perspectiva de las personas La convicción, más allá de la motivación Construcción de relaciones de amistad Pilares de l

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1 ÍNDICE Prólogo Capítulo Primero. El Comunicador y la Organización. Adriana Patricia Guzmán de Reyes... 1 Introducción La gestión de la organización Lo que va del administrador al comunicador Desarrollar nuevas habilidades La necesidad del equipo Un poco de números no va mal La cultura de la planeación Ideas geniales, estrategias geniales Ríos de información El papel de la comunicación en la empresa de hoy Bibliografía Capítulo Segundo. Humanizar la Comunicación, La Mejor Apuesta de la Organización. Daniel Fernando López Jiménez ntroducción Fundamentación de la comunicación en las organizaciones Epistemología de la comunicación organizacional Evolución de los objetos de la comunicación El subcampo de la comunicación organizacional Aportes disciplinares al estudio de la comunicación organizacional Filosofía de la comunicación organizacional Finalidad de la comunicación Plan de comunicaciones de la organización El modelo sinérgico Función específica Públicos Estrategia Táctica Motivación Convicción Productividad Sinergia Desarrollo social del país Pilares del plan estratégico de comunicación La gerencia debe considerar a la comunicación como el lubricante de la cadena cerrada Ensamble de públicos El plan de comunicación debe pensarse desde la

2 perspectiva de las personas La convicción, más allá de la motivación Construcción de relaciones de amistad Pilares de las relaciones comunicativas en la organización La acción comunicativa Formatos de comunicación organizacional Competencias del comunicador de las organizaciones Competencia cognitiva Competencia fáctica Competencia prudente Competencia crítica Los escenarios del plan estratégico de comunicaciones Comunicación interna Comunicación descendente Comunicación ascendente Comunicación horizontal Comunicación externa Comunicación comercial Comunicación pública Comunicación intermedia Bibliografía Capítulo Tercero. El Plan no es la Estrategia y otros conceptos fundamentales. Jorge Aguilera Introducción Qué es una estrategia? Definiciones de estrategia y táctica La estrategia es una propuesta de solución que busca dinamizar la gestión de una organización en unos tiempos y espacios determinados Diferencia entre estrategia, táctica y herramienta Para qué se hace una estrategia? Las comunicaciones de la estrategia Cómo se pueden clasificar las estrategias? Estrategias por necesidad Estrategias por problema Cómo se pueden clasificar las tácticas? Tácticas conceptuales Táctica operativa Táctica argumental Cómo construir credibilidad? Hablemos de las herramientas Las herramientas de comunicación hoy Cómo Plantear una estrategia efectiva? Identificación Identificación del objetivo Identificación del público Identificar la situación Qué está pasando? Recopilación Observación Interpretación y análisis Diagnóstico... 74

3 Solución La concepción y propuesta de ideas Condicionantes Contingencias Elección Plan de acción La estructura del plan Objetivo estratégico Propuesta estratégica Bibliografía Capítulo Cuarto. Ejecución del Plan Estratégico de Comunicaciones: de la planeación a la acción con éxito. Bibiana Gálvez, Álvaro Vives Introducción Ejecución del plan de comunicaciones l..l. Mensajes a comunicar Alineación del plan de comunicaciones con los objetivos estratégicos de la organización Definición del alcance del plan. (qué abarca el plan, hasta dónde llega su ejecución, expectativas del mismo) Revisión de los objetivos estratégicos y visión del plan alineación entre lo que pretende el plan estratégico de Comunicaciones (P.E.C.O) y lo que pretende la organización Revisión de los componentes, fases y recursos del plan (listas de chequeo, recursos disponibles, actores involucrados) Recursos disponibles Elaboración de listados de verificación Personas involucradas en el plan Elaboración de las rutas de ejecución del plan (cronogramas, rutas críticas, pruebas piloto) Elaboración de cronogramas de trabajo Previsión de imprevistos Posibles rutas críticas en la ejecución (posibles ruidos) Elaboración de pruebas pilotos Logística del plan Criterios para seleccionar los medios (recomendaciones para una mezcla efectiva de medios) Participación Rapidez Permanencia Características de los medios Medios interpersonales Medios sonoros Medios visuales Medios audiovisuales Factores para la selección de medios Elaboración de mensaje Logística para la producción de medios Herramientas de información Publicaciones internas Herramientas de comunicación formal e informal Formal e informal

4 Bibliografía Capítulo Quinto. Análisis Estratégico del Entorno Competitivo Alejandro Moreno Salamanca Introducción Definición de entorno Respecto del sector Respecto a cada organización Determinación del entorno Estudiar la oferta Estudiar la demanda Estudiar el comportamiento futuro Análisis de las principales fuerzas de competencia del entorno Bibliografía Capítulo Sexto. Control Estratégico y Mejoramiento Continuo de La Comunicación Organizacional. María Cristina Ocampo Villegas Introducción Una gestión exitosa Variables y atributos Los factores críticos de éxito en la comunicación La eficiencia comunicativa La eficacia comunicativa La efectividad comunicativa La productividad en comunicaciones Rentabilidad Qué es el CEMC? Definición y selección de los indicadores a utilizar Medición de indicadores Supervisión de resultados Comparación de estimativos y resultados Toma de medidas correctivas Qué medir y cómo medir? Indicadores de eficiencia Indicadores de eficacia Indicadores de efectividad Indicadores de productividad Incidencia de la comunicación en la gestión corporativa Del control al mejoramiento continuo Supervisión de resultados Comparación de estimativos y resultados Toma de medidas correctivas Bibliografía Capítulo Séptimo. Los retos del nuevo Comunicador en las Organizaciones de la Sociedad de la Información. Daniel Fernando López Introducción Los cambios estructurales de la organización La distribución, la nueva alternativa de las organizaciones El fin de los edificios corporativos El fin del servicio persona a persona o del mercadeo relacional El fin del departamento

5 6. El fin del empleo directo La administración como un servicio La comunicación como eje central de la organización El multiempleado de varias organizaciones La vulnerabilidad de la nueva estructura organizacional El yo y la persona en la nueva organización Bibliografía Capítulo Octavo: Dimensión estratégica en la Comunicación Organizacional de las tecnologías de información y comunicación y los nuevos medios. Sergio Llano Aristizabal Introducción El comunicador organizacional frente a las TIC Las tic, los sistemas de información y los medios digitales La comunicación en las dimensiones de las tic El rol del comunicador organizacional de cara a las tic Las tic articuladas con las estrategias de comunicación (diagnóstico, valoración, y alineación) Diagnóstico del entorno tecnológico Hardware Software Redes Valoración y juicio Alineación estratégica Los nuevos medios (diagnóstico y alineación) Nuevos medios, enumeración Sitio Web Sitio Intranet Correo electrónico Mensajería instantánea Telefonía IP Foros y charlas (chats) Videoconferencia Otros medios Nuevos medios, taxonomía Diagnóstico general Sitio Web Sitio Intranet Correo electrónico Mensajería instantánea Otros medios Diagnóstico específico Sitio Web y sitio Intranet Correo electrónico Alineación estratégica Bibliografía