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1 ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL "SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS TECNOLÓGICOS SAP" MEDIANTE ACUERDO MARCO CON PROCEDIMIENTO ABIERTO DE ADJUDICACIÓN Madrid, febrero 2013 Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 1 19

2 DISPOSICIONES TÉCNICAS APLICABLES A LA SELECCIÓN DE EMPRESARIOS PARA LA CELEBRACIÓN DEL ACUERDO MARCO Y AL REGIMEN JURÍDICO DEL ACUERDO MARCO Y DE LOS CONTRATOS ADJUDICADOS CONFORME AL MISMO 1. OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS SOLUCIONES SAP. 1.1 SAP Gestión Financiera: El Sistema SAP Gestión Financiera ha venido a sustituir en el ICO a los sistemas sarrollo a medida basados en lenguajes NATURAL ADABAS. Algunos los beneficios que se persiguen con la incorporación esta solución son: Integridad y consistencia la contabilidad. Trazabilidad y transparencia los datos contables. Aumentar la calidad los datos contables. Mejorar la gestión y seguimiento l negocio y facilitar la toma cisiones. Centralizar en un único punto la lógica contable. Simplificar y automatizar los procesos; minimizar las intervenciones manuales. Normalizar los datos contables. El sistema SAP Gestión Financiera ha sido parametrizado en su totalidad para contemplar la nueva estructura cuentas l ICO. Asimismo, se ha sarrollado un módulo interno en ABAP4 sobre el paquete estándar SAP nominado motor contable, que construye los asientos contables los movimientos procentes los sistemas operacionales en base a la plantilla contable y con las estructura registros que necesita el paquete para su correcto funcionamiento. El funcionamiento l Sistema SAP Gestión Financiera ha sido testado mediante la utilización datos prueba construidos a medida para tal efecto. En la actualidad tenemos algunos módulos ya completamente implantados y otros que están en proyecto o en estudio sobre la idoneidad su implantación como son: Finanzas: Contabilidad General Costes Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 2 19

3 Logística: Compras Ventas HR: Recursos Humanos Gastos Viaje Formación Gestión Tiempos Portal l Empleado E-Recruiting Otros: SAP Business Information Warehouse SAP Invoice management SAP BusinessObjects Una vez implantadas estas soluciones en los sistemas l ICO, surge la necesidad aportar a las mismas los servicios tecnológicos, tanto mantenimientos evolutivos como mantenimientos correctivos, que permitan optimizar y adaptar las funcionalidas que estas dos herramientas ofrecen. 2. ALCANCE DEL SERVICIO El objeto este pliego está stinado a realizar los mantenimientos evolutivos y correctivos así como el soporte in-situ a usuarios las aplicaciones Gestión Financiera y SAP RR.HH., así como la implantación los módulos referidos anteriormente SAP Gestión Financiera, cuyo alcance gestión l servicio se consire utilidad y interés para un mejor servicio: Mostrar una visión global los servicios con el fin dar soluciones y proponer e impulsar actuaciones mejora continua l mismo. Realizar seguimiento y control entre el adjudicatario los servicios y el ICO, con periodicidad terminada. Informes Gestión y Seguimiento l servicio con la periodicidad que se termine. Coordinar todas las interacciones que puedan producirse entre el ICO y el prestatario los servicios. Gestión los Servicios. 3. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO Con la contratación se preten disponer un elenco flexible profesionales expertos en las tecnologías SAP, con lo que el ICO se asegurará la disponibilidad los técnicos acuados y necesarios, en función las actividas que sean necesarias llevar a cabo en cada momento para la Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 3 19

4 ejecución estas tareas. Las ofertas que las empresas licitadoras presenten berán incluir una relación perfiles técnicos acuados a las necesidas especificadas. El objetivo este Acuerdo Marco no es contratar un equipo estático personas, sino establecer un servicio flexible e integral que pueda aplicar en todo momento, los mantenimientos evolutivos y correctivos, según las necesidas y la planificación que se establezca estos servicios. El panel técnicos que los licitadores ofrezcan estará suficientemente cualificado en el entorno tecnológico las soluciones SAP Gestión Financiera y SAP RR.HH., biendo contar con la suficiente y acuada experiencia, así como el conocimiento técnico necesario que permita garantizar el sarrollo los servicios profesionales objeto este Acuerdo Marco. Los licitadores berán especificar para cada perfil técnico, funciones y responsabilidas, conocimiento tecnológico y experiencia. Las empresas licitadoras indicarán específicamente el precio/jornada, que será único e inpendiente para cada tipo perfil. Los perfiles técnicos berán ajustarse acuerdo con la siguiente tabla. En caso que los licitadores en su organización interna dispongan categorías profesionales diferentes a las indicadas en esta tabla, en su oferta las equipararán a las aquí señaladas. Categorías Director Proyecto / Jefe Proyecto Consultor Senior Funcional Analista/Consultor funcional Consultor Senior Tecnológico Analista programador Programador Técnico Sistemas Consultor e-recruiting Requerimientos para cada perfil: Director Proyecto / Jefe Proyecto Es el responsable la gestión global l proyecto. Se requiere una experiencia mínima 2 años en la gestión proyectos y más 5 años en implantaciones SAP. Consultor Senior Funcional Tendrán conocimientos probados en las áreas financieras y recursos humanos, altos conocimientos técnicos en las soluciones SAP correspondientes y alto grado interlocución con los usuarios clave. Se requiere una experiencia mínima más 3 años en implantaciones Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 4 19

5 SAP. Analista/Consultor funcional Tendrán conocimientos probados en las áreas financieras y recursos humanos y conocimientos técnicos en las soluciones SAP correspondientes. Se requiere una experiencia mínima más 1 año en implantaciones SAP. Consultor Senior Tecnológico Tendrán amplios conocimientos y experiencia en la aplicación la metodología sarrollo l ciclo vida los sistemas y las herramientas asociadas. Experto en tecnología SAP con una experiencia mínima 4 años en implantaciones soluciones SAP. Analista programador Tendrán conocimientos y experiencia en programación ABAP para el entorno SAP Netweaver. Se requerirá una experiencia mínima al menos 2 años en el entorno sarrollo. Programador Tendrán conocimientos y experiencia en programación ABAP para el entorno SAP, o en los lenguajes programación requeridos para el mantenimiento a realizar. Técnico Sistemas Tendrán conocimientos y experiencia en las tareas mantenimiento l sistema, a través la carga parches y actualizaciones l mismo, así como berá gestionar las herramientas y funcionalidas auditoría y monitorización procesos. Se requiere una experiencia mínima 2 años en entorno SAP. Consultor e-recruiting Tendrá amplios conocimientos y experiencia en la aplicación contratación SAP con una experiencia mínima 3 años en la misma. El ICO incorporará a los equipos trabajo recursos propios con el fin asegurar s el principio la acuada transferencia l conocimiento y por realizar a futuro el mantenimiento las aplicaciones en las nuevas plataformas. 4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS Se incluirán todas las acciones organización, que permitan llevar a cabo los servicios mantenimiento que se preten incorporar para ambas aplicaciones, objeto este Contrato Marco, berán incluir todas las actividas organización y control proyectos, así como las análisis, finición, diseño, instalación y configuración. Éstas son algunas ellas: Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 5 19

