TRABAJO 1/10 Título Formación en redes eléctricas. Preparando a los técnicos del futuro Nº de Registro (Resumen) 268 Empresa o Entidad Edenor S.A Autores del Trabajo Nombre País e-mail Gisella Dobal Argentina gdobal@edenor.com Palabras Clave Formación- entrenamiento técnico-conocimientos y habilidades. PAPER-268-16032010.DOC 1 / 10
TRABAJO 2/10 1- Introducción A partir del año 2007 se inició en Edenor una etapa de recambio generacional, en lo que respecta al personal técnico de la empresa. Para responder a esta necesidad se inició, entre otras medidas, un plan sistematizado de ingresos de personal técnico. El mercado laboral del momento presentaba una creciente demanda técnica por parte del sector productivo, frente a un contexto de escasos perfiles técnicos, originada en la década de los 90 caracterizada por los cambios en la curricula y títulos de las escuelas técnicas. Frente a esta realidad, el mercado se encontraba con pocos postulantes con titulación técnica o experiencia necesaria para cubrir dichas posiciones. Por otra parte las empresas contratistas que brindaban servicio a Edenor también se vieron afectadas denotando dificultad para mantener o reclutar personal calificado. Desde la alta dirección de Edenor surgió la necesidad de articular un proyecto que diera respuesta a estas necesidades articulando un proyecto de formación y capacitación en redes eléctricas. Desde el área de Capacitación y Desarrollo de Edenor se trabajó en dos líneas, a nivel interno diseñando un curso de formación integral para el personal ingresante que asegurara los conocimientos y habilidades básicas para el desempeño en la tarea. Por otro lado, colaborando con las empresas contratistas en el diseño de un programa de similares características en convenio con la UTN Reg. Pacheco, que permitiera a las empresas formar a su personal nuevo y actualizar y fortalecer los conocimientos del personal estable. 2.- Desarrollo 2.1 Formación al personal técnico ingresante- Escuela de formación técnica Edenor La implementación de este curso de formación se llevó adelante en forma conjunta entre la Dirección de Distribución y Comercialización y la Gerencia de recursos Humanos a través de su área de Capacitación y Desarrollo. A continuación se describen las diferentes etapas del proyecto. 2.1 a Diseño del curso El diseño comenzó con una serie de reuniones con las partes involucradas, para definir los objetivos, temáticas y alcance del curso. Se realizó la recopilación y se analizó todo el material de capacitación referido a dichos temas, de forma tal de extraer la información de utilidad y elaborar el programa. Se cotejó el material con los gerentes de Operaciones de la empresa y con los expertos temáticos de seguridad, medio ambiente y calidad. Una vez definido los temas y elaborado los manuales se definió el plantel de facilitadores y el lugar más apropiado para el dictado del curso. El Centro de Capacitación de Villa Lynch de Edenor respondía a las necesidades del curso ya que cuenta con dos salas, un taller y una playa de maniobras. No obstante se hicieron mejoras edilicias y la compra de materiales de acuerdo a las necesidades puntuales del curso. 2.1 b Sobre los facilitadores A pesar de tener un plantel de facilitadores internos que habitualmente dictan cursos de estos temas en la empresa, este curso requería un facilitador especial que reuniera la expertise técnica necesaria y los recursos pedagógicos para sostener a un grupo de 20 ingresantes durante más de un mes de cursada. Un instructor interno no era factible debido a que la gran carga horaria era incompatible con su puesto de trabajo. Una alternativa interesante fue analizar los casos de personal, a nivel de jefatura, que estaban próximos a jubilarse que pudieran cumplir con estas funciones. Se identificaron dos personas con amplia experiencia en la red y en el dictado de cursos que se ajustaba al perfil, quienes aceptaron con agrado la propuesta de seguir conectados con la empresa de esta manera. Dichos facilitadores fueron integrados al plantel de capacitación participando activamente en la organización de la dinámica PAPER-268-16032010.DOC 2 / 10
TRABAJO 3/10 del curso y las cuestiones logísticas necesarias para dar inicio al programa. Se estableció que estos facilitadores tendrían el rol de facilitador guía que abarcarían las siguientes funciones: Acompañar al grupo de inicio a fin del curso a modo de entrenador y tutor Hacer el diagnóstico inicial del grupo en lo que refiere a los conceptos técnicos. Brindar soporte al resto de los facilitadores que intervienen en el programa, fomentando la participación del grupo. Evaluar a cada participante durante las prácticas y los gestos de seguridad implícitos en cada tarea Toma y corrección de exámenes finales. Elaboración de informes de cada participante Facilitar las prácticas y las visitas a diferentes instalaciones de la empresa En cuanto al resto de los facilitadores cabe destacar que participan 17 facilitadores internos, en su mayoría jefes subgerentes y especialistas, que aportan su experiencia y conocimientos en diversas temáticas. Respecto a los temas de Seguridad, eje central de la capacitación, además de los facilitadores propios se contrató a un especialista en trabajo en altura y a cuatro instructores del Instituto Argentino de Seguridad. 2.1 c Temas y dinámica del curso El curso fue dividido en tres módulos comprendido en 5 manuales: Modulo general: referido a temas Institucionales, imagen y conducta. Operación técnica y comercial. Explicación de diversos sectores y procesos claves de la empresa Modulo Seguridad: referido a todas las temáticas de seguridad y seguridad en la vía pública: OHSAS 18001. Elementos de Protección personal y EPC. Riesgo eléctrico. Cinco reglas de oro. Metodología de trabajo en altura. Seguridad en vía pública. Primeros auxilios y RCP. Manejo defensivo. Módulos especiales del IAS. Módulo técnico: referido a conceptos generales de electrotécnica, operación de la red y 23 instructivos técnicos. En cuanto a la cursada se ajustó a la carga horaria del puesto (6 Hs). De esta manera se distribuyeron las 200 horas del curso a lo largo de un mes y medio de cursada. Se diseñó un cronograma contemplando el orden de los temas a tratar, las prácticas necesarias y las instancias de repaso y evaluación. El tema Seguridad fue considerado el eje central del curso, no solo por las temáticas abordadas, sino por el enlace permanente que se hace en cada instructivo y tema técnico que se trata. Para complementar la formación se consideró importante que el ingresante conociera las áreas/instalaciones vinculadas a su labor. Por ello se organizaron visitas al Depósito de Villa Maipú, la subestación General Rodriguez, Edison, Colegiales, el Centro de Control, el Centro de atención telefónica, el Centro de Distribución de Pilar y las áreas de Despacho. La evaluación que se realiza de los participantes es muy exhaustiva ya que consta de: -Un examen escrito de 45 preguntas. -Un examen adicional de los módulos de riesgo eléctrico y trabajo en altura, del mismo modo que se hace con el resto de los técnicos para otorgarles las habilitaciones. -Evaluación de las prácticas de cada participante, que se plasma en una grilla de seguimiento. PAPER-268-16032010.DOC 3 / 10
TRABAJO 4/10 Hacia el final de la cursada se realiza una jornada integradora donde se ponen en práctica un número importante de maniobras haciendo foco en las cuestiones de seguridad. El último día de clases se realiza la entrega de certificados. Esta actividad no solo es un estimulo y reconocimiento para los participantes sino un espacio donde los gerentes y subgerentes de cada zona toman contacto con los participantes. Ellos transmiten las palabras de bienvenida y hacen entrega de los certificados. También es un espacio de reflexión final donde los participantes comentan la experiencia y brindan feedback. Con el fin de medir la efectividad de la capacitación se implementara a partir del 2010 la modalidad de focus groups con participantes y jefes. A lo largo de estas reuniones se tratara de identificar en que medida los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso fueron trasladados a la tarea. Por otra parte se podrá obtener información que permita planificar la capacitación de dichos grupos a futuro y diseñar un modulo especial de refuerzo. 2010) ya son 8 los cursos que se han dictado a un total de 128 participantes. La totalidad de los participantes han aprobado la evaluación del curso. El promedio general de calificaciones fue de 8.30/10. El cuanto al índice de satisfacción, desde el inico del programa, los participante han calificado a la actividad : 46 % Muy buena, el 43 % Buena y el 11 % ni buena ni mala. Por otra parte el 100 % consideró que lo aprendido en el curso es aplicable a su puesto de trabajo. Cabe destacar que los últimos ingresantes han sido asignados a equipos que fueron entrenados durante el 2007 y 2008. El 10% de los participantes ha logrado, en el término de un año posterior a la formación, ocupar un puesto de mayor responsabilidad estando a cargo de un equipo móvil. 2.1 d Implementación Las características del curso implicaron dedicación especial en lo que respecta a coordinación de facilitadores internos y externos, agenda de visitas, logística y materiales. Por otra parte la experiencia de cada curso, sumado al feedback de los participantes y facilitadores permitió hacer modificaciones y mejoras tanto en los contenidos, materiales como dinámica implementada. El primer curso de formación se llevo cabo a fines de 2007. Hasta la actualidad (marzo 2.1 C Conclusiones El curso de formación ha respondido satisfactoriamente a los requerimientos y necesidades. Logró consolidarse año a año tomando protagonismo en el Plan de Capacitación. Por otra parte es percibido y valorado por toda la Cía. Una prueba de esto fue la solicitud, de algunos jefes de área, de incluir en el curso a personal estable que por su tarea necesitaba tener esta formación de base (personal del área de despacho, centro de control o personas que estaban próximas a cambiar a una tarea afín a la operación) La integración e interacción de los participantes de cada grupo fue clave en el proceso de aprendizaje. Contar con un grupo de facilitadores de dedicación exclusiva, de gran trayectoria en la empresa, fue uno de los factores que incidió PAPER-268-16032010.DOC 4 / 10
TRABAJO 5/10 en el éxito del desempeño y nivel de compromiso de los grupos que participaron. Haber llevado adelante el diseño e implementación del curso de forma interna permitió responder rápidamente a las necesidades de las áreas técnicas e implementar el curso en tiempos muy exiguos. Esto también incidió en los costos del curso, siendo sumamente inferior en comparación con cursos del mercado de similar carga horaria. Se evaluó la posibilidad de coordinar, con los facilitadores guía, algún tipo de seguimiento post capacitación en cada zona con el fin de evaluar cómo se ponen en práctica los conocimientos y evaluar acciones de capacitación futura. 2.2 Capacitación a contratistas en Convenio con la Universidad Tecnológica Nacional En línea con el proyecto de Capacitación lanzado en Edenor para el personal técnico ingresante y para promover las acciones de capacitación del personal contratista, durante el 2008 se firmó un acuerdo de cooperación con la Universidad Tecnológica Nacional, Regional Pacheco. Dicho acuerdo abarca no solo las cuestiones referidas a formación y capacitación sino también diversas acciones de investigación y desarrollo conjuntas que favorezcan y promuevan mejoras en el sector eléctrico. Por otra parte dicho convenio busca asegurar una mejor formación y capacitación tanto de alumnos de la Facultad Regional General Pacheco, como de personas cuyo oficio o profesión estén relacionados con la actividad. Para tal fin Edenor construyó en el predio de la universidad un Laboratorio de Prácticas de Redes Eléctricas. Este espacio fue equipado con instalaciones y materiales necesarios para desarrollar habilidades específicas relacionadas con la actividad eléctrica. El laboratorio no solo se utilizará para capacitaciones ligadas a Edenor sino que estará disponible para la práctica de los alumnos de carreras de grado y curso de temas eléctricos de la Universidad. 2.2 a Objetivo y diseño de los cursos de capacitación. Edenor actuó como nexo entre las necesidades detectadas en cada empresa contratista y la UTN Reg Pacheco para llevar adelante un programa de capacitación que pueda ser tomado por el personal de las diferentes empresas. El objetivo de este plan fue: - Formar a personal ingresante que aspiren a ejecutar tareas en empresas contratistas ligadas a Edenor, a través de un.curso de Formación integral en Redes Eléctricas- BT.(FIRE) - Reforzar en el personal contratista, que se desempeña actualmente, los conocimientos y habilidades necesarios para el cumplimiento de la tarea, así como también la actualización en nuevas tecnologías, a través de un curso de Reciclaje en Redes Eléctricas- BT (RRE) A pesar de la colaboración brindada por la empresa para llevar adelante este programa, es importante destacar que los costos de los cursos estuvieron a cargo de cada una de las empresas contratistas. La intensión es que las actividades emprendidas puedan continuar luego de forma autónoma. 2.2 b Implementación del programa Tomando como referencia los temas de la escuela de formación de Edenor, se hicieron reuniones con los gerentes técnicos y los PAPER-268-16032010.DOC 5 / 10
TRABAJO 6/10 representantes de las empresas contratistas más importantes para relevar las necesidades. Una vez definido los temas se organizaron los cronogramas en función de los temas y la posibilidad de desafectar personal a la tarea. Los cursos son netamente prácticos con lo cual se requirió el uso del Laboratorio en Redes Eléctricas donado por Edenor. En este caso también se siguió como eje central el tema de la seguridad. En cuanto al plantel de facilitadores, estuvieron a cargo de los cursos un grupo de facilitadores de UTN y un facilitador de la escuela de Edenor quien entrenó a dichos facilitadores en las particularidades de la tarea. Por otra parte el área de Desarrollo Sustentable y Seguridad de Edenor sugirió facilitadores en materia de Seguridad. En diciembre de 2008 se realizó la prueba piloto de de los dos primeros cursos diseñados: Curso de Formación en Redes Eléctricas (FIRE) de 80 Hs de duración dividido en tres grandes módulos: horas) por tratarse de personal que ya se encontraba en actividad, pero luego de la prueba piloto se observo la necesidad de extenderlo a 80 horas. Durante el 2009 se llevaron a cabo un total de 10 cursos entre FIRE y RRE habiendo capacitado a 200 personas de 6 empresas contratistas. La repercusión positiva entre las empresas contratistas y sus asistentes impulsó la creación de otros dos cursos, uno para supervisores y otro para empalmistas. Las pruebas pilotos de ambos cursos se llevaron a cabo satisfactoriamente a fines de 2009 Curso de Supervisión en redes eléctricas El curso está dirigido a todo el personal que cumple las funciones de supervisor o en vías a serlo. El objetivo del curso es actualizar y perfeccionar a dicho personal en los conocimientos y habilidades para el desempeño de sus funciones. Modulo general: Sistema eléctrico de distribución Electrotecnia básica Imagen y conducta Modulo Seguridad OHSAS 18001 Elementos de Protección personal y EPC Riesgo eléctrico/5 reglas de oro Metodología de trabajo en altura Seguridad en vía publica Primeros auxilios y RCP Modulo Técnico Instructivos técnicos Tecnología de los materiales Curso de Reciclaje en Redes Eléctricas (RRE) El contenido del programa es igual al anterior (FIRE) pero apuntando al refuerzo y actualización. Inicialmente este curso había sido diseñado con menor carga horaria (40 El plantel de facilitadores fue el mismo que para FIRE y RRE, sumándose facilitadores nuevos para el modulo actitudinal y facilitadores de Edenor en temas que la empresa consideró importante hacer partícipe. En la prueba piloto participaron 11 personas de 6 empresas contratistas. El curso tuvo una duración de 80 Hs conteniendo los siguientes temas: Modulo General: Sistema Argentino de Interconexión. PAPER-268-16032010.DOC 6 / 10
