Máster Community Manager El trabajador 2.0

Transcripción

1 Primer Foro StartupTalent Madrid Emprende Máster Community Manager El trabajador 2.0 Cómo generar ventas en entornos muy cualificados

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3 Cómo vender en entornos muy cualificados 1. Marketing de Contenidos & Branding 2. Acceso, gestión y difusión de la información 3. Control de la información 4. Comunicar vs Vender 5. El papel de las empresas en la Web Hacia la Web 3.0 3

4 Marketing de Contenidos & Branding información información información información información! información 4

5 Marketing de Contenidos & Branding La piedra angular de cualquier estrategia 2.0 para la empresa es la información: Permi>r el acceso a información Ges>onar la información Difundir la información lo máximo posible 5

6 Cómo vender en entornos muy cualificados 1. Marketing de Contenidos & Branding 2. Acceso, gestión y difusión de la información 3. Control de la información 4. Comunicar vs Vender 5. El papel de las empresas en la Web Hacia la Web 3.0 6

7 Acceso, gestión y difusión de la información 7

8 Acceso, gestión y difusión de la información En defini>va, la estrategia empresarial en la Web 2.0 no es otra cosa que orientar el marke>ng y la comunicación al pleno cumplimiento de lo que en su momento se conoció como las 4 F s del marke>ng interac>vo: Flujo Feedback Fidelización Funcionalidad 8

9 Acceso, gestión y difusión de la información Los cambios >enen que darse siguiendo los siguientes valores fundamentales de la comunicación corpora>va en la Web 2.0: Conversaciones Participación Reputación/confianza Recomendación Transparencia Ofrecer información de valor Y hacerlo divertido 9

10 Cómo vender en entornos muy cualificados 1. Marketing de Contenidos & Branding 2. Acceso, gestión y difusión de la información 3. Control de la información 4. Comunicar vs Vender 5. El papel de las empresas en la Web Hacia la Web

11 Control de la Información El modelo mal llamado de comunicación tradicional todavía u>lizado por muchas empresas- es un proceso unidireccional donde se informa, dado que no se recibe ningún >po de retroalimentación. 11

12 Control de la Información En este nuevo entorno, el proceso de comunicación sí es bidireccional. Existe retorno de la información, existe feedback. 12

13 Control de la Información Las redes sociales son un intermediario que facilita la obtención de las 4F s El dueño (Facebook, TwiTer, Pinterest o quien toque) no pone el contenido, pone la infraestructura. El contenido lo generan los usuarios. El coste de adquisición del fan/seguidor corre de nuestra cuenta. La libertad de expresión no es 100% real

14 Módulo II Acceso, gestión y difusión de la información 14

15 Módulo II: La Empresa en la Web Acceso, gestión y difusión de la información 2. Control de la información 3. El papel de las empresas en la Web Comunicar vs Vender 5. Hacia la Web

16 El papel de las empresas en la Web 2.0 # Mito 1: La web es puro marke>ng # Mito 2. Escaso número de blogs corpora>vos # Mito 3. Escasos usuarios ac>vos en la Red # Mito 4. Escaso número de comentarios en la Red # Mito 5. El valor del anonimato # Mito 6. Inteligencia colec>va la escasa calidad de los comentarios # Mito 7. Democra>zación de las empresas # Mito 8. Mayor atención al cliente 16

17 El papel de las empresas en la Web 2.0 Antes de saber cómo vamos a ges>onar la visibilidad de nuestra empresa en la Web 2.0, es importante y recomendable reflexionar acerca de algunos puntos clave que nos ayudarán a trazar nuestra estrategia y tác>cas:» QUÉ?» CÓMO?» CUÁNDO?» DÓNDE? 17

18 El papel de las empresas en la Web 2.0 Marcando Obje>vos ROI vs IOR Por >po de público: podemos interactuar con cualquiera de nuestros grupos de interés: empleados, socios, inversores, partners, clientes, etc. Por >po de obje>vos a alcanzar: 18

