FORTALECIMIENTO DE LA REPUTACIÓN A TRAVÉS DE LA GESTIÓN CON MEDIOS. Luis Avellaneda Ulloa Octubre, 2016

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Samuel Mora Soriano
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1 FORTALECIMIENTO DE LA REPUTACIÓN A TRAVÉS DE LA GESTIÓN CON MEDIOS Luis Avellaneda Ulloa lavellaneda@realidades.pe Octubre, 2016

2 Caso Saga Falabella Discriminación racial Impacto: Retiro de la campaña publicitaria

3 Caso Banco de Crédito del Perú Identidad Nacional que se vincula con un mensaje antagónico Impacto: Reacción negativa del mercado y replanteamiento de la campaña e involucramiento del personal para cumplir objetivos

4 Caso Apple China Salarios bajos versus niveles de utilidad Impacto: Revisión de legislación laboral y posibles sanciones en China

5 Caso Toshiba Japón Manejo de Estados Financieros fraudulentos Impacto: Dimisión de directivos y alto nivel de desconfianza

6 Las operaciones de las empresas privadas tienen impacto público sea cual fuera su tamaño o nivel de envergadura

publicidad que busca que su mercado reconozca y compre sus productos y servicios Servicio al cliente que canaliza los niveles de

7 1 Todo comunica Cuál es la dinámica de una empresa tipo? Empresa Dialoga interna y externamente Cultura que transmite hacia sus trabajadores Clientes que compran mis productos Promoción y publicidad que busca que su mercado reconozca y compre sus productos y servicios Servicio al cliente que canaliza los niveles de insatisfacción de sus clientes Herramientas de comunicación externa: Webs, redes sociales, auspicios, entre otros Relaciones Públicas que permite que el mercado conozca mi performance desde otros aspectos o niveles de exposición

8 2 Cómo se comunican hoy las empresas? Los canales son múltiples y variados y cada uno demanda una atención y dedicación y una evaluación constante.

9 Debemos entender que si todo comunica, habría que pensar y repensar las formas y modos de comunicar y cómo me vengo relacionando con mis stakeholders o mis públicos

2 Todo impacta Qué realmente impacta en los stakeholders?

transmite hacia sus sus trabajadores Clientes que compran mis productos Promoción y

al cliente que canaliza los niveles de insatisfacción de sus comunicadores Herramientas

10 2 Todo impacta Qué realmente impacta en los stakeholders? El impacto dependerá de lo que venimos proyectando: Identidad Imagen Cultura que transmite hacia sus sus trabajadores Clientes que compran mis productos Promoción y publicidad que busca que su mercado reconozca y compre los productos y servicios Servicio al cliente que canaliza los niveles de insatisfacción de sus comunicadores Herramientas de comunicación externa: Webs, redes sociales, auspicios, entre otros. El silencio La visibilidad de la competencia o una mejor exposición

11 2 Todo se mide Medir, medir y medir Antes un indicador financiero estimaba proyectaba una imagen de las empresas. En la realidad diaria de las empresas todo aquello que no se mide no existe. No existe una correlación directa en una investigación sobre calidad y la reputación que proyecta una empresa.

12 Imagen o reputación: De la percepción a la realidad

13 Por qué se genera la reputación? Ref: Alvaro Alloza, Reputación Corporativa

14 Qué es la reputación? Es la capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez construir mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas. Es un indicador no financiero que otorga un valor estratégico para las compañías.

15 Fórmulas para dar con la buena reputación La empresa debe ser: Fuente: La Buena Reputación, Justo Villafane

16 Cómo la medimos? Es la capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez construir mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas. Es un indicador no financiero que otorga un valor estratégico para las compañías.

17 Dos caminos Aprender a escuchar Relacionamiento con los stakeholders Prioridad estratégica

Cómo se adquiere la reputación? Consistencia entre lo que empresa es, hace y dice. Ser y pensar Cómo comunico mis atributos? Logran impacto? Están alineados?

18 Cómo se adquiere la reputación? Consistencia entre lo que empresa es, hace y dice. Ser y pensar Cómo comunico mis atributos? Logran impacto? Están alineados? No nos referimos a un tema de imagen, no es una representación o cortina de humo, un juego de espejos. Su hacer: se expresa en su identidad (Ambiente, políticas, prácticas, valores) Su decir: Palabras, textos, declaraciones. El resultado final: Lograr autoridad No pueden haber contradicciones La reputación no es un producto, sino un fruto. No se puede improvisar, fabricar, construir sino todo lo contrario

19 Los sectores del conocimiento demuestran tener el mejor liderazgo Sectores que demuestran un liderazgo efectivo En Perú: Quienes son las personas con más influencia en la empresa privada?

20 Los medios de comunicación juegan un rol estratégico en la construcción de la reputación de las empresas La gestión de prensa o relaciones públicas la debemos considerar como una herramienta efectiva y un aliado estratégico a lo largo de la existencia de todo tipo de empresa Aparecer y desaparecer no es la mejor estrategia La generación de contenidos y la información relevante marcan la diferencia en las empresas Exposición moderada y de alto impacto El relacionamiento siempre será favorable

21 Debemos entender a los medios de comunicación y especialmente a los periodistas Quién marca la agenda de temas que son comunicados en forma diaria? Quién determina lo que es valioso o relevante para mi lector? Cómo influye la pauta publicitaria en el enfoque periodístico? En qué medida el lector le cree a la prensa? En cuánto ayuda a mi reputación una adecuada gestión con los medios de comunicación?

22 Surge la necesidad de entender su dinámica y especialmente, sus necesidades Los medios de comunicación influyen en la opinión pública y se sostiene que ellos ordenan y organizan el mundo mentalmente, nos dicen sobre que pensar en forma subliminal

23 Los medios de comunicación juegan su rol de influenciadores directos El receptor o la audiencia cree usualmente en la fuente

24 La gestión con los medios debe apuntar a un proceso eficaz y eficiente

25 Legitimidad y transparencia No es qué pensar, sino sobre qué pensar para definir el mensaje que vamos a comunicar y que va a generar, finalmente, corrientes de opinión pública

CASO DE ÉXITO: MANPOWER GROUP En setiembre

otorgándole mayor exposición mediática a

temas de Gestión y Desarrollo de Talento.

27 CASO DE ÉXITO: MANPOWER GROUP En setiembre de 2014 Realidades empezó a trabajar con MPG con el objetivo de explorar y potenciar las líneas de negocio, otorgándole mayor exposición mediática a sus líderes, así como principales estudios y otros documentos especializados. Para finales del 2015, Manpower Group contaba con una exposición constante de todas sus líneas de negocios a través de los líderes. Con más de 250 apariciones en medios y un retorno de inversión de más de 700 mil dólares, Manpower se ha posicionado en temas de Gestión y Desarrollo de Talento. Además sus investigaciones son tomadas como referentes cada trimestre del año por los principales medios del Perú.

28 Legitimidad y transparencia

29 Muchas

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