Administración de Compras e Inventarios
1 Sesión No. 10 Nombre: Compras Contextualización En esta semana terminaremos de analizar las compras de importación, sobre todo, en cuanto a los trámites, tarifas y documentación aduanal. Para cerrar la unidad, se destaca la importancia y trascendencia que en la actualidad tienen las compras electrónicas, que en definitiva van en aumento en función de la evolución de la tecnología. De igual manera podremos identificar el avance de las compras electrónicas en función del uso de la tecnología y las expectativas de los medios de comunicación para facilitar las compras en cuanto a precios y ubicación tanto del vendedor como del comprador.
2 Introducción al Tema En México, así como en varios países, muchas personas consultan Internet antes de tomar la decisión sobre alguna compra. Algunos de estos usuarios efectúan el pago y retiran su mercancía utilizando los portales electrónicos, aunque muchos sólo efectúan la compra y realizan el pago de forma tradicional, a través de una llamada telefónica y mediante el uso de alguna tarjeta de crédito o de débito. Cada día se suman más usuarios que realizan sus compras online. El proceso, regularmente, es consultar un catálogo en línea, elegir el artículo, pagar el importe con tarjeta de débito o crédito, y recibir el producto en el domicilio solicitado. A esta transacción se le conoce como comercio electrónico o e- commerce.
3 Explicación V.3 Compras electrónicas Conforme van pasando los años, la tecnología se ha desarrollado vertiginosamente, permitiendo que muchos procesos que se efectuaban manualmente ahora se puedan realizar de forma electrónica. Internet Algunos de los riesgos y las prevenciones que el comprador debe considerar para comprar en línea son: Utilizar sitios seguros que tengan una certificación al respecto. Lo anterior evitará cualquier tipo de fraudes, robos o estafas. Utilizar una tarjeta de crédito que tenga un límite bien establecido, porque aquellas tarjetas con crédito ilimitado son más susceptibles a ser clonadas para efectuar un fraude. Consultar las experiencias que han tenido otros compradores en dicho sitio y las calificaciones del servicio. En cuanto a las ventajas que existen para comprar en Internet tenemos: Generalmente, en Internet se registran precios menores o bajos que en una tienda física, debido a que se ahorra en renta del local, sueldos, procesos, etcétera. Las acciones de publicidad son variadas y menos costosas que toda una campaña compleja y completa, como sucede al utilizar los medios masivos tradicionales. Los usuarios pueden buscar los productos de forma rápida y sin pérdida de dinero ni tiempo al recorrer varias tiendas. De acuerdo con la legislación de cada país, se puede tener acceso a una protección legal que implicaría una garantía y hasta la devolución en caso de insatisfacción.
4 Aun cuando se han especificado las ventajas y desventajas de las compras en línea, cabe mencionar que las compras físicas podrían ser mucho más riesgosas que a nivel electrónico. Conforme pase el tiempo, el Internet tendrá mayor seguridad y el uso de las operaciones de compras electrónicas se incrementará ya que las nuevas generaciones no sienten temor a la tecnología, nacieron en ella y comprar o vender online podría ser lo más cotidiano y tradicional que exista. Por catálogo En lo que respecta a las compras por catálogo, su potencial radica en la eliminación de los procesos tradicionales para cotizar, así como en la ventaja de que la mayoría están acompañadas de convenios que permiten ciertos descuentos y servicios adicionales. Con el avance de la tecnología se ha ido evolucionando hacia el diseño de catálogos electrónicos. En los catálogos electrónicos, tanto el proveedor como el comprador llegan a un acuerdo para que de forma gráfica se seleccionen los productos y, así, armar los diferentes pedidos desde la comodidad de un escritorio y con la velocidad de un tiempo real de interacción entre la compra y el envío de la mercancía. Las ventas por catálogo ofrecen los siguientes beneficios para el proveedor: Facilitar el ciclo de compras. Asegurar que los productos sean fácilmente localizables por sus clientes. Desarrollar relaciones comerciales entre empresas al efectuar convenios ganar-ganar, en los que los beneficios sean compartidos. Otros beneficios, a manera general, podrían ser que simplifican y reducen los costos de compra y que permiten acceder a una mejor y mayor cantidad de información de los productos. Por televisión La televisión, como medio para proporcionar información sobre productos y servicios, ha dejado atrás aquellos tiempos en los que el receptor encendía el equipo y con actitud pasiva observaba algún programa. Actualmente, la