6 - Estrategia implantación - Metodología trabajo - Relación documentación / entregables - Planificación tallada los servicios 4.1 Actividas Gestión y Dirección l proyecto Los servicios dirección y gestión incluyen el control y seguimiento l proyecto forma coordinada con los responsables l ICO, gestión l equipo trabajo y monitorización los recursos, con orientación a la mejora continua. 4.2 Actividas Soporte al Usuario El adjudicatario berá ofrecer el soporte funcional necesario para garantizar el apoyo a los usuarios en su operativa diaria. Este soporte se clasifica: Soporte directo o consultas: o Atención y respuesta a dudas, consultas y peticiones usuarios sobre el aplicativo o Ayuda para la corrección errores por datos introducidos erróneamente por el usuario o Registro y solución consultas a los usuarios los aplicativos sobre le modo operación Soporte Planificado: consiste en todas aquellas tareas que no implican correcciones errores ni nuevas funcionalidas, y se diferencian las consultas en que estas solicitus se planifican con antelación. 4.3 Actividas en el Mantenimiento Correctivo Está orientado a la resolución incincias, funcionales y técnicas, tectadas por los usuarios durante le manejo l sistema y que requieren la modificación/adaptación los programas sarrollados, o las parametrizaciones realizadas en las aplicaciones. El servicio mantenimiento correctivo incluye: Diagnosticar y analizar, forma individualizada, las incincias recibidas y sus causas. Implantar soluciones contingencia. Realizar análisis técnico y funcional la solución. Desarrollar las modificaciones a los sistemas (programación y/o configuración), incluyendo pruebas unitarias documentales. Realizar pruebas documentadas l sistema. Así como pruebas no Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 6 19

7 regresión. Entrada consultas y recepción respuesta a través l sistema l ICO. Detección problemas recurrentes, intificación, análisis, diseño y ejecución correcciones necesarias para la resolución problemas. Actualizar el estado la incincia. Revisar el estado los datos, si proce. Comunicar al ICO la necesidad implantar los módulos corregidos. Documentar las consultas, incincias y peticiones cambio y realización las acciones encaminadas a su resolución. Mantener la documentación usuario l sistema en caso necesario. Mantener actualizada la documentación técnica y funcional l sistema. Dar soporte puntual en terminados aspectos en los que los proyectos l ICO requieran l conocimiento l equipo mantenimiento. Analizar los problemas rendimiento en transacciones concretas producidos en el sarrollo o en la configuración. 4.4 Actividas en el Mantenimiento Preventivo El servicio mantenimiento preventivo incluye: Investigar el impacto sobre la aplicación, un cambio versión las aplicaciones, sus interfaces o bien l aprovechamiento una nueva funcionalidad. Estudiar las mejoras aportadas por las nuevas versiones los aplicativos implantados en el ICO. Estudiar alternativas en la implantación ciertas especificaciones. Alertar al ICO los errores scubiertos en el software. Generar propuestas cambios en las aplicaciones para la mejora los sistemas. Supervisar el rendimiento las diferentes aplicaciones, intificando y corrigiendo las causas que puedan penalizar los tiempos respuesta. Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 7 19

8 4.5 Actividas en el Mantenimiento Evolutivo El mantenimiento evolutivo diferenciará varios tipos, según el tratamiento que reciben: - Estudio y Valoración Mejoras: son aquellas peticiones evolutivo cuyo objetivo es obtener una estimación tiempos y esfuerzos para el sarrollo, amás contemplar el grado adaptación que suponen respecto al molo implantado. - Evolutivo menor: se trata la implantación, a petición l usuario, cambios en el sistema bido a pequeñas modificaciones en las especificaciones l mismo y con un bajo tiempo ejecución. - Evolutivo legal o normativo: modificaciones rivadas l cambio en la legislación. - Evolutivo mayor: relativo a nuevas funcionalidas que, por su naturaleza y complejidad requieren un alto esfuerzo sarrollo, excediendo el ámbito l evolutivo menor, y por tanto requieren un tratamiento inpendiente y ben ser planificadas y acometidas forma inpendiente. Realizar los sarrollos necesarios que permitan cubrir las nuevas funcionalidas, solicitadas por las unidas usuarias, o modificaciones a las funcionalidas existentes y que permitan agilizar y mejorar su gestión y sus procesos. Se berá incluir la adaptación las aplicaciones y parametrizaciones a las nuevas versiones l software l ICO, asegurando su compatibilidad y correcto funcionamiento, aprovechando al máximo las nuevas prestaciones los productos. 4.6 Requerimientos específicos: Los servicios se berán realizar atendiendo a la metodología Desarrollo y Gestión Proyectos implantada en el ICO, indicado en Anexo III. El nivel utilización esta metodología se finirá en las primeras reuniones lanzamiento y organización l proyecto. 5. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO 5.1 Gestión los Servicios La planificación, control y seguimiento formarán parte la gestión dichos servicios, en cada una sus fases y actividas, mediante interlocución con los responsables l Instituto, manteniendo un seguimiento y monitorización los recursos consumidos y l cumplimiento los objetivos y plazos. Y berán comprenr, entre otros, los siguientes trabajos: Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 8 19

