GRUPO DE LA MATERIA: CALIDAD. Planificar la Calidad (proceso ISO 21500)... pág.5

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1 GRUPO DE LA MATERIA: CALIDAD Imagen procedente de Galería de Imágenes Microsoft Word. INDICE Visión General de la Calidad pág.2 Planificar la Calidad (proceso ISO 21500).... pág.5 Realizar el Aseguramiento de la Calidad (proceso ISO 21500).. pág.9 Realizar el control de la calidad (proceso ISO 21500)... pág.11 pág. 1

2 Visión General de la Calidad Antes de comenzar sabemos a lo que nos referimos cuando hablamos de Gestión de la Calidad? PMBOK: Según PMBOK, la gestión de la calidad en un proyecto incluye los procesos y actividades que determinan las políticas de calidad que permiten el proyecto satisfaga las necesidades por las que se ha acometido. Esta área de conocimiento implementa en el proyecto las políticas de calidad y los procedimientos definidos en la organización, así como sistemas de gestión de calidad y actividades de mejora continua, si son necesarias, con el fin asegurar que los requerimientos de proyecto y (del producto, si aplica) se alcancen y sean válidos, según los niveles de calidad previamente definidos. Qué dice sobre la gestión de la calidad la Norma ISO 21500? El grupo la materia Calidad incluye los procesos necesarios para establecer la planificación de la misma, así como para asegurar y controlar la calidad en el desarrollo del proyecto. El Director del Proyecto es el responsable de que se cumpla la calidad definida, tanto en el desarrollo del proyecto, como en el producto final. Esto supone que: - Es el responsable de asegurar esta calidad, evaluando los entregables y el proyecto en su conjunto. - Es el responsable del control de calidad, que determina si los objetivos establecidos en el proyecto, los requisitos de calidad y los estándares se están cumpliendo. Es muy importante tener en cuenta por ejemplo cuál es el nivel de calidad definido como necesario. Para no hacer menos de lo que se nos ha exigido, pero también (uno de los errores fundamentales de la Gestión de Proyectos) no sobrepasar el tiempo dedicado a controles o evaluaciones que en realidad no son requeridas, paralizando las iniciativas debido a ello. Como primer punto en común con el PMBOK versión 5, la norma ISO presenta tres grupos de procesos principales dentro del Grupo de la Materia Gestión de la Calidad: pág. 2

3 Comparativa de la Norma ISO con el PMBOK versión 5ª ISO PMBOK versión Planificar la calidad 8.1 Planificar la gestión de calidad Realizar el aseguramiento de la calidad 8.2 Realizar el aseguramiento de calidad Realizar el control de la calidad 8.3 Controlar la calidad Proceso de gestión de calidad El proceso de gestión de la calidad del proyecto trata sobre la gestión de la calidad del proyecto como del producto del proyecto. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto. Cómo interactúa con los otros grupos de materias y sus respectivos procesos? El proceso de gestión de la calidad interactúa con los procesos de otras materias. Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o más personas o grupos de personas, dependiendo de las necesidades del proyecto. Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto y en una o más fases del proyecto. Ejemplo de interacción con otros procesos: Ejemplo1: El Proceso de Planificar la calidad incluye: - El que se determine y acuerde los objetivos a alcanzar, - los recursos necesarios para cumplir con las principales normas y para realizar sistemáticamente las actividades de calidad planificadas, - desarrollar el plan de calidad, con un calendario de revisiones, responsabilidades de los participantes, de acuerdo con el cronograma Por lo que el proceso se relaciona directamente con los procesos de definir el alcance, dentro del grupo de materia de alcance, estimar los recursos, dentro del grupo de materia de recursos, desarrollar el cronograma, dentro del grupo de materia de tiempo, estimar los costes dentro del grupo de materia de costo, identificar y evaluar los riesgos, dentro del grupo de materia de riesgos, planificar las adquisiciones, dentro del grupo de materia de adquisiciones, planificar las comunicaciones, dentro del grupo de la materia de comunicación. Ejemplo 2: El Proceso de Realizar el aseguramiento de la calidad incluye: - El que se asegure la comunicación de las normas y objetivos del proyecto a todas las partes interesas del proyecto Por lo que el proceso se relaciona directamente con el proceso distribuir la comunicación, dentro del grupo de la materia de comunicación. Ejemplo 3: El Proceso de Realizar el control de la calidad incluye: - Hacer seguimiento a los entregables y a los procesos que se están cumpliendo, - analizar posibles causas de los defectos - determinar acciones preventivas y solicitudes de cambio - comunicar las acciones correctivas y solicitudes de cambio pág. 3

