Sede Andina, San Carlos de Bariloche Licenciatura en Administración de Empresas

Transcripción

1 Sede y localidad Carrera Sede Andina, San Carlos de Bariloche Licenciatura en Administración de Empresas Programa de la asignatura Asignatura: Resolución Alternativa de Conflictos. Año calendario: 2013 Cuatrimestre: Segundo Cuatrimestre Carga horaria semanal: cuatro hs. (4) Créditos: Carga horaria total: 64 hs Días y horario de cursada: Lunes de 16 :30 a 18:30 y Miércoles de 16:30 a 18:30 Horarios, días y lugar de consulta para alumnos: abogadobariloche@yahoo.com.ar / cel Horas de estudio recomendadas (extra clase): 10 hs. Semanales Profesores: Abogada. Viviana Peralta. derecho.unrn@gmail.com Programa Analítico de la asignatura Contenidos mínimos establecidos por Plan de Estudio Conflictología, Procedimientos para la administración del conflicto, Comunicación y Negociación Colaborativa, Operadores organizacionales como terceros facilitadores, Herramientas RAC, Diseño de Sistemas de Resolución de Conflictos en distintos contextos Objetivos de la asignatura: Propósito: Dar a conocer diferentes lineamientos y aportes interdisciplinarios en teorías comunicacionales para la gestión de los conflictos y de la relación profesional en Administración de Empresas con el ejercicio de su práctica laboral. La interacción de las diferencias en comunicación y su instrumentación positiva, permitirá encontrar de una manera económica y temprana una solución negociada, para ambas partes. A su vez se brindará dentro del marco académico a los futuros profesionales, que desarrollen sus tareas, en Organizaciones y Empresas, herramientas imprescindibles para afrontar y experimentar de forma positiva conflictos y negociaciones posibles, con las orientaciones individuales y específicas en cada caso, explorando las posibilidades mediatas e inmediatas de este nuevo campo. Objetivos: Que el alumno logre adquirir conocimientos de RAC, dotando de mayor autonomía al alumno en la toma de decisiones, resolución de conflictos y contrataciones del sector. Que el alumno pueda evaluar la legislación vigente y, de manera independiente trabaje en el sector público y privado de la administración. Que el alumno logre adquirir habilidades a los fines de evaluar la realidad de cada empresa

2 según el lugar donde se desarrolle la misma, teniendo en cuenta sus necesidades, el contexto sociológico, y realidad socioeconómica evaluando el tipo de herramientas a utilizar para su satisfactorio desempeño. Que el alumno genere una actitud crítica frente a la lectura del material incorporado, como así también a lo manifestado por los medios de comunicación, creando sus propias hipótesis de trabajo. Que el alumno cuestione y fundamente las decisiones, que pudiera tomar en cuanto a la construcción de proyectos de trabajo, comparando la realidad de Bariloche y el resto del país. Que el alumno adquiera herramientas básicas para la negociación, y la facilitación colaborativa de decisiones en las organizaciones actuales. Negociación, Mediación, Facilitación, y Arbitraje, sosteniendo que la interacción de las diferencias en comunicación y su instrumentación positiva, permitirá encontrar de una manera, saludable, económica y temprana una solución negociada, expandiendo su campo laboral. Propuesta Metodológica: El desarrollo de la asignatura consistirá en clases teóricas y clases prácticas. En las clases teóricas se desarrollarán las unidades del programa de la asignatura, introduciendo al alumno en los aspectos conceptuales que constituyen el lenguaje profundizado de la materia y a su vez, analizando casos de su la práctica laboral que faciliten la asimilación de los contenidos conceptuales y real aplicación. Asimismo se pautarán visitas a establecimientos, y el análisis los de casos observados. Dramatizaciones. Forma de aprobación: Asistencia: Se exige una asistencia del 75% de las clases teóricas y el 75% de las clases prácticas. El alumno puede registrar un porcentaje inferior de presencias en las clases, si las justifica debidamente ante los docentes de la asignatura y el coordinador de la licenciatura. Regularidad: La evaluación a lo largo del curso consiste en dos exámenes parcialesl. En cada parcial, la calificación debe ser igual o superior a cuatro (4) para alcanzar la regularidad. Promoción: El alumno que obtenga un promedio en los dos parciales igual a siete (7), promocionará la asignatura, siempre y cuando su calificación minima en cada uno de los parciales haya sido de siete (7). Unidad I: Conflictología-

3 Contenidos: a. El conflicto. Concepto. Origen histórico y evolución. b. Los sujetos y el conflicto. Conflicto desde los participantes. Conflicto personal, interpersonal, intrainstitucional, interintitucional. c. El conflicto en nuestro país. Distintas concepciones respecto del conflicto. Tipos de conflicto. Conflictos según su origen. El conflicto comercial y las Organizaciones Empresariales. d. Visión positiva del conflicto. Cultura del litigio versus cultura del consenso. Noción de las distintas teorías. Importancia de su determinación. e. Visión negativa del conflicto. Distintas aplicaciones. Actos de comercio y su relación con el conflicto. f. Comportamiento frente al conflicto. El conflicto y los terceros. Fases del conflicto. Escalada del conflicto. Unidad II: Métodos RAD.. a. Métodos Alternativos de resolución de Conflicto. Sistemas basados en el poder, el Derecho, los Intereses. b. Características de los métodos RAD. Negociación, Mediación, Conciliación, Arbitraje, Facilitación, Evaluación neutral previa, Experto neutral, alquiler de Juez, Justica Ordinaria. Otros. c. Distintas teorías evolución Histórica.. Bibliografía obligatoria de la Unidad: Material de cátedra. Unidad III: Teoría de la comunicación - Pensamiento Lateral. Contenidos: a. Comunicación conflicto y cambio. b. Diversos estilos de comunicación. c. Comunicación eficaz. d. Interacción verbal y no verbal. e. Inconvenientes en el proceso de comunicación. f. El lenguaje como constructor de la realidad. g. Lenguaje digital, y analógico. h. Lenguaje afirmativo y lenguaje interrogativo. i. Generalizaciones y particularizaciones del lenguaje. j. Habilidades para mejorar la comunicación.

4 k. Pensamiento lateral. Concepto. Características. Modelos. Funciones. l. Implementación y aplicación del pensamiento lateral en RAD. Unidad IV: Negociación. Contenidos: a. Negociación. Concepto. Características. Requisitos. b. El método de la Negociación según sus principios. Modelo de Harvard. Elementos. Tiempo. Poder. Información. c. Distintas formas de Negociación. Sistemas efectivos. Sistemas frustrantes. d. Estilos de Negociación. Negociación Suave. Negociación Dura. Negociación Colaborativa. Unidad V: Herramientas de la negociación.. a. Elementos de la negociación. b. Las partes. Actores directos. Indirectos. Quienes estratégicos. c. Posición. Concepto. Clases. Características. d. Identificación de la posición. e. Intereses. Concepto. Clases. Características. Fundamento. f. Diferencia entre interés y posición. g. Negociador bien preparado. Búsqueda de intereses. Intereses ocultos tras las posiciones. Prioridades dentro de los intereses. Identificación de los intereses de las partes. Unidad VI: Negociación Colaborativa. Contenidos: a. Esquema de la Negociación Colaborativa. Partes. Objetivos. Concesiones. Forma. Método. Actitud. Posición. Interés. Oferta. b. Puntos básicos de la Negociación. El otro dentro de la Negociación. El otro como par. c. La búsqueda de intereses recíprocos. La distinción entre la persona y el negocio personal. Intereses de las partes. d. El sistema relacional. La percepción. La deducción problemática de la suposición.

5 La culpabilización. e. La participación de las partes en el proceso. Las emociones. Gestos simbólicos la escucha. Unidad VII: intereses. a. Los intereses comunes. Concepto. Reconocimiento de los mismos. Coincidencias que co-construyen. Su implementación en la negociación. b. Los intereses opuestos. Concepto. Concesiones entre las partes. Que como y hasta donde ceder. Incompatibilidades. Trabajo a partir de las diferencias. Parámetros. c. Los intereses diferentes. Concepto. Como surgen. Construcción de las bases de la transformación del conflicto a través de las diferencias. La negociación y los intereses propios. Objetivos particulares. d. Intereses, criterios objetivos. Función. Aplicación. Unidad VIII: Escucha activa. a. Escucha activa. Concepto. Metodología de aplicación. b. Características particulares y generales de la escucha activa. c. Herramientas necesarias para la escucha activa. Receptividad y límites. d. Enfoque personal. La mirada del otro. e. Posturas frente a la escucha activa. Parafraseo. f. Autocontacto. Empatía. Conciencia de la alteralidad. Unidad IX: Las preguntas. a. Las preguntas en la negociación. Concepto. Función. b. La pregunta como lenguaje del mediador/negociador. c. El rol del negociador y la conformación de las preguntas. d. Clasificación de las preguntas. Preguntas abiertas; cerradas; circulares; reflexivas; estratégicas. e. Graduación o dimensión cuantitativa en las preguntas.

6 f. Comparación de tiempo y espacio. Función. Objetivos. Unidad X: Herramientas de la negociación. a. Agenda. Características. Clases. Función. b. Hipótesis de trabajo. Conformación de la segunda agenda. c. Reformunación. Efectos. Características. Aplicación. d. Reencuadre. Conepto. Características. Fundamentos. e. Reencuadre. Lenguaje. Realidad. Significado. Herramientas para legitimar el reencuadre. f. Modelos de reencuadre. Reencuadre de los hechos. Reencuadre del contexto. Reencuadre de las personas. g. Connotación positiva. Atribución. Momentos de aplicación. Estrategias. Unidad XI: Método de la Negocaición Colaborativa. a. Esquema de la negociación colaborativa según la Escuela de Harvard. b. Posiciones. c. Intereses. d. Opciones. e. Propuestas. f. Criterios objetivos. g. Alternativas. MAAN. Unidad XII: La propuesta. a. Construcción de la propuesta. Intervención de las partes. b. Protagonismo de las partes. incumbencia de los actores indirectos en el acuerdo. c. Opciones depuradas. Aplicación de filtros objetivos y subjetivos. Alternativas. d. Predicción de dificultades. e. Chequeo del acuerdo. Efectividad del mismo. f. Unidad XIII: Diseño de Sistemas de Resolución de Conflictos en distintos contextos.

7 a. Tipos de organización. b. Estructuras Organizacioneales. Diseños más comunes. c. Conflicto Organizacional. Cambio organizacional. d. Planificación y diseño de un programa RAC. e. Construcción de intervenciones. f. La aplicación de nuevas prácticas en distinto ámbitos. Reconocimiento y posibilidades.