MANUAL DE SERVICIOS SECRETARIA DE PLANEACIÓN DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA ELABORÓ: FECHA ELABORACIÓN: FECHA ACTUALIZACION: 07-FEB-2013 V.

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1 MANUAL DE SERVICIOS SECRETARIA DE PLANEACIÓN FECHA FECHA ACTUALIZACION: V. 01 V. 01

2 2 DE 15 Bitácora de Revisiones: No. Fecha del cambio Referencia del punto modificado Descripción del cambio 1 07-Feb-2013 Todo el documento Se elaboró el manual de conformidad con los lineamientos establecidos por la SECAD.

3 3 DE 15 ÍNDICE Página 1. Introducción Objetivo del Manual de Servicios Inventario de Servicios 6 4. Descripción de los Servicios 7 a) Coordinación General de Planeación 8 5. Directorio Glosario Anexos Autorización del Documento 15

4 4 DE INTRODUCCIÓN La clara y precisa coordinación entre los responsables de otorgar los servicios y los usuarios de los mismos es imprescindible para asegurar que el servicio satisfaga las expectativas de los ciudadanos. El Manual de Servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de los servicios sustantivos que proporciona la Dependencia, los requisitos para otorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios-ciudadanos para obtenerlo y la especificación de las características y estándares de calidad requeridos, lo cual se documenta en forma aún más detallada en el Sistema de Gestión de Calidad de la SEPLAN (véase la página oficial de la secretaría de planeación). En este sentido, es que en este Manual se le da a conocer a Usted nuestro Usuario, el servicio que se brinda hacia el exterior de la SEPLAN, es decir, el de Asesoría técnica en materia de planeación y evaluación, que está dirigido a servidores públicos del estado y de los municipios, organismos públicos descentralizados, etc. Importante es señalar que, documentar los servicios que se proporcionan en la SEPLAN, permitirá visualizar la consolidación de un estilo de gestión basado en competencias, logrando con ello la mejora continua.

5 5 DE OBJETIVOS DEL MANUAL DE SERVICIOS Describir los servicios vitales de la Dependencia especificando sus compromisos de calidad, así como difundirlos entre la población en general. Proporcionar a las áreas encargadas de atender al público un documento que sirva de guía para informar y orientar correcta y oportunamente a los usuarios de los servicios. Extractar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones que se desarrollan en el proceso de otorgar los servicios. Delimitar las responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de los servicios. Definir los compromisos de calidad de los procesos de trabajo. Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse al otorgar los servicios.

6 6 DE INVENTARIO DE SERVICIOS DIRECCIÓN GENERAL COORDINACIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN PROCESO SERVICIO USUARIO Planeación Asistencia Técnica 8 Dependencias del Ejecutivo Estatal y/o Federal, 125 Mpios, OPD s, OD s y ONG s, Iniciativa Privada.

7 7 DE DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Coordinación General de Planeación

8 8 DE 15 NOMBRE DEL SERVICIO: ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: DOMICILIO: Asistencia Técnica Coordinación General de Planeación Av. Magisterio #1499 1er piso Col Miraflores, Guadalajara Jalisco México Cp DESCRIPCIÓN Y FINALIDAD DEL SERVICIO: Brindar asesoría técnica en materia de planeación y evaluación y coordinar los diseños metodológicos de planes, programas y proyectos (PPP) enfocados al desarrollo del estado y/o municipios, así como en la Iniciativa Privada interesados en obtener el apoyo, con la finalidad de garantizar una alineación de estos Planes Programas y Proyectos, a los objetivos estratégicos del Plan Estatal de Desarrollo del estado de Jalisco y éstos a su vez, al Plan General del Ejecutivo Federal. VIGENCIA: Por evento solicitado. LUGARES DE GESTIÓN Y HORARIO: Para mayor información del servicio: Horario: de 9:00 a 17:00 hrs. Domicilio: Av. Magisterio #1499 1er piso Col Miraflores, Guadalajara Jalisco México Cp Tel. 01 (33) Fax 01 (33) Contacto: REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Usuarios: 1. Enviar oficio dirigido al Titular de la Dependencia (SEPLAN). Deberá expresar información sobre los puntos siguientes: a) Justificar la asesoría solicitada b) Mencionar el alcance del Planes Programas y Proyectos. c) Mencionar el producto que se desea obtener. 2. Lugar y fecha donde celebrar la asesoría 3. El solicitante deberá proporcionar los insumos o consumibles para la asesoría (no incluye viáticos personales).

9 9 DE 15 PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO: USUARIO COORDINACIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Inicio Solicita servicio Oficio de solicitud Es viable? Si Pide cubrir los insumos Oficio de respuesta No Recibe negativa Oficio de respuesta

10 10 DE 15 COMPROMISOS DE CALIDAD: Característica Tiempo Costo Emite respuesta al oficio de petición la respuesta estará prevista en fechas, con base en la agenda de la coordinación general de planeación. Se brinda un diseño de metodología del Plan, Programa, Proyecto, acorde a lo solicitado. Que el peticionario posea un documento terminado de Plan, Programa o Proyecto. (La SEPLAN se compromete a revisar el documento a lo largo de la construcción del PPP, hasta que esté terminado) 24 horas a partir de la recepción de la solicitud 8 horas (previo al inicio de la asesoría) Según los tiempos del propietario del documento. Gratuito Gratuito Gratuito MECANISMOS ANTE INCUMPLIMIENTO: Ante cualquier incumplimiento señalado con anterioridad, favor de comunicarlo de inmediato con: Lic. Elvira Ponce de León Pérez.- Directora de Área de Planeación Municipal, localizada en: Av. Magisterio #1499 1er piso Col Miraflores, Guadalajara Jalisco México Cp Tel. 01 (33) ext Fax 01 (33) Correo: elvira.ponce@jalisco.gob.mx

11 11 DE DIRECTORIO SERVICIOS RESPONSABLE DEL SERVICIO CARGO Y ÁREA DIRECCIÓN GENERAL TELÉFONO Asistencia Técnica Arq. Elvira Ponce de León Pérez Directora de Área de Planeación Municipal Coordinación General de Planeación ext.43620

12 12 DE GLOSARIO PDM PDR PED POA PPP SEPLAN UA Plan de Desarrollo Municipal Programa de Desarrollo Regional Plan Estatal de Desarrollo Programa Operativo Anual Planes Programas y Proyectos. Secretaría de Planeación Unidad Administrativa

13 13 DE 15 Anexo 1 Metodología para la Asesoría Técnica 7. ANEXOS

14 14 DE 15 Anexo 2 Solicitud (Confirmación) de Asesoría

15 15 DE AUTORIZACIÓN DE DOCUMENTO Elaboró: Revisó: Aprobó: Mtra. Adriana Leticia Vázquez Lamas Mtro. Carlos Eduardo Anguiano Gómez CP. José Ricardo Serrano Leyzaola Directora General Administrativa Secretario de Planeación Secretario de Administración La Secretaría de Administración certifica que el presente manual se ajusta a las políticas establecidas en las guías técnicas emídidas previamente por la misma dependencia, quedando validada para su publicación por los medios electrónicos en términos del Acuerdo Gubernamental DIGELAG/ACU/028/2007.