INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS MANUAL DE ORGANIZACIÓN ESPECIFICO DEL SEPTIEMBRE, 2010
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:1 De: 62 ÍNDICE HOJA INTRODUCCIÓN 2 I. OBJETIVO DEL MANUAL 3 II. MARCO JURÍDICO 4 III. PROCEDIMIENTOS 13 1. ENTREGA DE PASES A DONADORES DE SANGRE 13 2. ATENCIÓN CIUDADANA 22 3. PROGRAMA SÍGUEME 30 4. ELABORACIÓN DE ARCHIVO HEMEROGRÁFICO 36 5. COORDINACIÓN DE ENTREVISTAS 42 6. APOYO DE EVENTOS Y/O CEREMONIAS 49 7. EDICIÓN DE MATERIALES DE DIFUSIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL INER 55
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:2 De: 62 INTRODUCCIÓN El Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias a través del Departamento de Relaciones Públicas y emite este manual de procedimientos que permitirá establecer las áreas de participación así como ofrecer una guía práctica y aplicable en forma general para el desarrollo uniforme de las actividades. La aplicación de este Manual favorecerá la integración de las acciones del Departamento de Relaciones Públicas y, así como las áreas relacionadas con los procedimientos descritos en el presente documento. El Manual debe ser revisado y actualizado conforme a las necesidades de la Dirección General y a los lineamientos que dictan jerarquías superiores.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:3 De: 62 I. OBJETIVO DEL MANUAL Establecer los procedimientos administrativos del Departamento de Relaciones Publicas y, promoviendo la unificación de criterios que coadyuven al otorgamiento de una atención de calidad al paciente y su familia y ser una herramienta de consulta para el personal que integra este Departamento con la finalidad de lograr el óptimo desempeño de cada integrante.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:4 De: 62 II. MARCO JURÍDICO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. D.O.F. 05-II-1917. Ref. 24-VIII-2009. Leyes Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. D.O.F. 29-XII-1976. Ref. 17-VI-2009. Ley General de Salud. D.O.F. 07-II-1984. Ref. 30-XII-2009. Ley Federal de las Entidades Paraestatales. D.O.F.14-V-1986. Ref. 28-XI-2008. Ley Federal de Procedimiento Administrativo. D.O.F. 04-VIII-1994. Ref. 30-V-2000.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:5 De: 62 Ley de los Institutos Nacionales de Salud. D.O.F. 26-V-2000. Ref. 14-VII-2008. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. D.O.F. 13-III-2002. Ref. 28-V-2009. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. D.O.F. 11-VI-2002. Ref. 06-VI-2006. Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores. D.O.F. 25-VI-2002. Ref. 24-VI-2009 Ley Federal para la Administración y Enajenación de Bienes del Sector Público. D.O.F. 19-XII-2002. Ref. 23-II-2005. Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación. D.O.F. 11-VI-2003. Ref. 27-XI-2007.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:6 De: 62 Ley General de Bienes Nacionales. D.O.F. 20-V-2004. Ref. 31-VIII-2007. Ley General de las Personas con Discapacidad. D.O.F. 10-VI-2005. Ref. 01-VIII-2008. Códigos Código Civil Federal. D.O.F. 26-V-1928. Ref. 28/01/2009. Código Penal Federal. D.O.F. 14-VIII-1931. Ref. 20-VIII-2009. Reglamentos Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud. D.O.F. 06-I-1987.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:7 De: 62 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. D.O.F. 14-V-1986. Ref. D.O.F. 04-XII-2009. Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales. D.O.F. 26-I-1990. Ref. 07-IV-1995. Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. D.O.F. 11-VI-2003. Decretos Decreto para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a cargo de los servidores públicos y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión. D.O.F. 14-IX-2005. Decreto que establece las medidas de austeridad y disciplina del gasto de la Administración Pública Federal. D.O.F. 04-XII-2006.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:8 De: 62 Decreto por el que se aprueba el Programa Especial de Mejora de la Gestión en la Administración Pública Federal 2008-2012. D.O.F. 10-IX-2008. Decreto por el que se aprueba el Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012. D.O.F. 11-XII-2008. Acuerdos Acuerdo que establece las disposiciones que deberán observar los servidores públicos al separarse de su empleo, cargo, comisión, para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a su cargo y de los recursos que tengan asignados. D.O.F. 13-X-2005. Acuerdo por el que se establecen las Normas Generales de control interno en el ámbito de la Administración Pública Federal. D.O.F. 27-IX-2006. Ref. 12-V-2008.