9 - Coordinación todas las interacciones que se produzcan entre el ICO y el prestatario. - Crear un Punto Único Contacto soporte a usuarios l ICO como elemento canalizador sus consultas e incincias. - Dar soporte y resolver incincias o problemas producidos en las aplicaciones ntro l alcance funcional los perfiles técnicos l servicio. - Canalizar la recepción peticiones/incincias s el responsable l sistema por parte l ICO. - Seguimiento, control y resolución las incincias hasta su cierre. - Realizar modificaciones puntuales que permitan corregir el funcionamiento incorrecto la aplicación sin alterar las especificaciones funcionales la misma. - Investigar, estudiar y proponer cambios en las aplicaciones para obtener mejoras tanto en el rendimiento, como en la implantación los procesos negocio cubiertos. - Llevar a cabo la mejora y evolución las aplicaciones existentes, incluyendo nuevas funcionalidas, adaptando las ya existentes y mejorando la calidad global las mismas. - Agilizar cualquier acción que competa a ambas partes. - Documentar. La organización los recursos implicados en la presentación los servicios objeto este contrato, berá tallarse en la oferta que los licitadores presenten: características l equipo servicio, estructura l mismo, capacidad para la prestación los servicios solicitados y roles asociados a cada puesto la estructura. Los medios personales aportados berán tener solvencia suficiente para la prestación los servicios objeto esta contratación, medida a través l conocimiento y experiencia en los entornos tecnológicos y funcionales estos servicios, así como los Gestión Aplicaciones. 5.2 Documentación los trabajos Como parte los trabajos objeto l contrato, el adjudicatario se compromete a generar y mantener para cada producto obtenido, toda la documentación que sea aplicable y complementar toda carencia encontrada en los módulos SAP ya implantados. Las entregas documentación se realizarán en soporte electrónico y estarán acor con la metodología trabajo l ICO. Será también responsabilidad l adjudicatario la entrega, durante el proyecto, Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 9 19

10 informes seguimiento, actas reunión y todos los informes gestión consensuados con el ICO. 5.3 Otros requerimientos Será necesario adjuntar en el Sobre C (Oferta Técnica) la siguiente documentación complementaria que berá consistir en: Referencias en proyectos RR.HH y SAP Gestión Financiera. Características básicas la empresa (nombre los principales socios, número trabajadores, y principales clientes). Implantación nacional e internacional. Relación los principales trabajos efectuados para el sector bancario y financiero. Relación los principales clientes naturaleza pública (Organismos Públicos, Sociedas Mercantiles Estatales y Fundaciones Públicas Estatales). Cualquier otra información o datos que el licitador consire oportuno presentar, para avalar su experiencia como empresa servicios profesionales en integración y mantenimiento la solución tecnológica mysap ERP HCM. Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 10 19

