Curso: Novedades Kodiaq Fecha: 12/04/2017 Informe Feedback de Observación Formador Germán Quijano
1. Ficha Técnica Formador: Germán Quijano Proveedor: 02893 Formación Técnica Volkswagen Group España Distribución Curso: Novedades Kodiaq Centro de Formación: Barcelona Curso Piloto: No Observador: Ana Peña Fecha: 12/04/2017 2
2. Descripción de la Observación La observación del Formador se realiza durante la Sesión Formativa. Durante la misma se evalúa la calidad de la impartición tanto a nivel de cumplimentación de una estructura correcta de la Formación como a nivel de competencias requeridas por parte del Formador. La observación se cierra con una sesión de feedback con el Formador. Los objetivos principales de la observación del Formador son: Asegurar la Calidad requerida de impartición de las Formaciones La mejora continua de Calidad de las Formaciones Dar transparencia a los requerimientos de impartición por parte descreen Hispania S.L. Proporcionar feedback al Formador Trabajar con el Formador en su desarrollo continuo a través de planes de acción Ganar rapidez de actuación en la adaptación de las Formaciones en relación a: Contenido del Curso Calidad de impartición Se observan los siguientes criterios: Estructura de la Formación Apertura de la Formación Durante la Formación Cierre de la Formación Competencias del Formador Competencias metodológicas Competencias de Marca y Negocio Competencias sociales Competencias personales Calidad de la Formación (principalmente en cursos piloto Contenidos Actividades Feedback de los asistentes 3
3. Competencias del Formador 3.1 Competencias Metodológicas - Solicita las expectativas de los asistentes y las anota en el flipchart. - Relaciona los contenidos con los objetivos y expectativas de los participantes. - El formador utiliza las preguntas abiertas como medio de reflexión y aprendizaje. - Demuestra conocimientos del producto. Su comunicación es segura y firme y es capaz de resolver las dudas de una forma ágil y resolutiva. - La apertura es algo desordenada. Empieza hablando de la dificultad de conseguir los coches, presenta los contenidos que se verán y luego les pide que se presenten. - En la primera parte de la formación hay demasiados ejercicios que fomentan un aprendizaje pasivo, los alumnos escuchan las explicaciones del formador y apuntan en el dossier, a veces comprueban en los coches. No se incentiva la exploración y el descubrimiento individual y/o grupal, hay poco aprendizaje responsable. - Hace resumen de lo visto durante la mañana antes de ir a comer. Fomentar los cierres parciales después de cada actividad. - Hace repaso en el cierre mediante varias preguntas de contenidos vistos a lo largo de la sesión. - Se recomienda dar más protagonismo a los asistentes. La mayor parte de la formación se basa en exposición del formador. Además su discurso verbal refleja su protagonismo (He hecho el curso, quiero que me registréis el coche, mi idea es centrarnos en, mi pregunta es, todo lo que he visto,...) cambiar por ( el curso está hecho, la idea es que nos centremos, la pregunta sería, lo que la Marca mostró...) - Utilizar expresiones que destaquen los mensajes fuerza y aspectos clave de la formación. ( a recordar, en resumen, a destacar). - En las instrucciones no da indicaciones sobre el tiempo del que disponen. Fomentar una guía más clara y comunicación transparente. - No realiza cierre faltan 10 minutos y todavía está realizando ejercicios. Objetivo Acciones Planteadas Compromiso Seguimiento Realizar una apertura más ordenada y organizada. Actitud enérgica. Dedicar más tiempo al cierre. Indicar los tiempos de los ejercicios prácticos. Modificar la forma de hacer las preguntas para asegurar el aprendizaje. 3.2 Competencias de Marca y Negocio - Buen embajador de la Marca y sus productos. - Adapta los contenidos a las necesidades de los asistentes. - No da la Bienvenida en nombre del Marca. Se aconseja relacionar los objetivos del Curso con los de la Marca y contextualizar el Curso dentro de la oferta formativa de Posventa. 4
Objetivo Acciones Planteadas Compromiso Seguimiento 5
3. Competencias del Formador 3.3 Competencias Sociales - Utilización de anécdotas e información adicional interesante para los participantes. - Utiliza el sentido del humor constantemente para captar la atención de los asistentes. - Estilo de comunicación verbal y no verbal serio. Actitud auténtica y creíble. - Comportamiento respetuoso con los asistentes. - Buena capacidad de observación y atención a las necesidades de los alumnos. - Aunque con humor, en ocasiones transmite un discurso con un cariz excesivamente negativo y crítico. Debe cuidar este aspecto, ya que la energía que transmite es baja. ( la dificultad para traer los coches, el que la formación se haga solo en un día y no en dos, los taburetes son incómodos, etc). Objetivo Acciones Planteadas Compromiso Seguimiento 3.4 Competencias Personales - Buena gestión del tiempo, es puntual con los descansos. - Tiene flexibilidad y capacidad de improvisar para adaptarse adecuadamente a las necesidades de los participantes. - Buen potencial de desarrollo. Objetivo Acciones Planteadas Compromiso Seguimiento 6