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:9 De: 62 Acuerdo por el que se emiten los lineamientos generales para la evaluación de los Programas Federales de la Administración Pública Federal. D.O.F. 30-III-2007. Ref. 09-X-2007. Acuerdo por el que se establecen las disposiciones generales del Sistema de Evaluación del Desempeño. D.O.F. 31-III-2008. Acuerdo por el que la Secretaría de Salud da a conocer las Reglas de Operación 2010 del Programa Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD). D.O.F. 29-XII-2009. Normas Norma Oficial Mexicana NOM-025-STPS-2008, Condiciones de iluminación en los centros de trabajo. D.O.F. 30-XII-2008. Norma Oficial Mexicana NOM-030-STPS-2009, Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo-funciones y actividades. D.O.F. 22-XII-2009.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:10 De: 62 Planes y Programas Programa Nacional de Salud 2007-2012. D.O.F. 16-X-2007. Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012. D.O.F. 31-V-2007. Programa Sectorial de Salud 2007-2012. D.O.F. 17-I-2008. Programa Especial de Mejora de la Gestión en la Administración Pública Federal 2008-2012. D.O.F. 10-IX-2008. Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012. D.O.F. 11-XII-2008. Programa Especial de Ciencia y Tecnología 2008-2012. D.O.F. 16-XII-2008. Lineamientos Lineamientos para la Organización y Conservación de los Archivos de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública. D.O.F. 20-II-2004.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:11 De: 62 Lineamientos específicos para la aplicación y seguimiento de las medidas de austeridad y disciplina del gasto de la Administración Pública Federal. D.O.F. 29-XII-2006. Ref. 14-V-2007. Oficios Oficio Circular por el que se da a conocer el Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal. D.O.F. 31-VII-2002. Oficio Circular por el que se establece el procedimiento que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y las entidades federativas que realicen contrataciones con recursos federales, previo a la formalización de los contratos o pedidos que sean celebrados bajo el ámbito de las leyes de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas, para verificar que los proveedores o contratistas están al corriente en sus obligaciones fiscales. D.O.F. 19-IX-2008.
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:12 De: 62 Otros Criterios para la Certificación de Hospitales. D.O.F. 25-VI-1999. Estatuto Orgánico del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas. 19-III-2010. Ref. 08-X-2009
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 13 de: 63 1. PROCEDIMIENTO PARA LA ENTREGA DE PASES A DONADORES DE SANGRE
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 14 de: 63 1.0 Propósito 1.1 Otorgar a todos los donadores de sangre el formato autorizado para este fin y asegurarse que todos cuenten con una identificación oficial y los requisitos necesarios para ser donadores e ingresar al Instituto. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al. 3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos 3.1 El Personal adscrito al es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El personal del no podrá permitir el ingreso a este Instituto a los particulares que pretendan donar sangre si no se identifica plenamente a satisfacción del Instituto, para ello deberá exhibir una identificación oficial vigente con fotografía (credencial para votar, pasaporte, licencia de manejo, cartilla militar, cédula profesional y/o cualquier otra a elección del oferente).
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 15 de: 63 Este requisito es indispensable a efecto de tener la certeza que no hay posibilidad de error en la identificación del donante y el vínculo con el paciente y la entrega de los resultados de análisis para donar. 3.4 El personal adscrito al Comunicaciones le requisita el formato asentando los datos generales aportados por el donante tales como nombre del donante, pabellón y número de cama del paciente hospitalizado, 3.5 El personal de este Departamento y los posibles donadores deberán respetar los horarios establecidos para la donación que va de las 7:00 a 8:30 a.m. 3.6 No se permitirá el acceso a este Instituto a menores de edad (menores de 18 años). 3.7 Se recibirán todos los donadores necesarios para cada paciente EXCEPCIONES POR LAS CUALES NO SE PODRÁ DONAR SANGRE: 3.8 Mujeres embarazadas o quienes se hayan embarazado en más de 3 ocasiones, se encuentren amamantando o en periodo menstrual. 3.9 Personas con antecedentes de enfermedades como hepatitis, tuberculosis o cualquier enfermedad infecciosa. 3.10 Personas con gripe o antecedentes de cirugía mayor en los últimos 6 meses. 3.11 Que se encuentren bajo tratamiento médico o presenten problemas de presión arterial (hipertensos o hipotensos) 3.12 Personas que hayan donado sangre en los últimos 3 meses. 3.13 Hombres o mujeres que presenten tatuajes, o bien hombres con perforación en el (los) lóbulo (s) de la oreja (s). 3.14 Quienes hayan ingerido bebidas alcohólicas en las últimas 72 horas.
