POLÍTICAS DEL SERVICIO IMPORTEX E-BUSINESS Importex E-Business es una empresa de intermediación para compras en el exterior, cotiza y compra productos y/o mercancías según las condiciones y necesidades de los clientes, en virtud de lo anterior, hemos diseñado unas políticas de servicios con el fin brindar completa claridad y seguridad en el servicio contratado, el cual se rige por las siguientes estipulaciones; las cuales son estudiadas y aceptadas por nuestros clientes, antes de contratar nuestros servicios: COTIZACION Y ORDEN DE COMPRA 1. SOLICITUD DE COTIZACION: El CLIENTE debe detallar claramente por escrito las características del producto y/o insumo deseado. La información detallada a entregar incluye: Nombre del producto. link o página web del producto y cualquier otra información que posea para la adquisición del mismo. Material(es) de fabricación del producto. Cantidades y/o medidas (dimensiones, longitudes, diámetros, volumen, peso etc.) Lugar de entrega de la mercancía. Todas las especificaciones particulares o técnicas que identifique el producto. 2. DURACIÓN DEL ESTUDIO Y COTIZACION: El tiempo estimado para la entrega de la cotización es de 3 a 7 días hábiles, este tiempo varía dependiendo de la prontitud, cantidad y calidad de la información suministrada por el CLIENTE y el tiempo que tiene vigencia la cotización se indica en la misma, y está sujeta a la disponibilidad del proveedor, costo y variación de la tasa del dólar. 3. IDENTIFIACIÓN DEL PROVEEDOR: Si el CLIENTE no cuenta con PROVEEDOR de confianza, IMPORTEX E-BUSINESS buscará PROVEEDORES para ofrecer el mejor precio posible del mercado. El CLIENTE es quien selecciona de ellos el que sea de su preferencia según descripciones dadas del mismo y muestras recibidas (en los casos en los que lo haya solicitado). IMPORTEX E-BUSINESS no estará obligado en ningún caso a dar la información de contacto del proveedor. 4. Si el CLIENTE cuenta con un PROVEEDOR para el pedido o cotización solicitada, IMPORTEX E-BUSINESS iniciaría el proceso de cotización cuando el CLIENTE entregue los datos de contacto e información para realizar la negociación y logística requerida.
5. PRECIO: Los precios cotizados están dados con respecto a las cantidades solicitadas por CLIENTE, por lo que los precios dados aplican solo para las cantidades solicitadas, lo anterior debido a que los PROVEEDORES a nivel mundial cotizan con base en el volumen y cantidades solicitadas al cotizar y en muchos casos se rigen por cantidades mínimas para definir los precios. 6. La tasa de cambio (Tasa Representativa del Mercado - TRM) utilizada para la cotización está basada en un promedio de la TRM estipulada por IMPORTEX E-BUSINESS de acuerdo a la TRM en la fecha de la cotización. 7. Los valores de la cotización se entregan en Pesos Colombianos y los pagos se realizan únicamente en esta misma moneda según los medios y condiciones comerciales ofrecidas en la cotización. 8. VIGENCIA: IMPORTEX E-BUSINESS entrega cotizaciones con su vigencia especificada, para órdenes de compra posteriores a esta fecha, se ajustaran los valores según: 1) las condiciones del servicio, 2) Cambios en la TRM vigente, 3) precios de fabricante/proveedor y 4) tarifas aduaneras. 9. ORDEN DE COMPRA: Una vez aceptada la cotización según lo señalado en la factura proforma; EL CLIENTE deberá realizar una orden de compra. 10. PAGO INICIAL - ANTICIPO: Al momento de realizar la orden de compra EL CLIENTE deberá pagar a IMPORTEX E-BUSINESS el 50% del valor total de la orden de compra para iniciar operaciones. 11. COMPRA DE PRODUCTO: una vez pagado el 50% del valor de la orden de compra, IMPORTEX E-BUSINESS contactará a los proveedores e iniciara la compra o contratación de los productos o insumos. 12. TIEMPO DE PRODUCCION: Los tiempos de producción y despacho son dados directamente por el PROVEEDOR, IMPORTEX E-BUSINESS dará a conocer en la cotización los estimados para dichos procesos pero no se responsabiliza por los tiempos totales de producción y despacho que pueda llegar a tomar el PROVEEDOR, ya que estos dependen única y exclusivamente de los procesos del mismo. GESTIÓN DE LA MERCANCÍA 13. IMPORTEX E-BUSINESS está a cargo del proceso de exportación en país de origen e importación en Colombia de la mercancía. Se trabaja bajo las condiciones generales estipuladas en los documentos de transporte y autoridades aduaneras de ambos países.
14. SEGURO: Con IMPORTEX E-BUSINESS toda mercancía viene asegurada. En caso de siniestro se responde al CLIENTE de acuerdo con las reglas establecidas con la compañía aseguradora. 15. IMPORTEX E-BUSINESS no asegura ni transporta: Carga perecedera, antigüedades, arte, joyas, notas bancarias, documentos valiosos, metales preciosos, carga peligrosa, animales vivos, mercancía a granel, armas, licores, chips de computadores y/o similares. FLETE INTERNACIONAL 16. TIEMPO DE TRANSITO: Los tiempos de tránsito internacional varían de acuerdo a la modalidad de transporte tomada por el proveedor y según condiciones climáticas y aduaneras, estos tiempos serán informados con estimados en la cotización pero están sujetos a demoras causadas por los terceros involucrados (aduanas, servicios tercerizados, etc) en el proceso y por condiciones climáticas. 17. El transporte internacional está sujeto a posibles cambios de los plazos de entrega provocados por: 1) las demoras generadas por retrasos en la entrega o despacho por parte del PROVEEDOR, 2) las demoras en los puertos de escala, 3) temporadas de alto movimiento portuario y 4) condiciones climáticas. 18. IMPORTEX E-BUSINESS tiene libertad de elegir la empresa de transporte internacional según las cotizaciones realizadas y condiciones de importaciones negociadas, sujeto a disponibilidad en las reservas, condiciones de espacio y costo manejados. TRÁMITES ADUANEROS 19. Toda mercancía gestionada por IMPORTEX E-BUSINESS está sometida a la legislación aduanera de Colombia y a los procesos que estas requieran o soliciten. 20. Normalmente los trámites de aduana toman de 3 a 5 días hábiles, en los cuales se pueden presentar variaciones referentes a temporadas de alto movimiento portuario, instrucciones de la autoridad aduanera y condiciones climáticas. 21. El pago de tributos es responsabilidad de IMPORTEX E-BUSINESS así como el diligenciamiento de los documentos de aduana y demás certificados requeridos para el trámite de importación.
22. El CLIENTE debe proporcionar toda la información que se requiera y/o documentos de soporte para la compra y el proceso de importación. 23. Las solicitudes en aduanas de inspección manualmente a la mercancía sin previo aviso, puede hacer que varíen los tiempos del proceso aduanero, por lo cual, se considera novedad en los tiempos solicitados en la cotización inicial para algunas ocasiones y podría llegar a extender tiempos de entrega. ENTREGA 24. IMPORTEX E-BUSINESS hará entrega de la mercancía en el lugar establecido por el cliente al momento de solicitar y confirmar su cotización, salvo solicitud anticipada por escrito y de manera confirmada por IMPORTEX de cambio en esta condición comercial. 25. EL TIEMPO DE ENTREGA: se estima teniendo en cuenta: 1) Los tiempos tomados por el PROVEEDOR para hacer la entrega, 2) Los tiempos de tránsito internacional tomados por la mercancía para llegar a puerto final y 3) según los tiempos en procesos de aduanas para nacionalización y liberación de la carga. Estos tiempos pueden variar por condiciones climáticas o por instrucciones de las autoridades aduaneras. 26. NOTIFICACION DE LLEGADA PARA ENTREGA Se notificará al CLIENTE la llegada de la mercancía cuando esta se encuentre en los puertos de nuestra ciudad o en el país destino final. EL CLIENTE deberá cancelar el SALDO restante de la orden de compra antes que la mercancía sea liberada para que IMPORTEX E-BUSINESS realice la entrega de manera inmediata de los productos e insumos solicitados tan pronto se gestionen los procesos aduaneros. 27. TIEMPO DE PAGO FINAL: el cliente luego de notificado de la llegada de los productos a puerto tiene 8 días hábiles para realizar el pago del saldo antes de empezar a generar costos adicionales por bodegajes de la mercancía. El día hábil 9 se empiezan a generar y facturar costos diarios de bodegaje correspondientes al valor asignado pro Importex de acuerdo a los costos y dimensiones de la carga. INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO 28. En los casos en los que EL CLIENTE se exceda del tiempo dado para el pago del servicio y entrega de su mercancía, deberá asumir los costos generados adicionales a los cotizados originalmente, tales como;