4 Por lo que el proceso se relaciona directamente con los procesos de controlar el alcance, dentro del grupo de materia de alcance, controlar los recursos, dentro del grupo de materia de recursos, controlar el cronograma, dentro del grupo de materia de tiempo, controlar los costes, dentro del grupo de materia de costo, controlar los riesgos, dentro del grupo de materia de riesgos, administrar los contratos, dentro del grupo de materia de adquisiciones, controlar las comunicaciones, dentro del grupo de la materia de comunicación. Procesos definidos en la ISO para la gestión de calidad y como interaccionan Podemos observar en el gráfico que encontraremos procesos en los grupos de planificación, implementación y control. De manera secuencial tendríamos: - Planificar la calidad - Realizar el aseguramiento de la calidad - Realizar el control de la calidad. Así mismo es importante destacar el carácter iterativo de la gestión de la calidad, representado por: - Flujo de vuelta del proceso Realizar el control de la calidad hacia los procesos Realizar el aseguramiento de la calidad y Planificar la calidad - Flujo de vuelta del proceso Realizar el aseguramiento de la calidad hacia Planificar la calidad Esta retroalimentación o flujos de vuelta son debidos a que las circunstancias que rodean a los proyectos pueden cambiar tanto en cuanto a factores externos a la organización, como a internos en la misma. Los cambios se pueden deber, así mismo, a cómo el proyecto se ha planificado inicialmente o está siendo ejecutados. pág. 4

5 Qué roles existen en el proceso de Gestión de la Calidad? Los roles fundamentales que intervienen en la gestión de la calidad del proyecto serían los siguientes: Rol? Director de Proyecto Partes Interesadas Equipo de Proyecto Qué hace en la Gestión de la Calidad? Es el responsable del proyecto y debe liderar activamente el proceso de Gestión de la Calidad del mismo teniendo en cuenta: Cuales son las partes interesadas del proyecto. Los requerimientos necesarios a cumplir definidos por cada parte interesada. Cual es la calidad planificada para el cumplimiento de estos requerimientos, en función de las restricciones de plazo, recursos, coste, entre otras, que podemos encontrar. Cómo se va a asegurar la calidad del proyecto en si mismo y de sus entregables. Cómo se va a controlar dicha calidad. Qué mecanismos se implantarán para efectuar las medidas de corrección necesarias. Plantean sus necesidades y requerimientos, también en cuanto a lo que la calidad en el proyecto (y en el producto, si aplica) se refiere. Los miembros del equipo de proyecto: Han de participar en la planificación de la gestión de la calidad. Han de asegurar que esta calidad se cumpla. Deben colaborar en realizar los controles necesarios para detectar posibles acciones correctivas necesarias. Deben colaborar en implantar dichas acciones correctivas. Es muy importante la gestión de sus expectativas de las partes interesadas respecto a la calidad que esperen del proyecto y sus entregables. Una inadecuada comunicación de la calidad en un proyecto puede suponer un fracaso en el mismo, al no haberse consensuado previamente e informado de forma efectiva la calidad que se alcanzará. A continuación, veamos en detalle cada uno de los procesos incluidos en la Gestión de la Calidad: Proceso de planificar la calidad: En la Primera Fase del Proyecto, el Project Manager deberá diseñar el Plan de Calidad, que es el salida principal de este proceso. Según la Norma ISO 21500, la finalidad del proceso es: - Determinar qué requisitos de calidad son necesarios. - Cuales son las normas que se aplicarán a proyectos y entregables. - Cómo los requisitos y normas se cumplirán en base a los objetivos definidos por el proyecto. pág. 5