19 El papel de las empresas en la Web 2.0 Qué puede hacer, por lo tanto, una empresa en Social Media? 19

20 El papel de las empresas en la Web 2.0 Escuchar la web Determinar quién es quién en la web social 20

21 Puntos clave en toda estrategia de Social Media Hay que tener muy claro los obje>vos de nuestra presencia social. Muchas empresas o personas piensan que hay que estar porque esta de moda y si no estas no eres nadie. Primer error. Solamente hay que estar si el retorno compensa la inversión realizada. como se mide este retorno? en función de los obje>vos marcados. Si tus obje>vos van orientados a la venta directa de una promoción, el retorno te lo marcará tu cuenta de resultados, pero si el obje>vo es incrementar la asistencia a un evento, el retorno lo marcará el número de asistentes. Todo depende del obje>vo marcado, y se me ocurren unos cuantos no ligados, directamente, a cues>ones monetarias Hay que saber dónde estar. "Como todo el mundo esta en Facebook yo también". Segundo error. No hay que estar en los medios más conocidos, sino en los que mejor encajan con el perfil de tus clientes o potenciales clientes. Estudia y analiza las diferentes posibilidades y plantea la estrategia en aquellos medios mas afines a tus obje>vos 21

22 Puntos clave en toda estrategia de Social Media Hay que saber cómo estar. Las alterna>vas en algunos medios sociales son varias: grupos, paginas de fans y perfiles en Social Networks, blogs, micro- blogs.., pero los obje>vos únicos. qué quiere esto decir? Que elijas el mejor medio que te permita alcanzar tus obje>vos de la manera más rápida y sencilla. Hay que cubrir las necesidades del cliente. Si alguien te sigue es porque le aportas un valor. Por tanto, la comunicación social >ene que ir cargada de este >po de mensajes y evitar la autopromoción. Y lo más importante, el mensaje >ene que ir dirigido al que te está siguiendo. 22

23 Cómo generar ventas en entornos muy cualificados 1. Marketing de Contenidos & Branding 2. Acceso, gestión y difusión de la información 3. Control de la información 4. El papel de las empresas en la Web Comunicar vs Vender 6. Hacia la Web

24 Comunicar vs Vender Incremento de clientes más inteligentes. Avalancha de mensajes comerciales. Nuevos líderes de opinión. Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales. 24

25 Comunicar vs Vender Compra Compra Compra Compra Compra! Compra Compra

26 Comunicar vs Vender Intenta a cambiar el mensaje?

27 Comunicar vs Vender People Love Brands Amor Amor Amor! Amor Este es el siglo de los sentidos

28 Comunicar vs Vender Las empresas de antes

29 Comunicar vs Vender no son las mismas de hoy

30 Comunicar vs Vender Las Marcas que más pasión desatan están en por qué?

31 Módulo II: La Empresa en la Web Acceso, gestión y difusión de la información 2. Control de la información 3. Comunicar vs. Informar 4. Perfil del usuario: inmigrantes digitales vs. Nativos digitales 5. El papel de las empresas en la Web Hacia la Web

32 Hacia la web 3.0 La web semántica 32

33 Hacia la web 3.0 La web semántica El usuario encuentra lo que busca.. y si no lo encuentra, es que no está 33

34 Hacia la web 3.0 La web semántica Ordenación por relevancia Resumen con resaltado Corrección Ortográfica Morfología Proximidad de Términos Jerarquía documental 34

35 Hacia la web 3.0 La web semántica Cosas relacionadas, que sirven 35

36 Hacia la web 3.0 La web semántica Búsqueda alternativa con explicación Búsquedas similares Búsquedas multilingües 36

37 Hacia la web 3.0 La web semántica Los resultados se filtran 37

38 Hacia la web 3.0 La web semántica Filtro visual de relaciones Nube de conceptos 38

39 Hacia la web 3.0 La web semántica El sistema aprende 39

40 Hacia la web 3.0 La web semántica Se requiere identificación Nivel de utilidad para futuras búsquedas 40

41 Hacia la web 3.0 La web semántica El sistema se anticipa 41

42 Hacia la web 3.0 La web semántica Personas, Procesos, Objetos Relacionados con Acciones: Mandar un correo Convocar una reunión Chatear Llamar 42

43 Hacia la web 3.0 La web semántica El sistema aprende de los compañeros 43

44 Hacia la web 3.0 La web semántica Filtrado y sugerencia social 44

45 Hacia la web 3.0 La web semántica El sistema no es intrusivo..y se integra 45

46 Hacia la web 3.0 La web semántica Consultoría Estratégica! Atención a Cliente! 46

47 Hacia la web 3.0 La web semántica

48 Sociabilizando el mundo Real

49 Integrando Pagos Online & Móviles

50 Traspasando Experiencias al mundo online

51 Máster Community Manager El trabajador 2.0 Víctor