11 ANEXO III METODOLOGÍA DESARROLLO Y GESTIÓN DE PROYECTOS IMPLANTADA EN EL INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL INTRODUCCIÓN En este documento se fine la metodología proyectos utilizada por ICO en la ejecución proyectos SAP. DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA La metodología utilizada se basa en la metodología ASAP, que fine los proyectos en 6 fases: PREPARACIÓN DEL PROYECTO ANÁLISIS DEL NEGOCIO - PLANOS EMPRESARIALES (BUSINESS BLUE PRINT) REALIZACIÓN ESTABLECIMIENTO DEL NIVEL DE SERVICIO PREPARACIÓN FINAL ARRANQUE Y SOPORTE HERRAMIENTA DE GESTION: JIRA Toda la gestión incincias y evolutivos se gestiona s la aplicación JIRA al igual que los más proyectos informáticos. Aquí son catalogadas todas las peticiones usuarios así como otros requerimientos aplicaciones que necesiten algún soporte SAP. Amás también se gestiona el coste en tiempo cualquier proceso que se realice en cualquiera los módulos SAP. Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 11 19

12 FASES DE UN PROYECTO METODOLOGÍA ASAP PREPARACIÓN DEL PROYECTO BUSINESS BLUEPRINT REALIZACIÓN PREPRACIÓN FINAL ARRANQUE Y SOPORTE Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 12 19

13 FASE 1 - PREPARACIÓN DEL PROYECTO El propósito esta fase es el proporcionar una planificación inicial y una preparación para el proyecto SAP ERP. Aunque cada uno los proyectos SAP ERP tiene sus propios objetivos, alcance y prioridas, los pasos la primera fase le ayudan a intificar y planificar las áreas enfoque principales que hay que tener en cuenta. Esta fase consta varias etapas: ETAPA OBJETIVO ENTREGABLE Planificación inicial proyecto Procedimientos l proyecto Puesta marcha proyecto l en l Planificación los requisitos técnicos Iniciar la planificación tallada l proyecto Establecer los elementos principales que terminan el modo en el que se lleva a cabo el proyecto SAP ERP. Gestionar e implementar los estándares y procedimientos l proyecto. Anunciar formalmente a la empresa el inicio l proyecto SAP ERP con una reunión lanzamiento l proyecto (Kick-off meeting) Intificar los requisitos técnicos necesarios para implementar el sistema SAP ERP, clarificar las expectativas los clientes, revisar el ajuste tamaño l hardware y Planificación tallada l proyecto. Consta : - Plan maestro l proyecto - Estrategia implementación - Entorno trabajo - Organización l proyecto - Plan proyecto (Planning tallado). - Plan formación l equipo proyecto Estándares y procedimientos: - Gestión l alcance l proyecto. - Gestión riesgos l proyecto. - Definición la documentación proyecto. - Gestión la comunicación l proyecto (Comités seguimiento, flujos validación, etc.). - Definición estrategias uso servicios SAP. - Estrategias soporte y post-implementación. - Estándares calidad. Documento lanzamiento l proyecto Definición l hardware necesario. Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 13 19

14 ETAPA OBJETIVO ENTREGABLE Control calidad obtener el hardware. Verificación final a todas las planificaciones proyecto y a los entregables esta fase Aprobación. FASE 2 - ANÁLISIS DEL NEGOCIO PLANOS EMPRESARIALES (BUSINESS BLUEPRINT) El propósito esta fase es el crear los Planos empresariales, que constituyen una documentación tallada que satisface los requisitos la empresa. En esta fase se logra comprenr forma global el modo en el que la empresa preten llevar a cabo sus relaciones comerciales ntro l sistema SAP ERP. Esta fase consta varias etapas: ETAPA OBJETIVO ENTREGABLE Gestión l proyecto en la fase planos empresariales Formación inicial Toma requerimientos Desarrollar el entorno l sistema Definición la estructura organizacional la empresa - Establecer un ciclo acuado actividas gestión proyectos con el objeto garantizar que el proyecto implementación se lleva a cabo según lo previsto. - Se terminan en esta fase todas las actividas planificación, control y actualización l proyecto. - También se intifica dón se ben gestionar los cambios en las relaciones entre los procesos empresariales y la estructura organizacional. Formar a los usuarios en los procesos y conceptos SAP. Obtener los requerimientos los usuarios. Instalar y configurar manera técnica el sandbox técnico y los sistemas sarrollo. - Configuración l entorno sarrollo. - Configuración la topología l sistema. - Administración sistemas. - Inicializar IMG. Definir la estructura organizacional la empresa utilizando unidas organizacionales SAP Definición los Definir los requisitos la empresa - Comités seguimiento. - Comités dirección. - Planning actualizado l proyecto. - Informe progreso. - Control alcance (gestión cambios). Manuales formación inicial SAP. Diseño técnico Diseño funcional (funcionalidad estándar + GAP s l análisis) Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 14 19

