Cumbre de Comunicación Interna Experiencia Talleres de Comunicación en Cascadeo Petrobras Paraguay Sonia Diaz 12/11/2015
Cómo surgió la necesidad?
Cómo surgió la necesidad? La encuesta de clima organizacional es una herramienta que se aplica anualmente en Petrobras Paraguay con una buena participación de la fuerza de trabajo (97%). En el año 2013, los indicadores de Comunicación y Espíritu de Equipo se redujeron en comparación al año anterior. Igualmente, cada año se realiza una encuesta para medir la efectividad de los canales de comunicación interna. Los resultados de la encuesta 2013 demostraron que el público interno requería de mayor información respecto a los resultados del negocio. Por medio de estas dos herramientas, identificamos los problemas a mejorar y decidimos trabajar en un plan de acción para mejorar estos factores y contribuir al logros de las metas y objetivos del negocio.
Resultado Encuesta de Clima Organizacional 2013
Resultado Encuesta de Satisfacción sobre la CI Sin Diferencias estadísticas Medianamente Significativa Diferencias estadísticas Importancia vs. Satisfacción Altamente Significativa Área Enfoque: Desventajas críticas con alta prioridad (Concéntrese Aquí) Área Apalancamiento: Mantener el nivel (conserve la eficiencia) Área Monitoreo: Otras desventajas (Baja prioridad relativa) Área Re direccionamiento: Canalizar esfuerzos a los cuadrantes de enfoque y apalancamiento Muy efectiva efectiva Poco Nada efectiva Gestor: efectiva TIC 4 3 2 1
Plan de acción: talleres de comunicación en cascadeo y reuniones mensuales.
Comunicación en cascadeo = Comunicación + Efectiva La comunicación eficaz es una de las habilidades directivas que ayuda a lograr los objetivos dentro de nuestros equipo de trabajo. Es un proceso de comunicación en el que se proveen de habilidades y conocimientos...útiles y eficaces a los líderes de las organizaciones para que estos promuevan un flujo de comunicación más efectivo. Que gestionen los cambios, motiven y produzcan resultados.
Cuando la comunicación no es efectiva Como gestión lo liberó
Comunicación en cascadeo = Mejor Productividad Bajar Información estratégica de la organización desde la cabeza de la misma hacia los mandos medios y estos, a su vez, a los colaboradores.
Reuniones mensuales entre los equipos Implementamos reuniones mensuales entre los equipos a las que denominamos MiniRAC para exponer los resultados del negocio, avances de proyectos e inversiones. Estas reuniones buscan informar e involucrar a todos los colaboradores en los resultados y proyectos del negocio, de manera a motivar y generar mayor compromiso con los objetivos de la organización. Además en estos encuentros se propicia el rol del líder como uno de los principales canales de comunicación.
Talleres de comunicación en cascadeo en Petrobras
Objetivos de los talleres de la Comunicación en Cascadeo Fortalecer el liderazgo por medio de prácticas de bajada de información en cascada. Generar conciencia sobre la importancia de apropiarse de la información de la que somos vehículo y los mensajes que la organización precisa divulgar. Ser eficiente en la bajada de información con interlocutores discrepantes o indiferentes.
Proceso de capacitación para mejorar el cascadeo Estas actividades propiciaron canales de comunicación bidireccionales mejorando el flujo de comunicación Sesiones individuales de coaching al Gerente General Talleres de Comunicación en Cascadeo a grupos de Gerentes y Coordinadores Traspaso de informaciones estratégicas a la Fuerza de Trabajo a través de reuniones
Resultados
Comparativo Encuesta de Clima Organizacional 2013 y 2014 Los índices de Comunicación y Espíritu de Equipo respectivamente, presentaron mejores resultados luego de la realización del Taller de Comunicación en Cascadeo.
Resultados de la encuesta de satisfacción sobre los talleres Gerentes: 100% consideraron que los contenidos del taller son útiles Todos lo calificaron entre buena, muy buena y excelente. Coordinadores: 100% consideraron que los contenidos del taller son útiles Todos lo calificaron entre muy buena y excelente.
Habilidades y conocimientos adquiridos con los talleres de comunicación en cascadeo - Técnicas y herramientas para encarar tareas y personas difíciles. - Experiencias aplicables en lo que se refiere a la comunicación efectiva que servirán para como insumo de trabajo diario con los equipos. - Aprendizaje de nuevos conceptos de cascadeo (bidireccional y horizontal)
Algunas opiniones de los líderes - Los rollplays fueron muy educativos - Destaco la provisión de ideas y herramientas para encarar tareas y personas difíciles - Excelentes los tips que nos fueron dando durante el curso para aplicar en nuestro día a día en lo que se refiere a la comunicación efectiva con nuestro equipo - Fue enriquecedor compartir experiencias que nos permiten encarar las situaciones cotidianas con otra visión - La actividad sirvió para comprender la necesidad de observar, reflexionar, y cuidar el lenguaje oral y gestual
Comentarios reuniones MiniRAC - Las reuniones Resultan de utilidad para conocer detalles internos de las distintas Gerencias de la Compañía - Es una excelente iniciativa desde mi punto de vista - Excelente iniciativa - Ojala que siempre tengamos esta reunión en donde veamos como va la compañía
Evidencias
Invitación Taller de Comunicación en Cascadeo
Fotos Taller de Comunicación en Cascadeo
Invitación MiniRAC
Fotos reuniones MiniRAC
Muchas Gracias!