Comunicación e Imagen Estrategias y Gestión de Medios

Transcripción

1 Centro Integral de Educación Continua (CIEC) CURSO DE EDUCACIÓN CONTINUA (CEC) Comunicación e Imagen Estrategias y Gestión de Medios DURACIÓN El curso tiene una duración de 21 horas. SUMILLA El curso brinda criterios y habilidades para el diseño y gestión de medios y planes de comunicación. El punto de partida es entender la comunicación como un proceso estratégico que organiza objetivos, acciones y medios bajo una lógica sistémica e integral que construya identidad, imagen y buena reputación. Esta visión estratégica exige una gestión profesional y holística de la comunicación que va más allá del márketing y la publicidad. Creamos valores agregados y diferenciadores que posicionan a las empresas, productos y servicios en la sociedad, el mercado y determinados públicos objetivos. La gestión de la comunicación y los procesos de generación de intangibles son responsabilidad de profesionales capaces de desarrollar nuevas prácticas y recursos en los ámbitos de la cultura organizacional y la comunicación interna, identidad visual, gestión de la imagen, gabinete de prensa, manejo de medios y responsabilidad social empresarial. DIRIGIDO A Directores del área de comunicación. Profesionales de diversas ramas relacionadas con la comunicación. Funcionarios encargados de proyectos de comunicación. Asesores de imagen y comunicación. Periodistas responsables del manejo de medios corporativos. Personas que aspiren a ejercer funciones en áreas de comunicación. 1

2 OBJETIVO GENERAL Establecer premisas para el diagnóstico de la identidad e imagen de una organización que permitan elaborar un plan de comunicación estratégico, con herramientas para comunicarse con los stakeholders y relacionarse eficazmente con los medios. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de: Definir los conceptos fundamentales de la comunicación estratégica, sus potencialidades, herramientas e impacto en la imagen percibida de los públicos de interés. Contribuir a desarrollar el potencial de la comunicación interna y externa de su organización, perfeccionando habilidades y capacidades para el diseño de metas y acciones de comunicación corporativa. Elaborar mensajes y contribuir a gestionar medios para enfrentar las exigencias y presiones del periodismo y la opinión pública, innovando tácticas e instrumentos para el funcionamiento eficiente de los gabinetes de prensa, la capacitación de sus voceros y la eficacia de sus recursos mediáticos. CONTENIDO Módulo I: Comunicación interna Primera jornada: Comunicación y desarrollo organizacional Tendencias globales. Hacia dónde van las organizaciones? Evolución y nuevos enfoques del rol de la comunicación en las organizaciones. Problemáticas de comunicación frecuentes y su impacto en el desarrollo organizacional. Presentación de casos. Retos y desafíos para la organización de clase mundial. Taller. Ejercicio grupal para evaluar y determinar oportunidades de mejora en la gestión de la imagen y la comunicación en las organizaciones de los participantes. Segunda jornada: Identidad corporativa Identidad e imagen: conceptos y diferencias. Componentes y atributos de la identidad corporativa. La comunicación interna y la construcción de la marca hacia adentro. Modelo para diagnosticar las prácticas comunicacionales. Plan de comunicación interna y uso de medios estratégicos. Construcción de indicadores estratégicos, tácticos y operativos. Caso 1. El plan de comunicación interna de una empresa de consumo masivo. Tercera jornada: La cultura corporativa Definición, niveles y funciones de la cultura organizacional. Indicadores y herramientas para el diagnóstico de la cultura organizacional. Cuándo es necesario el cambio de una cultura organizacional? Razones para promoverlo. 2

