LoBarnechea NATURALMENTE LO MEJOR IRECCIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO AS/LRO/xmqr 951/agh

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1 ,., LoBarnechea IRECCIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO AS/LRO/xmqr 951/agh (033ssTo APRUEBA PROGRAMA DE ASISTENCIA A LA COMUNIDAD DESARROLLADO PARA COLABORAR EN LA TRAMITACIÓN DE INFORMACIÓN ASOCIADO AL CATASTRO DE BIENES RAÍCES (OCM), EN CONJUNTO CON EL SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS Y LA TESORERÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA, AÑO DECRETO DDC N - - LO BARNECHEA, 21 DIC 2017 VISTOS: El artículo 4, letra d), del Decreto Alcaldicio N 3302, de fecha 26 de octubre de 2017, en usos de las atribuciones que me confieren los artículos 22 letra c), 56 y 63 letras i) y j) de la Ley , Orgánica Constitucional de Municipalidades, y TENIENDO PRESENTE: a) Que, es necesario desarrollar el Programa de Asistencia a la Comunidad Desarrollado para Colaborar en la Tramitación de Información Asociado al Catastro de Bienes Raíces (ocm), en Conjunto con el Servicio de Impuestos Internos y la Tesorería General de la República, año 2018 DECRETO 1.- APRUÉBASE, el Programa de Asistencia a la Comunidad Desarrollado para Colaborar en la Tramitación de Información Asociado al Catastro de Bienes Raíces (ocm), en Conjunto con el Servicio de Impuestos Internos y la Tesorería General de la República, año 2018, que a continuación se detalla: 4 DIRECCIÓN Com-Ro INTERNO JUSTIFICACIÓN La necesidad de entregar atención preferencial a los habitantes de la comuna que deban concurrir tanto a la Tesorería General de La República, como al Servicio de Impuestos Internos, a consultar cualquier duda respecto del cálculo y facilidades de pago por la morosidad en el pago del impuesto territorial y a la vez desarrollar un plan de trabajo que permita la adecuada gestión de información, cálculo y fiscalización del cobro de los impuesto territorial, coordinando acciones que permitan regularizar los ingresos de la municipalidad por este concepto y mantener una base de datos actualizada para el análisis y estudios de planes de inversión y desarrollo local. Lo anterior, considerando que la población estimada para el año 2009 era de (Fuente: INE 2009), y pasa a estimarse, para el año 2017, en habitantes (es decir un incremento en más del 59%de la población) (Fuente: Plan

2 CAS/LRO/xmc/oodiagh Regulador Comunal vigente), por lo que resulta fundamental implementar e incrementar los esfuerzos para la ejecución de programas que vayan en apoyo de las necesidades de nuestros vecinos, por lo que se hace necesario e imprescindible contar con profesionales, técnicos y administrativos que apoyen, asistan, coordinen y asesoren técnicamente el desarrollo de las actividades que, en conjunto con la comunidad, permiten el logro de los objetivos de los programas dependientes de la Dirección de Desarrollo Comunitario. Apoya lo anterior el aumento explosivo de los roles de predios afectos al pago del impuesto territorial que, de roles el año 2008, pasa a registrar roles afectos por para el año 2017') Para la consecución de la atención de contribuyentes de la comuna de Lo Barnechea, esta corporación firmó convenios de cooperación con los Servicios de Tesorería y Servicio de Impuestos Internos, que son los siguientes: 1. El Convenio suscrito el 12 de enero de 2000, modificado con fecha 1 de enero de 2011, entre la Municipalidad de Lo Barnechea y el Servicio de Impuestos Internos. 2. El Convenio suscrito el 4 de julio de 1997, modificado 23 de agosto del año 1999, entre la Municipalidad de Lo Barnechea y la Tesorería General de La República. 