6 Según la Norma ISO 21500, las principales ENTRADAS para el proceso Planificar la Calidad son las siguientes: Planes del Proyecto: Donde se recogerá la planificación del proyecto, con la que el Plan de Calidad tendrá que alinearse. Requisitos de calidad: Aquellos definidos por las partes interesadas, que se han incluido dentro del alcance del proyecto y que, para su consecución, se ha de planificar adecuadamente la calidad. Política de Calidad: La gran mayoría de los proyectos no cuentan con la estructura necesaria para el desarrollo de políticas de calidad propias. Normalmente se acepta la política existente en la organización que desarrolla el proyecto o normas internacionalmente aceptadas. Cambios aprobados: Todos aquellos cambios aprobados en el proyecto. el PMBOK proponen disponer y analizar información sobre los siguientes aspectos: Línea base del alcance. Enunciado del Alcance del Proyecto. Contiene la descripción del proyecto, sus principales entregables y los criterios de aceptación. A menudo, la descripción del alcance del proyecto contiene detalles sobre aspectos técnicos y otros aspectos técnicos que pueden afectar la planificación de la calidad. La EDT. Identifica los entregables, los paquetes de trabajo y las cuentas de control que se utilizan para medir el desempeño del proyecto. El Diccionario de la EDT. Define la información técnica para los elementos de la EDT. Línea base desempeño de costos Documenta el escalonamiento aceptado en el tiempo, que se usa para medir el desempeño del costo. Línea base del cronograma Documenta las medidas de desempeño del cronograma aceptado, incluyendo las fechas de inicio y finalización. Registro de riesgos Contiene información sobre amenazas y oportunidades que pueden impactar en los requisitos de la calidad. Factores ambientales de la empresa y activos de procesos de la organización Normas y pautas específicas para un área de aplicación Las condiciones de trabajo y operativas del proyecto y/o producto que pueden afectar la calidad del proyecto. Las políticas, los procedimientos y pautas de calidad de la organización. Lecciones aprendidas de proyectos anteriores. La política de calidad, aprobada por la dirección general. pág. 6

7 Cómo puede el Director de Proyecto Planificar La Calidad? Según la Norma ISO 21500, este proceso incluye: Determinar y acordar con el patrocinador del proyecto y otras partes interesadas, los objetivos, los principales requisitos y las normas a alcanzar. Establecer las herramientas, procedimientos, metodologías, técnicas y recursos necesarios para cumplir con los principales requisitos. Determinar las metodologías, técnicas y recursos necesarios para realizar sistemáticamente las actividades de calidad planificadas. Desarrollar el plan de calidad, que incluye un calendario con el tipo de revisiones, las responsabilidades y los participantes de acuerdo con el cronograma del proyecto. Consolidar toda la información sobre calidad en el plan de calidad del proyecto. el PMBOK propone disponer y analizar la información y las siguientes herramientas y técnicas, en función de las necesidades del proyecto: Análisis costo - beneficio. Mediante esta técnica, el Director de Proyecto sopesa los beneficios en relación con los costos de los esfuerzos de calidad para determinar el nivel de calidad y los requisitos adecuados para el proyecto. Costo de la calidad. Revisar cual es el costo de cumplimiento e incumplimiento con la calidad en el proyecto y crear un equilibrio apropiado. La siguiente tabla ofrece algunos ejemplos de dichos costos: Costo de cumplimiento Capacitación en calidad Estudios Encuestas Esfuerzos para asegurar que todos conozcan los procesos necesarios para completar el trabajo Costo de incumplimiento Reproceso Desperdicio Costos de inventario Costos de garantía Pérdida de oportunidad de negocio Los costos de cumplimiento deben ser menores a los de incumplimiento Diagrama de control. Se utilizan para determinar si un proceso es estable o no Estudios comparativos. Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las de otros proyectos comparables para identificar las mejores prácticas, generar ideas de mejoras y proporcionar una base para la medición del desempeño. Diseño de experimentos. Es un método estadístico para identificar qué factores pueden influir en variables específicas de un producto o proceso en fase de desarrollo o de producción. Muestreo estadístico. Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección, por ejemplo una selección de diez planos de ingeniería a partir de una lista de sesenta y cinco planos. Diagramas de Flujo. Es una representación gráfica de un proceso que muestra las relaciones entre las etapas del proceso. pág. 7

