Datos técnicos Servicio HP StoreOnce Catalyst Solution Servicios HP Ventajas del servicio Este servicio comprende la implementación del software HP StoreOnce Catalyst en su entorno de almacenamiento, según los estándares de calidad de HP, por un especialista en el servicio capacitado y ofrece: Prestación del servicio en un tiempo programado por ambas partes Disponibilidad de un especialista en el servicio de HP para contestar a preguntas básicas durante la entrega de este servicio Instalación y configuración básicas Tiempo y coste de implementación reducidos Verificación de que HP StoreOnce está instalado, configurado y operativo Un director de proyecto para gestionar la implementación del contrato de servicio (solo el servicio de implementación) Disponibilidad de implementación personalizada a través de una Declaración de trabajo (solo servicio de nivel 3) Instalación y configuración de dispositivos StoreOnce VSA Principales características del servicio Planificación del servicio Implementación del servicio Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) Sesión de orientación al cliente Gestión de proyectos El servicio HP StoreOnce Catalyst Solution proporciona la implementación y verificación de las características de copia de seguridad y copia remota de las funciones de HP StoreOnce Catalyst. Este servicio ofrece la arquitectura y los servicios de diseño, implementación y prueba necesarios para desplegar mayor funcionalidad en las sucursales o transferir datos entre centros de datos de su entorno HP StoreOnce. Además, el servicio proporciona planes integrales de implementación y prueba mediante HP StoreOnce Catalyst, que combina un diseño de almacenamiento de escalabilidad horizontal con la tecnología federada de HP StoreOnce. El software HP StoreOnce Catalyst para HP StoreOnce Backup permite a los clientes deduplicar datos en servidores de soportes o servidores de copia de seguridad antes de transferirlos a un sistema HP StoreOnce Backup centralizado. El servicio se ofrece en tres niveles de servicio, desde la instalación básica a la implementación más completa, que pueden adaptarse para responder a las necesidades específicas del entorno de almacenamiento. El servicio de nivel 1, que proporciona la configuración de HP StoreOnce Catalyst, crea hasta cinco almacenes Catalyst en un dispositivo de un solo nodo o multinodo StoreOnce. Como parte de este servicio, HP le guiará a través de las funciones de HP StoreOnce Catalyst y preparará a su organización para diseñar e implementar el diseño de HP StoreOnce Catalyst en su entorno de producción y explicará cómo construir y mejorar los almacenes Catalyst. El servicio de nivel 2, que incluye todas las funciones del servicio de nivel 1, ofrece a su organización talleres sobre la arquitectura de HP StoreOnce Catalyst y despliega una implementación limitada o parcial del diseño de la solución en su entorno de producción para instalar la replicación de Catalyst en hasta cinco ubicaciones (de las cuales cuatro son remotas) para un dispositivo de un solo nodo o multinodo StoreOnce por ubicación. El servicio de nivel 3, que incluye todas las funciones del servicio de nivel 2, ofrece a su organización una Declaración de trabajo (SOW) personalizada para incluir los requisitos específicos del cliente. Este nivel de servicio comprende talleres sobre la arquitectura de HP StoreOnce Catalyst y despliega un diseño personalizado o rediseña su entorno de copia de seguridad de producción. Características del servicio Tabla 1. Características del servicio Característica Planificación del servicio Especificaciones de la entrega Con los materiales de planificación del servicio de nivel 1, el especialista en el servicio de HP trabajará con el Cliente para: Recopilar la información precisa para planificar la implementación del software HP StoreOnce Catalyst especificado por el Cliente; el Cliente debe utilizar la red de 10GbE para respaldar los almacenes Catalyst Tener una conversación inicial con el Cliente para repasar el plan de instalación Identificar y considerar los grupos de copia de seguridad que hay instalados dentro del ámbito del servicio; el especialista en el servicio de HP participará en un diálogo para determinar una configuración aplicable para el entorno con respecto a los datos que van a replicarse; ratios de deduplicación, requisitos de capacidad y periodos de retención, requisitos de ancho de banda y prioridades relacionadas con los grupos de copia de seguridad, y los requisitos exclusivos de replicación; esto supondrá una única acción con la asistencia del especialista en el servicio de HP