3. Lo dispuesto en el PLADECO, referente a lo señalado en el punto c) Actividad económica comunal, pág. 23; d) Distribución Fuerza Laboral, pág. 24; e) Vivienda, pág. 25, entre otras. 4. Los antecedentes estadísticos y demográficos de la Comuna de Lo Barnechea, obtenidos y procesados por el Instituto Nacional de Estadísticas INE. 5. Evaluación de la ejecución del programa generado en el En términos simples, el Impuesto Territorial es el impuesto de los Bienes Raíces, que se. define conceptualmente como un impuesto de carácter patrimonial, que se determina spbre el avalúo de las propiedades y cuya recaudación es destinada en su totalidad a las.k.:múnicipalidades del país, constituyendo una de las principales fuentes de ingreso y financiamiento de los gobiernos locales. El propietario u ocupante de la propiedad debe pagar este impuesto anual en cuatro cuotas, cuyas fechas de vencimiento son abril, junio, septiembre y noviembre. Los avalúos de las propiedades se determinan en los procesos de reavalúos, que se deben realizar por comunas, en un plazo no mayor a cinco años ni inferior a tres años. Los avalúos se modifican, entre un período y otro, debido a cambios físicos producidos en los predios y por la actualización semestral en función del Índice de Precios al Consumidor (IPC). La municipalidad de Lo Barnechea ha coordinado en conjunto con el SII el contar con una Oficina de Convenio Municipal, en ella se pueden realizar trámites sólo para los contribuyentes de la comuna de Lo Barnechea. En el segundo semestre de 2016, la cantidad de roles no agrícolas fueron roles, de los cuales son exentos y están afectos, y la cantidad de roles agrícolas fueron 517 roles, de los cuales son 436 están exentos y sólo 81 están afectos al pago de contribuciones. Es decir, Lo Barnechea cuenta con roles al segundo semestre de Fuente: Estadísticas de Oficina del convenio del SII. Fuente: Elaboración propia OCM Lo Barnechea

3 CAS/ 0/xmclood/agh 1. Las gestiones que se realizaron desde el 01 de enero al 31 de diciembre de 2016, para la comuna de Lo Barnechea fueron: Presentación de solicitudes de modificación al catastro de bienes raíces. La cantidad de presentaciones realizadas en la oficina de OCM, fue de 1026 totales. Modificaciones que implican distintos tipos de motivaciones entre las cuales se encuentran: a. Solicitudes de cambio de nombre y/o rut del propietario. b. Solicitudes de envío de la información del SII a un domicilio postal. c. Solicitar revisión de los datos de terreno o suelo d. Solicitar revisión de los datos de construcción e. Solicitar la tasación de una obra nueva y/o ampliación f. Solicitar modificación de avalúo por demoliciones o siniestros en el bien raíz g. Solicitar la inclusión de un bien raíz. h. Solicitar la división de un bien raíz. i. Solicitar la fusión de bienes raíces j. Solicitar la eliminación de un bien raíz k. Solicitar la exención del pago de contribuciones I. Solicitar cambio de destino del bien raíz m. Solicitar la modificación de vigencia de la tasación n. Solicitar cambio de serie del bien raíz. 2. Emisión de certificado de pago de contribuciones. Otro beneficio que se otorga a la comunidad, es la impresión de boletas de pago de bienes raíces, con la cual pueden ir a pagar a cajas de la tesorería o banco....cantidad de impresiones: 960 totales Consultas de la comunidad que no derivan en solicitudes. Se trata principalmente de orientación y guía en cuanto al origen y correspondencia del avalúo y del pago. Cantidad de atenciones: 425 totales.' 