15 ETAPA OBJETIVO ENTREGABLE procesos empresariales Definición funcional interfaces Definición funcional sarrollos Definición funcional programas conversión cargas Control calidad y según los procesos empresariales SAP, a fin proporcionar las funciones necesarias que quedan cubiertas con la funcionalidad estándar SAP y los GAP s tectados en el análisis. Definición funcional las interfaces SAP con otros sistemas. Definición funcional los procesos empresariales que no quedan cubiertos por SAP una forma estándar y requieren un sarrollo a medida. Definición funcional los programas conversión y cargas. Verificación final todos los entregables. Es esencial que se efectúen controles calidad a lo largo esta fase, conforme se van finalizando las tareas Diseño funcional interfaces Diseños funcional sarrollos Diseño funcional conversión y cargas. Aprobación FASE 3 - REALIZACIÓN El propósito esta fase es el implementar los requisitos empresariales y procedimientos basados en los planos empresariales. Los objetivos son la implementación final en el sistema, un test global y liberar el sistema para la entrada en productivo. Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 15 19

16 Esta fase consta varias etapas: ETAPA OBJETIVO ENTREGABLE Gestión l proyecto en la fase realización Estrategia conversión arranque Configuración base confirmación Administración l sistema Configuración final confirmación Desarrollar programas interfase aplicaciones Desarrollar programas conversión y y y - Establecer un ciclo acuado actividas gestión proyectos con el objeto garantizar que el proyecto implementación se lleva a cabo según lo previsto. - Se terminan en esta fase todas las actividas planificación, control y actualización l proyecto. - También se intifica dón se ben gestionar los cambios en las relaciones entre los procesos empresariales y la estructura organizacional. Definición la estrategia conversión y arranque. Configurar y confirmar las opciones la configuración base para escenarios, procesos y funciones (Parametrización). Nota: la configuración base contiene los requisitos prioritarios la empresa, asegurando su implementación rápida (procesos que puen configurarse sin programación o ampliaciones). Preparar la etapa operación productiva (supervisión las necesidas infraestructura productiva y la terminación cuáles serán las actividas administración l sistema necesarias). Finalizar y configurar el sistema SAP ERP (Parametrización final). La configuración final es un proceso transformación que amplía la solución configuración base. Crear programas que vinculen el sistema SAP ERP a sistemas aplicaciones externos que los planos empresariales requieren Crear programas y procedimientos manuales para la transmisión datos los sistemas existentes l cliente a SAP ERP. - Comités seguimiento. - Comités dirección. - Planning actualizado l proyecto. - Informe progreso. - Control alcance (gestión cambios). - Plan formación final. - Estrategia conversión y carga datos. - Plan arranque. Prototipo Diseño l sistema en productivo Diseño técnico interfaces. Diseños técnicos cargas Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 16 19