Tabla 1. Características del servicio (continuación) Implementación del servicio Identificar un grupo de copia de seguridad respaldado del Cliente para integrarlo y probarlo de manera integral, como la copia de seguridad y la restauración desde un almacén Catalyst remoto; esta copia se realiza sin tener que rehidratar los datos cuando se envían de una ubicación a otra Revisar los materiales y el criterio de realización de este servicio, puesto que los almacenes Catalyst dependen de la red Debatir, identificar y asignar la propiedad a los requisitos previos de cualquier servicio y acordar un cronograma de realización Documentar el entorno en que va a implementarse HP StoreOnce Catalyst Los materiales de servicio de nivel 2 comprenden todos los del nivel 1, además de lo siguiente: Trabajar con el Cliente para idear un plan de configuración Identificar los almacenes Catalyst Los materiales de planificación del servicio de nivel 3 comprenden los de los niveles 1 y 2, además de lo siguiente: Ofrecer una descripción por escrito global y detallada del trabajo a realizar o los servicios que han de prestarse Crear una SOW personalizada después de trabajar con los profesionales de preventa del Cliente Desarrollar un plan que incluya las necesidades específicas del Cliente Las actividades de implementación del servicio de nivel 1 comprenden: Instalar la licencia de Catalyst y configurarla para cada dispositivo StoreOnce y, además: Revisar la organización estructurada y no estructurada de Catalyst Store con el Cliente para generar mayor rendimiento Instalar y configurar el software HP Replication Manager para un dispositivo de un solo nodo o multinodo StoreOnce Crear informes de Replication Manager de referencia (para un dispositivo StoreOnce) y revisarlos con los equipos Implementar mejoras y revisar los informes actualizados del Replication Manager para compararlos con los informes de referencia y: Mejorar, cumplir o superar las ventanas de copia de seguridad Mejorar, cumplir o superar la deduplicación Mejorar, cumplir o superar la compresión Optimizar los flujos de datos Revisar/implementar unas tareas domésticas efectivas para: Habilitar el espacio ocupado por copias de seguridad caducadas para volver a utilizarlo Habilitar la caducidad asimétrica de los datos Asegurarse de que la replicación y las tareas domésticas no se realizan a intervalos superpuestos con los trabajos de copia de seguridad Implementar mejoras y revisar las ganancias de rendimiento Las actividades de implementación del servicio de nivel 2 incluyen todas aquellas enumeradas en el servicio de nivel 1, además de las siguientes: Proporcionar la evaluación de validación de la replicación para: Determinar los acuerdos de nivel de servicio (SLA; objetivos RPO/RTO) Determinar la siembra para la replicación Configurar bajo o alto ancho de banda para cumplir con las ventanas de copia de seguridad Configurar la replicación de Catalyst en hasta cinco ubicaciones (de las cuales cuatro son remotas) para un dispositivo de un solo nodo o multinodo StoreOnce por ubicación 2 Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.
Tabla 1. Características del servicio (continuación) Característica Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) Sesión de orientación al cliente Gestión de proyectos Especificaciones de la entrega Las actividades de implementación del servicio de nivel 3 incluyen todas las indicadas para los servicios de nivel 1 y 2 y, de acuerdo con la SOW creada por el Cliente durante el ciclo de preventa, pueden comprender las siguientes: Revisión de compromisos con el Cliente con la SOW Realizar el examen y el diseño de la configuración en el ámbito de la SOW Evaluar la solución con el Cliente para verificar la compatibilidad con el entorno del Cliente y su coherencia con los objetivos de la SOW Implementar y diseñar, según se define en la SOW Comprobar las operaciones de copia de seguridad y restauración, según se especifica en la SOW Proporcionar materiales adicionales de integración y prueba, según se especifica en la SOW HP realizará las pruebas adecuadas de verificación de instalación (IVT) requeridas para el nivel del servicio proporcionado. Las actividades de prueba incluyen las siguientes: Diagnósticos de hardware y firmware Pruebas para comprobar el estado operativo de la replicación, incluida la replicación y la conmutación por error y por recuperación de los grupos de copia de muestra, específicamente: Normalizar un pequeño grupo de copia de muestra Comprobar el acceso a la copia remota después de un fallo simulado Realizar un supuesto con un servidor de gestión dedicado alternativo o un servidor de propósito general después de un fallo simulado Demostrar la resincronización (mini-mezcla) después de una avería de linea Demostrar la resincronización después de una conmutación por recuperación simulada Realizar pruebas para validar los mecanismos de notificación El especialista en el servicio realizará una sesión de orientación de hasta (4) horas de duración de HP StoreOnce Catalyst. La sesión de orientación al cliente es informal y suele realizarse en una consola de administración con algunos miembros seleccionados del personal del Cliente; su finalidad no es ser una actividad de formación, ni sustituir la formación formal en el producto. El especialista en el servicio de HP ofrecerá una sesión de orientación sobre el producto y la tecnología, que constará de: Familiarización con la verificación