4. Resolución de solicitudes a las modificaciones al catastro. Cada una de las solicitudes del punto 1), genera órdenes de trabajo que son derivadas a cada uno de quienes componen la oficina de convenio municipal, entre las diversas labores se destaca: a. Tasación fiscal de propiedades acogidas a la ley de Copropiedad Inmobiliaria (ley ) y Tasación fiscal de propiedades individuales no acogidas a la ley de Copropiedad Inmobiliaria (viviendas unifamiliares, locales comerciales, colegios, etc.), derivadas de a), Solicitudes realizadas por contribuyentes por medio de formulario (F2118), b) Planes de Fiscalización del SII y c) de las Recepciones Finales que envía periódicamente la Dirección de Obras Municipales. b. Inclusiones, fusiones y eliminación de roles de bienes raíces, ya sea por Recepciones Finales de un Condominio tipo A, o B, de acuerdo a la Ley de Impuesto Territorial (Ley ). 3 Fuente: Elaboración propia OCM Lo Barnechea

4 Lo Barnechea CAS/ RO/xmctoodiagh c. Estudio, creación y emisión de Certificados de Asignaciones de Roles, en coordinación con el Contribuyente, la Dirección de Obras Municipales y el SIl para la definición de los nuevos pre roles, solicitadas por el contribuyente SIl (F2118). d. Apoyo en estudio y análisis del caso Emisión de Certificados de modificaciones en trámite, relacionadas con el punto anterior. e. Elaboración de planos digitales en formato AUTOCAD (versión 2014) y vinculación al formato SIG en el programa OGIS (sistema de información georreferenciado), que mantiene el Servicio de Impuestos Internos, en su base de datos de todo el país. f. Dibujo en formato AUTOCAD (versión 2014) de las modificaciones planimétricas que se producen luego de las inclusiones, modificaciones y/o eliminaciones de roles. g. Coordinación y entrega de la información gráfica al Sil (Departamento de Operaciones) y a la SECPLA de la municipalidad de Lo Barnechea h. Atención, apoyo y orientación al contribuyente en lo referente a la planimetría existente. i. Coordinación con los contribuyentes, la Dirección de Obras y el Sil, en la obtención de información gráfica, que permita realizar y mantener actualizado el plano de roles digital, incluyendo la impresión del plano. j. Apoyo en los planes de fiscalización que requieran analizar las bases de datos plano de roles terreno, asistiendo personalmente a terreno. k. Requiere de que la provisión de información de cambios relacionados con el catastro en cuanto a Loteos, Fusiones, Subdivisiones y Ley de Copropiedad (Condominios tipo A y tipo B) I. Apoyo en el estudio y análisis del caso de Certificados de modificaciones en trámite. Otras modificaciones realizadas al catastro de bienes raíces. Capacitación de Normativa Legal aplicable, Circulares y otras. Constantemente se emiten nuevas resoluciones o leyes sobre las cuales es indispensable estar al día. Coordinación con las distintas entidades que prestan apoyo a la Oficina de Convenio, referente a cuestiones operativas y de funcionamiento. (Municipalidad de Lo Barnechea, Servicio de Impuestos Internos y Tesorería General de La República, entre otras). p. Recepción y registro de llamadas, apoyo y asesoramiento telefónico en lo referente a las labores y acciones de la Oficina de Impuesto Territorial. q. Ingreso y cancelación de solicitudes en el sistema computacional (Formularios 2118, Recepciones Finales, etc.) r. Prestar apoyo administrativo en la gestión y desarrollo de todas las actividades realizadas por la oficina de Convenio Municipal. s. Digitación de folios de cambios de nombres de propietario y dirección predial. t. Apoyo administrativo a la Oficina, archivo de documentación técnica. u. Recepción y registro de llamadas, apoyo y asesoramiento telefónico. v. Prestar apoyo de traslado del personal de la Oficina de Convenio Municipal de Impuesto Territorial, sobre todo en las fiscalizaciones a las propiedades de la comuna de lo Barnechea, que por distintos motivos éstos realizan.

