Tendencias en Reputación a Ana Isabel Martínez Molina Consultora en Reputación 30 de agosto de 2018

Transcripción

1 Tendencias en Reputación a 2020 Ana Isabel Martínez Molina Consultora en Reputación 30 de agosto de 2018

2 Un contexto complicado Tendencias en Reputación

3 Tendencias de Reputación Propósito claro Las organizaciones con mejor reputación tienen un propósito claro como compañía que va mas allá de los resultados financieros *. La autenticidad viene del alma de la organización y no puede ser fingida Las empresas pueden diferenciarse si logran definir un propósito que enganche con los stakeholders Aquellas que encuentran un propósito diferenciador y lo transmiten con éxito, son mas rentables y reputacionalmente mas robustas. *Top 10 Reputation Trends for CEO-Reputation Institute 2018

4 2- La revolución del Big Data Tendencias de Reputación 2020 Todo está relacionado con las 3V: Volumen, velocidad y Variedad Algoritmos analizando enormes bases de datos financieras y de reputación, podrán predecir cuándo y cómo los movimientos reputacionales impactarán el desempeño financiero. Incrementará la importancia de gestión de la reputación, pero también subirá el estándar para las áreas de Comunicación que empezarán a recibir miles de preguntas que buscan conocer y cuantificar los impactos reputacionales *Top 10 Reputation Trends for CEO-Reputation Institute 2018

5 Tendencias de Reputación Gerenciar reputación y el valor del negocio Tener buena reputación incrementará el valor del negocio Cada vez más la alta dirección buscará formas de conectar información para tener evidencias y herramientas para gestionar sus empresas Para llevar la reputación a un nivel gerencial, los comunicadores necesitarán información, datos y cifras que permitan demostrar que la inversión en Gestión de Reputación tiene impacto en el negocio

6 Tendencias de Reputación La larga travesía de la Reputación Gerenciar la Reputación no es un proyecto ni una iniciativa. Es un largo recorrido que requiere de paciencia personal y organizacional. Los KPI s blandos tomarán más relevancia y los directivos necesitarán de ellos para tomar mejores decisiones a futuro Esto conllevará a que el tema de reputación salga del entorno y el departamento de Comunicaciones para ubicarse más cerca la Alta Dirección

7 5- El rol del CEO Tendencias de Reputación 2020 Los CEO s cada vez tiene un rol representativo, no solo desde la estrategia corporativa, sino también como representante de los valores corporativos. El CEO será el líder de la Reputación, acompañado por su equipo directivo. El Comunicador le ayuda a gestionar el proceso Para ser asesor del CEO, el comunicador tendrá que incrementar sus competencias y conocimientos sobre el negocio y sobre liderazgo

8 Tendencias de Reputación Los millenials y el talento El cambio generacional nos enfrentará a una guerra por el mejor talento La empresa no tendrá todo el poder. La fuerza laboral elegirá si el propósito y los valores de la empresa encajan con los suyos Ya no se elige el mejor talento. El mejor talento elegirá la empresa en la cual quiere trabajar Para atraer el mejor talento, las empresas deberán tener excelente reputación

9 Tendencias de Reputación Crecimiento de los stakeholders El relacionamiento con stakeholders tomara más importancia Tradicionalmente los stakeholders han sido 4: empleados, clientes, accionistas y reguladores. Esa era terminó Los stakeholders crecerán en cantidad de grupos y el rol de los influenciadores tomará mas fuerza Pueden ser grupos de interés que funcionen de forma independiente o también sus labores pueden unirse según sus intereses Del relacionamiento uno a uno pasaremos al relacionamiento en red

10 Tendencias de Reputación Consultas integradas a stakeholders Conocer las percepciones de los stakeholders adquiere más relevancia Se interpreta como un dialogo de doble línea Las áreas de Sostenibilidad y de Comunicaciones se acercan Comienzan a buscarse sinergias y similitudes entre Reputación y materialidad

11 9- Mercadeo + Comunicaciones Tendencias de Reputación 2020 La línea gris que por años tratamos de demarcar, comienza a difuminarse Más que áreas, empiezan a entenderse como procesos complementarios en favor del posicionamiento y la reputación La visión integrada y la sinergia de los procesos potencializa su alcance

12 10- El mensaje personalizado Tendencias de Reputación 2020 Las normas y las presiones externas obligan a las compañías a producir mucha información pero pocas personas la leen. Las empresas se verán en la necesidad de producir contenidos cada vez más personalizados. Habrá menos interés en medios de comunicación y la publicidad tendrá menos efecto Las empresas tendrán que ser productoras proactivas de conversaciones con sus públicos

13 Tendencias de Reputación Fake News Fenómeno que afecta al consumo de información de los medios de comunicación y que tiene consecuencias relevantes para la reputación de la compañía cuando no es gestionado de la forma adecuada. Ahora mas que nunca los canales propios de la compañía adquieren una relevancia fundamental como antídoto esta práctica *.

14 Tendencias de Reputación Relevancia social El principal driver de reputación será la manera como las compañías puedan demostrar su relevancia social La comunicación debe pasar de explicar el producto o servicio a explicar cómo ese producto o servicio contribuye a la sociedad y a los ciudadanos Ejm. Apple Economy 103 millones de empleos

15 13- Las redes sociales Tendencias de Reputación 2020 Actúan como multiplicadores del mensaje y al mismo tiempo como auditores Si velocidad y alcance geográfico han redefinido varios principios de la comunicación Comienzan a ser el principal medio por el cual algunas personas se informan Son consideradas excelentes mecanismos de denuncia efectiva Son consideradas fuentes de información por parte de los medios de comunicación

16 14- De la fama al olvido Tendencias de Reputación 2020 La infoxicación lleva a que cada vez mas las noticias sean pasajera Una situación puede volverse famosa a nivel regional o mundial en cuestión de minutos La velocidad puede sorprender a las personas o compañías sin estar preparadas para el manejo adecuado En una semana una persona o empresa puede pasar de la fama mundial al olvido

17 Tendencias de Reputación La cuantificación del daño reputacional Empieza a ser un concepto cada vez más demandado en el escenario jurídico Los entes reguladores y auditores empiezan incluir en sus análisis y sanciones, el elemento reputacional Se hace necesario tener herramientas que permitan medir/cuantificar el daño reputacional Las mediciones constantes permiten analizar un before and after

18 / Goodwill Comunicaciones Un caso

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