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 16 de: 63 REQUISITOS PARA PODER DONAR SANGRE 3.15 Presentarse en el Banco de Sangre del Instituto de lunes a viernes de 7:00 a 8:30 a.m. 3.16 Traer identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector, pasaporte, licencia, cartilla militar, cédula profesional, y/o cualquier otra a elección del oferente.) 3.17 Hombres y mujeres sin problema de salud. 3.18 Tener entre 18 y 65 años de edad. 3.19 Pesar 50 Kg. o más. 3.20 Estar en ayuno de 4 a 6 horas.
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 17 de: 63 4.0 Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Verificación de datos. 1.1 Recibe al posible donante solicita se identifique con documento oficial vigente con fotografía, verificará que los rasgos fisonómicos coincidan con los del oferente. Personal de Información 2.0 Donación de Sangre y recepción de información. 1.2 Se le requisita el formato indicando datos generales aportados por el donante tales como pabellón y cama del paciente hospitalizado, si no cuenta con esa información no se le permite el acceso al Instituto. Si cuenta con ellos se verifica los datos asentados y se le indica a donde debe dirigirse. 2.1 Pasa a banco de sangre con su formato, si cubre los requerimientos dona sangre y posteriormente acude al comedor del INER donde se le proporciona un desayuno. Termina Procedimiento Personal de Información Donador
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 18 de: 63 5.0 Diagrama de flujo Personal de Información Donador y Personal de Información INICIO 1 2 Verificación de datos. Donación de Sangre y recepción de información. FIN
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 19 de: 63 6.0 Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única Donadores No aplica Banco de sangre INER-BS-20 (11-2008) 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 4 Septiembre, 2010 Actualización de procedimientos.
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 20 de: 63 10.0 Anexos 10.1 Formato para Donadores de sangre 10.2 Instructivo del formato para Donadores de sangre
1. Procedimiento para la entrega de pases a donadores de sangre. Hoja: 21 de: 63 REQUISITOS PARA DONADOR Presentarse en el Banco de Sangre del Instituto de lunes a viernes de 7:00 a 9:30 a.m. Traer identificación oficial vigente con fotografía (credencial para votar, pasaporte, licencia de manejo, cartilla y/o cualquier otra a elección del oferente). Hombres y mujeres sin problemas de salud. Tener entre 18 y 65 años de edad. Que pesen 50 Kg. o más Estar en ayuno de 4 a 6 horas. NO PUEDEN DONAR SANGRE Mujeres embarazadas, o quienes se hayan embarazado en más de 3 ocasiones, se encuentren amamantando o en periodo menstrual. Personas con antecedentes de enfermedades como hepatitis, tuberculosis o cualquier enfermedad infecciosa. Personas con gripe o antecedentes de cirugía mayor en los últimos 6 meses. Que se encuentren bajo tratamiento medico o presenten problemas de presión arterial (hipertensos e hipotensos). Hayan donado sangre en los últimos 3 meses. Hombres y mujeres que presenten tatuajes, o bien hombres con perforación en el (los) lóbulo (s) de la oreja (s). Quienes hayan ingerido bebidas alcohólicas en las últimas 72 horas.
2. Procedimiento para la atención ciudadana. Hoja: 22 de: 62 2. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA
2. Procedimiento para la atención ciudadana. Hoja: 23 de: 62 1.0 Propósito 1.1 Recibir quejas, sugerencias, agradecimientos y felicitaciones, tener contacto con el usuario y solucionar de la mejor manera posible su situación, evitando problemas posteriores de mayor dimensión, contribuyendo a mantener una imagen positiva del Instituto ante el público usuario de los servicios que en él se prestan. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al. 2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable a todas las áreas del Instituto. 3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos 3.1 El Personal adscrito al es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 Dar solución de manera inmediata al problema motivo de la queja de manera objetiva. 3.4 En caso de que el usuario solicite documentar su queja por escrito o pasar al Órgano Interno de Control, se darán las facilidades para que se realice el trámite.
2. Procedimiento para la atención ciudadana. Hoja: 24 de: 62 3.5 Tener siempre presente que al atender una queja, la imagen del Instituto depende del buen criterio que se aplique en su resolución. 3.6 Toda queja, sugerencia, agradecimiento o felicitación deberá atenderse oportunamente. 3.7 El otorgará la atención inmediata a los problemas que se generen en el Instituto, de no poder solucionar el problema solicitará al paciente documentar su queja. 3.8 Las quejas que sean documentadas frente al personal del Departamento de Relaciones Públicas y deberán ser firmadas por el servidor público responsable como validación de la misma. 3.9 A toda queja y/o sugerencia que se atienda, se le deberá dar seguimiento hasta que sea resuelta. 3.10 Se realizará un reporte mensual a la Dirección General para dar seguimiento al trabajo realizado, con el objetivo de analizar las oportunidades de mejora.
