MICROVARIABLES E INDICADORES

ANEXO 1: DIMENCION DE LAS VARIABLES MICROVARIABLES E INDICADORES Xi Sistema automatizado de control de asistencia y licencia. X.1. Sistema de Información de Recursos Humanos X.1.1. Estructura organizativa X.1.2. Manuales y políticas X.1.3. Procesos de calidad X.2. Información consolidada de asistencia X.2.1. Planificación mensual X.2.2. Controles de asistencia X.2.3. Informa laboral X.3. Procesos automatizado de control X.3.1. Hardware X.3.2. Software X.3.3. Comunicaciones X.4. Información estadística de la inasistencia X.4.1. Control de licencias X.4.2. Historial del rendimiento laboral X.4.3. Cálculo de descuento y pagos extras Yi Toma de decisiones en el departamento de Recursos Humanos Y.1. Funcionamiento Gerencial Y.1.1. Cadena de mando Y.1.2. Rendimiento laboral Y.1.3. Ambiente laboral Y.2. Evaluar la puntualidad y responsabilidad Y.2.1. Trabajo en equipo Y.2.2. Reglamento interno Y.2.3. Evaluación de desempeño Y.3. Confiabilidad y precisión de los datos para la toma de decisiones Y.3.1. Utilización de equipos Y.3.2. Procesamiento de datos Y.3.3. Integración de datos Y.4. Disponibilidad del recurso humano Y.4.1. Recurso humano disponible Y.4.2. Estrategias de mejoras Y.4.3. Incentivos y remuneraciónes 183

ANEXO 2: POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO Aplicamos la siguiente formula Sh = n_ N Donde: n= Muestra N = Población Sh = Desviación estándar de cada elemento en un determinado estrato. Sustituyendo 152 = 0.2945 516 Multiplicamos cada subpoblacion por esta fracción constante para obtener el tamaño de la muestra para el estrato. Estrato 1: Administración de SIBASI = 50 Estrato 2: Unidades de Salud = 276 Estrato 3: Hospital = 190 Aplicando la formula: Nh x fh = nh Estrato 1: 50 X 0.2945 = 15 Estrato 2: 276 X 0.2945 = 81 Estrato 3:190 X 0.2945 = 56 184

ANEXO 3: UNIVERSO Y MUESTRA UNIVERSO El universo esta constituida por 516 sujetos de estudio, empleados del SIBASI regional de Morazán dividida en : Unidades de Salud = 276 Administración de SIBASI = 50 Hospital = 190. LA MUESTRA La muestra se obtendrá mediante la aplicación de la formula para población finita Formula n = Z² P Q N (N-1)E² +Z²PQ Donde: P = Proporción poblacional E = Error muestral Q = Probabilidad en contra ( 1-p = Q) Z = Valor critico correspondiente a un determinado grado de confianza N = Universo n = Tamaño de la muestra Sustituyendo en la formula para determinar la muestra: DATOS N = 516 Z = 1.96 = 95% 185

E = 5% P = 0.60 Q = 1-0.60 = 0.40 n = (1.96)²(0.60)(0.40)(516) (516-1)(0.05)²+ (1.96)²(0.60)(0.40) n = 475.74 2.209 n = 215 Aplicando el factor de corrección n = _no_ 1+ no -1 N Donde: no = Tamaño de la muestra encontrada aplicando el método de proporción para poblaciones finitas. N = Universo Sustituyendo n = 215 1+ 215-1 516 n = 215 1.414 n = 152 Fuente: Bonilla Gildaberto, Estadística II, 2 Edición UCA, El Salvador 1992, Pág. 92 186

ANEXO 4: APLICACIÓN DE ESTADÍSTICO PARA RECHAZAR O NO RECHAZAR LAS HIPÓTESIS RESPECTIVAS. 1-H1: El sistema de información de Recursos Humanos contribuye en el funcionamiento gerencial. Ho: El sistema de información de Recursos Humanos no contribuye en el funcionamiento gerencial. Pregunta realizada al director de Recursos Humanos su respuesta fue afirmativa; por lo cual se rechaza la hipótesis nula y no se rechaza la hipótesis especifica. 2-H1: La información consolidada de asistencia ayuda a evaluar la puntualidad y responsabilidad. Ho: La información consolidada de asistencia no ayuda a evaluar la puntualidad y responsabilidad. Pregunta # 11 Cuestionario pasado a los empleados del Hospital y Unidades de Salud. Considera usted que el tener el área de Recursos Humanos una información veraz de asistencias ayuda a evaluar la puntualidad y responsabilidad de los empleados? Frecuencia Totalmente 42 Parcialmente 21 Nada 8 V= (2-1)(3-1)= 1(2) = 2 grados de libertad. X² = 0.05 = 5.99 187

Frecuencias Totalmente Parcialmente Nada Total Observada (Oi) 42 21 8 71 Esperada (Ei) 24 24 23 71 Aplicando la formula X²+ = (42-24)² + (21-24)² + (8-23)² = 24 24 23 X² = 13.5 + 0.375 + 9.78 = 23.65 El grado de Libertas es 5.99 que es menor que el valor observado del 23.65 por lo cual se concluye que se rechaza la hipótesis nula y no se rechaza la hipótesis especifica. 3-H1: Los procesos automatizados de controles generan confiabilidad y precisión de los datos para la toma de decisiones Ho: Los procesos automatizados de controles no generan confiabilidad y precisión de los datos para la toma de decisiones Pregunta realizada al director de Recursos Humanos su respuesta fue afirmativa; por lo cual se rechaza la hipótesis nula y no se rechaza la hipótesis especifica. 4-H1: La información estadística de la inasistencia determina la disponibilidad de recurso humano. Ho: La información estadística de la inasistencia no determina la disponibilidad de recurso humano. Pregunta # 15 del cuestionario pasado a los empleados del Área de Recursos Humanos SIBASI 188

La Información estadística a la inasistencia determina la disponibilidad de Recursos Humanos? Frecuencia Si = 4 No = 0 V= (2-1)(2-1)= 1(1) = 1 grados de libertad. X² = 0.05 = 3.84 Frecuencias Si No Total Observada (Oi) 4 0 4 Esperada (Ei) 2 2 4 Aplicando la formula X² = (4-2)² + (0-2)² = 2 2 X² = 2 + 2 = 4 El grado de Libertas es 3.84 que es menor que el valor observado del 4 por lo cual se concluye que se rechaza la hipótesis nula y no se rechaza la hipótesis especifica. 189

UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO ANEXO 5 Dirigido a: Los empleados del Hospital, SIBASI y Unidades de Salud. Objetivo: Saber si los empleados conocen sus obligaciones. Indicación: Conteste con veracidad las pregunta que se le presentan a continuación marcando con una X. Gracias por su colaboración. 1. Conoce usted la estructura organizativa de la Institución? 2. Tiene conocimiento de las normas de licencia, asueto y vacaciones? Totalmente Parcialmente Nada 3. Tiene conocimiento de los procesos de calidad para la mejora Continua de la administración del área de Recursos Humanos? 4. Tiene conocimiento de los procedimientos que se realizan para solicitar la licencia? 5. Ha solicitado algún tipo de licencia? 190

6. Considera que en el área de Recursos Humanos existe lentitud en el otorgamiento de licencias? Siempre Algunas veces Nunca 7. Ha detectado errores en las licencias concedidas debido a la falta o manejo de la información? Siempre Algunas veces Nunca 8. Cumple el área de Recursos Humanos en los aspectos de control de licencias con la demanda de los empleados? Siempre Algunas veces Nunca 9. Qué cambios espera que se efectúen en el manejo de la información para mejor control de licencia? Procedimientos eficaces Orden en la información Información actualizada 10. La planificación de su trabajo la recibe en tiempo oportuno? Siempre Algunas veces Nunca 11. Considera usted que el tener en el área de Recursos Humanos una información veraz de asistencias ayuda a evaluar la puntualidad y responsabilidad de los empleados? Totalmente Parcialmente Nada 12. Ha detectado errores en el método actual de control de asistencia? Siempre Algunas veces Nunca 191

UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO Dirigido a: Los empleados del área, Sistema de información de Recursos Humanos del SIBASI. Objetivo: Conocer si los empleados tienen dificultades para llevar acabo sus funciones. Indicación: Conteste con veracidad las pregunta que se le presentan a continuación marcando con una X. Gracias por su colaboración. 1. Conoce usted la estructura organizativa de la Institución? 2. Permite la estructura organizativa actual que se ejecute con eficiencia 1-Las funciones establecidas 2- El control interno 3. El personal de cada división tiene claridad en sus responsabilidades? 4. Conoce los canales de comunicación que se utilizan dentro de la Institución? 5. Existe una distribución equitativa en la asignación de las funciones laborales? 192

6. Conoce el manual de funciones del área al que pertenece? 7. Conoce el reglamento interno del área al que pertenece? 8. Es suficiente el número del personal para el desarrollo de las actividades del Departamento de Recursos Humanos? 9. Obtienen toda la información necesaria para llevar acabo el informe de control de asistencia y licencia en el tiempo requerido? Siempre Algunas veces Nunca 10. Considera que el proceso actual que llevan para controlar la asistencia y licencia es efectivo? _ 11. Existe dentro de la Institución trabajo en equipo? Siempre Algunas veces Nunca 12. Existe evaluación del rendimiento laboral? 13. Cómo considera el método de evaluación del rendimiento laboral? Excelente Muy bueno Bueno Nada 14. Las estrategias que utiliza la Gerencia de Recursos Humanos son efectivas para mejorar el rendimiento laboral? 193

15. La Información estadística a la inasistencia determina la disponibilidad de Recursos Humanos? 194

ANEXO 6: FORMATO DE LA ENTREVISTA AL DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS DEL SIBASI 1. Cuál es la finalidad del control de licencias y asistencia dentro de la institución? 2. Qué pasos se siguen para llevar acabo el control de licencias? 3. Qué pasos se siguen para llevar acabo el control de licencias? 4. Dónde se realizan estos pasos? 5. Quiénes lo realizan? 6. Cuánto tiempo tardan en efectuarlos? 7. Con cuanta frecuencia lo hacen? 8. Quiénes emplean la información resultante? 9. Qué datos se utilizan para llevar acabo el control de licencias y asistencia? 10. Qué controles se emplean para esta actividad? 11. Cómo se detectan los errores? 12. Cómo se corrigen los errores? 13. Se cometen demasiados errores? 14. Qué tipo de decisiones se toman con la información de licencias y asistencia? 15. Qué información se utiliza para tomar la decisión? 16. De donde proviene esta información? 17. Qué datos se originan en fuentes externas a la institución? 18. Cómo debe presentarse la información? 19. Características técnicas de Hardware Procesador -Disco Duro Memoria Dispositivos Multimediales Impresoras con tecnología de impresión y características UPS 20. Características del Software actual Sistema Operativo 195

Política de Backup En que medios las hacen 21. Cada cuanto tiempo se hacen limpieza en el área 22. Cada cuanto tiempo limpian los equipos 23. Existe un lugar asignado para las cintas y discos magnéticos 24. Se tiene asignado un lugar especifico para papelería y utilizados de trabajo 25. Son funcionales los muebles asignados para los equipos de trabajo 26. Existen prohibiciones para fumar, tomar alimentos y refrescos en el área. 27. Se tienen restringida la operación del sistema al personal que labora fuera del área. 28. Existen alarmas para detectar fuego ( calor o humo) en forma automática 29. Donde están las alarmas 30. Existen salidas de emergencia 31. Existen extintores de fuego manuales o automáticos. 32. Cuenta la Institución por escrito con una estructura organizativa 33. Que conceptos tiene definida en la institución Visión Misión Valores Normas 34. Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil comunicación descendente y una ágil toma de decisiones 35. Puede tomar decisiones en su trabajo acorde a su responsabilidad 36. Que técnicas utiliza la Institución para solventar la insatisfacción del empleado Remuneración Incentivos Gratificación Reconocimiento laboral Otros 37. Con qué frecuencia evalúa el desempeño de los empleados 196

38. Los puestos actuales son adecuados a las necesidades que tiene el área para llevar acabo sus funciones 39. Cuenta el área de RRHH con sistemas automatizados 40. Que tal eficiente es el sistema 41. Considera que los sistemas de información contribuyen a mejorar el funcionamiento gerencial 42. Considera que los procesos automatizados de controles generan confiabilidad y precisión de los datos para la toma de decisiones 197

7: MATRIZ DE CONGRUENCIA PROBLEMA GENERAL PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS GENERAL HIPOTESIS ESPECIFICAS MARCO TEORICO En que medida un sistema automatizado de control de asistencia y licencias facilitara la toma de decisiones en el Departamento de Administración y Desarrollo de Recursos Humanos de la dirección regional SIBASI del departamento de Morazán? En qué medida el sistema de información de Recursos Humanos contribuye en el funcionamiento gerencial? De qué manera la información consolidada de asistencia permite evaluar la puntualidad y responsabilidad? En qué medida los procesos automatizados de controles propicia la confiabilidad y precisión de los datos para la toma de decisiones? De qué manera la información estadística de la inasistencia permite la disponibilidad de recurso humano? Establecer en que medida un sistema automatizado de control de asistencia y licencias facilita la toma de decisiones en el Departamento de Administración y Desarrollo de Recursos Humanos de la dirección regional SIBASI del departamento de Morazán Plantear en que medida el sistema de información de Recursos Humanos contribuye en el funcionamiento gerencial Establecer de que manera la información consolidada de asistencia permite evaluar la puntualidad y responsabilidad Determinar en que medida los procesos automatizados de controles propicia la confiabilidad y precisión de los datos para la toma de decisiones Evaluar de que manera la información estadística de la inasistencia permite la disponibilidad de recurso humano El sistema automatizado de control de asistencia y licencias facilita la toma de decisiones en el Departamento de Administración y Desarrollo de Recursos Humanos de la dirección regional SIBASI del departamento de Morazán El sistema de información de Recursos Humanos contribuye en el funcionamiento gerencial La información consolidada de asistencia ayuda a evaluar la puntualidad y responsabilidad Los procesos automatizados de controles generan confiabilidad y precisión de los datos para la toma de decisiones La información estadística de la inasistencia determina la disponibilidad de recurso humano A Sistema de Información 1- Sistema de información de Recursos Humanos 2- Auditoria de Personal 3- Proceso Automatizado 4- Ausentismo Laboral B. Toma de Decisiones 1- Funcionamiento Gerencial 2- Evaluación y Gestión del Rendimiento 3- Calidad de la Información 4- Recurso Humano C. Sistema de Información y la Toma de Decisiones 1- Sistema de información de recurso humano y el funcionamiento gerencial 2- Auditoria de personal y evaluación y gestión del rendimiento 3- Proceso automatizado y calidad de información para la toma de decisiones 4- Ausentismo laboral y el recurso humano 199

A POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO 199