de firmware y los niveles de controlador de los diversos componentes Familiarización con las funciones básicas de la consola de gestión interna de HP StoreOnce Familiarización con los detalles del informe de instalación (o documento de diseño similar) suministrado al Cliente Repaso de las tareas de mantenimiento básicas que deben realizarse de forma regular Repaso de las características y funciones proporcionadas por HP StoreOnce Catalyst Configuración de Readers Choice o Subscribers Choice para que el Cliente reciba información de alerta de HP respecto a actualizaciones de software y demás comunicaciones relacionadas con los productos HP StoreOnce Una descripción general de cómo crear los almacenes Catalyst origen y destino Ayuda para encontrar la información sobre la resolución de problemas, como la demostración de la asistencia técnica en línea El jefe de proyecto de HP trabajará con el Cliente para gestionar la integración, el desarrollo y la prestación del servicio durante el horario laboral estándar de HP. El jefe de proyecto facilitará las actividades detalladas a continuación, a distancia o in situ (a discreción de HP). El jefe de proyecto realiza lo siguiente: Gestiona los recursos de HP necesarios para la realización del servicio Desarrolla un plan del proyecto que define el alcance de los servicios que se van a prestar Identifica las responsabilidades del cliente y otras necesidades, con el fin de facilitar la puesta en marcha de este servicio Actúa como enlace y punto único de contacto entre HP y el Cliente en relación con el servicio Desarrolla el plan del proyecto y lo gestiona según las escalas de tiempo definidas Realiza una inspección de las instalaciones para identificar los requisitos previos que deben cumplirse antes de la entrega del servicio Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra. 3
Limitaciones del servicio No se incluyen en este servicio los servicios no especificados de forma clara en este documento o en la Declaración de trabajo relacionada. Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras: Integración de aplicaciones o integración de productos o periféricos de otros distribuidores no están incluidos en el sistema Implementación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de terceros Implementación del servicio en hardware no cubierto por una garantía HP o un acuerdo de soporte HP Copia de seguridad, recuperación y soporte del sistema operativo, otro software y datos Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP Instalación y configuración de puertas de enlace de red no suministradas por HP como parte de esta solución Planificación, diseño, implementación o evaluación de la SAN general del cliente o de la arquitectura de tejido Modelización, prueba y optimización del rendimiento del entorno HP StoreOnce Catalyst más allá de la implementación inicial Migración de los datos del cliente a partir de volúmenes de almacenamiento previos; HP puede ofrecer servicios de migración de datos sin coste adicional Migración desde versiones anteriores de HP StoreOnce Catalyst Otra documentación distinta a la mencionada en esta hoja de datos Integración con cualquier componente de hardware o software no compatible con la licencia de HP StoreOnce Catalyst Implementación de revisiones del software HP StoreOnce Catalyst, como correcciones, parches, paquetes de servicio o actualizaciones de versiones anteriores (el servicio implementará las versiones de software disponibles actualmente en el momento en que comience el compromiso de servicio) Migración de datos entre dispositivos de almacenamiento o hosts, o migración y desinstalación del entorno de gestión de recursos de almacenamiento heredados del cliente Implementación de productos de hardware y software como servidores, aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, SAN y red del cliente, distintos a los que se especifican en este documento; los servidores host usados con la licencia de HP StoreOnce Catalyst deben estar totalmente implementados en una configuración compatible con las especificaciones de antes de la entrega del servicio HP StoreOnce Catalyst Solution No se incluye la actualización de los sistemas de copia de seguridad de 2ª generación HP D2D4312, D2D4324, D2D41xx y D2D250x a sistemas de copia de seguridad de 3ª generación para habilitar HP StoreOnce Catalyst Entrega in situ para una ubicación y entrega remota para cualquier ubicación adicional Requisitos para el servicio Para empezar la entrega in situ de este servicio, se deben cumplir los requisitos previos de hardware y software para la instalación de HP StoreOnce Catalyst. Para la realización de este servicio, los Clientes deberán cumplir los siguientes requisitos previos: Debe implementarse y estar operativa una red ampliada adecuada entre las ubicaciones. Debe proporcionarse un ancho de banda suficientemente grande al enlace para ofrecer el soporte esperado y las velocidades máximas de E/S; se recomienda OC3 o superior. 4 Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.
Se deben instalar y configurar puertas de enlace (IP u otras) entre los emplazamientos. La instalación y configuración de las puertas de enlace se puede coordinar con la entrega de este servicio; es posible que se necesite asesoramiento de HP para definir los parámetros de las puertas de enlace. Se precisa la licencia de uso en capacidad de disco de la función de copia avanzada de la deduplicación de datos de HP StoreOnce para la prestación de esta solución. El software de la familia de productos HP StoreOnce debe cumplir con los requisitos mínimos de elegibilidad. Los servidores de host, aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, SAN y componentes de red del Cliente deben estar instalados y totalmente operativos en el SO compatible y en los niveles de revisión previos a la prestación del servicio. Para poder adquirir este servicio, el cliente deberá tener la licencia correcta para usar la revisión compatible del software al inicio de la cobertura del Acuerdo de Soporte; en caso contrario, se le aplicarán cargos adicionales con el fin de que el cliente pueda acceder a este servicio. Responsabilidades del Cliente El Cliente se compromete a: Contactar con un especialista de los servicios HP en un plazo de 90 días después de la fecha de la compra para programar la entrega del servicio Asegurar que se cumplen todos los requisitos previos del servicio identificados en la sección 'Requisitos del servicio' Usar todos los productos conforme a las condiciones de licencia de software de HP que correspondan a la licencia de software subyacente del cliente o conforme a las condiciones de licencia vigentes de otro proveedor de software, en su caso, incluidas las condiciones de licencia de software adicionales que puedan acompañar a las actualizaciones de software proporcionadas a través de este servicio Ser responsable de registrarse para utilizar una instalación electrónica alojada de HP o de terceros con el fin de obtener información sobre los productos de software o descargar parches de software Nombrar a un empleado del personal del Cliente para que otorgue las aprobaciones en nombre de éste; proporcionar información; asegurar que todo el hardware, firmware y software que necesite el especialista en el servicio de HP esté disponible y que los productos de software cuenten con las licencias debidas; en caso contrario, estará disponible para ayudar a HP a preparar la entrega del servicio Conservar y proporcionar a HP si así se lo solicita, las licencias de software originales, los contratos de licencia, las claves de licencia y la información de registro del servicio de suscripción, según corresponda a este servicio Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la entrega del servicio, con acceso a una línea de teléfono exterior, suministro eléctrico y con las conexiones de red necesarias Instalar las actualizaciones y revisiones de firmware que le correspondan Conceder a HP acceso total sin restricciones a todos los lugares en los que se realizará el servicio Permitir al personal de HP acceso total e incondicional a todos los productos de software admitidos; si se aplican restricciones de seguridad a cualquiera de los sistemas admitidos, se puede requerir al cliente que asuma responsabilidades adicionales para mantener el sistema y el software Proporcionar conectividad de red remota o una solución entre las ubicaciones de HP StoreOnce local y remota (el servicio se presta desde una sola ubicación) Encargarse de la desinstalación de los productos que no sean de la marca HP, a menos que dicha desinstalación se incluya específicamente en la Declaración del trabajo Coordinar con HP la implementación del servicio en productos mantenidos por terceros (en caso de ser aplicable) El cliente es responsable de instalar, de manera puntual, las actualizaciones críticas de firmware que le correspondan, así como los componentes de autorreparación y los productos de sustitución que se le entreguen. Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra. 5
Disposiciones generales/otras exclusiones Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras: Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP Implementación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de terceros Implementación del servicio en hardware no cubierto por una garantía HP o un contrato de mantenimiento de servicio HP Servicio necesario por causas ajenas al hardware o software en mantenimiento por HP El servicio se proporciona como un solo evento. Los entornos que requieren la realización en varios periodos de tiempo no se incluyen en este servicio, aunque se encuentran disponibles si se abona un coste adicional. La capacidad de HP de entregar este servicio depende de la cooperación plena y puntual del Cliente con HP, así como la exactitud y precisión de todos los datos e información que le facilite. HP se reserva el derecho de cobrar, sobre una base de tiempo y material, los trabajos adicionales que superen el alcance de este paquete de servicios que sean consecuencia de solucionar requisitos previos del servicio u otros requisitos no satisfechos por el Cliente. Los servicios entregados fuera del horario laboral estándar de HP pueden estar sujetos a un cargo adicional. HP se reserva el derecho a modificar el precio de este servicio si el Cliente no planifica ni permite su implementación en el plazo de 90 días después de la contratación. Algunas partes de este servicio se entregan de forma remota o in situ, a discreción de HP. Se podrían aplicar cargos de viaje en algunas ubicaciones geográficas. Póngase en contacto con un representante local de HP para obtener más información. Información sobre pedidos Para obtener más información o para solicitar el servicio HPStoreOnce Catalyst Solution, contacte con el representante local de ventas de HP. Para obtener más información Para obtener más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas de todo el mundo o visite nuestro sitio web, en: Servicios de soporte HP: hp.com/services/support Regístrese y reciba las actualizaciones hp.com/go/getupdated Comparta con colegas Copyright 2012-2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo expresado en el presente documento podrá interpretarse como una garantía o condición adicional, expresa o implícita, de hecho o ante la ley. HP no se hace responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos. Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra. 4AA4-4489ESE, creado en diciembre de 2012; actualizado en febrero de 2014, Rev. 1