ASESORÍA LEGAL GRATUITA

Transcripción

1 ASESORÍA LEGAL GRATUITA PROCURADURÍA SOCIAL V. 01 V. 01

2 2 DE 12 Bitácora de Revisiones: No. Fecha del cambio Referencia del punto modificado Descripción del cambio 1 28-mar-2012 Todo el documento Se actualizó todo el documento cumpliendo lo establecido en la Guía para la elaboración de los Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad.

3 3 DE DIAGRAMA DE FLUJO Entrada Salida Insumos Proveedor Procedimientos Producto o Servicio Usuario o Cliente Procedimientos Ciudadanos que requieren atención jurídica Ciudadano No aplica Asesoría jurídica Ciudadanía en general Varios

4 4 DE 12 ENCARGADO MODULO/DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA. AGENTE O AUXILIAR SOCIAL/DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA Inicia Recibe y pregunta al usuario el asunto. Es Competencia de la PS? No Si Informa, deriva a la instancia correspondiente y proporciona domicilio. Da turno e instrucciones al usuario para recibir asesoría y entrega turno. Turno Pasa según turno al usuario, recibe e informa características del servicio y registra Solicita al usuario exponga problema y revisa documentos 1

5 5 DE 12 ENCARGADO MODULO/DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA. AGENTE O AUXILIAR SOCIAL/DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA 1 Asesora, aclara dudas y registra en el sistema Determina el procedimiento a seguir Informa procedimiento al usuario y proporciona lista de requisitos. Requisitos Registra en el sistema la información que le dio al usuario En caso de detectar violencia, elabora y envía oficio a la PGJ. Solicita información faltante. Imprime hoja de control, recaba firma del usuario Hoja control 2

6 6 DE 12 ENCARGADO MODULO/DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA. AGENTE O AUXILIAR SOCIAL/DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA 2 Entrega ficha de control y solicita al usuario la conserve Ficha control 1 1 Recibe y pide al usuario ficha de control e informa al agente social. Ficha control Informa al usuario que deberá esperar en la sala de espera Recibe al usuario, revisa documentos y asienta en sistema Ficha control Completo? Solicita los complemente para seguimiento de trámite 3

7 7 DE 12 ENCARGADO MODULO/DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA. AGENTE O AUXILIAR SOCIAL/DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA 3 Canaliza vía sistema y entrega al usuario papeleta de canalización asienta en sist. Documentos Papeleta Adjunta a hoja de control doc. Generados y entrega a la supervisora Documentos Hoja Control Recibe solicitud asesoría, vía chat, teléfono o correo electrónico. Da su nombre y solicita al usuario platee su problema Asesora, aclara dudas e informa proced. y requisitos. Termina

8 8 DE DESCRIPCIÓN NARRATIVA NO RESPONSABLE (PUESTO Y ÁREA) Encargado del Modulo de Atención Ciudadana/Dirección de Encargado del Modulo de Atención Ciudadana/Dirección de Encargado del Modulo de Atención Ciudadana/Dirección de. ACTIVIDAD Recibe y pregunta al usuario el asunto por el cual acude a la Procuraduría Social. Si por la naturaleza del problema no es competencia de la Procuraduría Social, informa al usuario y lo deriva a la instancia correspondiente, proporcionando domicilio de la misma. Si corresponde da turno e instrucciones al usuario para recibir la asesoría requerida. Pasa según turno al usuario, recibe e informa características del servicio y registra datos generales del mismo en el sistema EWO, informa las características del servicio que oferta la procuraduría social en cuanto a gratuidad, conducción de buena fe y apegada a derecho. Solicita al usuario exponga su situación o problema, información que asienta en el sistema de acuerdo al manual de uso del sistema EWO., y en su caso revisa la documentación que traiga consigo. Asesora, aclara dudas y registra en el sistema la opinión técnica jurídica estableciendo el análisis jurídico de la problemática planteada, informa al usuario cuales son la posibilidades legales sobre la situación que plantea. Determina el procedimiento a seguir, de acuerdo a la situación planteada y a los criterios establecidos para la prestación del servicio Informa al usuario el procedimiento a seguir, y proporciona lista de los requisitos que tendrá que reunir para la obtención del servicio solicitado Registra en el sistema ewo, su opinión técnica jurídica y toda la información que le proporciono al usuario, de acuerdo a lo establecido en el manual de dicho sistema en caso de detectar violencia familiar en el asunto planteado, elabora y envía oficio a la Procuraduría general de justicia de acuerdo a la circular Solicita más información en caso de que le falte al usuario asentando en el sistema en el campo opinión técnica jurídica especificando los documentos o datos que el usuario debe proporcionar para la siguiente entrevista. Imprime hoja de control recaba firma del usuario y adjunta documentos relativos. Informa al usuario el procedimiento a seguir para la continuidad del asunto. FORMATOS/ DOCUMENTOS Requisitos Oficio de derivación Hoja de control

9 9 DE Encargado del Modulo de Atención Ciudadana/Dirección de Encargado del Modulo de Atención Ciudadana/Dirección de Entrega ficha de control con el número que corresponde al usuario y solicita al usuario la conserve y la presente en las visitas posteriores para su rápida localización en el sistema. Recibe, solicita al usuario ficha de control e informa al agente o auxiliar social que hay un usuario en espera Informa al usuario que deberá esperar en la sala de espera Recibe ficha de control, nombra al usuario y según sea el caso amplia y/o complementa la asesoría o revisa documentos para la canalización correspondiente, asienta en el sistema. Si no están completos los documentos, solicita al usuario para el seguimiento del trámite. Si están completos canaliza vía sistema, entrega al usuario papeleta de canalización y asienta en el sistema las acciones realizadas. Adjunta a la hoja de control los documentos generados en la asesoría y entrega a la supervisora para su archivo correspondiente. Recibe solicitud de asesoría ya sea vía telefónica, chat, correo electrónico ó video asesoría. Informa al usuario su nombre y solicita plantee su Problema Asesora, aclara dudas e informa el procedimiento a seguir, así como los requisitos en caso de ser necesario iniciar tramite. Registra en el sistema EWO la asesoría y su resultado Ficha de control Papeleta de canalización

10 10 DE ANEXOS

11 11 DE GLOSARIO EWO Asesoría jurídica PS SSJA Mediación Sistema de registro y control de usuarios Es brindar la información jurídica para la resolución de asuntos que tienen que ver con la aplicación de las leyes, normativas, reglamentos en cualquier materia del Derecho. Procuraduría Social Subprocuraduría de Servicios Jurídicos Asistenciales Es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador.

12 12 DE AUTORIZACIÓN DEL DOCUMENTO Elaboró: Revisó: Aprobó: Mtro. Alfredo Ortega Morales Director de Atención Ciudadana y Mtro. Saúl González Fuentes Director General Administrativo Lic. Sergio Zavala Mercado Director General de Innovación y Mejora Gubernamental La Secretaría de Administración certifica que el presente manual se ajusta a las políticas establecidas en las guías técnicas emitidas previamente por la misma dependencia, quedando validada para su publicación por los medios electrónicos en términos del Acuerdo Gubernamental DIGELAG/ACU/028/2007.