2. Procedimiento para la atención ciudadana. Hoja: 25 de: 62 4.0 Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Recepción y atención de quejas 1.1 Acude al Departamento de Relaciones Públicas y a exponer su queja, de manera verbal, sobre algún servicio, persona, etc. y/o el personal de Relaciones Públicas y lo ubica en los diferentes servicios Usuario y personal del Departamento de Relaciones Públicas y 1.2 Atiende y/o soluciona lo antes posible el conflicto tratando de satisfacer al usuario. Departamento de Relaciones Públicas y 1.3 Documenta el problema y soluciona 2.0 Archivo de documentos y elaboración de reporte. 2.1 Archiva como asunto concluido y manda el reporte mensual a Calidad. 2.2 El usuario solicita exponer de manera escrita su queja? Usuario Sí: Obtiene formato y lo deposita en el buzón. Continúa actividad 3.1. No: Termina procedimiento. 3.0 Validación de documentos. 3.1 Valida en documento. Departamento de Relaciones Públicas y 4.0 Elaboración de queja, comentario y/o sugerencia. BUZÓN DE QUEJAS 4.1 Introduce en los buzones el formato de comentarios, sugerencias, quejas, agradecimientos, felicitaciones, etc. Usuario
2. Procedimiento para la atención ciudadana. Hoja: 26 de: 62 Secuencia de etapas Actividad Responsable 5.0 Elaboración del registro de quejas, comentarios y/o sugerencias. 5.1 Obtiene los formatos y los relaciona para control, registra el envío y envía al Departamento de Calidad para su seguimiento de manera semanal. 5.2 Registra el envío de relación al Departamento de Calidad para su seguimiento. Departamento de Relaciones Públicas y 5.3 Recibe la resolución y la archiva. Departamento de Calidad Termina Procedimiento
2. Procedimiento para la atención ciudadana. Hoja: 27 de: 62 5.0 Diagrama de flujo Usuario y personal del Departamento de Relaciones Públicas y y Usuario Departamento de Relaciones Públicas y INICIO 1 2 3 Recepción y atención de quejas Archivo de documentos y elaboración de reporte. Validación de documentos. El usuario solicita exponer de manera escrita su queja? 4 FIN Obtiene formato y lo deposita en el buzón. Continua actividad 3.1.
2. Procedimiento para la atención ciudadana. Hoja: 28 de: 62 Usuario y Departamento de Calidad 3 4 5 Elaboración de queja, comentario y/o sugerencia. Elaboración del registro de quejas, comentarios y/o sugerencias. FIN
2. Procedimiento para la atención ciudadana. Hoja: 29 de: 62 6.0 Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica No aplica No aplica 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 4 Septiembre, 2010 Actualización de procedimientos. 10.0 Anexos 10.1 No aplica
3. Procedimiento para la aplicación del programa Sígueme Hoja: 30 de: 62 3. PROCEDIMIENTO PARA LA APLICACIÓN DEL PROGRAMA SÍGUEME
3. Procedimiento para la aplicación del programa Sígueme Hoja: 31 de: 62 1.0 Propósito 1.1 Facilitar a los pacientes y familiares la localización y orientación de los servicios dentro del Instituto involucrándose de manera directa, con esto se creará un vínculo de atención, calidad y calidez en el Instituto. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al. 3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos 3.1 El Personal adscrito al es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 Este programa estará apoyado con estudiantes de servicio social en caso de contar con los mismos 3.4 El programa Sígueme se desarrollará en todo el Instituto, teniendo como base de partida el modulo de Relaciones Públicas y de la entrada de Admisión.
