Excelencia Organizacional. Presentación del Shingo Prize

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Aurora Lucero Carrizo
hace 5 años
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1 Excelencia Organizacional Presentación del Shingo Prize

2 Excelencia Para tener éxito en el largo plazo, toda organización tiene que participar en la búsqueda incesante de mejorar las cosas. La mejora es difícil, requiere grandes líderes, gerentes inteligentes y empleados empoderados. Mejora sostenible no puede ser delegada. No puede ser el sabor del mes.

3 Excelencia Mejorar requiere más que aplicar una herramienta nueva o un líder carismático. Requiere la transformación de la cultura hacia una en la que todas las personas se comprometan a realizar pequeñas mejoras diariamente y de vez en cuando algunas grandes. 3

4 El Modelo de Excelencia Principios Guía Resultados Cultura (Comportamientos) Sistemas Conjunto de herramientas o tareas altamente integradas para lograr un resultado. Dispositivo o elemento que ejecuta una tarea específica Herramientas Tomado de: The Shingo Model, Shingo Institute 4

5 La única cosa de real importancia que hacen los líderes es crear y gestionar la cultura. Edgar Schein Si no modelamos la cultura, la cultura nos modela, y podría estar pasando sin que nos demos cuenta. 5

6 Cultura Las culturas que se forman por accidente o sin prestar atención podrían generar efectos negativos. Culturas construidas apagando incendios promueven bomberos Culturas que promueven el hambre de poder cuentan con gente que se guarda información a menos que encuentren la forma en que les beneficie 6

7 Cultura Las culturas excelentes se construyen alrededor de: Humildad 4 Colaboración Respeto 5 Innovación 3 Confianza 6 Empoderamiento 7

8 3 ideas Clave de la Excelencia Resultados ideales requieren comportamientos ideales Los líderes tienen la dura tarea de crear una cultura donde los comportamientos ideales sean evidentes en cada trabajador Las creencias y sistemas modelan comportamientos 3 Los gerentes deben trabajar en realinear los sistemas de gestión y de trabajo para que modelen los comportamientos ideales para alcanzar los resultados de negocio. Principios comunican los comportamientos ideales Los principios son las reglas que gobiernan las consecuencias de los comportamientos. 8

9 Principios Guía de la Excelencia Resultados Crear Valor para el cliente Alineamiento Organizacional Crear Constancia de Propósito Pensamiento Sistemático Mejoramiento Continuo Flujo y Pull - Asegurar Calidad en la Fuente - Enfoque de Procesos - Pensamiento Científico Buscar la Perfección - Habilitadores Culturales Liderar con Humildad Respeto por el Individuo 9

10 Habilitadores Culturales Respeto por el Individuo Incluye a los clientes, proveedores, comunidad y a la sociedad en General Crear un plan de desarrollo con las metas apropiadas para los empleados Involucrar a los empleados en el mejoramiento de su área de trabajo 3 Proveer coaching continuo para la solución de problemas 0

11 Habilitadores Culturales Liderar con humildad La mejora solo es posible cuando las personas están dispuestas a ser vulnerables y abandonar sus sesgos y prejuicios en la búsqueda de mejores formas de trbajar. Tratar todas las ideas con el mismo valor, no importa de dónde vengan Los líderes y gerentes están frecuentemente en el lugar de trabajo para observar, preguntar y entrenar.

12 Mejoramiento Continuo Buscar la Perfección No necesariamente se alcanza, pero su búsqueda crea una mentalidad y cultura de mejora continua. Crear soluciones de largo plazo en lugar de implementar medidas temporales Trabajar constantemente en simplificar el trabajo

13 Mejoramiento Continuo Enfoque de Procesos Es imposible aún para buenos empleados entregar buenos resultados consistentemente con un mal proceso. Cuando ocurra un error, enfocarse en mejorar el proceso que creó el error. Asegurar que todas las partes, materiales, información y recursos sean las adecuadas y que cumplan con las especificaciones antes de utilizarlas en el proceso. 3

14 Mejoramiento Continuo Adoptar Pensamiento Científico La innovación y la mejora son la consecuencia de ciclos repetitivos de experimentación, observación directa y aprendizaje. Seguir un enfoque estructurado de solución de problemas. Incentivar que los empleados exploren nuevas ideas sin miedo a equivocarse. 4

15 Mejoramiento Continuo Valor, Pull, Flujo El valor para los clientes se maximiza cuando es creado en respuesta a la demanda real y en un flujo continuo e ininterrumpido Evitar crear o contar con más producto o servicios que los necesarios para satisfacer la demanda Asegurar que los recursos necesarios estén disponibles cuando sean necesarios 5

16 Mejoramiento Continuo Asegurar Calidad en la Fuente La calidad perfecta se alcanza cuando el todo el trabajo se realice bien a la primera vez Organizar los lugares de trabajo de manera que los problemas potenciales sean visibles inmediatamente. Detener el trabajo para corregir errores antes de continuar. 6

17 Alineamiento Empresarial Pensamiento Sistemático Al comprender las interrelaciones del sistema se toman decisiones y mejoras más acertadas. Elimine cualquier barrera que evite el flujo de ideas, información, decisiones, productos, etc. Asegure que las metas y tareas diarias son comprendidas por los afectados. 7

18 Alineamiento Empresarial Crear constancia de propósito Comunicar con claridad por qué la organización existe, para dónde va, y cómo se espera llegar allá. Comunicar la dirección y propósito a todos en la organización. Establezca metas que se conecten con las metas globales. 8

19 Resultados Crear Valor para el Cliente Qué es lo que el cliente está dispuesto a pagar. Trabaje en comprender las necesidades y expectativas del cliente 9

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