Universidad Dr. José Matías Delgado. Facultad de Economía TESIS DE GRADUACIÓN TITULADA:

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1 Universidad Dr. José Matías Delgado. Facultad de Economía Dr. Santiago Ignacio Barberena TESIS DE GRADUACIÓN TITULADA: DISEÑO DE UN PLAN DE CARRERA PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL HOSPITAL NACIONAL DE NIÑOS BENJAMIN BLOOM PRESENTADO POR: María Beatriz Agreda Herrera Jacqueline Yanira González Otero COMO REQUISITO PARA OPTAR AL TITULO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ASESOR: LIC. JUDITH FLORES DE LEIVA JUNIO 2004

2 INDICE ITRODUCCIÓN...i CAPITULO 1.1 Antecedentes del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom Situación Actual de la Organización del HNNBB Filosofía del HNNBB Misión del HNNBB Visión del HNNBB Valores que fomenta la Institución Objetivos de la Institución Políticas Prestaciones Laborales Organización del HNNBB Marco Legal Situación Actual del Plan de Carrera dentro del HNNBB Experiencias Nacionales e Internacionales sobre el Plan de Carrera Fuerza Armada de El Salvador Ministerio de Educación Carrera Judicial Instituto Salvadoreño del Seguro Social Telecom El Salvador Universidad de Carabobo, Valencia España...

3 CAPITULO II Marco Teórico 2.1 La Administración de Recursos Humanos Principales funciones de la Administración de Recursos Humanos Planeación de Personal Reclutamiento, Selección, Contratación e Inducción Análisis y Descripción de Puestos Evaluación al Desempeño Capacitación y desarrollo Administración de sueldos y salarios Prestaciones y Servicio de Personal Seguridad e Higiene en el trabajo Relaciones Laborales Rotación de Personal Sistema de Información de Recursos Humanos Objetivos de la Administración de Recursos Humanos Importancia de la Administración de Recursos Humanos Contrato Psicológico Auditoria de la Administración de Recursos Humanos Inventario de Recursos Humanos Preparación Integral de los Recursos Humanos en la empresa Entrenamiento...

4 2.2.2 Formación Desarrollo Educación Capacitación Beneficios de la Capacitación Proceso de la Capacitación Cultura de Capacitación en las empresas Cultura Organizacional. 2.4 Plan de Carrera Definición del Plan de Carrera Características del Plan de Carrera Objetivos del plan de carrera Etapas de la carrera Pasos para la formulación del Plan de Carrera Rutas para elaborar un Plan de Carrera Criterios para la formulación del Plan de Carrera Beneficios del Plan de Carrera Estructura del Plan de Carrera Relación entre Plan de Carrera y Capacitación Competencias Laborales Tipos de Competencias Laborales Competencias para el Plan de Carrera Incidencia de las competencias en la gestión de recursos humanos..

5 CAPITULO III Investigación de Campo 3.1 Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Hipótesis de la Investigación Hipótesis General Hipótesis Especificas Ámbito de la investigación Metodología de la Investigación Investigación Primaria Investigación Secundaria Proceso de la Investigación Elaboración de Cuestionario y Entrevista Determinación de la muestra Resultados de la Investigación Cuestionario para personal administrativo del HNNBB Entrevista para Jefaturas del área administrativa del Hospital Comprobación de Hipótesis Hipótesis General Hipótesis Específicas Limitaciones de la Investigación...

6 CAPITULO IV Conclusiones y Recomendaciones 4.1 Conclusiones Empleados Jefes de Departamentos Conclusiones Generales Recomendaciones... CAPITULO V Diseño del Plan de Carrera para el personal Administrativo del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom. 5.1 Introducción Objetivos del Plan de Carrera Objetivo General Objetivos Específicos Políticas del Plan de Carrera Justificación del Diseño del Plan de Carrera Elementos a considerar para la elaboración de un Plan de Carrera Herramientas del Plan de Carrera Definición de los perfiles de requerimiento profesionales de los puestos tipo Diseño del Mapa de Carrera Definición de Competencias...

7 5.6.4 Técnicas a seguir en la gestión de Recursos Humanos Implementación del Plan de Carrera... BIBLIOGRAFÍA... GLOSARIO ANEXOS Anexo 1 Propuesta de Manual de Descripción de Puestos del Personal Administrativo del HNNBB. Anexo 2 Cuestionario Anexo 3 Guía de Entrevista para Jefaturas del HNNBB

8 INTRODUCCION El Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom como Institución orientada a garantizar la salud de la niñez de El Salvador, a través de la prestación de servicios de salud oportunos, con calidad y calidez debe contar con el recurso humano capacitado, motivado, comprometido, orientado a la satisfacción de los usuarios y al logro de los objetivos institucionales. La División Administrativa contribuye grandemente apoyando en la gestión de salud, ya que es la encargada de administrar los recursos financieros, humanos y técnicos, así como de proveer en forma oportuna de los insumos necesarios para el desempeño de las labores de todas las demás dependencias del Hospital. El Plan de Carrera se ha diseñado como una herramienta que contribuirá a que los empleados logren desarrollarse y hacer carrera dentro del Hospital, a través de las rutas que se han establecido para cada área. La tésis consta de cinco capítulos. En el Capitulo I, se presentan los antecedentes del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom, su evolución, el apoyo que recibe, tanto nacional, como extranjero, y la filosofía de servicio que posee. Así mismo, se presenta su Estructura Organizativa y el Marco Legal Normativo.

9 El Objetivo en el Capitulo II, es tratar sobre todos aquellos aspectos teóricos sobre los cuales se debe basar un Plan de Carrera, comenzando con la Gestión de Recursos Humanos, que engloba la relación Empleado-Institución, para luego definir propiamente aquellas teorías y conceptos que respaldan el Diseño de dicho Plan. El Capítulo III constituye la Investigación de Campo, el Objetivo de la Investigación, se plantea las Hipótesis y se define la Metodología por medio de la cual se ha realizado el estudio, la cual contiene la población a investigar, determinación de la muestra, análisis e interpretación de resultados y las limitaciones encontradas en el desarrollo de la investigación. El Capítulo IV contiene las conclusiones a las que se ha llegado con el desarrollo de la investigación, planteando las recomendaciones que el Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom debe tomar en cuenta para la implementación del Plan de Carrera. Finalmente en el Capítulo V, se presenta la propuesta del Plan de Carrera para el personal administrativo del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom, El cual esta constituido por los objetivos, políticas herramientas y actividades necesarias para la implementación del mismo.