3. Procedimiento para la aplicación del programa Sígueme Hoja: 32 de: 62 3.5 En caso de contar con el apoyo de prestadores de servicio social, los mismos se encontrarán en el modulo y serán coordinados por el personal del Departamento de Relaciones Públicas y. 3.6 El personal del Departamento de Relaciones Publicas y y los prestadores de servicio social tendrán como objetivo orientar a los pacientes y de ser posible acompañarlos a los diferentes servicios para facilitar los trámites a realizar en el Instituto. 3.7 El módulo contará con sillas de ruedas para uso de los pacientes que requieran de ellas 3.8 En caso de que algún paciente requiera una silla de ruedas, de ser posible el personal del o el prestador de servicio social acompañará a dicho paciente y al familiar. 3.9 En apoyo a los pacientes y sus familiares considerando que en su mayoría son pacientes que presentan dificultad respiratoria para trasladarse se prestará una silla de ruedas para mayor facilidad para transportarse dentro del Instituto. 3.10 Para el préstamo de sillas se llenara un formato solicitando al paciente o su familiar se identifique, para ello deberá mostrar credencial vigente con fotografía (credencial para votar, pasaporte, licencia de manejo, cartilla militar, cédula profesional y/o cualquier otra a elección del oferente) y su número de expediente que lo identifique. 3.11 En caso de no contar con ninguna identificación se le solicitara mostrar solamente su número de expediente y se procederá al préstamo. 3.12 En caso de no contar con número de expediente por no ser paciente del Instituto se solicita el apoyo del Servicio de Camilleros para trasladarlo. 3.13 Este programa se centrará en otorgar servicio a los pacientes que se encuentren en el Instituto con razón de consulta médica o estudios, no es aplicable para pacientes hospitalizados o de la Unidad de Urgencias Respiratorias. 3.14 Por ningún motivo las sillas de ruedas podrán salir de las instalaciones del Instituto.
3. Procedimiento para la aplicación del programa Sígueme Hoja: 33 de: 62 4.0 Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Recepción y orientación. 1.1 Recibe al paciente y ofrece su ayuda para ser orientado. Personal del Departamento y/o Prestador de servicio social 1.2 Confirma la necesidad de orientación. Paciente 1.3 Orienta al paciente y/o familiar para llegar al servicio deseado. Personal del Departamento y/o Prestador de servicio social 1.4 El paciente necesita de una silla de ruedas? Si. Pedirá que se le muestre una identificación vigente con fotografía y número de expediente y prestará sus servicios al paciente. Continua actividad 2.1 No. Termina procedimiento. 2.0 Traslado a servicio 2.1 En caso de ser posible acompaña al paciente al servicio. Termina Procedimiento
3. Procedimiento para la aplicación del programa Sígueme Hoja: 34 de: 62 5.0 Diagrama de flujo Personal del Departamento, Prestador de servicio social y Paciente Personal del Departamento de Relaciones Públicas y y/o Prestador de Servicio Social INICIO Recepción y orientación. Traslado a servicio No El paciente necesita de una silla de ruedas? Si FIN FIN Pedirá que se le muestre una identificación vigente con fotografía y número de expediente y prestará sus servicios al paciente
3. Procedimiento para la aplicación del programa Sígueme Hoja: 35 de: 62 6.0 Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica No aplica No aplica 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 4 Septiembre, 2010 Actualización de procedimientos. 10.0 Anexos 10.1 No aplica
4. Procedimiento para la elaboración de archivo hemerográfico. Hoja: 36 de: 62 4. PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DE ARCHIVO HEMEROGRÁFICO
4. Procedimiento para la elaboración de archivo hemerográfico. Hoja: 37 de: 62 1.0 Propósito 1.1 Informar de manera oportuna a la Dirección General (y a otras áreas cuando sea necesario), sobre los acontecimientos importantes en materia de Ciencia y Salud, Contaminación y otros temas de interés, así como elaborar un archivo hemerográfico de estos temas. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al. 3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos 3.1 El Personal adscrito al es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 Se dará aviso inmediato a la Jefatura del Departamento en caso de existir notas importantes 3.4 Se deberá realizar una búsqueda cuidadosa en periódicos como; Reforma, La Jornada, El Universal y el Excélsior para no omitir notas importantes. 3.5 Las noticias deberán ser entregadas a más tardar a las 09:00 hrs.
4. Procedimiento para la elaboración de archivo hemerográfico. Hoja: 38 de: 62 3.6 No deberán omitirse datos en la entrega de las notas. 3.7 Llevar a cabo los controles establecidos para esta actividad. 3.8 Realizar con pulcritud esta actividad. 3.9 Dar una buena presentación. 3.10 Aplicar criterio para seleccionar noticias cuyo tema no se establece específicamente. 3.11 No distraerse de su actividad innecesariamente. 3.12 No prestar los periódicos o regalarlos. 3.13 Cuando exista alguna actividad que impida la realización de esta tarea a temprana hora se deberá, al término del evento en forma inmediata, proceder a llevar a cabo esta actividad. 3.14 En el turno especial se deberá tener especial cuidado en está tarea ya que no existe oportunidad de hacer una nueva revisión. 3.15 Cuando se detecte omisión u error en esta actividad, se notificará a la jefatura del Departamento. 3.16 Cuando sean notas del Director General se compra doble periódico. 3.17 Se subraya en una sola ocasión cuando aparezca el nombre del Instituto. 3.18 Al depurar dejar los diarios de una semana a la fecha. 3.19 Llevar los periódicos a la Dirección General. 3.20 Cuando no lleguen oportunamente los diarios avisar a la Jefatura para que se compren en el puesto de periódico 3.21 Separar las notas del Director y entregarlas a la Jefatura para integrar archivo. REVISTAS 3.22 Entregar oportunamente la revista PROCESO los lunes a la Dirección General. 3.23 Revisar las revistas que llegan al Instituto y determinar si tienen algunas notas de interés general para el INER.
