Todos aportamos en las Comunicaciones Internas

Transcripción

1 Todos aportamos en las Comunicaciones Internas Cristián Pizarro Allard Gerente de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y Responsabilidad Social Empresarial cristian.pizarro@cajalosandes.cl

2 63 años de trayectoria, entregando bienestar y mejorando la calidad de vida de sus afiliados de Afiliados Empresas Adherentes En 2015 entregamos más de $ millones en Beneficios Sociales 141 sucursales 54 Centros Club Pensionados 50 oficinas móviles 22 Centros Turísticos Administra una cartera que supera los $ millones en Créditos Sociales 14 gerencias como clientes internos colaboradores de Arica a Porvenir, incluida Isla de Pascua Líder en al industria de las Cajas de Compensación

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5 2011 Se crea la Gerencia de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE Conformación equipo de trabajo

6 Mejoras menores en la Intranet Asesoría de agencia de comunicaciones internas Inversión en equipos para canal de televisión interno Señal experimental de canal de TV interno Empezamos a comunicar

7 2014 Gerente de AACC, Comunicaciones y RSE Jefe CCII y AACC Jefe Com. Externas Jefe RSE Periodista de CCII Periodista de CCII Periodista de AACC Periodista de RSE Agencia de Comunicaciones Internas Audiovisual de CCII Agencia de Comunicaciones Externas

8 2014 Diagnóstico de Comunicaciones internas 18 Entrevistas en profundidad 60 Participantes en Focus Group Colaboradores participan en encuesta (47%)

9 2014?

10 2014 Las plataformas existen, pero deben mutar para asegurarnos de llegar a todos y potenciar la EFECTIVIDAD La Intranet es el medio de información TRONCAL, los otros deben reforzar los mensajes. Caja Los Andes cuenta con un capital de COMPROMISO Y CLIMA, que favorece llevar adelante iniciativas para mejorar la comunicación y gestión de identidad. Existe interés de construir un LENGUAJE COMÚN, que los identifique.

11 2014 Es necesario SIMPLIFICAR los mensajes para facilitar las bajadas de información. No existe una cadena de valor didáctica que explique el rol de cada área en torno al objetivo: MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS AFILIADOS Desafío: instalar como prioridad en los liderazgos la importancia de INVOLUCRAR a todos en proyectos estratégicos. Usar los correos electrónicos en forma más EFICIENTE para evitar la saturación de información.

12 2015 El año de las Comunicaciones Internas Implementación plan de mejoras

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15 COMITÉ DE COMUNICACIONES INTERNAS CAMPAÑAS INTERNAS NUEVAS PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA PLAN DE MEJORAS NUEVA PROGRAMACIÓN ATV CAPACITACIONES PARA LÍDERES RACIONALIZACIÓN DE ENVÍOS MASIVOS POLÍTICA DE COMUNICACIONES INTERNAS CADENA DE VALOR Y RELATO INTERNO

16 2015 POLÍTICA DE COMUNICACIONES INTERNAS CADENA DE VALOR Y RELATO INTERNO

17 2015 CAPACITACIÓN PARA LÍDERES

18 2015 NUEVA PROGRAMACIÓN ATV visitas mensuales a ATV

19 2015 NUEVAS PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

20 Tasa de lectura promedio mensual 8.576

21 Tasa de lectura promedio mensual 6.264

22 CAMPAÑAS INTERNAS

23 CAMPAÑAS INTERNAS

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25 CAMPAÑAS INTERNAS

26 COMITÉ DE COMUNICACIONES INTERNAS Integrado por las subgerencias de Personas y Desarrollo Organizacional, Comercial, Clientes y Marketing; y Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE. Sesiones mensuales y agenda de trabajo. Integración de Manuel Tessi como asesor externo en 2016.

27 Logros +6% Comunicaciones Internas fue el proceso con mayor incremento en la Encuesta de Clima (Instituto Sociología Universidad Católica)

28 2016 Consolidación del Plan de Mejoras Lanzamiento nueva Intranet Red de Reporteros Capacitación voceros ATV

29 NUEVA Intranet visitas únicas mensuales a Intranet

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33 30% A partir de junio se definió un indicador mensual de noticias de regiones

34 PARTICIPACIÓN Red de Reporteros mayo junio julio

35 CAPACITACIÓN Vocería interna ATV

36 Conclusiones Hemos logrado implementar una nueva forma de comunicar, más simple y cercana con nuestros colaboradores. Se han descentralizado las noticias en las plataformas de comunicaciones internas, para hacerlas más representativas de la realidad de toda la organización. Todos están aportando diariamente a hacer las comunicaciones internas a través de nuestra Red de Reporteros. Nuestros clientes internos nos consideran un área de servicio estratégica que agrega valor. La Intranet funciona como un medio de comunicación con actualizaciones diarias de contenidos, manteniendo a los colaboradores más informados. Trabajamos a diario para generar comunicación con sentido, uno de los pilares estratégicos de nuestra organización.

37 Conclusiones Neutro Positivo Indicador Clima Instituto de Sociología UC Caja Los Andes es una de las 50 (37) Mejores Empresas para Trabajar

38 TODO ESTO ES posible gracias a

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