17 ETAPA OBJETIVO ENTREGABLE Desarrollar ampliaciones (sarrollos medida) a Desarrollar las funciones scritas en los planos empresariales Reports Intificar y sarrollar reports específicos la empresa Formularios Implementar formularios específicos l cliente Establecer el Crear un diseño autorización concepto que cumpla con requisitos como autorización máxima seguridad, suficientes privilegios para que los usuarios puedan sempeñar sus tareas y mantenimiento sencillo usuarios. Establecer administración archivos la Test integración final Documentación l usuario y material formación Control calidad Establecer procedimientos archivo para eliminar datos que no son necesarios en el sistema SAP ERP. Planificar y ejecutar el test integración final. Éste es muy importante para la comprobación funcional l sistema productivo. Desarrollar la documentación l usuario y la formación para la fase preparación final. Verificación final todos los entregables. Este control calidad verifica que la configuración final l sistema SAP ERP reúne los requisitos especificados en los planos empresariales. Diseños técnicos sarrollos a medida. Diseños técnicos reports. Diseños técnicos formularios. Diseño autorizaciones Diseño procedimientos archivado datos. - Plan pruebas. - Pruebas usuario. Manuales formación final Aprobación FASE 4 PREPARACIÓN FINAL El propósito esta fase es el culminar la preparación final, que incluye las actividas testing, formación los usuarios, gestión l sistema y transición previas a la entrada en productivo. Esta fase preparación final sirve también para resolver todos los asuntos pendientes críticos. Al finalizar esta fase, estará en condiciones utilizar el Sistema SAP ERP forma productiva. En esta fase se finen también los niveles servicio que se ben prestar durante las etapas arranque, seguimiento y mantenimiento l proyecto. Hay que tener muy presente que el paso al entorno productivo be hacerse con las mayores garantías posibles. Para ello, se be finir una organización que dé soporte a los usuarios, no sólo para los primeros días críticos operaciones productivas sino para proporcionar soporte a largo plazo. Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 17 19

18 Esta fase consta varias etapas: ETAPA OBJETIVO ENTREGABLE Gestión l proyecto en la fase preparación final Formación usuario Administración l sistema l Establecimiento l nivel servicio Transición sistema productivo Control calidad al - Establecer un ciclo acuado actividas gestión proyectos con el objeto garantizar que el proyecto implementación se lleva a cabo según lo previsto. - Se terminan en esta fase todas las actividas planificación, control y actualización l proyecto. - También se intifica dón se ben gestionar los cambios en las relaciones entre los procesos empresariales y la estructura organizacional. El propósito este paquete trabajo es el lograr que todos los usuarios obtengan la bida formación antes la fecha inicio operaciones Realizar las actividas técnicas necesarias para preparar un funcionamiento productivo. - Administración productiva l sistema. - Test técnicos l sistema. Definición los niveles servicio que aseguren un soporte acuado durante el arranque, el seguimiento y durante el mantenimiento l sistema. Obtener la aprobación final l comité directivo para la entrada en productivo l sistema. Verificación final todos los entregables. - Comités seguimiento. - Comités dirección. - Planning actualizado l proyecto. - Informe progreso. - Control alcance (gestión cambios). - Encuestas calidad formación. - Informe calidad formación. - Diseño l nivel servicio - Plan soporte a corto plazo. - Plan soporte a largo plazo. Aprobación final Aprobación FASE 5 ARRANQUE Y SOPORTE El propósito esta fase es el pasar un entorno previo a la producción a un funcionamiento productivo real. Para ello, se dispondrá una organización (previamente finida) que dé soporte a los usuarios. Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 18 19

19 Esta fase consta varias etapas: ETAPA OBJETIVO ENTREGABLE Gestión l proyecto en la fase arranque y soporte Soporte a la operación Actividas posteriores al comienzo las operaciones Durante el proceso entrada en productivo, hay dos períodos críticos: - En los primeros días, be ejecutar el plan soporte al sistema productivo y comprobar los resultados. Cualquier cuestión o problema que acontezca, be resolverse lo antes posible. - Después estos primeros días entrada en productivo, be consirar las cuestiones supervisión a largo plazo, en particular cuando hacen referencia al rendimiento, capacidad y funcionalidad l sistema. Proporcionar soporte a los usuarios SAP ERP y optimizar el rendimiento l sistema. Ayudar a los usuarios SAP ERP spués que el proyecto haya pasado a una fase productiva: - Formación, etc. - Seguimiento l plan soporte al sistema productivo. - Seguimiento al plan soporte a largo plazo. Pliego Prescripciones Técnicas. Procedimiento Abierto (Acuerdo Marco) Sº. SAP Página 19 19