5 CAS/ IyR 0/xmc/ood/agh II. OBJETIVOS DEL PROGRAMA Objetivos Generales Prestar ayuda a los vecinos de la comuna morosos del impuesto territorial, para que se pongan al día, evitando con ello el pago de multas y posible pérdida de sus propiedades, por remate de las mismas, así mismo, recibir en forma directa solicitudes por modificación del catastro, con el fin de efectuar la visita a terreno correspondiente y recopilar los antecedentes necesarios para que el SII resuelva sobre el requerimiento con la prontitud necesaria. Lo anterior, tomando en consideración el explosivo aumento poblacional de la comuna, que se ve reflejado en el crecimiento de bienes inmuebles que se encuentran afectos al pago del impuesto Objetivos Específicos a) Cubrir las necesidades de información respecto de materias relacionadas con el impuesto territorial, al 100 % de los habitantes de la comuna que lo requieran, tanto al Servicio de Impuestos Internos como a la Tesorería General de La Republica. b) Asesorar al 100% de los habitantes de la comuna que lo soliciten, en apelaciones por cobro y solicitudes de rebajas del impuesto territorial. c) Prestar la colaboración a los vecinos la comuna en la formulación de convenios de pago por morosidad en el pago del impuesto territorial. d) Informar a los vecinos la comuna por distintos medios, página web municipal, afiches, boletines, notificaciones, etc. sobre cualquier situación relevante al impuesto territorial. Mejorar los tiempos de respuesta a las necesidades de los vecinos de la comuna. Mantener actualizado el catastro de los bienes raíces, en pos de lograr la equidad tributaria. III. ACTIVIDADES PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS 1. Detectar problemas de tasaciones fiscales que no se condicen con la realidad del sector o propiedad. 2. Coordinar reuniones entre los vecinos y el personal a cargo del convenio con el SII a objeto de recoger antecedentes que permitan adecuar las tasaciones de los bienes raíces, generar registro y sistematizar la información. 3. Comunicar las resoluciones finales respecto de las solicitudes de modificación de tasaciones. 4. Promover que los vecinos concurran a las oficinas del convenio con el SII a realizar los trámites necesarios para resolver dudas respecto de la tasación de los inmuebles, informando además de posibilidades de regularizar sus deudas mediante convenios de pago. 5. Analizar los predios que se encuentren en situaciones dudosas en cuanto a los valores de tasaciones y proponer sus adecuaciones.

6 CAS/L, j2olxmc/ood/agh 6. Analizar el comportamiento de la morosidad por concepto de pago del impuesto territorial, proponiendo mejoras al desarrollo de las labores de fiscalización y notificación a los vecinos. IV. COMETIDOS ESPECÍFICOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS Cometido N 21. Actualizar el catastro de los bienes raíces, en pos de lograr la equidad tributaria. Remitir fichas de análisis al Servicio de Impuestos Internos, con los antecedentes necesarios generados por el programa. Realizar Atención diaria y personalizada a vecinos de nuestra comuna que solicitan el apoyo en relación a estas materias. Visitar las propiedades solicitadas por los vecinos para actualizaciones catastrales. Diseñar alternativas de solución de pago por morosidad del usuario a través de convenios con TGR y SII.Gestión de los convenios de pagos morosos del impuesto territorial y presentación de ellos a las respectivas entidades. Actividad: Detectar problemas de tasaciones fiscales que no se condicen con la realidad del sector o propiedad. Promover que los vecinos concurran a las oficinas del convenio con el SII a realizar los trámites necesarios para resolver dudas respecto de la tasación de los inmuebles, informando además de posibilidades de regularizar sus deudas mediante convenios de pago., Cometido N 22. Fomentar la vinculación entre los organismos que articulan y colaboran en el programa y beneficiarios del programa, manteniendo informada a la Tesorería General de la República respecto de las modificaciones en los avalúos de propiedades de la comuna de Lo Barnechea como al SII en relación a los catastros y formulación de convenios de pago gestionados. Mantener informada a la Tesorería General de la República respecto de modificaciones en los avalúos de propiedades de la comuna de Lo Barnechea, como al SII en relación a los catastros y Formulación de convenios de pago gestionados. Generar reuniones de coordinación entre los profesionales del programa, la TGR y SII, con el fin, de generar nuevos procedimientos que agilicen y mantenga informados a través de la retroalimentación. Actividad: Coordinar reuniones entre los vecinos y el personal a cargo del convenio con el SII a objeto de recoger antecedentes que permitan adecuar las tasaciones de los bienes raíces, generar registro y sistematizar la información. Promover que los vecinos concurran a las oficinas del convenio con el Sil a realizar los trámites necesarios para resolver dudas respecto de la tasación de los inmuebles, informando además de posibilidades de regularizar sus deudas mediante convenios de pago. Cometido N 24. Generar solicitud de reclamo y registro, con la información correspondiente y realizar registro de reclamos sobre avalúo de propiedades a solicitud de los contribuyentes periodo Actividad: Coordinar reuniones entre los vecinos y el personal a cargo del convenio con el SII a objeto de recoger antecedentes que permitan adecuar las tasaciones de los bienes raíces, generar registro y sistematizar la información.

