Bienvenidos al BPM Meeting 2014

Transcripción

1 Bienvenidos al BPM Meeting 2014 Juan José Zamur Gerente Área Excelencia de Procesos

2 Tema de hoy: INQUIETUDES DE LOS LÍDERES DE GESTIÓN DE PROCESOS Marcos Sepúlveda Director 2

3 Instancia de aprendizaje El Club CPO sesiona 7 veces al año en desayunos mensuales en que se comparten experiencias sobre la implementación de la gestión por procesos. Un promedio de 45 CPO asisten a los desayunos. 3

4 Temática de conversación del último desayuno Mesas redondas temáticas sobre los principales servicios que deseamos entregar al negocio para este año 2014 Conclusiones nos demostraron que existen 2 grandes temas en los cuales tenemos desafíos para cumplir nuestros objetivos del área de procesos: Governance de procesos Gestión del cambio 4

5 Los desafíos para el día de hoy Governance de Procesos Moderador: Javier Bermúdez Gestión del cambio Moderador: Marcos Sepúlveda 5

6 DISCUSIÓN NECESIDAD DE UN GOVERNANCE DE PROCESOS PARA EL ÉXITO DE LAS INICIATIVAS DE PROCESOS Javier Bermúdez Profesor del diplomado Subgerente Oficina Corporativa de Procesos, ULTRAMAR 6

7 Un modelo más para clasificar la madurez The State of Business Process Management BPTrends.com 7

8 La base de un modelo de Governance Fuente: 2 Virtuous Circles, R. 5, (enero 2014) 8

9 La progresión en el tiempo de los deberes del Dueño de Proceso 1 Comprender Alinear Medir Mejorar 9

10 DISCUSIÓN IMPACTO DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN LA GESTIÓN DE PROCESOS Marcos Sepúlveda Director 10

11 Gestión del Cambio Fuente: 11

12 Gestión del Cambio Asegurar que los cambios del entorno y las estrategias hagan sentido a las personas para que éstas las incorporen ágil y efectivamente en sus prácticas de trabajo, y por cierto, en la cultura organizacional. Fuente: Curso Gestión del Cambio, Diplomado BPM, Rosario Pastene 12

13 Gestión del Cambio en la Gestión por Procesos Cómo se relacionan estos tres conceptos? Gestión por Procesos Gestión del Cambio Gestión de Procesos 13

14 Gestión del Cambio Cuándo se debe iniciar un proceso de Gestión del Cambio? Cuáles son los desafíos culturales más comunes que dificultan el cambio? Cómo podemos hacer frente a ellos? 14

15 Gestión del Cambio Cuáles son los desafíos culturales más comunes que dificultan el cambio? El miedo al cambio de los ejecutivos principales La costumbre La falta de interés en aprender El creer que es una moda La soberbia y el exitismo La falta de comunicación formal La ausencia de liderazgo del cambio, por temor a equivocarse Los poderes fácticos dentro de las organizaciones La comodidad 15

16 Gestión del Cambio Qué podemos hacer frente a ellos? Generar sentido Disminuir las ansiedades Potenciar las confianzas Visión clara Fomentar el diálogo y el debate Incentivar y reconocer las buenas prácticas; relevar las experiencias de éxito Destacar lo que no va a cambiar (fortalecer las fortalezas) Desarrollar la autonomía de las personas 16

17 DIPLOMADO EN GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Marcos Sepúlveda Director 17

18 Todo partió un día 11 de Agosto del 2008 Teníamos el deseo de formar un Área de Capacitación que permitiera transferir conocimiento en el ámbito de Procesos de Negocio. Buscamos cómo impactar con un curso que entregara los principales fundamentos para apoyar a las Áreas de Procesos de las diversas empresas de nuestro país. Hasta que lo logramos!!!!

19 en 2011 decidimos dar el siguiente paso 26 de Enero de 2009, se dictó el primer curso de Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio, contando con la participación de 17 alumnos. Diciembre de 2013, segunda promoción de alumnos 2009 a la fecha, se han realizado más de 25 cursos cerrados a distintas empresas del país. Diciembre 2012, primera promoción de alumnos graduados del Diplomado 2009 a la fecha, se ha registrado más de 900 alumnos inscritos al curso de Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio a la fecha, se imparte el Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio.

20 A quiénes está dirigido? A gerentes, ejecutivos y colaboradores vinculados a las técnicas de gestión de procesos de negocio (BPM), que requieren habilidades y conocimientos más profundos de la materia. Dónde? Campus San Joaquín. Quién avala el Diplomado? Pontificia Universidad Católica de Chile.

21 PROGRAMA DIPLOMADO 2014 Próximo inicio: 29 de Julio Nota: Los cursos y talleres los puedes tomar de manera independiente al Diplomado Herramientas fundamentales para la mejora de procesos Horas Presenciales Taller Fundamentos 18 T Modelación Avanzada 9 Taller Mejora Continua 15 T Gestión Estratégica de Procesos Taller de Gestión orientada a procesos 15 T Arquitectura de procesos 9 Adopción BPM 12 Gestión de proyectos y el cambio organizacional Taller de Gestión de proyectos 15 T Taller de Gestión del cambio 15 T Experiencia clientes 6 36 Inteligencia de procesos Taller de Inteligencia de negocios 15 T Taller de Minería de procesos 15 T Proyecto aplicado

22 Factores diferenciadores de nuestro diplomado Estamos orientados a la Gestión Certificación y Sello UC Currículum flexible Tenemos profesores de gran experiencia y trayectoria Cada uno de los cursos los puedes tomar por separado Dictamos los cursos en más de una instancia en el año Los cursos pueden ser dictados de forma cerrada en tu Empresa

23 Gracias por asistir al BPM Meeting 2014! Juan José Zamur Gerente Área Excelencia de Procesos