4. Procedimiento para la elaboración de archivo hemerográfico. Hoja: 39 de: 62 4.0 Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Revisión y búsqueda de noticias. 1.1 Revisa periódicos en busca de noticias relacionadas con contaminación, salud y otras de interés para la Dirección General y otras áreas. 1.2 Recorta noticias seleccionadas y las pega en hojas blancas anotando el nombre del periódico, fecha y página. Departamento de Relaciones Públicas y 2.0 Registro y selección de noticias. 2.1 Registra las noticias anotando el encabezado y nombre del periódico. 3.0 Revisión y clasificación de noticias. 4.0 Elaboración de archivo hemerográfico. 2.2 Selecciona notas importantes subraya una sola ocasión cuando aparezca el nombre del Instituto y se registran las seleccionadas para mandar a la Dirección General. 2.3 Lleva las notas a la Dirección General diariamente. 3.1 Revisan y regresan las notas no susceptibles de archivo por el Departamento de Coordinación Técnica después de haberlas leído. 4.1 Registra en la libreta las noticias regresadas por la Dirección General y elabora archivos hemerográficos con los temas: Contaminación, tabaquismo, ciencia y salud, tuberculosis, tabaquismo, Notas del Director General y notas de funcionarios del INER. Termina Procedimiento Dirección General Departamento de Relaciones Públicas y
4. Procedimiento para la elaboración de archivo hemerográfico. Hoja: 40 de: 62 5.0 Diagrama de flujo Dirección General INICIO Revisión y búsqueda de noticias. Revisión y clasificación de noticias Registro y selección de noticias. Elaboración de archivo hemerográfico FIN
4. Procedimiento para la elaboración de archivo hemerográfico. Hoja: 41 de: 62 6.0 Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica No aplica No aplica 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 4 Septiembre, 2010 Actualización de procedimientos. 10.0 Anexos 10.1 No aplica
5. Procedimiento para la coordinación de entrevistas. Hoja: 42 de: 62 5. PROCEDIMIENTO PARA LA COORDINACIÓN DE ENTREVISTAS
5. Procedimiento para la coordinación de entrevistas. Hoja: 43 de: 62 1.0 Propósito 1.1 Coordinar las entrevistas solicitadas por la Dirección General de Social de la Secretaría de Salud para los diferentes medios de comunicación sobre diversos temas de salud, con los médicos especialistas del Instituto, a través de los cuales, se da a conocer a la población en general las actividades que en materia de Salud, Investigación y Docencia realiza el INER. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al. 3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos 3.1 El Personal adscrito al Departamento de Relaciones Publicas y es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El Instituto no podrá dejar de atender las solicitudes de los reporteros que deseen una entrevista. 3.4 Todos los solicitantes serán canalizados al Dirección General de Social de la Secretaría de Salud.
5. Procedimiento para la coordinación de entrevistas. Hoja: 44 de: 62 3.5 Se realizará un seguimiento constante hasta que se de por terminada la actividad. 3.6 El Departamento deberá elaborar un reporte anual a la Dirección General para medir el posicionamiento del Instituto, en los medios de comunicación y público en general.
5. Procedimiento para la coordinación de entrevistas. Hoja: 45 de: 62 4.0 Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Recepción de solicitud de entrevista. 2.0 Determinación de médico designado para la entrevista y autorización. 1.1 Recibe petición de entrevista, por parte de Social de la Secretaria de Salud. 2.1 Determina junto con la Dirección General del Instituto, el médico especialista asignado en base a un listado autorizado. 2.2 Autoriza la entrevista? Si: Designa al funcionario que proporcionará la entrevista. pasa a la actividad 3.1 No: Informa que no es posible la realización de la entrevista al reportero. Termina procedimiento. Departamento de Relaciones Públicas y 3.0 Informe y realización de entrevista. 3.1 Informa al Departamento de de la Secretaria de Salud la fecha, hora y lugar de la entrevista y/o al reportero. 3.2 La entrevista se va a realizar en el Instituto? Sí: Solicita autorización para que el personal de vigilancia permita el acceso al reportero y lo canalice al Departamento de Relaciones Públicas y. Actividad 4.1 No: El médico debe de trasladarse por sus propios medios, en caso de no ser posible se pedirá el servicio de transporte del Instituto. Termina procedimiento.