7 CAS/ RO/xmc/ood/agh Cometido N 25. Gestionar Notificación con la información necesaria respecto impuesto territorial. Derivar y entregar la notificación a los vecinos en terreno. Orientar al vecino sobre los procedimientos a realizar una vez que se recibe la notificación. Actividad: Comunicar las resoluciones finales respecto de las solicitudes de modificación de tasaciones. Cometido N 26. Prestar una atención personalizada a los vecinos morosos de nuestra comuna en lo que respecta al impuesto territorial, explicar y orientar en relación a toda la información sobre impuesto territorial y morosidad, Generar registro de solicitudes y vecinos atendidos. Derivar casos a los profesionales del programa en caso de no solucionar el requerimiento de forma inmediata, respecto al registro 2017 y Actividad: Coordinar reuniones entre los vecinos y el personal a cargo del convenio con el SII a objeto de recoger antecedentes que permitan adecuar las tasaciones de los bienes raíces, generar registro y sistematizar la información. Promover que los vecinos concurran a las oficinas del convenio con el SII a realizar los trámites necesarios para resolver dudas respecto de la tasación de los inmuebles, informando además de posibilidades de regularizar sus deudas mediante convenios de pago. Cometido N 27. Propender al establecimiento de "re notificaciones" de sentencias en aquellos procesos afinados durante el 2017 y 2018, con resultado adverso en las notificaciones de las sentencias, domicilios falsos o inexistentes- ello, mediante información extraída de la base de datos que se ha ido formando en el tiempo. Actividad: Comunicar las resoluciones finales respecto de las solicitudes de modificación de tasaciones. Se repiten las actividades. Cometido N 28. Realizar registro y sistematización de los ingresos y pagos realizados por los deudores morosos de impuesto territorial acogidos a convenios de pagos catastrados en el periodo 2017 y 2018, asimismo efectuar un análisis del comportamiento de la morosidad de impuesto territorial en la comuna, en virtud de las responsabilidades y obligaciones de la Municipalidad de Lo Barnechea emanadas del `,;'convenio con el Servicio de Impuestos Internos y la Tesorería General de la República. ::,Actividad: Analizar el comportamiento de la morosidad por concepto de pago del mpuesto territorial, proponiendo mejoras al desarrollo de las labores de fiscalización y notificación a los vecinos. Analizar los predios que se encuentren en situaciones dudosas en cuanto a los valores de tasaciones y proponer sus adecuaciones. V. DESTINATARIOS Beneficiarios directos: Todos los vecinos de la comuna propietarios de a lo menos de un bien raíz en la misma, que estén afectos o no al pago de contribuciones por bienes raíces y que deban realizar respecto de los mismos algún trámite ante Impuestos Internos y/o la Tesorería General de La República.