8 Metodologías propietarias de gestión de calidad. Existen numerosas metodologías propietarias, entre las que se incluyen, six sigma, lean six sigma, despliegue de funciones de calidad, etc. Herramientas adicionales de planificación de calidad. A menudo se emplean otras herramientas de planificación de la calidad para ayudar a definir mejor los requisitos de calidad y a planificar las actividades eficaces de gestión de calidad. Estas incluyen, entre otras: tormenta de ideas, diagrama de afinidad, matrices de priorización, etc. Cuáles son las salidas del proceso de Planificar la Calidad? Según la Norma ISO 21500, la principal SALIDA es: El plan de Calidad. PMBOK: El plan de Calidad. describe cómo el equipo de dirección del proyecto implementará la política de calidad del proyecto, proporciona entradas al plan general para la dirección del proyecto y aborda el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y métodos de mejora continua de los procesos del proyecto. El plan de calidad del proyecto puede ser muy detallado o formulado de manera general. El formato y el grado de detalle se determinan en función de los requisitos del proyecto. El plan de calidad debe elaborarse y revisarse en una etapa temprana del proyecto para asegurarse de que las decisiones estén basadas en información precisa. Los beneficios de esta revisión pueden incluir la reducción del costo y sobrecostos en el cronograma ocasionados por el reproceso. Qué otras salidas indica el PMBOK? Métricas de calidad. Describe, en términos muy específicos, un atributo del producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de calidad lo medirá. Por ejemplo, una métrica relacionada con el objetivo de calidad de mantenerse dentro del límite del ± 10 por ciento del presupuesto aprobado puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinar el porcentaje de desviación con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable. Otros ejemplos: índice de puntualidad, el control del presupuesto, la frecuencia de defectos, el índice de fallos, la fiabilidad y la cobertura de pruebas. Listas de control de calidad. Es una herramienta estructurad, por lo general específica de cada componente, que se utiliza para verificar que se haya realizado una serie de pasos necesarios. En función de los requisitos y prácticas del proyecto, las lístas pueden ser simples o complejas. Plan de mejoras del proceso. Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la identificación de actividades que incrementan su valor. Las áreas por considerar incluyen: Límites del proceso, configuración del proceso, métricas del proceso, objetivos de desempeño mejorado. Actualizaciones a los documentos del proyecto. Se incluyen: El registro de los interesados, la matriz de asignación de responsabilidades. ISO Sistema de gestión de la calidad. Directrices para los planes de la calidad. En la introducción dice: "Entre los beneficios de establecer un plan de calidad están el incremento de confianza en que los requisitos serán cumplidos, un mayor aseguramiento de que los procesos están en control y la motivación que esto puede dar a aquellos involucrados. También puede permitir conocer mejor las oportunidades de mejora" Ver plantillas: G_ISO 21500_P2_01Plan de gestión de la calidad, G_ISO 21500_Cal_P02 Plan de mejora de los procesos. pág. 8