5 televisión ofrece espacios más dinámicos que invitan al receptor a realizar transacciones comerciales. Al fusionar el Internet con la televisión se puede lograr una mayor interactividad, es decir, un medio bidireccional que ofrece soluciones al espectador, generando acceso a sitios web que con el comercio electrónico se vuelve el complemento ideal para las transacciones de compras. Cabe mencionar que la tecnología seguirá aumentando, por lo que su desarrollo permitirá instaurar sistemas en los que la televisión convierta los programas de entretenimiento en unas gigantescas vitrinas en las que el espectador puede seleccionar productos y generar órdenes de compra. Por teléfono De igual forma, la evolución del teléfono ha sido espectacular en estos últimos años. Actualmente existen equipos de telefonía celular que integran desde una cámara fotográfica hasta acceso a Internet, ampliando de forma impresionante el potencial para efectuar transacciones comerciales. Estos teléfonos son utilizados para la búsqueda de productos, comparar precios y hacer compras en línea. La consultora inglesa Coda Research ha pronosticado que para el año 2015 el 20% de los ingresos del comercio electrónico en el mundo, se efectuarán por teléfono móvil, así como Estados Unidos efectuará compras por 23.8 billones de dólares utilizando estos dispositivos. Entre los beneficios de este medio de compra están: El usuario tiene completa movilidad para efectuar su transacción cuando quiera y en el lugar que así lo desee. Existen oportunidades exprés en las que el usuario aprovecha cierto tiempo para efectuar una compra que no se repetirá. Se logra una mayor cercanía con el proveedor propiciando una compra a la medida, en la que se tratará de cubrir todas las expectativas del cliente.
6 Conclusión Para concluir con esta sesión podemos observar todas las cosas que hoy en día nos ayudan a comprar vía electrónica; nos dieron el ejemplo de las cosas más comunes como es el internet, en el cual podemos observar catálogos electrónicos y poder definir más claramente qué producto queremos, pues aparte de la descripción del producto, también lo podemos ver. De igual forma nos hablan del teléfono, con los ahora Smartphone podemos conectarnos a internet y poder hacer esas compras on line. Algo de lo que también nos habla es el medio de la televisión, lo cual no sería importante si no se hiciera una publicidad del producto y de ahí llevarnos al uso del internet. Qué importante es actualmente el uso del internet, y tú has realizado compras de manera electrónica?
7 Para aprender más Crees que las compras por internet sean seguras? S.a. (8 de noviembre 2009) Las compras electrónicas pueden ser más seguras. El Economista. Consultado el 27 de marzo de 2013 http://brd.unid.edu.mx/lascompras-electronicas-pueden-ser-mas-seguras/
8 Actividad de Aprendizaje Al terminar de revisar esta sesión tendrás que elaborar un cuadro sinóptico en una sola diapositiva de PowerPoint, en el cual se represente de manera gráfica los temas tratados en esta sesión, dicha representación debe ser clara y precisa, y al terminar su elaboración deberás de subirlo a la plataforma. Todo lo anterior tomando en cuenta que se evaluarán las siguientes características: Datos generales. Bibliografía. Ortografía y redacción. Resumen.
9 Referencias Cruz, L. (1999). Compras, principios generales. México: Compañía Editorial Continental. Del Río, C. (2002). Adquisiciones y abastecimientos. México: Thomson. Mercado, S. (1996). Compras, principios y aplicaciones. México: Limusa. S.a. (8 de noviembre 2009) Las compras electrónicas pueden ser más seguras. El Economista. Consultado el 27 de marzo de 2013 de http://eleconomista.com.mx/notas-online/finanzas/2009/11/06/lascompras-electr%c3%b3nicas-pueden-ser-m%c3%a1s-seguras