5. Procedimiento para la coordinación de entrevistas. Hoja: 46 de: 62 Secuencia de etapas Actividad Responsable 4.0 Realización de entrevista. 4.1 Se acompaña al reportero con el médico especialista y al término se le acompaña a la salida del Instituto. Termina Procedimiento Departamento de Relaciones Públicas y
5. Procedimiento para la coordinación de entrevistas. Hoja: 47 de: 62 5.0 Diagrama de flujo INICIO Recepción de solicitud de entrevista. Informe y realización de entrevista. Determinación de médico designado para la entrevista y autorización. La entrevista se va a realizar en el Instituto? Autoriza la entrevista? El médico debe trasladarse, en caso de no ser posible se pedirá el servicio de transporte del INER. Solicita autorización para que el personal de vigilancia permita el acceso al reportero y lo canalice al DRPC Informa que no es posible la realización de la entrevista al reportero. Designa al funcionario que proporcionará la entrevista FIN FIN Realización de entrevista. FIN
5. Procedimiento para la coordinación de entrevistas. Hoja: 48 de: 62 6.0 Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica No aplica No aplica 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 4 Septiembre, 2010 Actualización de procedimientos. 10.0 Anexos 10.1 No aplica
6. Procedimiento para el apoyo de eventos y/o ceremonias Hoja: 49 de: 62 6. PROCEDIMIENTO PARA EL APOYO DE EVENTOS Y/O CEREMONIAS
6. Procedimiento para el apoyo de eventos y/o ceremonias Hoja: 50 de: 62 1.0 Propósito 1.1 Brindar apoyo de logística para la realización de ceremonias y/o eventos dentro del Instituto. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al. 3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos 3.1 El Personal adscrito al es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El apoyo por parte de este Departamento en eventos y ceremonias deberá ser solicitado, con dos semanas de anticipación. 3.4 La solicitud de apoyo será vía memorándum con las siguientes especificaciones: Programa Nombre del maestro de ceremonia Relación de los integrantes del Presidium Nombre se las personas a las que se les elaborara personificador.
6. Procedimiento para el apoyo de eventos y/o ceremonias Hoja: 51 de: 62 3.5 Realizar personificadores para distinguir a cada uno de los profesores e integrantes del Presidium y realizar señalizadores para ubicar el lugar en el que se llevara a cabo el evento. 3.6 El Departamento organizará la logística para la recepción de invitados. 3.7 El Departamento determinará en conjunto con el Departamento de Coordinación Técnica la Dirección General la organización del presidium. 3.8 Se otorgará apoyo logístico al área encargada durante el evento.
6. Procedimiento para el apoyo de eventos y/o ceremonias Hoja: 52 de: 62 4.0 Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Organización de evento. 1.1 Elabora personificadores, prepara material y organiza logística. Departamento de Relaciones Públicas y y Departamento de Educación Continua 2.0 Recepción de funcionarios. 2.1 Recibe funcionarios en la entrada del Instituto para canalizarlos correctamente al evento. 2.2 Recibe listado de confirmación de funcionarios que asistirán al evento. 2.3 Es necesario realizar la señalización de lugares? Sí: Elabora señalización para determinar correctamente el lugar en donde se llevara a cabo el evento. Continua actividad 3.1 No: Continua actividad 3.1 Personal del Departamento de Relaciones Públicas y 3.0 Apoyo a evento. 3.1 Apoya en el desarrollo del evento. Termina Procedimiento
6. Procedimiento para el apoyo de eventos y/o ceremonias Hoja: 53 de: 62 5.0 Diagrama de flujo y Departamento de Educación Continua Personal del Departamento de Relaciones Públicas y INICIO 1 2 Organización de evento. Recepción de funcionarios. Listado de asistentes a evento Es necesario realizar la señalización de lugares? FIN Elabora señalización para determinar correctamente el lugar en donde se llevara a cabo el evento. 3 Apoyo a evento. FIN
6. Procedimiento para el apoyo de eventos y/o ceremonias Hoja: 54 de: 62 6.0 Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica No aplica No aplica 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 4 Septiembre, 2010 Actualización de procedimientos. 10.0 Anexos 10.1 No aplica
7. Procedimiento para la edición de materiales de difusión de las actividades del INER Hoja: 55 de: 62 7. PROCEDIMIENTO PARA LA EDICIÓN DE MATERIALES DE DIFUSIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL INER
7. Procedimiento para la edición de materiales de difusión de las actividades del INER Hoja: 56 de: 62 1.0 Propósito 1.1 Incrementar la comunicación entre todo el personal del INER, para consolidar nuestro equipo de trabajo y facilitar nuestras actividades y el logro de nuestros objetivos comunes. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al. 3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos 3.1 El Personal adscrito al es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El material tendrá una periodicidad mensual. 3.4 Abordará noticias de información general. 3.5 Será de circulación interna y se colocará en los lugares destinados para este fin. 3.6 Se publicará en la página WEB del INER la edición del Boletín La Dirección General Informa será elaborado y supervisado por el y el Departamento de Coordinación Técnica.
7. Procedimiento para la edición de materiales de difusión de las actividades del INER Hoja: 57 de: 62 3.7 Se envía el material para el armado dy diseño del boletín a la Oficina de Audiovisual. 3.8 Antes de la impresión del material, su contenido, deberá ser aprobado por la Dirección General del Instituto.
7. Procedimiento para la edición de materiales de difusión de las actividades del INER Hoja: 58 de: 62 4.0 Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Elaboración de propuesta de publicación. 1.1 Propone el contenido de la publicación correspondiente al mes. 1.2 Jerarquiza las notas informativas más relevantes, determinando su orden de aparición a partir de su trascendencia. Jefe del Departamento de Coordinación Técnica y Jefe del Departamento de Relaciones Públicas y 2.0 Solicitud de material gráfico 3.0 Integración de contenido y correcciones. 2.1 Solicita a la Oficina de Audiovisual, material gráfico de los eventos más importantes registrados en el último mes. 3.1 Integran el contenido, hacen correcciones de estilo y determinan el orden de las notas a publicar. Identifican el material gráfico. 3.2 Arma el Dommy en base a la jerarquización de las notas. 3.5 Entrega el Dommy a la Dirección General para su aprobación. Jefe del Departamento de Coordinación Técnica y Jefe del Departamento de Relaciones Públicas y Jefe del Departamento de Relaciones Públicas y y personal de la Oficina de Audiovisual Oficina de Audiovisual 4.0 Recepción de propuesta de publicación. 4.1 Recibe el Dommy. Jefe del Departamento de Coordinación Técnica
7. Procedimiento para la edición de materiales de difusión de las actividades del INER Hoja: 59 de: 62 Secuencia de etapas Actividad Responsable 5.0 Impresión y entrega de material. 4.2 Existen correcciones? Sí. Devuelve material al Jefe del con las correcciones indicadas. Continua actividad 3.1 No. Devuelve Dommy al Jefe del para que ordene su impresión. Continúa actividad 4.1 5.1 Manda la impresión y lo publica en los lugares destinados para este fin. 5.2 Entrega el Material impreso al. Termina Procedimiento Dirección General el Jefe del Departamento de Coordinación Técnica Oficina de Audiovisual y el Jefe del Departamento de Relaciones Públicas y
7. Procedimiento para la edición de materiales de difusión de las actividades del INER Hoja: 60 de: 62 5.0 Diagrama de flujo Jefe del Departamento de Coordinación Técnica y Jefe del Departamento de Relaciones Públicas y Jefe del Departamento de Coordinación Técnica y Jefe del Departamento de Relaciones Públicas y Dirección General Jefe del Departamento de Coordinación Técnica INICIO 1 3 4 Elaboración de propuesta de publicación. Integración de contenido y correcciones. Recepción de propuesta de publicación. 2 Si Existen correcciones? No Solicitud de material gráfico Devuelve material al Jefe del Departamento de Relaciones Publicas y con las correcciones indicadas Devuelve Dommy al Jefe del Departamento de Relaciones Publicas y para que ordene su impresión. 3 5
7. Procedimiento para la edición de materiales de difusión de las actividades del INER Hoja: 61 de: 62 Oficina de Audiovisual y el Jefe del 4 5 Impresión y entrega de material. FIN
7. Procedimiento para la edición de materiales de difusión de las actividades del INER Hoja: 62 de: 62 6.0 Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica No aplica No aplica 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 4 Septiembre, 2010 Actualización de procedimientos. 10.0 Anexos 10.1 No aplica