EMPRESAS PARTICIPANTES

Transcripción

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2 EMPRESAS PARTICIPANTES

3 ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil de las empresas

4 ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS RUBRO A qué rubro pertenece tu empresa? Las empresas que participaron pertenecen a los siguientes rubros: BANCA, SEGUROS, FINANZAS, TARJETAS DE CRÉDITO INDUSTRIAL ACERO, QUÍMICA, CONSTRUCCIÓN, ETC. MEDIOS, TELECOMUNICACIONES, INFORMÁTICA CONSULTORÍA SALUD, LABORATORIOS, MEDICINA PREPAGA SEGURIDAD LOGÍSTICA - TRANSPORTE EDUCACIÓN OTROS CONSUMO MASIVO

5 ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS La mayoría de las empresas que participaron cuentan con más de 100 y hasta 1000 empleados. PERSONAL Cuántos colaboradores trabajan en la empresa? 40,9% 36,4% MENOS DE 100 ENTRE 101 Y 250 ENTRE 251 Y 1000 ENTRE 1001 Y 2500 ENTRE 2501 Y 5000 MÁS DE 5001

6 ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS La mayoría de estas empresas cuentan con dispersión geográfica. LOCACIONES A NIVEL NACIONAL En cuántas diferentes locaciones / sedes / sucursales trabaja el personal de la empresa dentro del país? 5 ENTRE 2 Y 10 LOCACIONES ENTRE 11 Y 25 LOCACIONES ENTRE 26 Y 50 LOCACIONES MÁS DE 51 LOCACIONES SÓLO EN UNA LOCACIÓN

7 ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI SEXO Cuál es tu género? Las áreas de CI de estas empresas son lideradas básicamente por MUJERES menores de 40 años (77%) 72,7% 27,3% EDAD Qué edad tienes? MENOS DE 25 AÑOS ENTRE 25 Y 30 AÑOS ENTRE 31 Y 35 AÑOS ENTRE 36 Y 40 AÑOS MÁS DE 40 AÑOS 27,3% 22,7%

8 RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN El área de CI

9 RADIOGRAFÍA DE 1 de 4 empresas tiene un área de CI. EL ÁREA DE CI AREA DEDICADA La empresa tiene un Área de CI? NO 27,3% 72,7% Qué área desarrolla las tareas de CI? A que Dirección / Gerencia pertenece? 33,3% 16,7% SI RECURSOS HUMANOS COMUNICACIÓN EXTERNA - PRENSA RELACIONES INSTITUCIONALES - ASUNTOS PÚBLICOS DIRECCIÓN GENERAL 25% MARKETING Y PUBLICIDAD 12,5% OTRA 12,5%

10 RADIOGRAFÍA DE 1 de 4 empresas tiene personas abocadas exclusivamente a la CI. EL ÁREA DE CI 72,7% NO HAY PERSONAS ABOCADAS SÓLO A CI PERSONAL EXCLUSIVO Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclusivamente a la gestión de la CI? 2 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 3 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 4 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI MÁS DE 5 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 1 PERSONA ABOCADA EXCLUSIVAMENTE A CI

11 RADIOGRAFÍA DE El aporte central de la CI a la empresa es alinear al personal a la estrategia del negocio. EL ÁREA DE CI 36,4% ALINEAR AL PERSONAL A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO PRINCIPAL CONTRIBUCIÓN Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa? 22,7% FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y UNA MEJOR COORDINACIÓN DEL TRABAJO COLABORAR CON LA MEJORA DEL CLIMA MOTIVAR AL PERSONAL Y ESTIMULAR SU SENTIDO DE PERTENENCIA TRABAJAR EN LA MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE LOS LÍDERES COMO COMUNICADORES PROPICIAR LA APERTURA AL DIÁLOGO RELEVAR FEEDBACK PARA PROPONER MEJORAS TRANSMITIR LA MISIÓN DE LA EMPRESA, SUS VALORES Y SU CULTURA

12 RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN La gestión de CI

13 RADIOGRAFÍA DE La CI se mide principalmente mediante la encuesta de clima y el feedback informal. LA GESTIÓN DE CI MEDICIÓN Qué tipo de instrumentos utilizas para medir / evaluar tu gestión? FEEDBACK INFORMAL DE LA GENTE DE LA EMPRESA 5 ENCUESTA DE CLIMA LABORAL 5 FEEDBACK INFORMAL DEL GERENTE GENERAL Y OTROS DIRECTIVOS 40,9% ENCUESTA DE MEDIOS INTERNOS ENTREVISTAS / ENCUESTAS A CLIENTES INTERNOS AUDITORÍA DE COMUNICACIONES INTERNAS TESTEO DE CAMPAÑAS (FOCUS GROUPS) PARTICIPACIÓN EN CERTÁMENES / CONCURSOS / RANKINGS DE BUENAS PRÁCTICAS DE CI NO MIDO NI TENGO INDICADORES DE GESTIÓN OTROS