9 Ejemplo de un Plan de Calidad: PLAN DE CALIDAD PARA EL PROYECTO DEL DISEÑO Y FABRICACIÓN DE BICICLETAS FLY POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO: El proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad requeridos por el cliente y con el plazo y el presupuesto planificado. LÍNEA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO: Especificar los factores de calidad relevantes para el producto del proyecto y para la gestión del proyecto. Factor de Calidad Relevante Desempeño costo del Proyecto Desempeño cronograma del Proyecto Cumplimiento de requisitos técnicos Satisfacción del cliente Objetivo de Calidad Métrica a Utilizar Frecuencia y Momento de medición CPI>= 0.95 SPI >= 0.95 Requisitos cumplidos > 95% Nivel de Satisfacción > 3,5 CPI= Índice desempeño de costo acumulado SPI= Índice desempeño de cronograma acumulado Porcentaje cumplimiento requisitos aprobados en la matriz de requisitos técnicos Satisfacción= Promedio entre 1 a 5 Frecuencia, semanal Medición, lunes en la mañana Frecuencia, semanal Medición, lunes en la mañana Frecuencia, semanal Medición, lunes en la mañana Encuesta Frecuencia y momento de reporte Frecuencia mensual Reporte, lunes en la tarde Frecuencia mensual Reporte, lunes en la tarde Frecuencia semanal Reporte, lunes en la tarde Al finalizar el proyecto MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD: Especificar para cada entregable si existe un estándar o norma de calidad aplicable a su elaboración e indicar actividades de prevención y de control que asegurarán la obtención de entregables con el nivel de calidad requerido Entregable Estándar, norma de Calidad, documentos aplicable Actividades de Prevención Plan de Gestión del Proyecto Informes mensuales del estado del proyecto Proyecto de diseño de la bicicleta Guía Gestión Proyecto Bases del Concurso Bici-2013 Procedimiento interno Gestión - 01 Plan de Gestión del Proyecto Procedimiento interno Bici-01 Bases del Concurso Bici-2013 Matriz requisitos técnicos aprobados Revisión por el Jefe del Proyecto previo a la entrega al cliente Revisión del Especialista Senior Compra de materiales Procedimiento interno Com-01 Revisión por el Especialista Responsable de Compra de Materiales Técnicos Fabricación de la bicicleta Procedimiento interno Bici-02 Procedimiento interno Ins-01 Bases del Concurso Bici-2013 Proyecto de diseño de la bicicleta aprobado Revisión por el Especialista Responsable de Fabrica Actividades de control Aprobación por el cliente Aprobación por el cliente Aprobación por el cliente Aprobación del Especialista Senior Aprobación del Especialista Senior Bicicleta aprobada por el cliente PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Especificar el enfoque para realizar los procesos de gestión de la calidad indicando el qué, quién, cómo, cuándo, dónde, con qué, y porqué Enfoque de aseguramiento de la calidad Enfoque de Control de la Calidad Enfoque de Mejora de Procesos El aseguramiento de calidad se hará monitoreando continuamente la Línea base de calidad del proyecto, los resultados del control de calidad, y sobre todo las métricas De esta manera se descubrirá tempranamente cualquier necesidad de auditoría de procesos, o de mejora de procesos Los resultados se formalizarán como solicitudes de cambio y/o acciones correctivas/preventivas Asimismo se verificará que dichas solicitudes de cambio, y/o acciones correctivas/preventivas se hayan ejecutado y hayan sido efectivas El control de calidad se ejecutara revisando los entregables para ver si están conformes o no Los resultados de estas mediciones se consolidarán y se enviarán al proceso de aseguramiento de calidad Asimismo en este proceso se hará la medición de las métricas y se informarán al proceso de aseguramiento de calidad Los entregables que han sido reprocesados se volverán a revisar para verificar si ya se han vuelto conformes. Para los defectos detectados se tratará de detectar las causas raíces de los defectos para eliminar las fuentes del error, los resultados y conclusiones se formalizarán como solicitudes de cambio y/o acciones correctivas / preventivas Cada vez que se requiera mejorar un proceso se seguirá lo siguiente: 1. Delimitar el proceso 2. Determinar la oportunidad de mejora 3. Tomar información sobre el proceso 4. Analizar la información levantada 5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso 6. Aplicar las acciones correctivas 7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas 8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso pág. 9

10 Como la propia Norma ISO indica, es fundamental que se considere el entorno del proyecto, para el diseño del Plan de Calidad, como es el caso de factores externos a la propia organización (socioeconómicos, geográficos, políticos, regulatorios, tecnológicos o ecológicos) y factores internos a la misma (estrategia, tecnología disponible, madurez en cuanto a lo que la Dirección de Proyectos se refiere, disponibilidad de recursos, así como cultura de la organización y su estructura). Qué ocurre cuando no realizamos un Plan de Calidad? Cuando no efectuamos un Plan de Calidad, no se asegura que se haya consensuado un nivel de calidad para el proyecto y sus entregables, Esto afectará al cumplimiento de los requisitos de las partes interesada. Así mismo, no existirá un listado de controles ni un calendario definido de acciones de revisión de esta calidad, con lo que, si se intenta asegurar una calidad para la iniciativa, no se habrá definido previamente cual, ni cómo se hará, ni quien será responsable de la misma. Proceso realizar el aseguramiento de la calidad: Según la Norma ISO 21500, la finalidad de este proceso es la evaluación de los entregables y el proyecto, Según la Norma ISO 21500, las principales ENTRADAS para el proceso Realizar el aseguramiento de la calidad son las siguientes: Plan de la Calidad: definido en el proceso de Planificar la Calidad, incluye como se ha definido: Herramientas y procedimientos a seguir. Metodologías y técnicas que se aplicarán. Recursos necesarios para cumplir las principales normas, requisitos y realizar las actividades de calidad planificadas. Calendario de acciones, responsables y participantes. el PMBOK proponen disponer y analizar información sobre los siguientes aspectos: Plan para la dirección del proyecto. El plan para la dirección contiene la siguiente información que se utiliza para asegurar la calidad: Plan de gestión de calidad y plan de mejoras del proceso Métricas de calidad Información sobre el desempeño del trabajo. Entre los resultados de desempeño que pueden apoyar el proceso de auditoría se encuentran: Las medidas de desempeño técnico, el estado de los entregables del proyecto, el avance del cronograma, los costos incurridos. Mediciones de control de calidad. Son los resultados de las actividades de control de calidad. Se emplean para evaluar y analizar las normas de calidad de la organización. pág. 10

