Gestión del cambio desde la. Comunicación Interna

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Belén Ruiz Méndez
hace 5 años
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1 Gestión del cambio desde la Comunicación Interna Junio 2017

2 El cambio es inminente, radical y rápido

3 TRANSFORMACIÓN DIGITAL TRABAJO COLABORATIVO E INNOVACIÓN CICLOS DE VIDA MÁS CORTOS CAMBIOS DEMOGRÁFICOS CONSUMIDOR (Y COLABORADOR) EMPODERADO CONSUMO RESPONSABLE DESACELERACIÓN ECONÓMICA

4 Dado que el cambio es un hecho qué impacto y valor tiene la comunicación interna durante un proceso de cambio?

6 Las empresas han pasado por un proceso de cambio? 90% 10%

7 Principales cambios en el último año 53,1% Altos ejecutivos 41,9% 47,6% 38,5% Estructura organizacional Fusiones y adquisiciones 2,3 cambios en paralelo Cultura Tecnologías 37,8% Generacional 10,5%

8 ES LO MISMO COMUNICAR ANTE CUALQUIER CAMBIO?

9 Si el consumidor puede acceder a DIVERSAS FUENTES de información el COLABORADOR también

10 Información ABUNDA pero NO necesariamente la correcta

Mensaje a priorizar según escenario CAMBIO DE

EXPECTATIVA 4% 25% 28% 15% REFORZAR PERTENENCIA 14%

11 Mensaje a priorizar según escenario CAMBIO DE EJECUTIVOS FUSIONES Y ADQUISICIONES CAMBIOS EN PROCESOS / TECNOLOGÍAS CAMBIOS EN LA CULTURA COMUNICAR OBJETIVO 72% 33% 9% 28% GENERAR EXPECTATIVA 4% 25% 28% 15% REFORZAR PERTENENCIA 14% 17% 1% 41% HERRAMIENTAS / PASOS A SEGUIR QUICK WINS 3% 12% 45% 8% 6% 14% 18% 17% 9%

12 Canal a priorizar según escenario CAMBIO DE EJECUTIVOS FUSIONES Y ADQUISICIONES CAMBIOS EN PROCESOS / TECNOLOGÍAS CAMBIOS EN LA CULTURA REUNIÓN O MENSAJE DEL CEO COMUNICACIÓN EN CASCADA CAMPAÑAS INTERNAS MASIVAS MAILINGS Y COMUNICADOS INTERNOS REVISTA INTERNA 55% 58% 9% 34% 25% 14% 28% 19% 1% 8% 31% 38% 13% 10% 31% 25% 4% 4% 8% 3% 2% INTRANET 2% 3% 4% 3%

Riesgo principal al gestionar cambios organizacionales Los líderes no son conscientes de su rol como agentes de cambio 36,5% Disminución en el compromiso y la motivación de los trabajadores 29,5%

13 Riesgo principal al gestionar cambios organizacionales Los líderes no son conscientes de su rol como agentes de cambio 36,5% Disminución en el compromiso y la motivación de los trabajadores 29,5% Trabajadores no preparados para enfrentar la incertidumbre 18,9% Disminución en la productividad 5,7% Cambio toma más tiempo del esperado 5% Descuido de temas críticos (importante vs. urgente) 4,4%

Principal error en comunicación al gestionar cambios organizacionales No

oportuna sobre el proceso 28,3% Mantener comunicaciones unidireccionales

equipos Omitir el tema del cambio en sus canales internos No considerar

14 Principal error en comunicación al gestionar cambios organizacionales No entrenar a los líderes para que asuman su rol 31,4% No dar información oportuna sobre el proceso 28,3% Mantener comunicaciones unidireccionales 13,8% Ofrecer información inconsistente Los líderes no motivan a sus equipos Omitir el tema del cambio en sus canales internos No considerar el perfil y expectativas de los trabajadores al implementar 8,2% 6,9% 6,9% 4,4%

15 Los colaboradores están 9 veces más dispuestos a apoyar una estrategia o cambio cuando la escuchan de su jefe Fuente: Larkin Communication Consulting - Melcrum

16 Los managers son responsables de hasta el 70% de la variabilidad entre las puntuaciones de compromiso de los empleados Fuente: Harvard Business Review

17 Qué tan conscientes son los líderes de su rol en la gestión del cambio? 25,2% Muy conscientes / comprometidos 67,9% Tienen nociones de su rol 6,9% No tienen idea de su rol

18 Cómo preparamos a los líderes?

19 Principales atributos de un líder como agente de comunicación Transmite ideas con CLARIDAD 58,5% Saber MOTIVAR a su equipo 51,6% Saber ESCUCHAR 41,5% Otro 1,3% Saber absolver DUDAS 29,6% Ser EMPÁTICO 34%

20 Si las personas son el principal canal de comunicación en cambio QUÉ ROL JUEGA COMUNICACIÓN INTERNA?

21 Qué tanta importancia se le dio a la CI durante el proceso de cambio? Nada de importancia Poca importancia 2,4% 15,4% Algo de importancia 30,8% Mucha importancia 51% LA CI se reconoce como importante

22 Éxito percibido de la gestión de la CI en los procesos de cambio 17,5% 48,3% 22,4% 2,1% Nada exitoso Más de la mitad considera que los procesos fueron exitosos 9,8% Muy exitoso

23 Qué tanta importancia tuvo el área de CI durante este proceso de cambio? No participó 4,9% Lideró el proceso 9,1% Solo ejecutó acciones 41,3% Parte del equipo que planeó el proceso 44,8%

24 Qué tan preparada están las empresas para gestionar la CI durante un cambio? Menos de la mitad se sienten preparados Nada preparada Muy preparada

25 De gestor de herramientas a articulador de personas.

3 retos / preguntas para los gestores de comunicación interna 1 2 3 Qué tendencias afectarán mi empresa y qué tan involucrada está CI en los proyectos estratégicos para el negocio?

26 3 retos / preguntas para los gestores de comunicación interna Qué tendencias afectarán mi empresa y qué tan involucrada está CI en los proyectos estratégicos para el negocio? Cómo articulo la información con una estrategia 360 de comunicación, en la cual las personas son un canal estratégico? Qué competencias debo desarrollar como comunicador o comunicadora para superar estos retos?

27 Gestión del cambio desde la Comunicación Interna Junio 2017

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