POLÍTICAS INSTITUCIONALES

Transcripción

1 POLÍTICAS INSTITUCIONALES 2017

2 Mejoramiento Continuo Política Integrada de Sistemas de Gestión

3 Introducción La política integrada de Sistemas de Gestión de Comfamiliar Risaralda, establece los lineamientos con los que se compromete a orientar su gestión integral hacia el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de gestión de Calidad, Sistema de gestión Ambiental, Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, Sistemas de gestión de Sostenibilidad turística y Sistemas de Gestión de formación para el trabajo y desarrollo humano. Comfamiliar Risaralda comprende que la operación de sus procesos y servicios genera riesgos e impactos (Sociales, culturales, ambientales, laborales y financieros), para lo que se establecen estrategias y herramientas de gestión a nivel institucional, en búsqueda de la satisfacción de las partes interesadas y el logro de los resultados planificados enmarcados en la planeación estratégica. Alcance Aplica para todos los procesos de la Institución donde se tienen implementados estos Sistemas de Gestión, siendo necesario que en todos los niveles de la organización se conozca, cumpla y apliquen estas directrices. Declaración de Compromiso La caja de compensación Familiar de Risaralda, Comfamiliar Risaralda mejora la calidad de vida de la población risaraldense comprometiéndose a: * El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios en todos los niveles de la Institución. * Cumplir y satisfacer los requisitos de sus partes interesadas. * La mejora continua e innovación en los procesos y servicios.

4 * La conservación del medio ambiente desde todos sus procesos. * Ambiente de trabajo seguro y saludable. * La prohibición del consumo de bebidas alcohólicas, tabaco y sustancias psicoactivas en las instalaciones, vehículos y áreas de trabajo de la empresa. * El control de los impactos, socioculturales y económicos propendiendo por el desarrollo social de la comunidad, promoviendo las expresiones culturales, destinos turísticos y demás atractivos propios de la región. Todo lo anterior en procura de la generación de beneficio social, económico y ambiental para todas las partes interesadas Marco de Actuación Como marco de referencia se tiene en cuenta lo siguiente: 1. Valores corporativos Tenemos una cultura organizacional, en la cual los valores, son los p ilares que afirman la identidad corporativa y sirven de guía para lograr el éxito institucional. Estos son: Servicio Nos debemos a nuestros clientes, los atendemos con amabilidad, respeto, calidez, humanización y transparencia, resolviendo sus necesidades. Respeto Reconocemos con aprecio el valor de la persona, sus creencias, sus motivaciones y su singularidad.

5 Comunicación Propiciamos un ambiente de confianza, escucha activa y retroalimentación respetuosa, oportuna, fundamentada en hechos y datos, utilizando los canales apropiados. Integridad Pensamos, actuamos y nos expresamos con coherencia. Responsabilidad Asumimos el compromiso con nuestros deberes, atendiendo los principios morales, éticos y normativos, en forma consecuente con sus implicaciones. Pertenencia Nos sentimos parte vital de la organización, la respetamos, contribuimos y perseveramos en su sostenibilidad. Responsabilidad Social Nos comprometemos a lograr un desempeño superior, con el desarrollo humano sostenible, generando valor social, económico y ambiental. 2. Políticas corporativas Estas integran la filosofía empresarial y son la carta de presentación de la organización y están compuesta por: Generación de impacto social, Fortalecimiento de estructura y solidez financiera, mejoramiento continuo con enfoque al cliente. 3. Código de Ética y de buen gobierno Recopila y establece el conjunto de valores, principios, políticas, reglas, medios, prácticas y procesos, por medio de los cuales Comfamiliar Risaralda, es dirigida, operada y controlada, buscando la eficiencia institucional, potenciando el crecimiento, fomentando la confianza de las partes interesadas por medio de prácticas orientadas a la transparencia y coherencia en sus actuaciones. Con base en estos aspectos y directrices, se realiza la planificación de los Sistemas de gestión, la identificación de riesgos y oportunidades y la generación de acciones para la mejora continua de los procesos.