3 La gestión del cambio. Modelo estratégico para la implementación de un nuevo paradigma de cultura organizacional. Caso 2. Construcción de un modelo de cultura para una empresa de servicios. Módulo II: Comunicación externa Cuarta jornada: Estrategia de la imagen corporativa Los objetivos organizacionales y los atributos de identidad como punto de partida de la imagen. El enfoque estratégico de los stakeholders. Quiénes son y qué queremos que digan de nosotros? Criterios para definir los grupos de interés. Modelo de planeamiento y gestión de la imagen corporativa. La comunicación por objetivos. Metodología para medir la imagen a través de la conducta y la opinión. Caso 3. Plan estratégico de imagen corporativa (Pesic) de una institución pública. Quinta jornada: Los medios de comunicación y la opinión pública Qué son y qué buscan los medios masivos de comunicación? Cómo actúa la prensa? Principios básicos para el relacionamiento con periodistas. Criterios para identificar y construir una noticia. Cuándo podemos perder el control con la prensa? Identificando las trampas comunes. La administración de la información. Preparación de comunicados, dossiers, conferencias de prensa. Caso 4. Elaboración de un comunicado público para enfrentar una situación de riesgo en una empresa del sector de energía. Sexta jornada: Los voceros y la gestión de crisis El rol del vocero. Identificación de habilidades, competencias y responsabilidades. Estrategias para la exposición pública del vocero en prensa, radio, televisión e Internet. El lenguaje no verbal. Claves para potenciar el estatus comunicacional. Organización de un comité de crisis. Objetivos, rol y responsabilidades. La comunicación de la crisis y los escenarios de conflicto. Qué responder ante los ataques? Pautas para elaborar el manual del comité de crisis. El lobby y las relaciones públicas. Estrategias efectivas y etapas para la gestión de intereses. Taller. Sesión práctica para fortalecer las habilidades interpersonales de comunicación en situaciones simuladas de exposición pública. Séptima jornada. La dirección de comunicación y los nuevos escenarios para el posicionamiento de la imagen corporativa Organización de la dirección de comunicaciones. Funciones y responsabilidades del director de comunicaciones. Ámbitos, normas y políticas para la gestión de la comunicación corporativa. 3

4 Los nuevos escenarios para la proyección de la imagen corporativa. Los canales adecuados para cada estrategia. Caso 5. La medición de la imagen corporativa en una empresa del sector minero. METODOLOGÍA El curso se realizará con una metodología teórico-práctica e interactiva donde los participantes, a partir de la reflexión conceptual y el análisis de casos, examinarán prácticas empresariales reales y resolverán problemas aplicando diversos modelos e instrumentos específicos de las direcciones de comunicación. Las exposiciones serán apoyadas por secuencias de video, lecturas, ejemplos y material impreso. BIBLIOGRAFÍA ARAGONÉS, Pau. Empresa y medios de comunicación. Gestión 2000, COSTA, Joan. La DirCom on-line. Grupo Editorial Design, GARCÍA, Salvador y Simon DOLAN. La dirección por valores. McGraw-Hill, GIDDENS, Anthony. Un mundo desbocado, los efectos de la globalización en nuestras vidas. Taurus, HARVARD BUSINESS REVIEW. Comunicación eficaz. Deusto, LOSADA VÁSQUEZ, Ángel. La comunicación institucional en la gestión del cambio. Publicaciones Universidad Pontificia de Salamanca, MARTÍNEZ ALBERTOS, José Luis. Curso general de redacción periodística. Mitre, MAYO, Andrew. El poder de las organizaciones que aprenden. Gestión PFEFFER, Jeffrey. El poder en las organizaciones. Política e influencia en una empresa. McGraw-Hill, THÉVENET, Maurice. Auditoría de la cultura empresarial. Díaz de Santos, VILLAFAÑE, Justo. La gestión profesional de la imagen corporativa. Pirámide, VILLAFAÑE, Justo. La buena reputación. Pirámide, EXPOSITOR Juan Ramón Zolla Lujambio Comunicador social, Universidad de Lima. Posgrados en administración, negociaciones, liderazgo y comunicación corporativa. Más de diez años de experiencia como consultor y gerente en áreas de comunicación, cultura e imagen pública. Ha gestionado procesos de alineamiento comunicacional en empresas nacionales y transnacionales de los sectores minería, energía, pesca, banca, consumo masivo y servicios. Instructor en desarrollo de habilidades directivas, facilitador de procesos de diálogo, coach ejecutivo. Es docente de posgrado en la Universidad de Lima y dicta charlas y cursos de extensión en universidades de Lima y provincias. Gerente general de JR Comunicación Empresarial. INVERSIÓN Personas naturales Público en general S/ Graduados de la Universidad de Lima S/ Comprobante de pago: boleta 4

5 Empresas e instituciones Público en general (1 participante) S/ (*) Tarifa corporativa (2 a 4 participantes) S/ Tarifa corporativa especial 1 (5 o más participantes) S/ Tarifa corporativa especial 2 (más de 10 participantes) S/ Comprobante de pago: factura (*) Para los graduados de la Universidad de Lima prevalecerá la tarifa de ex alumno. Importante: Cualquier anulación de inscripción, cambio de participante o adquiriente, se debe realizar dos días útiles antes de la fecha de inicio del curso enviando una carta que lo solicite. En caso contrario, la Universidad de Lima no aceptará modificaciones en el proceso de inscripción. INFORMES E INSCRIPCIONES Universidad de Lima Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Av. Javier Prado Este, cuadra 46, Urb. Monterrico Edificio H, tercer piso Teléfono anexos 30127, y ciecinformes@ulima.edu.pe /ulimaciec 5