bodegajes, intereses por mora en pago factura y demás servicios causados por la demora e3 incumplimiento en las condiciones iniciales pactadas, los cuales tiene vigencia y se generan hasta la fecha efectiva del pago. 29. De no haber sido cancelado la totalidad de su orden de compra/factura, serán retenidos los productos o insumos, y serán asumidos a cargo de EL CLIENTE los siguientes cargos extras: Costos de Bodegaje. Intereses moratorios al máximo legal. Costos de cobranzas por valor del 20%. 30. Cuando los cargos adicionales superen el valor del pago inicial del 50%, este será utilizado para pagarlos hasta donde se pueda cubrir el monto; y serán cobrados ejecutivamente el valor de la orden de compra y los gastos adicionales no pagados. El CLIENTE será notificado por correo electrónico de ocurrir este evento. 31. Una vez realizado el pago total El CLIENTE recibirá su factura del servicio prestado con la totalidad de los gastos generados. 32. Pasados 10 días hábiles de incumplimiento en el pago por parte del cliente la empresa IMPORTEX E-BUSINESS podrá realizar la venta de la mercancía para cubrir los gastos y costos de la mercancía y procederá a hacer el cobro de los saldos que no se alcancen a sufragar con la venta de la mercancía. Cumplido el tiempo señalado en el presente numeral sin que la empresa haya ejercido la facultad enunciada, no implica que la empresa renuncia a ella, por lo que vencido el término podrá ejecutarla en cualquier tiempo, la presente estipulación es meramente facultativa de Importex E-Business. GARANTÍAS Y DISPOSICIONES GENERALES 33. IMPORTEX E-BUSINESS no es un fabricante y trabaja como intermediario. Los procesos y costos para ejercer la garantía son responsabilidad del CLIENTE. IMPORTEX E-BUSINESS brindará información sobre el trámite. 34. El estado de la mercancía es verificado en su lugar origen antes de ser embarcada en puerto. Sin embargo de presentarse deterioros o daños parciales propios de la naturaleza del servicio de transporte internacional, IMPORTEX E-BUSINESS queda eximido de responsabilidad. 35. Los descuentos del servicio varían de acuerdo a las cantidades a comprar, a la disponibilidad y negociaciones realizadas con los vendedores.
36. IMPORTEX E-BUSINESS puede facilitar la adquisición de muestras para el CLIENTE, para ello deberá cancelar la factura correspondiente a este servicio. De concretarse la operación cotizada, el valor de la factura del servicio podría ser descontado según negociación inicial realizada. 37. IMPORTEX E-BUSINESS entregará los productos o insumos solicitados según los tiempos dados en la cotización, en caso contrario de retardos o demoras en los procesos realizados por IMPORTEX E-BUSINESS, el cliente cuenta con las garantías del servicio mediante las cuales según sea el caso se le puede ofrecer la devolución de su dinero por cancelación de la orden de compra, para ello IMPORTEX E-BUSINESS autoriza según sea el caso las garantías a las que se tendría lugar según comunicación previa de esta con el CLIENTE, exceptuando los casos en los que previamente el CLIENTE haya aceptado esperar los tiempos adicionales que se le han comunicado que tomará su orden de compra. PAGARÉ 38. EL CLIENTE al momento de realizar la orden de compra suscribira un pagaré en blanco a favor de IMPORTEX E-BUSINESS, con el fin de asegurar el pago total de la orden de compra; el cual será llenado según instrucciones. El presente documento se suscribe en la ciudad de Barranquilla D. E. I. P. a los del mes de del año 2015. Con la suscripcion del presente documento EL CLIENTE manifiesta que ha leido y aceptado todas las políticas del servicio de IMPORTEX E-BUSINESS. IMPOTEX E-BUSINESS S.A.S. NIT: 900.752.485-1 EL CLIENTE: FIRMA Y SELLO LEILIETH KARINA UPARELA CABARCAS CC No. 1.045.680.190 REPRESENTANTE LEGAL RECIBIDO Y ACEPTADO