TRABAJO 7/10 Modulo de funciones y responsabilidades del supervisor: el rol del supervisor, imagen y conducta, gestiones administrativas y supervisión de trabajos. Modulo actitudinal: Comportamiento humano e inteligencia emocional, comunicación, trabajo en equipo y motivación. Modulo Seguridad: Oshas 18001. EPP y EPC, Riesgo eléctrico, 5 reglas de oro, metodología de trabajo en altura, Seguridad en vía pública e inspecciones de seguridad Modulo técnico: Plan operativo de emergencia, Operación de la red, mantenimiento y reparaciones. Cabe destacar que la inclusión del módulo actitudinal fue solicitando especialmente por la mayoría de las empresas contratistas, por considerarlo una falencia importante en el perfil de su personal y también debido a la poca capacitación que recibieron de estos temas. Esto se vió reflejado al término del curso dado que los participantes destacaron la inclusión de estos temas y las dinámicas que se realizaron a tal fin. acordes a las necesidades expresadas por los participantes. En términos generales la audiencia fue muy participativa demostrando gran interés en los temas. Curso de empalmes y terminales MT BT. El curso estuvo dirigido a todo el personal que efectúa tareas de reparación de empalmes y terminales. La duración del curso fue de 80 hs asistiendo a la prueba piloto 11 participantes. A los efectos de aportar las últimas tecnologías y organizar las practicas, se invito a las tres empresas más importantes proveedoras de empalmes. Las mismas tuvieron una intensa participación en las prácticas aportando facilitadores propios y una importante variedad de materiales que expusieron en el aula de UTN, especialmente acondicionada. A cada participante de todos los cursos impartidos la universidad le extendió un certificado de aprobación de curso junto a una credencial identificatoria. Para los empleados que realizan tareas de mantenimiento (asistentes cursos FIRE y RRE) los cursos son obligatorios para poder efectuar tareas al servicio de Edenor. Se prevé un plan de capacitación permanente en la UTN que permita que los planteles de los contratistas puedan recibir esta capacitación todos los años. De acuerdo a la experiencia de esta prueba piloto y las dificultades encontradas para que el personal asista durante dos semanas seguidas, se prevé para el 2010 rediseñar el curso de forma modular a los efectos de no desafectar tantos días al personal. Por otra parte se realizarán ajustes en el programa PAPER-268-16032010.DOC 7 / 10
TRABAJO 8/10 2.2 C Conclusiones El proyecto de capacitación permitió generar un espacio intercambio y cooperación entre la universidad, Edenor y sus empresas contratistas. Edenor, logró identificar con mayor precisión las falencias de capacitación más importantes en el personal de las empresas contratistas, lo que permitió mejorar los programas de la UTN y lograr a futuro mayor efectividad. Las empresas contratistas destacaron la importancia de establecer un plan sistematizado de capacitación a su personal. También reflexionaron sobre la imposibilidad de llevar adelante internamente un programa de estas características. Haber propulsado este proyecto con la Universidad resolvió las necesidades planteadas no solo de formación sino en lo que respecta a cuestiones logísticas y de infraestructura. Los participantes se mostraron muy motivados y participativos. Un gran porcentaje de ellos poseía un nivel de instrucción muy bajo (primaria incompleta / primaria). Esto, sumado a las pocas posibilidades de acceder a un ámbito de capacitación, hizo que la experiencia fuera altamente valorada. El hecho de asistir a una Universidad y recibir un certificado fue un hecho trascendental para la mayoría de los participantes. Se generó mayor sinergia con la Universidad a nivel académico que permitió generar acciones conjuntas en otros niveles (investigación, desarrollo, consultoría). PAPER-268-16032010.DOC 8 / 10
TRABAJO 9/10 Anexo Curso de formación a ingresantes EDENOR. Evolución participantes por zona 25 21 20 15 10 7 10 8 9 16 10 14 10 10 9 Año 2007 Año 2008 Año 2009 5 4 0 Zona Pilar Zona Olivos Zona Norte Zona Morón Resultados de las evaluaciones de los participantes.promedio por grupos 8 8,2 G r u p o s 7 5 4 3 2 7,3 7,9 8,6 8,2 9,2 1 8,7 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 Promedio Evaluación Final PAPER-268-16032010.DOC 9 / 10
TRABAJO 10/10 Kit de capacitación Ingresantes Edenor Kit de capacitación cursos UTN PAPER-268-16032010.DOC 10 / 10