8 CAS/ RO/xmc/ood/agh Beneficiarios indirectos: Todos los vecinos de nuestra comuna, que tengan alguna duda respecto al SII y la TGR en relación a Impuesto territorial. VI. METODOLOGÍA a) Métodos de las actividades: La metodología de las actividades dicen directa relación con las líneas estratégicas a desarrollar: Detectar problemas relevantes en la comunidad objeto de este convenio (vecinos afectos al pago del impuesto territorial) Coordinar y Gestar actividades y acciones que se generen a nivel local. Comunicar las actividades de interés específico y de interés general que desarrolla el municipio hacia nuestros vecinos, principalmente a través de la página en relación a Impuesto territorial. Promover actividades que permitan la información a la comunidad en relación a Impuesto territorial. Analizar los resultados de las acciones emprendidas. b) Organismos que articulan y colaboran en el programa: Municipalidad de Lo Barnechea Servicio de Impuestos Internos Tesorería General de La República VII. PRESUPUESTO 2018 Monto: $ Gastos autorizados: pago de honorarios, compra de vestuario y calzado, arriendo y/o compra de maquinarias y equipos, compra de mobiliario. VIII. DIRECCIÓN RESPONSABLE Dirección de Desarrollo Comunitario y funcionarios designados al efecto: Sr. Omar Oyarzun Detzel, en el Servicio de Impuestos Internos, y Andrés Gana Henríquez en la Tesorería General de La República. PERIODO Enero a Diciembre del año 2018 X. PERSONAL. Cargo/Perfil 8 Apoyo a la gestión administrativa y vinculadores del SII y TGR en terreno con vecinos de Lo Barnechea. Función Podrá cumplir los cometidos 22, 24 y 26, del punto IV del presente Programa. Cometido N 22. Fomentar la vinculación entre los organismos que articulan y colaboran en el programa y

9 CAS/ 7/xmc/ood/agh 6 Apoyo Profesional o técnico, del área de la Arquitectura, construcción, diseño, ingeniería, gestión de proyectos, con experiencia en manejo de AUTOCAD, Básico y Avanzado, Manejo de Office y atención de público. beneficiarios del programa, manteniendo informada a la Tesorería General de la República respecto de las modificaciones en los avalúos de propiedades de la comuna de Lo Barnechea como al SII en relación a los catastros y formulación de convenios de pago gestionados. Mantener informada a la Tesorería General de la República respecto de modificaciones en los avalúos de propiedades de la comuna de Lo Barnechea, como al SII en relación a los catastros y Formulación de convenios de pago gestionados. Generar reuniones de coordinación entre los profesionales del programa, la TGR y SII, con el fin, de generar nuevos procedimientos que agilicen y mantenga informados a través de la retroalimentación. Cometido N 24. Generar solicitud de reclamo y registro, con la información correspondiente y realizar registro de reclamos sobre avalúo de propiedades a solicitud de los contribuyentes periodo Cometido N 26. Prestar una atención personalizada a los vecinos morosos de nuestra comuna en lo que respecta al impuesto territorial, explicar y orientar en relación a toda la información sobre impuesto territorial y morosidad, Generar registro de solicitudes y vecinos atendidos. Derivar casos a los profesionales del programa en caso de no solucionar el requerimiento de forma inmediata, respecto al registro 2017 y Podrá cumplir los cometidos 21, 25, 27 y 28 del punto IV del presente Programa. Cometido N 21. Actualizar el catastro de los bienes raíces, en pos de lograr la equidad tributaria. Remitir fichas de análisis al Servicio de Impuestos Internos, con los antecedentes necesarios generados por el programa. Realizar Atención diaria y personalizada a vecinos de nuestra comuna que solicitan el apoyo en relación a estas materias. Visitar las propiedades solicitadas por los vecinos para actualizaciones catastrales. Diseñar alternativas de solución de pago por morosidad del usuario a través de convenios con TGR y SII.Gestión de los convenios de pagos morosos del impuesto territorial y presentación de ellos a las respectivas entidades. Cometido N 25. Gestionar Notificación con la información necesaria respecto impuesto territorial. Derivar y entregar la notificación a los vecinos en

