FICHA TECNICA PLAN FORMATIVO

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1 FICHA TECNICA PLAN FORMATIVO CÓDIGO ÁREA SECTOR Comercio y Servicios Financieros Comercio NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA PÁGINA Nombre del plan formativo ACTIVIDADES DE VENTA EN LOCAL COMERCIAL Duración del plan formativo 300 horas Ocupación relacionada Vendedor Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) _ Requisitos OTEC No requiere Licencia habilitante participante 1 Requisitos de ingreso de los participantes No requiere Manejo de lectoescritura. Manejo de operaciones matemáticas básicas. Nociones y manejo básico de Windows, Word, Excel, Internet y Correo Electrónico. Preferentemente, Enseñanza Media completa. Competencia general del plan formativo Realizar procedimientos de venta y post venta de productos y servicios en un local comercial, usando cajas registradoras. Código Nombre Duración Módulos Módulo 1: Técnicas de venta y atención al cliente. Módulo 2: Manejo de la caja y empaque. Módulo 3: Servicios de post venta. Módulo 4: Reposición de productos. Módulo 5: Presentación e higiene personal Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

2 MÓDULO 1: Técnicas de venta y atención al cliente. DURACIÓN: 120 horas CÓDIGO: Competencia general del módulo: Manejar técnicas de ventas y atención al cliente. Aprendizajes Esperados Criterios de evaluación 1. Utilizar técnicas de venta para argumentar los servicios y/o productos ofrecidos al cliente. 2. Manejar técnicas de venta para detectar las necesidades de consumo según tipo de clientes. 3. Manejar técnicas de comunicación efectiva para la asertividad del mensaje aplicadas a la venta de producto y/o servicio.

3 Contenidos Técnicas básicas de comunicación y atención al cliente. Etapas de la venta presencial. Comportamiento del consumidor. Tipologías de clientes Detección de necesidades del cliente. Los argumentos de ventas. Presentación del producto y/o servicio. Técnicas para el manejo de objeciones. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional. El cierre de la venta. Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología. Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

4 Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de vendedor o supervisor de ventas: mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrable, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de vendedor o supervisor de ventas, mínimo 5 años demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.

5 Recursos materiales Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 2 Mts 2. por alumno, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla. Escritorio y silla para profesor. Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Taller que simule un local de ventas al detalle o local comercial en funcionamiento, en regla y con acceso a cajas registradoras. Señalética de normas de seguridad. Botiquín. Extintor. Pizarrón. Computador. Data show. Pizarra. Cajas registradoras POS Scanner de productos. Cámara de Video para registrar evidencias de competencias logradas por los participantes. Máquina de cobro a crédito y débito. Verificador de cheques. Destrabador de alarmas. Carro traslado de Mercadería. Góndolas. Artículos de escritorio. Cuadernos. Archivadores. Órdenes de compra, de despacho, comprobantes de ingreso de dinero, notas de crédito, boletas facturas, informes de recaudación, etc. Documentos simulados, de pago: cheques, tarjetas de débito y crédito. Dinero simulado: monedas, billetes. Productos simulados. Bolsas, papel envolver, cinta adhesiva, etiquetas.. Catálogos de productos. Inventario de productos. Manual de Procedimientos del vendedor integral. Manual de Seguridad Prevención de Riesgos. Sistema de codificación de productos. Elementos de merchandising. Maquillajes, etc. Productos para aseo. Son los recursos mínimos requeridos. El OTEC, en la propuesta, debe especificar la infraestructura y equipamiento solicitado y otra complementaria que considere relevante para la realización del curso, indicando propiedades y características de acuerdo al estándar requerido (capacidad, dimensiones, etc.) Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes y la metodología propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a dichos recursos, condición necesaria para que cada uno tenga la opción de lograr los productos o resultados planificados.

6 MÓDULO 2: Manejo de la caja y empaque. DURACIÓN: 70 Horas CÓDIGO: Competencia general del módulo: Realizar las operaciones de apertura, cobro y cierre de caja registradora, y empaque del producto, teniendo en cuenta diversas modalidades de pago, y los procedimientos administrativos de control de las operaciones. Aprendizajes Esperados Criterios de evaluación 1. Manejar operaciones de medios de pago y documentos de compraventa 2. Manejar procedimientos administrativos de control de las operaciones. 3. Manejar técnicas de empaquetado y embalaje.

7 Contenidos Medios de pago y documentos de compraventa. Uso del terminal cajero. Técnicas empaquetado y embalaje. Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología. Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

8 Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de vendedor o supervisor de ventas: Mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, de preferencia con curso de formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de vendedor o supervisor de ventas: mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.

10 MÓDULO 3: Servicios de post venta. DURACIÓN: 30 Horas CÓDIGO: Competencia general del módulo: Manejar los servicios de post venta que se realizan en tiendas de retail. Aprendizajes Esperados Criterios de evaluación 1. Manejar técnicas de calidad del servicio de venta en local comercial. 2. Manejar técnicas de servicio de post venta en local comercial. 3. Manejar técnicas de servicio al cliente en cuanto a quejas y reclamos del cliente.

11 Contenidos Fidelización de clientes y calidad del servicio. Servicios post-venta. Quejas y reclamos. Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología. Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

12 Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de vendedor o supervisor de ventas, mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de vendedor o supervisor de ventas, mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.

14 MÓDULO 4: Reposición de productos. DURACIÓN: 40 horas CÓDIGO: Competencia general del módulo: Manejar servicio de reposición de productos. Aprendizajes Esperados Criterios de evaluación 1. Manejar técnicas de etiquetado de productos. 2. Manejar técnicas de reposición de productos en punto de venta. 3. Conocer conceptos básicos de implementación de espacios comerciales.

15 Contenidos Etiquetado de productos de acuerdo a normativa legal vigente. Reposición de productos en punto de venta. Conceptos básicos de implementación de espacios comerciales. Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología. Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

16 Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de vendedor o supervisor de ventas, mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de vendedor o supervisor de ventas: Mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.

18 MÓDULO 5: Presentación e higiene personal. DURACIÓN: 40 horas CÓDIGO: Competencia general del módulo: Manejar técnicas de ventas y atención al cliente. Aprendizajes Esperados Criterios de evaluación 1. Utilizar normas de higiene y presentación personal según procedimientos de protocolo establecido. 2. Utilizar normas de formalización del vocabulario para la atención al cliente.

19 Contenidos Normas de actuación. Normas de higiene personal. Vestuario y peinado. Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología. Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

20 Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de vendedor o supervisor de ventas, mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Entrenamiento en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de vendedor o supervisor de ventas, mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables.