PLAN FORMATIVO VENDEDOR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO

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1 PLAN FORMATIVO VENDEDOR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS COMERCIO GRANDES TIENDAS VENDEDOR / P V01 NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31/08/2017 PLAN FORMATIVO Nombre VENDEDOR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO Duración 109 Horas Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Requisitos Otec 1 Vender diferentes productos, tales como vestuario, artículos electrónicos, deportivos u otros. Su campo ocupacional es tiendas por departamento. VENDEDOR / P V01. No requiere. Licencia habilitante participante 2 No requiere. Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia. Vender productos en tiendas por departamento, siguiendo los protocolos, procedimientos, procesos y normas establecidas por el sector. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes. Validación técnica:

3 Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: Módulo 2: Módulo 3: ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS DE CLIENTES EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS. MANTENCIÓN DE EXHIBICIÓN Y SEGURIDAD DE PRODUCTOS EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS Módulo 4: PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS 16 Total de horas 109 Validación técnica:

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS DE CLIENTES EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS N de horas asociadas al módulo 37 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo VENDEDOR / P V01. MANTENER IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA / U V01. ATENDER Y ASESORAR A LOS CLIENTES / U V01. VENDER Y REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA / U V01. MANTENER CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD. TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LAS DEPENDENCIAS A SU CARGO / U V01. Enseñanza básica completa, de preferencia. Atender requerimientos y necesidades de clientes de acuerdo a procedimientos utilizados por el sector. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Atender requerimientos comerciales de acuerdo a protocolos de atención y procedimientos generalmente utilizados en el sector. 1.1 Identifica la importancia de la calidad en la atención a clientes de acuerdo a metodología y lineamientos generales del sector. 1.2 Aplica protocolos de atención a clientes en caja de acuerdo a protocolos internos del sector. 1.3 Aplica técnicas de atención a clientes en el reconocimiento de necesidades comerciales de acuerdo a procedimientos internos del sector. 1.4 Entrega información requerida por los clientes de acuerdo a procedimientos de atención establecidos. 1. Atención al cliente. Importancia y criticidad de la atención de clientes en tiendas por departamentos. Técnicas para identificación de necesidades de los clientes. Protocolos de atención a clientes en tiendas de departamentos. Protocolos de servicio en cajas de tiendas de departamentos. Habilidades de atención a clientes en tiendas de Validación técnica:

5 1.5 Describe características de los productos de acuerdo a requerimientos, procedimientos de atención y políticas comerciales establecidas por el sector. 1.6 Describe ofertas y promociones de acuerdo a procedimientos de atención a clientes y normativa legal relacionada. departamentos. Normativa legal vigente de atención a clientes. Tipos y características de productos en tiendas de departamentos. Servicio a los clientes en tiendas de departamentos. Políticas comerciales de tiendas de departamentos. 2. Resolver situaciones complejas en la atención de clientes de acuerdo a protocolos de atención y normativas de seguridad generalmente utilizados en el sector. 3. Aplicar protocolos de imagen personal corporativa en atención a clientes de acuerdo a protocolos de comunicación corporativos y de atención de clientes en tiendas por departamentos. 2.1 Aplica técnicas de resolución de situaciones complejas con clientes de acuerdo a metodología. 2.2 Aplica procedimiento de derivación de requerimientos de acuerdo a estándares de atención establecidos. 2.3 Utiliza técnicas de negociación en la resolución de problemas y requerimientos de acuerdo a normativa legal, procedimientos de atención a clientes y metodología. 2.4 Aplica procedimiento de registro de quejas con clientes de acuerdo a estándares que rigen el sector. 2.5 Aplica procedimientos de seguridad en la atención clientes de acuerdo a procedimientos asociados establecidos por el sector. 3.1 Describe el concepto e importancia de la imagen personal corporativa en la atención a clientes de acuerdo a estándares definidos. 3.2 Reconoce concepto e importancia de la comunicación verbal y la no verbal en la atención a clientes. 3.3 Relaciona conceptos de comunicación e imagen corporativa en la atención a clientes de acuerdo y estándares del sector. 3.4 Describe la relevancia de mantener imagen corporativa durante la atención a clientes de acuerdo a estándares del sector. 3.5 Identifica aspectos críticos de las normativas de 2. Técnicas de resolución de requerimientos y situaciones complejas con clientes: Técnicas de manejo de conflictos. Técnicas de negociación. Normativa legal vigente de atención a clientes. Técnicas de Autocuidado y protocolos de seguridad. Protocolos para recibir reclamos y quejas de clientes. Procedimiento de seguridad y autocuidado en atención a clientes. 4. Conceptos y protocolos de imagen personal corporativa y comunicación: Conceptos y protocolos de imagen personal corporativa. Normas de presentación personal. Aplicación de normas de presentación personal. Protocolos de uso y mantención de uniforme y ropa de trabajo. Importancia de la comunicación verbal y no verbal en la interacción con clientes y proyección de imagen de Validación técnica:

6 higiene y apariencia personal de acuerdo a normativas y estándares definidos por el sector. 3.6 Aplica normativas de higiene y apariencia personal de acuerdo a normas establecidas. 3.7 Identifica estándares relacionadas con el uso de uniforme de acuerdo a normativas establecidas 3.8 Aplica las normativas relacionadas con el uso de uniforme de acuerdo a protocolos establecidos. 3.9 Aplica protocolos de comunicación corporativa de acuerdo a estándares establecidos. la empresa. Conceptos de comunicación verbal y no verbal. Aplicación de técnicas de comunicación verbal en la atención a clientes, en temáticas de la dicción, pronunciación y fluidez verbal ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo. Para las actividades prácticas, se sugiere realizar actividades grupales de simulación, presentaciones grupales, donde cada grupo deba exponer de manera didáctica, los contenidos relacionados a cada aprendizaje esperado. Además se recomiendo, trabajar con análisis de casos de manera individual, donde los participantes deban dar respuesta a situaciones de resolución de problemas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. Para la estrategia de evaluación, se recomienda realizar actividades evaluativas de tipo práctico, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda medir el desempeño de cada participante. Para este tipo de actividades, se sugiere utilizar una rúbrica del tipo desarrollado- en desarrollo- mínimo. Adicionalmente, para aquellos contenidos relacionados con normativas y protocolos, se sugiere realizar una prueba final de conocimientos, por medio de estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna, de términos pareados y de ejercicios interpretativos. Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. El criterio de aprobación mínimo debe corresponder a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. pruebas de tipo Validación técnica:

7 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área comercio, titulado. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de comercio, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, aprendizajes, demostrables. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases, que cuente con al menos 1,5 mts2 por alumno, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere silla universitaria o pupitre y silla. Escritorio y silla para profesor. Iluminación adecuada para la sala de clases. Sistema de calefacción y ventilación. Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres para clases en aula y prácticas. Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. Proyector multimedia Notebook o PC. Telón. Pizarra. Destrabador de alarmas. Filmadora. Cámara Fotográfica. Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Lápiz pasta y grafito por cada participante. Plumones para pizarrón. Lista de participantes. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Manual del participante que contemple los contenidos del plan formativo. Material audiovisual de acuerdo a los contenidos a tratar. Documentos y planillas para realizar actividad contable. Manual de garantías (externas e internas). Validación técnica:

8 Tipos de ventas. Glosario de términos. Manual de Manejo de caja. Material y presentaciones de apoyo a actividad formativa. Impresiones de Guía de ejercicios de apoyo a la actividad formativa. Impresiones de pautas de realización y evaluación de role playing. Impresiones de Casos de apoyo a actividad formativa. Validación técnica:

9 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre MANTENCIÓN DE EXHIBICIÓN Y SEGURIDAD DE PRODUCTOS EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS. N de horas asociadas al módulo 16 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo VENDEDOR / P V01. MANTENER CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD. TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LAS DEPENDENCIAS A SU CARGO / U V01. Enseñanza básica completa, de preferencia. Mantener condiciones de exhibición y seguridad de los productos a su cargo de acuerdo con los protocolos de exhibición de productos, seguridad y normas establecidas por el sector. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Mantener orden y stock de productos en el área de exhibición de acuerdo con los protocolos de exhibición de productos, seguridad y normas establecidas. 1.1 Describe protocolos de exhibición de acuerdo a estándares definidos. 1.2 Aplica procedimiento de mantención de condiciones de exhibición en sala de acuerdo a los estándares de exhibición y apilamiento de mercadería en tiendas de departamentos. 1.3 Describe criterios de actualización de flejes de precios de acuerdo a procedimientos comerciales, protocolos de exhibición y normas establecidas. 1.4 Describe métodos de valoración de inventarios de acuerdo a metodologías aceptadas por el sector. 1.5 Aplica los procedimientos de gestión de mermas de acuerdo a protocolos de seguridad, protocolos de exhibición y métodos de valoración de inventarios. 1.6 Aplica procedimiento de reposición de productos de acuerdo a protocolos de exhibición, protocolos de 1. Normas y protocolos de exhibición y distribución en tiendas de departamentos: Protocolos de exhibición de productos. Procedimiento de mantención de condiciones de exhibición de productos. Procedimiento de actualización de flejes. Métodos de valoración de inventarios: LIFO: Last In First Out. FIFO: First In First Out. FEFO: First Expired First Out. Normas de retiro de productos: Cómo, dónde y por qué Procedimiento de reposición de productos. Validación técnica:

10 seguridad y normas establecidas. 2. Mantener higiene y seguridad del área de trabajo de acuerdo a protocolos y procedimientos generalmente aceptados por el sector. 2.1 Describe procedimientos y herramientas de prevención de hurtos en tiendas de acuerdo a normativa establecida. 2.2 Describe normativas de higiene aplicadas a la sala de exhibición de acuerdo procedimiento internos establecidos. 2.3 Describe procedimientos de trabajo seguro en tiendas de acuerdo a normativas de seguridad utilizadas por el sector. 2.4 Identifica condiciones y acciones inseguras presente en el trabajo de acuerdo a los protocolos de seguridad y procedimientos. 2.5 Aplica protocolos de actuación en emergencia de acuerdo procedimientos seguridad utilizada por el sector. 2.6 Aplica técnicas de autocuidado de acuerdo a estándares establecidos por el sector. 2. Normas y protocolos de seguridad en tiendas de departamentos: Condiciones laborales y de seguridad básicas en tiendas de departamentos. Normas legales relacionadas con seguridad en tiendas por departamentos. Protocolos de higiene en tiendas de departamentos. Tipos, características y usos de alarmas y proceso de seguridad de productos. Actuación ante emergencias en empresas e departamentos. Trabajo seguro dentro de tiendas por departamento. Técnicas de autocuidado en el lugar de trabajo (rotación, pausas activas, relajación muscular, etc.). ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. Para el desarrollo del módulo, se sugiere que las actividades sean eminentemente prácticas, de a lo menos un 60% de las horas totales. A nivel de estrategia, se sugiere que el facilitador pueda realizar presentaciones dialogadas, con apoyo de material audiovisual, para explicar los contenidos. Se sugiere que en cada sesión el facilitador realice a lo menos 2 actividades de tipo práctico, que permita a los participantes, poner en acción los conocimientos adquiridos. Para ello, se recomienda trabajar todo lo relacionado con Lay Out, con ejercicios de simulación, y aquellos contenidos relacionados con la seguridad realizar ejercicios de resolución de problemas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. Validación técnica:

11 A modo de estrategia se recomienda que todas las actividades prácticas sean evaluadas a través de un pauta de observación, donde el facilitador, o bien el grupo, pueda evaluar el desempeño de los participantes. Para ello, será necesario contar con un check list con los criterios de evaluación para cada actividad, recordando siempre entregar retroalimentación a cada participante sobre su desempeño. Se recomienda una rúbrica del tipo I corresponde a Insuficiente, hasta E que corresponde a excelente. El criterio de aprobación mínimo debe ser MB, que corresponde a Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador. Para aquellos contenidos, relacionados con protocolos y normativas, se recomienda realizar breves pruebas de conocimiento, de preferencia de alternativas, donde la escala de evaluación sean notas desde 1.0 a 7.0 donde 4.0, será la nota mínima de aprobación PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área comercio, titulado. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de comercio, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala que cuente con al menos 1,5 mts.2 por participante. Debe contar con: - Puestos de trabajo individuales. - Escritorio y silla para el facilitador. - Elementos de seguridad mínimos. - Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra. Filmadora. Cámara Fotográfica. Lista de participantes. Material audiovisual y de apoyo. Manual de apoyo con los contenidos a tratar dentro del módulo. Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Lápiz pasta por cada participante. Lápiz grafito y goma por cada participante. Infraestructura que permita simular las condiciones Validación técnica:

12 de área de exhibición y venta de productos en tiendas por departamentos: Espacio físico acorde. Estantes y mobiliario de organización de productos. Productos y envases de productos con rotulación estándar para la industria de tiendas por departamentos. Visita guiada al sector de ventas de una tienda por departamentos. Plumones para pizarrón. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Manual de Higiene y Seguridad. Documento que contenga normas de Exhibición. Plano tipo ubicación de productos en bodega. Elementos de Seguridad: Alarmas Cámara Glosario de términos. Instrumento para modificación y/o cambio de flejes. Material audiovisual y presentación de actividades de formación. Impresiones de guías de ejercicios de apoyo a actividad de formación. Impresiones de casos de apoyo a actividad formativa. Validación técnica:

13 MÓDULO FORMATIVO N 3 Nombre COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS. N de horas asociadas al módulo 40 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo VENDEDOR / P V01. ATENDER Y ASESORAR A LOS CLIENTES / U V01. VENDER Y REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA / U V01. Enseñanza básica completa, de preferencia. Comercializar productos de acuerdo a requerimientos, protocolos comerciales y de atención establecidos. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Vender productos y servicios, de acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecida y normativa legal vigente. 1.1 Describe concepto e importancia del servicio de venta en tiendas por departamentos de acuerdo a lineamientos definidos por el sector. 1.2 Detalla técnicas de reconocimiento de tipos de clientes y de sus necesidades de acuerdo a metodología. 1.3 Detalla procedimiento de asesoría a clientes de acuerdo a procedimientos establecidos. 1.4 Aplica técnicas para ofrecer productos de acuerdo a metodologías. 1.5 Aplica técnicas de manejo de objeciones de acuerdo a metodologías. 1.6 Detalla especificaciones de los productos según los protocolos de atención y procedimientos. 1.7 Aplica procedimiento de cierre de venta de acuerdo a procedimientos generalmente aceptados por el 1. Técnicas y procedimientos de venta productos y servicios en tiendas por departamentos. Describe concepto e importancia de venta para negocio de tiendas de departamentos. Tipos de clientes. Técnicas de identificación de necesidad del cliente. Técnicas de asertividad en la interacción con clientes. Técnicas para efectuar una venta exitosa. Manejo de objeciones de productos. Aspectos legales relevantes en la venta en tiendas por departamento. Validación técnica:

14 sector. 1.8 Describe aspectos legales implicados en el proceso de venta de acuerdo a normativa legal vigente y protocolos generalmente aceptados en la industria. 2. Exponer condiciones de despacho y postventa de acuerdo a procedimientos comerciales y normativa legal vigente. 3. Operar caja de acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecidos. 2.1 Detalla servicios de post-venta de acuerdo a protocolos de atención y legalidad vigente. 2.2 Describe formas y plazos de despacho de acuerdo a protocolos de atención establecidos y legalidad vigente. 2.3 Detalla las políticas de cambio y devolución de productos de acuerdo a procedimientos de atención al cliente, protocolos comerciales y norma legal vigente. 2.4 Detalla garantías de productos de acuerdo a procedimientos de acuerdo a protocolos comerciales y norma legal vigente. 2.5 Detalla normativa legal vigente asociada a la atención a clientes de acuerdo a procedimientos establecidos. 3.1 Realiza procedimientos de pago de acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecidos. 3.2 Registra ventas de acuerdo a criterios de periodicidad y protocolos comerciales aceptados por el sector. 3.3 Aplica técnicas de orden de ingresos de ventas de acuerdo a procedimientos y políticas de seguridad en tiendas de departamentos. 3.4 Cuadra caja de acuerdo a protocolos comerciales establecidos y políticas de seguridad en tiendas de departamentos. 3.5 Reconoce el proceso de entrega de comprobantes y efectivo de acuerdo a protocolos comerciales y de atención. 2. Condiciones y legislación sobre despacho y postventa de productos en tiendas de departamentos. Servicios de post-venta entregados por tiendas de departamentos. Servicio de despacho de productos. Políticas de cambios y devolución de productos. Ley de garantías externas, según el SERNAC. Características, periodos y aspectos legales de las garantías internas. Tipos de servicio técnico. Ley del consumidor aplicada a postventa de tiendas por departamento. 3. Ejecución de cierre de venta y manejo de caja: Descripción de los indicadores comerciales utilizados en tiendas por departamento. Conexión y desconexión del terminal de ventas. Tipos y características de formas de pago (debito, cheque, crédito, facturas). Ingreso y recepción de documentos (comprobantes, cheques, facturas, boletas). Modalidad de venta en tiendas por supermercados. Técnicas de reconocimiento de billetes falsos Técnicas para cuadrar la caja. Validación técnica:

15 Contabilización de dinero. Técnicas de seguridad en el manejo de la caja. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. Para aquellos contenidos de naturaleza teórica, como por ejemplo normativas, se sugiere que el facilitador realice presentaciones dialogadas, apoyado por material audiovisual. Con respecto a las actividades prácticas, se sugiere que se realicen al menos 2 actividades por cada sesión, a objeto de poner en práctica las competencias de venta y poder corregir aquellos aspectos que se encuentren débiles. Para ello se sugieren juegos de simulación o bien resolución de problemas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para la estrategia de evaluación, se sugiere que todas las actividades prácticas sean evaluadas, utilizando rúbricas, como por ejemplo0 logrado- medianamente logrado- aún no logrado. Las evaluaciones podrán ser grupales, individuales o mixtas, dependiendo de la naturaleza de la actividad. Para aquellos contenidos, relacionados con protocolos y normativas, se recomienda realizar breves pruebas de conocimiento, de preferencia de alternativas, donde la escala de evaluación sean notas desde 1.0 a 7.0 donde 4.0, será la nota mínima de aprobación. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área comercio, titulado. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de comercio, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. Validación técnica:

16 demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases, que cuente con al menos 1,5 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere silla universitaria o pupitre y silla. - Escritorio y silla para profesor. - Iluminación adecuada para la sala de clases. - Sistema de calefacción y ventilación. Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres para clases en aula y prácticas. Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. Proyector multimedia Notebook o PC. Telón. Pizarra. Caja (POS). Máquinas de cobro a crédito y débito. Verificador de cheques. Destrabador de alarmas. Filmadora. Cámara Fotográfica. Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Lápiz pasta y grafito por cada participante Plumones para pizarrón. Lista de participantes. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Manual del participante que contemple los contenidos del plan formativo. Material audiovisual de acuerdo a los contenidos a tratar. Documentos y planillas para realizar actividad contable. Manual de garantías (externas e internas).tipos de ventas. Glosario de términos. Manual de Manejo de caja. Material y presentaciones de apoyo a actividad formativa. Impresiones de Guía de ejercicios de apoyo a la actividad formativa. Impresiones de pautas de realización y evaluación de role playing. Impresiones de Casos de apoyo a actividad formativa. Validación técnica:

17 MÓDULO FORMATIVO N 4 Nombre PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS N de horas asociadas al módulo 16 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionada. Enseñanza básica completa, de preferencia. Aplicar los procedimientos de seguridad y de emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los procedimientos establecidos, las buenas prácticas del sector y la normativa legal vigente. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Aplicar protocolos de emergencia de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector. 1.1 Identificar situaciones de emergencia, de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector. 1.2 Aplicar protocolos de acción en situaciones de emergencia y accidentes de acuerdo a procedimientos establecidos del sector. 1.3 Aplicar técnicas de primeros auxilios básicos en situaciones de emergencia de acuerdo a buenas prácticas de seguridad establecidas y procedimientos generalmente utilizados por el sector. 1.4 Aplicar procedimientos de seguridad en base a estructura del lugar de trabajo de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector. 1. Procedimientos teóricos y conductuales básicos de actuación ante emergencias. Procedimientos de actuación frente a situaciones de emergencia como por ejemplo, sismos de mediana y gran magnitud, oscuridad repentina en base a apagones, robos, etc. Procedimientos de seguridad asociadas al despeje de las vías de emergencia. Procesos de acción en caso de accidentes de clientes. Primeros auxilios básicos Orientación a terceros respecto a procedimientos de seguridad involucrados frente a una emergencia. Validación técnica:

18 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. Con respecto a las actividades teóricas, se propone que los participantes logren adquirir el conocimiento requerido por medio de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo una secuencia lógica, con el apoyo audiovisual utilizado por el facilitador. Se sugiere también que el facilitador cuente con una guía de trabajo que permita, por un lado, orientar el desarrollo del módulo respecto en sus diversas etapas y focos de atención que debiese considerar el facilitador y contrastar la información, con la finalidad de encausar el aprendizaje de los participantes hacia los aprendizajes esperados del módulo. Respecto a la metodología didáctica, se sugiere integrar actividades lúdicas basadas en análisis de casos, debates de contenido y ejercicios prácticos que permitan a los y las participantes poner en juego los aprendizajes en contextos similares a los que podrían encontrar en una situación real de trabajo ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una simulación. Para esta evaluación será necesario contar con una sala con buena iluminación, libre de ruidos molestos y con capacidad para albergar cómodamente a todos los participantes que rindan la prueba. Además de contar con materiales como; maniquí, botiquín y videos demostrativos. Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros. El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación. Validación técnica:

19 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de prevención de riesgos, titulado. Experiencia laboral en prevención de riesgos en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de prevención de riesgos, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia laboral en prevención de riesgos en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala que cuente con al menos 1,5 mts.2 por participante. Debe contar con: - Puestos de trabajo individuales que considere silla universitaria o pupitre y silla. - Escritorio y silla para profesor. - Iluminación adecuada para la sala de clases. - Sistema de calefacción y ventilación. Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres para clases en aula y prácticas. Señalética de seguridad en recintos para las clases en Proyector multimedia Notebook o PC. Telón. Pizarra. Filmadora. Cámara Fotográfica. Maniquí Botiquín Videos Croquera o cuaderno para apuntes Lápiz pasta Lápiz grafito Goma de borrar Plumón de pizarra Libro de clases Material audiovisual explicativo. Ejemplos audiovisuales de elementos de protección personal. Manual de Higiene en el puesto de trabajo. Manual de seguridad en el puesto de trabajo. Validación técnica:

20 aula y para las prácticas. Manual de autocuidados en el puesto de trabajo. Ejemplos de manejo de conflictos. Validación técnica: