1 OFERTA COMERCIAL Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad MONITOREO BPO BUSINESS INFORMACIÓN SOPORTE
2 Bogotá D.C, Enero 15 de 2015 Señores UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Atn. Olga Lucia Perez Tecnologías de la Información Ciudad Referencia: Presentación propuesta para soporte especializado para la plataforma Oracle De acuerdo con su amable solicitud, nos permitimos presentarle la siguiente oferta de Servicios orientados a sus necesidades y requerimientos. Agradecemos una vez más su interés en nuestros servicios, quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Anexamos: Propuesta Técnica Cordialmente, RAUL ZAMBRANO Z Gerente de Servicios SEGURIDAD
3 CONTENIDO OBJETIVOS... 4 PRESENTACION DE LA COMPAÑIA... 4 EXPERIENCIA...7 ALCANCE... 8 METODOLOGIA... 10 DURACION Y LUGAR DE TRABAJO:... 12 REQUERIMIENTOS TECNICOS:... 12 PROPUESTA ECONOMICA... 13 CONFIDENCIALIDAD... 13
4 PROPUESTA TECNICA SERVICIO DE SOPORTE ORACLE OBJETIVOS Ofrecer servicios profesionales de soporte especializado para la plataforma Oracle,implementada en la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia para cumplir con las labores de afinamiento, gestión y configuración de los productos utilizados en la entidad. PRESENTACION DE LA COMPAÑIA
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7 DB SYSTEM LTDA es contratada por ORACLE para prestar servicios en diferentes clientes en Colombia y Latinoamérica. DB SYSTEM LTDA mantiene un equipo de ingenieros atendiendo en la línea de soporte de ORACLE para Suramérica y Centroamérica, en idiomas Español y Portugués. EXPERIENCIA A continuación relacionamos algunos clientes con los cuales DB SYSTEM LTDA mantiene contratos de soporte y mantenimiento Oracle:
8 EJERCITO NACIONAL HOMECENTER FUERZA AEREA ANGELCOM MIGRACION COLOMBIA INPEC AGENCIA NACIONAL MINERA DAS COMANDO GENERAL FUERZAS MILITARES ALCANCE CUADRO DE CANTIDADES COMPONENTE TÉCNICO: Ítem Horas de Ingeniero en sitio Horas de Consultoría Horas de Atención de Incidentes Horas de Perfilamiento Cantidad 2000 Horas 100 Horas 40 Horas 60 Horas ESPECIFICACIONES TECNICAS DE SOPORTE EN SITIO : El contratista prestará asistencia en sitio 7x24x2 (7 días por 24 horas con 2 horas máximas de respuesta) sobre problemas detectados o inquietudes manifestadas por la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, durante el término de ejecución del contrato. Los tiempos de atención se asignarán de acuerdo al grado de severidad del incidente reportado, así mismo se determinará la cantidad de horas consumidas en su atención. Los gastos de transporte del personal ajeno a la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia deben correr por cuenta del proveedor y no deben generar ningún costo adicional para la Entidad. El contratista deberá generar reportes Assessment para los diferentes productos configurados en la entidad y así emitir recomendaciones sobre el proceso de gestión de la plataforma Oracle de la entidad.
9 El proveedor deberá asignar un recurso MCEEO (Master Certificado Élite Experto Oracle) responsable de cada servicio para programarle y asignarle los trabajos y quien deberá tener la responsabilidad de efectuar el seguimiento al cumplimiento de la labor. El contratista deberá ejecutar en sitio las actualizaciones de software identificadas y de necesaria aplicación para la funcionalidad de la plataforma tecnológica instalada. El contratista deberá asignar un recurso MCEEO (Master Certificado Élite Experto Oracle) durante los procesos de migración de las bases de datos y servidores de aplicaciones programadas por la oficina de tecnología de la entidad de acuerdo a las mejores prácticas recomendadas por el fabricante. El contratista deberá estar presente en el proceso de configuración e implementación de productos Oracle, emitiendo las recomendaciones en la utilización de los mismos y teniendo en cuenta los estándares recomendados por el fabricante. El proveedor como certificado ORACLE deberá garantizar la utilización de los productos nuevos de terceros que implemente la unidad o brindar las recomendaciones necesarias para la no utilización de las herramientas en caso de no ser compatibles con la plataforma con la que cuenta la Unidad Administrativa Migración Colombia. Emitir recomendaciones sobre las políticas de copias de respaldo, restauración, replicación de datos y gestión de las base de datos Oracle institucionales. El contratista deberá responder telefónicamente a los servicios que puedan ser utilizados para la atención de los diferentes requerimientos de la Oficina de Tecnología, en Bogotá y fuera de Bogotá, que pos su naturaleza no requieran la presencia de un ingeniero especializado en sitio. Todos los servicios ofrecidos o generados dentro del marco del contrato deberán contener transferencia de conocimiento para los funcionarios de la oficina de Tecnología de la Información, así mismo todos deben ser documentados y formaran parte de los reportes entregados por el gerente técnico encargado al finalizar cada bimestre REQUISITOS TÉCNICOS EXIGIDOS Documentos que acrediten la certificación por parte de ORACLE COLOMBIA LTDA. Donde se acredite como partner en la prestación de los servicios de implementación para los productos Oracle Real Application Clusters 11g, Oracle GoldenGate 12c,Oracle Database Appliance y prestación de soporte en Weblogic. Documentos que acrediten la certificación OCA (Oracle Certified Associate), OCE (Oracle Certified Expert) correspondiente de los ingenieros que presten el servicio especializado en sitio según sea el caso.
10 SOPORTE EN SITIO DB SYSTEM proveerá recursos humanos especializados en Oracle para la atención el soporte de la Base de Datos y Servidores en horario 5x8 en la ciudad de Bogotá: Acciones preventivas Incidentes Requerimientos Los diferentes tipos de actividades serán agrupados según su objetivo, en las siguientes categorías: Mantenimiento Preventivo: corresponde a las actividades que se realizan de manera programada para contribuir al normal funcionamiento de las bases de datos, aportar para su optimización de uso y generar recomendaciones de servicio. Mantenimiento Correctivo: corresponde a las actividades que se realizan a fin de corregir desperfectos que de manera inesperada se producen en los ambientes, y que generan un impacto en los usuarios finales o intermedios. METODOLOGIA Se conformará un comité técnico, compuesto por un Gerente de Soporte de DB System, y el líder técnico del cliente. Este comité será el encargado de evaluar el avance de la asesoría y tomar las decisiones correspondientes para garantizar el buen desarrollo de esta.
11 CANALES DE COMUNICACIÓN El proceso de soporte identifica y provee 2 canales de acceso mediante el cual los usuarios autorizados para registrar incidentes y los cuales mantengan un contrato vigente de soporte, pueden registrar los incidentes para su posterior tratamiento y seguimiento. Los canales son: Medio Telefónico: El usuario accede al servicio telefónico al celular del ingeniero que este disponible para dar soporte. Registro de Incidentes: El usuario accede al servicio telefónico a través de una llamada, al número identificado en este documento. El usuario se identifica, una vez se valida la existencia del contrato de soporte por parte de la recepción de la mesa de ayuda, se procede a registrar el incidente y a generar un numero para efectuar el seguimiento respectivo. Consulta de Incidentes: El usuario accede al servicio telefónico a través de una llamada, al número identificado en este documento. El usuario se identifica, una vez se valida la existencia del número de incidente, la recepción de la mesa de ayuda, informa sobre el estado del incidente. Horario Teléfono Quien Atiende Comunica con la mesa de ayuda Según contratado 6364690 Help Desk Web: Registro de Incidentes: El usuario accede la pagina Web www.db-system.com opción Soporte Técnico. Debe identificarse con el login y password entregados. Una vez ingrese, debe registrar el incidente con los datos solicitados, el sistema le asigna un número de incidente. Consulta de Incidentes: El usuario accede la pagina Web www.db-system.com opción Soporte Técnico. Debe identificarse con el login y password. El usuario encuentra los incidentes registrados y sus estado. Puede consultar el avance en la solución al incidente reportado.
12 Horario URL Quien Atiende 24 Horas www.db-system.com Help Desk Los tiempos de respuesta de dichos requerimientos, se establecerán de acuerdo a la prioridad definida en conjunto con el cliente. ENTREGABLES DB System entregará los siguientes productos, como resultado: Al inicio del contrato, se deberá elaborar un cronograma de actividades entre el Contratista y el Supervisor del Contrato, para la bolsa de horas para Soporte Técnico Presencial en sitio, el cual será suscrito de manera conjunta entre el contratista, el líder funcional por parte de la Entidad y el supervisor del contrato. Informe mensual detallado de las actividades realizadas, sobre la bolsa de horas de soporte especializado presencial, en las instalaciones de la Entidad y que se desarrollen en el marco del contrato. Asistencia técnica a los problemas y preguntas con relación a los productos licenciados en modalidad 7x24x2 servicios que se prestará en sitio, por correo electrónico o por medio de conexión remota a través del código de identificación de producto. Esto incluye la posibilidad de registrar los requerimientos de servicio en línea, asignar un número de caso o ticket para cada problema reportado con el fin de realizar el seguimiento y control respectivo. DURACION Y LUGAR DE TRABAJO: El plazo de ejecución del contrato será hasta el 31 de diciembre de 2015 contado a partir de la suscripción del acta de inicio correspondiente, previo el cumplimiento de los requisitos legales de ejecución, es decir, la expedición del registro presupuestal y la aprobación de la garantía única por parte de la Entidad, una vez sea constituida y presentada en debida forma por el contratista. Todas las actividades realizadas en sitio serán en la ciudad de Bogotá. REQUERIMIENTOS TECNICOS: Puestos de trabajo, acceso a la red y demás elementos apropiado para la desempeñar la labor. Acceso a los servidores y equipos a soportar Permisos de ingreso para los consultores.
13 ELEMENTOS FUERA DE ALCANCE Quedan fuera del alcance del presente Proyecto los siguientes aspectos: Desarrollo de cualquier Interfaz con otro sistema o dispositivo diferente a las especificadas en la sección de Alcance de la presente propuesta. El desarrollo de cualquier sistema, o funcionalidad que no haya sido documentada en la sección de Alcance del presente documento. Soporte de cualquier producto Oracle que no esté relacionado en el objetivo de esta propuesta. PROPUESTA ECONOMICA Precio: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CANTIDAD HORAS VALOR UNITARIO IVA INCLUIDO VALOR TOTAL IVA INCLUIDO Horas de ingeniero en sitio 2,000 horas $ 118,320 $ 236,640,000 Horas Consultoría 100 Horas $ 139,200 $ 13,920,000 Horas Atención de Incidentes 40 horas $ 167,040 $ 6,681,600 Horas de Perfilamiento 60 horas $ 118,320 $ 7,099,200 Total Horas $264.340.800 Forma de pago: Mensual. Validez de la oferta: 30 días hábiles CONFIDENCIALIDAD La propuesta ha sido preparada para uso exclusivo de MIGRACION COLOMBIA, se considera propiedad intelectual de DB SYSTEM LTDA. Sin previa autorización escrita por parte de DB SYSTEM no podrá ser puesta a disposición de personas diferentes del destinatario y/o de las personas que éste designe para propósitos específicamente relacionados con ésta cotización. Las recomendaciones de servicios contenidos en ésta cotización son estimadas basados en los datos que nos han suministrado y en nuestras propias observaciones.