14 RADIOGRAFÍA DE 2 de 3 empresas utilizan algún indicador para evaluar su gestión. LA GESTIÓN DE CI El indicador más utilizado para evaluar la CI es la participación. INDICADORES Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir / evaluar tu gestión? PORCENTAJE DE LA POBLACIÓN QUE PARTICIPA EN CONCURSOS E INICIATIVAS 45,5% EFECTIVIDAD EN CON ENCUESTAS DE CONOCIMIENTO SOBRE CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN 27,3% CANTIDAD DE CLICKS EN LA INTRANET 22,7% CANTIDAD DE COMENTARIOS EN CANAL ONLINE CON ESTA MODALIDAD EFECTIVIDAD DE DEL CASCADEO PONIENDO A LOS LÍDERES COMO ACTORES CLAVES DE CANTIDAD DE CONTRIBUCIONES DE LA RED DE CORRESPONSALES A LA REVISTA INTERNA PORCENTAJE DE APERTURA DE MAILS ENVIADOS DESDE LA CASILLA DE CI NO UTILIZO INDICADORES OTROS 36,4% 15,6%

15 3 de 4 encuestados consideran que el apoyo del CEO a la CI es suficiente o mucho. RADIOGRAFÍA DE LA GESTIÓN DE CI 72,7% LOS MANDOS MEDIOS APOYO 40,9% DE LÍDERES Cuánto apoyo consideras que recibe la CI por parte de? EL CEO 5 36,4% 22,7% MUCHO SUFICIENTE POCO NADA NO SABE MUCHO SUFICIENTE POCO NADA NO SABE

16 RADIOGRAFÍA DE LA GESTIÓN DE CI RECURSOS A INCORPORAR Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva? El de las empresas considera clave... 5 CONTAR CON MÁS PERSONAS EN EL EQUIPO DE CI TRABAJAR MÁS EN LO ESTRATÉGICO, EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN CONTAR CON MAYORES RECURSOS ECONÓMICOS 40,9% INTERCAMBIAR BUENAS PRÁCTICAS CON COLEGAS DE OTRAS EMPRESAS MAYOR RELACIONAMIENTO CON DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA MEJORAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA ESTABLECER MÁS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 22,7% EJECUTAR TODO LO PLANIFICADO, Y NO SOLO UNA PARTE CONTAR CON MAYOR APOYO DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA TOMAR CAPACITACIÓN EN CI CONTAR CON MEJOR TECNOLOGÍA CONTAR CON MEJORES PROVEEDORES OTROS

17 RADIOGRAFÍA DE El foco de la CI se encuentra en la comunicación de temas relacionados a RRHH y del negocio. LA GESTIÓN DE CI FOCO COMUNICACIONAL En tu empresa, la CI está más orientada a comunicar TEMÁTICAS Y ACCIONES DE RR.HH. CUESTIONES VINCULADAS CON EL NEGOCIO 68,2% UN POCO DE LAS DOS OTRAS

18 RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN Acciones, Canales y Temáticas de CI

19 RADIOGRAFÍA DE ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI ESFUERZO COMUNICACIONAL 2012 Cuál fue el tema que te requirió mayor esfuerzo comunicacional en 2012? El clima interno y los cambios organizacionales fueron los temas más difundidos en ,5% CLIMA INTERNO 36,4% CAMBIOS ORGANIZACIONALES CAPACITACIÓN RSE - VOLUNTARIADO 27,3% IDENTIDAD CORPORATIVA LANZAMIENTO INTERNO DE PRODUCTOS 22,7% CELEBRACIONES GESTIÓN DEL DESEMPEÑO LANZAMIENTO DE MEDIOS INTERNOS MISIÓN, VISIÓN Y VALORES SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES ANIVERSARIO DE LA EMPRESA CALIDAD - NORMAS ISO FIESTA DE FIN DE AÑO JOB POSTING - BÚSQUEDAS INTERNAS MEDIO AMBIENTE - SUSTENTABILIDAD POSICIONAMIENTO DEL ÁREA RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL

20 RADIOGRAFÍA DE ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI Los eventos son los canales en los que más se invierte. 5 EVENTOS DE CELEBRACIÓN 22,7% HOUSE ORGAN IMPRESO INVERSIÓN EN CANALES Cuáles son los canales de comunicación en los que se invierten mayores recursos económicos? ENCUENTROS CARA A CARA CARTELERAS MAIL CORPORATIVO INTRANET CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS VÍA PÚBLICA INTERNA HOUSE ORGAN DIGITAL REUNIONES DE EQUIPO CASCADEO NEWSLETTER DIGITAL NEWSLETTER IMPRESO RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA VÍA PÚBLICA INTERNA

21 RADIOGRAFÍA DE 9 de 10 consideran a los líderes formales como un canal de CI importante ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI LOS LÍDERES COMO CANAL DE CI 63,6% Cuánta importancia consideras que tienen los líderes formales -CEO, Presidente, Gte. Gral., Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores- como canal de CI? 27,3% 1- POCA MUCHA NO SABE

22 RADIOGRAFÍA DE ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI por eso el 45,5% busca estar cerca de ellos mediante reuniones periódicas 45,5% REUNIONES PERIÓDICAS FORTALECIMIENTO APOYO PARA CASCADEO Qué medidas llevas adelante para fortalecer a los líderes como canal de CI? CANALES DE CI ESPECÍFICOS 36,4% DE LOS LÍDERES CAPACITACIÓN A MEDIDA 22,7% NINGUNO OTROS y el 36,4% les brinda apoyo para el cascadeo de información.

23 RADIOGRAFÍA DE ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI TEMA ESTRATÉGICO 2013 Cuál será el tema estratégico para 2013? El tema estratégico más trabajado en 2013 es el clima interno. CLIMA INTERNO RSE - VOLUNTARIADO IDENTIDAD CORPORATIVA RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 22,7% SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES 22,7% INTEGRACIÓN MISIÓN, VISIÓN Y VALORES RESULTADOS DEL NEGOCIO OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS - SISTEMAS INDUCCIÓN BENEFICIOS CAPACITACIÓN CAMBIOS ORGANIZACIONALES MEDIO AMBIENTE - SUSTENTABILIDAD

24 RADIOGRAFÍA DE ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI DISPONIBILIDAD Y EVALUACIÓN DE CANALES Cuáles son los canales de comunicación con los que cuentas? Evalúe el grado de interés del personal con cada uno. DISP. GRADO DE INTERÉS -5,9% 44,4% 78,3% MAIL CORPORATIVO 78,3% CARTELERAS 60,9% INTRANET 60,9% EVENTOS DE CELEBRACIÓN 30,4% ENCUENTROS CARA A CARA 26,1% HOUSE ORGAN IMPRESO 56,5% VÍA PÚBLICA INTERNA 47,8% REUNIONES DE EQUIPO 26,1% NEWSLETTER DIGITAL 30,4% CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 26,1% CASCADEO 8,7% HOUSE ORGAN DIGITAL 26,1% RED DE REFERENTES DE CI 17,4% BUZÓN DE SUGERENCIAS NEWSLETTER IMPRESO 13% 21,7% REDES SOCIALES INTERNAS 8,7% TV CORPORATIVA 2,5% 2,5% CANAL BLOGS OTROS NETO 44,1% -33,4% 22,2% 4 11,1% -35,7% 21,4% 42,9% 7,2% 7,1% 92,8% 14,3% 85,7% 92,8% 85,7% -16,7% 83,3% 66,6% -15,4% 46,2% 30,8% 15,4% 81,9% 33,3% 66,6% 28,6% 71,4% 81,9% 66,6% 71,4% -16,7%16,7% -25% 33,3% 75% -25% 66,6% -4 66,6% PARA UNA MEJOR LECTURA DEL GRADO DE INTERÉS SE OBVIARON LOS PORCENTAJES CORRESPONDIENTES A NS / NC.

25 RADIOGRAFÍA DE ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI Los canales a incorporar son: PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS CARTELERAS 27,3% REDES SOCIALES INTERNAS INCORPORACIÓN DE CANALES Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar? 22,7% VÍA PÚBLICA INTERNA BLOGS ENCUENTROS CARA A CARA CASCADEO HOUSE ORGAN IMPRESO RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES INTRANET NEWSLETTER DIGITAL EVENTOS DE CELEBRACIÓN HOUSE ORGAN DIGITAL NEWSLETTER IMPRESO BUZÓN DE SUGERENCIAS TV CORPORATIVA OTROS

26 EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Crecimiento y evolución

27 EL FUTURO DE INTERNA La Intranet es el canal de comunicación que más evolucionó en las empresas. CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN 21,7% INTRANET CANALES QUE MÁS MAIL CORPORATIVO 17,4% EVOLUCIONARON CARTELERA 17,4% Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa? CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 13% HOUSE ORGAN IMPRESO 8,7% NEWSLETTER DIGITAL 8,7% REDES SOCIALES INTERNAS 4,4% HOUSE ORGAN DIGITAL 4,4% REUNIONES DE EQUIPO 4,4%

28 EL FUTURO DE INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN Los canales que más crecerán según los encuestados serán las redes sociales y aplicaciones para celular. 17,4% REDES SOCIALES INTERNAS 13% CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES CANALES QUE COBRARÁN MÁS FUERZA Y cuál crees que cobrará más fuerza en los próximos años dentro de tu empresa? INTRANET 8,7% ENCUENTROS CARA A CARA 8,7% CASCADEO 8,7% NEWSLETTER DIGITAL 8,7% REUNIONES DE EQUIPO 8,7% TV CORPORATIVA 4,4% RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA 4,4% EVENTOS DE CELEBRACIÓN 4,4% CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 4,4% BLOGS 4,4% OTROS 4,4%

29 El de los entrevistados considera que las redes sociales no reemplazarán a los canales actuales de CI. EL FUTURO DE INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN NS / NC AVANCE DE LAS REDES SOCIALES Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años? 57,1% CARTELERAS 57,1% 42,9% INTRANET NEWSLETTER IMPRESO NO SI Cuáles? BUZÓN DE SUGERENCIAS 28,6% CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 14,3% TV CORPORATIVA 14,3% HOUSE ORGAN IMPRESO 14,3% HOUSE ORGAN DIGITAL 14,3%

30 EL FUTURO DE INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN USO DE LAS REDES SOCIALES Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales? 1 de 3 empresas utiliza herramientas 2.0 en la gestión de la CI. SI NO 68,2% Cuáles? 71,4% FACEBOOK INTERNO O SIMILAR 57,1% INTRANET CON FUNCIONALIDADES ,6% WIKI INTERNA BLOGS 14,3% Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0? SI NO 42,9% 57,1%

31 EL FUTURO DE INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años? El 10 de los consultados creen que la CI crecerá en Uruguay. SI NO 10 Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina? 81,8% POR SU IMPACTO SOBRE EL CLIMA Y LA RETENCIÓN DE TALENTO 77,3% POR LA MAYOR CONCIENCIA DE LOS LÍDERES AL RESPECTO DE SU UTILIDAD POR EL SURGIMIENTO DE PROFESIONALES MEJOR FORMADOS POR LA COMPROBACIÓN DE LOS RESULTADOS 45,5% POR SU CONTRIBUCIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA EMPLEADOR 45,5% POR EL SURGIMIENTO DE MÁS Y MEJORES PROVEEDORES POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTUAL OTROS

32 PRIMERAS CONCLUSIONES Cómo estamos? Vaso medio vacío Falta aún gente dedicada / abocada a la CI en las empresas. Faltan mediciones específicas de CI: se mide a través de la encuesta de clima y feedback informal. Un tercio de los encuestados no evalúa la CI. El principal indicador es la participación. Cómo estamos? Vaso medio lleno Se considera que está en etapa de crecimiento y desarrollo. Conciencia de profesionalizar la CI a través de: + recursos económicos + personas en el equipo Interés en trabajar más lo estratégico y compartir buenas prácticas. Cada vez + clave: alinear el personal a la estrategia de negocios, fomentar la integración y coordinación, colaborar a mejorar el clima. Los canales de + crecimiento son los digitales: social media, apps para celulares e intranets, como complemento a otros. Líderes Se los reconoce como canal primordial, pero no se invierte en sus competencias comunicacionales. Fuerza del cara a cara. Incluirlo en la estrategia de medios.

33 FICHA TÉCNICA TRABAJO DE CAMPO Noviembre 2012 a marzo de 2013 ÁMBITO Uruguay DISEÑO MUESTRAL Intencional sin control de cuotas UNIVERSO Referentes del CI de las principales empresas del país TAMAÑO DE LA MUESTRA Total de casos: 22 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN Cuestionario dinámico de preguntas abiertas y cerradas con opción de respuesta única y múltiple SISTEMA DE CONSULTA Online