11 Cómo puede el Director de Proyecto Realizar el aseguramiento de la Calidad? Según la Norma ISO 21500, este proceso incluye: Asegurar que los objetivos y las normas más importantes a ser conseguidos han sido comunicados, comprendidos, entendidos por los miembros apropiados de la organización del proyecto. Ejecutar el Plan de Calidad conforme avanza el proyecto. Asegurar que las herramientas, procedimientos, técnicas y recursos establecidos están siendo utilizados. La Norma ISO también explicita que las auditorías del aseguramiento de la calidad pueden llevarse a cabo fuera de los límites del proyecto por otras partes de la organización ejecutante o por los clientes. Las auditorías determinan el desempeño del proceso de calidad, el control de la calidad y la necesidad de las medidas recomendadas o las solicitudes de cambio. el PMBOK propone disponer y analizar la información y las siguientes herramientas y técnicas, en función de las necesidades del proyecto: Auditorías de calidad. Es una revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organización. Análisis del proceso. Sigue los pasaos descritos en el plan de mejoras del proceso para determinar las mejoras necesarias. Este análisis examina también los problemas y restricciones experimentado, así como las actividades que no agregan valor, identificadas durante la ejecución del proceso. Un grupo de trabajo que no participe en el proyecto, tal como el departamento de aseguramiento de la calidad, por lo general, realiza esta evaluación en un proyecto. Este grupo utiliza las mediciones reunidas como parte del proceso Realizar el Control de la Calidad para responder las dos preguntas siguientes: Se siguen los procesos y los procedimientos según lo planificado? Se puede mejorar la manera que se está realizando el trabajo? Una buena auditoría de calidad es un evento positivo en el proyecto, busca nuevas lecciones aprendidas, prácticas efectivas que el proyecto puede aportar a la empresa. Ver plantilla: G_ISO 21500_Cal_P03_Auditoría de calidad. ISO Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. Incluye el diagrama de flujo para la ejecución de un programa de auditoría, que se resume a continuación: pág. 11

12 Cuáles son las salidas del proceso de realizar el aseguramiento de la Calidad? Según la Norma ISO 21500, la principal SALIDA es: Solicitudes de cambio. Qué otras salidas indica el PMBOK? Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización. Como por ejemplo los estándares de calidad. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto. Entre los elementos que pueden actualizarse se encuentran: El plan de gestión de calidad, el plan de gestión del cronograma, el plan de gestión de costos. Actualizaciones a los documentos del proyecto. Incluye: Los informes de auditoría de calidad, planes de formación, documentación del proceso. Proceso de realizar el control de calidad: Realizar el control de calidad es el proceso llevado a cabo para asegurar un cierto nivel de calidad en un entregable, ya sea un producto o un servicio. Controlar significa medir y ésta es la función más importante del proceso de realizar el control de la calidad. Mide los productos o servicios para determinar si cumplen los estándares de calidad. El control de calidad se produce a lo largo de la vida del proyecto. Por ejemplo, durante la planificación del proyecto, el control de la calidad podrá medir cuánto tiempo toma planificar el proyecto, o medir otras áreas del rendimiento de la planificación. Aún así, gran parte del control de calidad ocurre como parte del seguimiento y control del proyecto. Es durante el proceso de realizar el control de calidad que la altura de las puertas en un proceso de manufactura o el número de errores de programación por módulo serán medidos. El control de calidad ayuda a responder las siguientes preguntas: Los resultados del trabajo cumple con los estándares? Qué cambios se deberían considerar en el proyecto? Según la Norma ISO 21500, la finalidad del proceso Realizar el control de calidad es determinar si los objetivos establecidos del proyecto, los requisitos de calidad y las normas se están cumpliendo, e identificar las causas y las formas de eliminar el desempeño no satisfactorio. pág. 12

13 Según la Norma ISO 21500, las principales ENTRADAS para el proceso Realizar el control de la calidad son las siguientes: Datos de progreso Entregables Plan de la Calidad: el PMBOK proponen disponer y analizar información sobre los siguientes aspectos: Plan para la dirección del proyecto. El plan para la dirección contiene el plan de control de la calidad. El plan de calidad describe la manera en que se realizará el control de la calidad dentro del proyecto. Métricas de calidad Listas de control de calidad Mediciones de desempeño del trabajo. Incluyen entre otras: El desempeño técnico planificado con respecto al desempeño real El desempeño planificado del cronograma con respecto al desempeño real El desempeño planificado del costo con respecto al desempeño real Solicitudes de cambio aprobadas. Debe verificarse la implementación oportuna de los cambios aprobados Activos de los procesos de la organización. Incluye entre otros: Los estándares y políticas de calidad La pautas normalizadas de trabajo Los procedimientos de generación de informes Cómo puede el Director de Proyecto Realizar el control de la Calidad? Según la Norma ISO 21500, este proceso debe ser aplicado durante la totalidad del ciclo de vida del proyecto e incluye: Hacer seguimiento a los entregables y de los procesos que se están cumpliendo y detectar los defectos mediante el uso de herramientas, procedimientos y técnicas establecidas. Analizar las posibles causas de los defectos Determinar las acciones preventivas y las solicitudes de cambio Comunicar las acciones correctivas y las solicitudes de cambio a los miembros adecuados a la organización del proyecto. La Norma ISO también explicita que el control de la calidad puede ser realizado fuera de los límites del proyecto por otras partes de la organización ejecutora o de los clientes. El control de la calidad puede identificar las causas del desempeño deficiente del proceso o de la calidad del producto y se pueden llevar a cabo acciones recomendadas o solicitudes de cambio cuando sea necesario eliminar un desempeño no conforme. el PMBOK propone disponer y analizar la información y las siguientes herramientas y técnicas, en función de las necesidades del proyecto: pág. 13

14 Es una denominación dada a un conjunto de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas enfocadas a la calidad de los productos, procesos o servicios. Las primeras siete se conocen como las siete herramientas básicas de calidad de Ishikawa 1. Diagrama causa - efecto 2. Gráficos de control 3. Diagramas de flujo 4. Histogramas 5. Diagrama de Pareto 6. Diagrama de comportamiento 7. Diagramas de dispersión 8. Muestro estadístico 9. Inspección 10. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas En el siguiente gráfico se visualizan algunas de las herramientas mencionadas anteriormente: 1. Hoja de Verificación (checklist): también llamada hoja de control o de chequeo, es una lista de elementos para inspeccionar, una lista de pasos para ser realizados o una imagen de elementos a ser inspeccionados. En el proceso de Planificar la Calidad, se crea la lista de control. En el proceso de Realizar el Control de Calidad, las listas se utilizan para controlar la calidad de los entregables.. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro. 2. Diagrama de Pareto: también llamado curva o distribución C-A-B, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los pocos vitales a la izquierda y los muchos triviales a la derecha. 3 Diagrama de Dispersión: es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical. 4. Diagrama causa - efecto (Ishikawa): es una representación gráfica en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. pág. 14

15 5. Estratificación: es una herramienta estadística que clasifica los elementos de una población que tiene afinidad para así analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento. La estratificación contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensión detallada de la estructura de una población de datos, examinando así la diferencia en los valores promedio y la variación en los diferentes estratos. 6. Histograma: es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que están agrupados los datos. Ppermite la comparación de los resultados de un proceso. 7. Diagrama de control: son creados en el proceso de Planificar la Calidad como parte del esfuerzo para definir la calidad del proyecto. Ayudnr a determinar si los resultados de un proceso se encuentran dentro de límites aceptables, se usan como base para la toma de decisiones. Cuáles son las salidas del proceso de realizar el control de la Calidad? Según la Norma ISO 21500, la principal SALIDA es: Medidas de control de la calidad Entregables verificados Informes de inspección Solicitudes de cambio Acciones correctivas Ver plantilla: G_ISO 21500_Cal_P05_ Aceptación del producto Qué otras salidas indica el PMBOK? Cambios validados Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización. Entre estos se encuentran: Listas de control cumplimentadas Documentación sobre lecciones aprendidas Actualización del plan de la dirección del proyecto Actualización de la documentación del proyecto pág. 15