10 CAS/ RO/xmc/ood/agh terreno. Orientar al vecino sobre los procedimientos a realizar una vez que se recibe la notificación. Cometido N 27. Propender al establecimiento de "re notificaciones" de sentencias en aquellos procesos afinados durante el 2017 y 2018, con resultado adverso en las notificaciones de las sentencias, domicilios falsos o inexistentes- ello, mediante información extraída de la base de datos que se ha ido formando en el tiempo. Cometido N 28. Realizar registro y sistematización de los ingresos y pagos realizados por los deudores morosos de impuesto territorial acogidos a convenios de pagos catastrados en el periodo 2017 y 2018, asimismo efectuar un análisis del comportamiento de la morosidad de impuesto territorial en la comuna, en virtud de las responsabilidades y obligaciones de la Municipalidad de Lo Barnechea emanadas del convenio con el Servicio de Impuestos Internos y la Tesorería General de la República. XI. EVALUACIÓN. INDICADORES DE DESEMPEÑO SEGÚN OBJETIVOS ESPECÍFICOS OBJETIVOS METAS INDICADOR (*) Cubrir las necesidades de información respecto de materias relacionadas con el impuesto territorial, al 100 % de los habitantes de la comuna que lo requieran, tanto al Servicio de Impuestos Internos como a la Tesorería General de La Republica. Asesorar al 100% de los habitantes de la comuna que lo soliciten, en apelaciones por cobro y solicitudes de rebajas del impuesto territorial. Prestar la colaboración a los vecinos la comuna en la formulación de convenios de pago por morosidad en el pago del -.impuesto territorial. Tramitar y dar respuesta al 100% de los vecinos que realicen consultas en ambos convenios, durante el año Asesorar al 100% de los vecinos que soliciten ayuda en materias propias de los convenios, durante el año Prestar colaboración al 100% de los vecinos que soliciten convenios de pago del impuesto territorial, durante el año Porcentaje de repuesta a vecinos: Número de consultas respondidas / Número de consultas totales * 100 Porcentaje de asesoría a vecinos: Número de asesorías realizadas / Número de asesorías solicitadas totales * 100 Porcentaje de colaboración a vecinos: Número de colaboraciones realizadas / Número de colaboraciones solicitadas totales * 100 CUMPLIMIENTO DE META OBSERVACIONES

11 CAS/LRONmeloodiagh Infolmar a los vecinos de la Informar Porcentaje de comuna por distintos medios, oportunamente a los Información página web municipal, afiches, vecinos sobre oportuna a los boletines, notificaciones, etc. aspectos relevantes vecinos: Número sobre cualquier situación relevante del impuesto informaciones al impuesto territorial. territorial. realizadas I Número de informaciones emanadas del SII y que requieren ser avisadas totales *100 Mejorar los tiempos de respuesta Dar respuesta en un Porcentaje de a las necesidades de los vecinos plazo no mayor a 15 respuesta de la comuna. días hábiles a oportuna a los vecinos. vecinos: Número respuestas dentro de plazo realizadas / Número de respuestas totales emanadas de los convenios totales * IMPÚTESE El gasto que origine el presente programa al Ítem "Prestaciones de Servicios en Programas Comunitarios", "Para Personas", "Mobiliario y Otros", "Otras Maquinarias y Equipos", "Arriendo Maquinaria y Equipos", "Otros", "Vestuario", "Calzado", centro de costo y del Presupuesto Municipal vigente. ANÓTESE, COMUNÍQUESE Y ARCHIVESE 410 Lo SECRETARIO z M12.9CIPAL VitiN BARRA PENALO SECRETARIO MUNICIPAL -á CONSUELO A AL SOLER!RECTORA DE De RROLLO COMUNITARIO maffilwitéiad 151" LO BARNECHEA Distribución: Secretaria Municipal Dirección Control Interno Recursos Humanos DIDECO DAF Of. de Partes