Guía Integrada de Actividades Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso: Las actividades se desarrollarán aplicando la estrategia de aprendizaje basada en proyectos organizada en cuatro momentos para ser desarrollados en los diferentes entornos del curso. Se inicia con una etapa exploratoria individual y grupal donde el estudiante realizará una revisión a todo el documento del curso, información que encontrarán en el entorno de conocimiento, y apoyado en las herramientas de ayuda propuestas en el entorno de aprendizaje práctico, presentará un mapa mental de las tres (3) unidades del curso y una síntesis del libro base del curso, realizará la ficha técnica de un producto y posteriormente desarrollará una propuesta inicial de diseño la que será puesta en consideración del grupo colaborativo. En el momento 1, el grupo realizará un proceso de evaluación, de cada una de las propuestas de diseño realizadas por los participante en el momento anterior además realizara la presentación de todas las propuestas a través de un portafolio. En el momento 2, el grupo colaborativo realizará la propuesta de diseño/rediseño de los servicios inherentes al producto seleccionado en el momento 1. El momento 3 consiste en realizar la propuesta de diseño/rediseño del proceso relacionado con el producto y los servicios seleccionados. Por último, en el momento 4 se realizará la presentación final de la propuesta integrada de diseño realizada. Durante el desarrollo de la estrategia, el participante tendrá la oportunidad de interactuar en el entorno de aprendizaje colaborativo para discutir los aportes, las propuestas y en equipo construir el producto solicitado. En el desarrollo del curso se ha programado la realización de encuentros tutoriales a través del sistema de web conferencia a través de los cuales se darán las indicaciones complementarias que sean pertinentes y se podrán aclarar inquietudes. 1
Temáticas a desarrollar: RECONOCIMIENTO DEL CURSO GENERALIDADES DEL DISEÑO Número de semanas: 2 Fecha: Agosto 10 a Agosto 23 de 2015 Momento de evaluación: Inicial Entorno: Colaborativo y Evaluación. Fase de la estrategia de aprendizaje: Reconocimiento Ver detalles en entorno de aprendizaje práctico. Actualizar su información. Presentación individual en foro general y colaborativo. Revisar: Presentación del curso / Agenda del curso. Aceptar acuerdos del curso. Revisión comprensiva del contenido documental sugerido + Ulrich cap. 11. Realizar mapa mental en software propuesto, sintetizando los contenidos del curso compilados en el entorno de conocimiento y el libro de Ulrich. Seleccionar un producto y presentar una propuesta de rediseño del mismo siguiendo los lineamientos consignados en el entorno de aprendizaje practico y basados en Ulrich capítulo 3. de la actividad individual Productos en foro colaborativo: A. Mapa mental individual. (3 pts.) B. Propuesta individual para el diseño o rediseño de un producto. (5 pts.) 2 Consolidar ficha de datos de compañeros. El grupo unifica y consolida los aportes sobre el mapa mental. Elaboración de portafolio con propuestas individuales de productos diseñados o rediseñados en una página web. de la actividad colaborativa Informe escrito grupal en entorno de evaluación (ver requisitos en entorno de aprendizaje práctico). Contenido: C. Ficha de datos de compañeros. (4 pts.) D - Síntesis grupal de mapas mentales. (5 pts.) E - Portafolio de propuestas. (5 pts.) F. Presentación, ortografía y referencias. (3 pts.)
Temáticas a desarrollar: UNIDAD 1 DISEÑO DEL PRODUCTO 1.1. Diseño de Productos. - 1.2. Valores agregados del producto. Número de semanas: 4 Fecha: Agosto 24 a Septiembre 20 de 2015 Fase de la estrategia de aprendizaje: Profundización. Momento de evaluación: Intermedia Entorno: Colaborativo y Evaluación. Ver detalles en entorno de aprendizaje práctico. Revisión comprensiva del contenido documental sugerido de la unidad. Ulrich, capítulo 2. Elaborar y compartir en el foro colaborativo una propuesta de criterios y herramienta de evaluación para seleccionar un concepto de producto entre las opciones de la etapa anterior (basado en Ulrich, capitulo 8). Participación argumentada en el foro colaborativo para selección de criterios y herramienta para escoger un producto. Productos académicos y ponderación de la actividad individual Productos en foro colaborativo: A. Criterios, herramienta y evaluación. B. Dinámica de participación en la consolidación. Debatir, argumentar y seleccionar el producto usando la herramienta grupal escogida. Elaborar propuesta conjunta de rediseño y recomendaciones de mejora del producto. (basado en Ulrich, capitulo 6). Realizar un análisis de los componentes innovadores y diferenciadores del producto de la actividad colaborativa Informe escrito grupal en entorno de evaluación (ver requisitos en entorno de aprendizaje práctico). Contenido: C. Herramienta aplicada de evaluación del producto seleccionado. D. Propuesta de rediseño. (25 pts.) E. Análisis componentes innovadores del producto. G. Presentación, ortografía y referencias. 3
Temáticas a desarrollar: UNIDAD 2 DISEÑO DEL SERVICIO 2.1. Conceptos generales sobre el servicio al cliente - 2.2. Diseño del servicio al cliente. 2.3. Despliegue de la función de la calidad (QFD) Número de semanas: 4 Fecha: Septiembre 21 a Octubre 18 de 2015. Fase de la estrategia de aprendizaje: Profundización. Momento de evaluación: Intermedia. Entorno: Colaborativo y Evaluación. Ver detalles en entorno de aprendizaje práctico. Revisión comprensiva del contenido documental sugerido de la unidad. Identificar y describir en el foro los servicios inherentes al producto elegido por el grupo en la unidad 1 que son factor para la satisfacción del cliente. (basado en Ulrich, capitulo 5). Proponer en el foro mejoras y recomendaciones para implementar los servicios del producto, orientados a la satisfacción del cliente basado en los resultados de la matriz QFD. Productos académicos y ponderación de la actividad individual Productos en foro colaborativo: A. Descripción de servicios inherentes. B. Mejoras del servicio. C. Dinámica de participación en la consolidación. El grupo unifica y consolida los aportes sobre servicios. Aplicar la metodología QFD en el diseño/rediseño de un producto (y los servicios que lo constituyen), aplicando los procedimientos y herramientas pertinentes. (basado en Ulrich, capitulo 7 y 9). El grupo unifica y consolida los aportes sobre mejoras de servicios. Analizar los componentes innovadores y diferenciadores del producto y del servicio derivados de la aplicación de la metodología QFD. de la actividad colaborativa Informe escrito grupal en entorno de evaluación (ver requisitos en entorno de aprendizaje práctico). Contenido: D - Síntesis grupal de servicios. E. Matriz QFD diligenciada. F - Síntesis de mejoras de los servicios. G. Análisis componentes innovadores del servicio. H. Presentación, ortografía y referencias. 4
Temáticas a desarrollar: UNIDAD 3 DISEÑO DEL PROCESO 3.1. Diseño para la manufactura - 3.2. Generalidades del diseño de procesos. - 3.3. Planificación para la calidad. Número de semanas: 4 Fecha: Octubre 19 a Noviembre 15 de 2015 Fase de la estrategia de aprendizaje: Intermedia Momento de evaluación: Final Entorno: Colaborativo y Evaluación. Revisión comprensiva del contenido documental sugerido de la unidad. Ver Ulrich cap. 13. Identificar y describir en el foro los procesos inherentes al producto seleccionado por el grupo en la unidad 1, resaltando las fortalezas, debilidades y cuellos de botella del mismo. Proponer en el foro mejoras y recomendaciones para implementar los procesos del producto, basado en los resultados del mapa de carreteras y el análisis de debilidades y las evidencia por medio de un diagrama comparativo del proceso (propuesto vs original). de la actividad individual Productos en foro colaborativo: A. Descripción, diagramación y diagnóstico de los procesos inherentes al producto. B. Mejoras del proceso. C. Dinámica de participación en la consolidación. Ver detalles en entorno de aprendizaje práctico. El grupo unifica y consolida los aportes sobre procesos. Desarrollar los componentes del Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad para el producto seleccionado. El grupo unifica y consolida los aportes sobre mejoras a los procesos. Realizar un análisis de los componentes innovadores y diferenciadores del proceso derivados de la aplicación del mapa de carreteras. de la actividad colaborativa Informe escrito grupal en entorno de evaluación (ver requisitos en entorno de aprendizaje práctico). Contenido: D - Síntesis grupal de procesos. E. Mapa de carreteras diligenciado. F - Síntesis de mejoras de los procesos. G. Análisis componentes innovadores del proceso. H. Presentación, ortografía y referencias. 5
Evaluación final por POA en relación con la estrategia de aprendizaje: Número de semanas: 2 Fecha: Noviembre 16 a Noviembre 29 de 2015 Ver requisitos en entorno de aprendizaje práctico. Aportes para elaborar trabajo colaborativo Rúbrica TIGRE. de la actividad individual Productos en foro colaborativo: A. Dinámica de participación en la consolidación. Momento de evaluación: Final Elaborar un video que presente las características y mejoras del producto desarrollado a través del semestre, proyectado para un entorno comercial o una junta directiva. Entorno: Colaborativo y Evaluación. de la actividad colaborativa B. Video publicado en la web. Elaborar un brochure que presente las características y mejoras del producto desarrollado a través del semestre. C. Brochure. Elaborar un portafolio en formato de página web o blog en la cual describan las mejoras (producto, servicio y proceso) y procedimiento que llevaron a cabo a través del semestre. D. Portafolio, página web del producto. Elaborar resumen ejecutivo sintetizando las mejoras del producto a lo largo del semestre proyectado para una junta directiva, debe contener el brochure y los enlaces funcionales al video y la página web. Presentarse en entorno de evaluación. E. Resumen ejecutivo del producto. F. Presentación, ortografía y referencias 6
*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo Planeación de actividades para el desarrollo del trabajo colaborativo Roles a desarrollar por el estudiante dentro del grupo colaborativo Roles y responsabilidades para la producción de entregables por los estudiantes 1. Definición de los cargos: cada estudiante asume un cargo y responsabilidad con el grupo para desde esa óptica hacer aportes significativos 2. Elaboración del cronograma de actividades. 3. Revisión analítica de los contenidos propuestos en Syllabus y los entornos conocimiento y de aprendizaje practico. 4. Recomendaciones para la modificación o rechazo de las propuestas de productos, rediseños etc. 5. Respuesta a las preguntas formuladas en el trabajo colaborativo con base en los temas de cada Unidad Dentro de cada grupo, los estudiantes pueden tomar roles como: Gerente General. Asume una actitud crítica frente a los aportes de los compañeros, puesto que el dinero de la empresa está en juego. Se encarga de subir el trabajo al entorno de evaluación. Director de Aseguramiento de Calidad. Verifica que los aportes y documentos entregados cumplan con las especificaciones solicitadas en la guía y la rúbrica. Revisa que se cumplen con los tiempos establecidos en el cronograma establecido para la unidad. Director de departamento de diseño. Se encarga de proponer soluciones, dirigir el debate para obtenerlas y de consolidar las opciones para ser presentadas a la Gerencia. 1. Selección de rol y responsabilidades. 2. Cronograma elaborado por el grupo 3. Desarrollo de los elementos requeridos en cada unidad, se deben realizar aportes oportunos y pertinentes al menos dos veces por semana. 4. Revisiones y comentarios consignados en los documentos entregados por cada compañero 5. Documento con las respuestas a las preguntas formuladas 6. Documento final realizado como trabajo colaborativo del grupo 6. Consolidación y entrega del documento final Director de departamento de producción. Se encarga de validar que las propuestas que hacen sus compañeros son adecuadas para la capacidad instalada estimada de la compañía. Director de mercadeo. Se encarga de validar el impacto en el mercado que tendrán las propuestas de su equipo. 7
Recomendaciones por el docente: Reconocer y familiarizarse con el campus virtual, los diferentes entornos y actividades en cada uno. Revisar frecuentemente los foros de noticias, generales y del curso. Realizar una agenda personal para dar cumplimiento a las actividades y trabajos propuestos. Evitar dejar para el último día la presentación de actividades. Participar en los foros haciendo uso de la rúbrica TIGRE, con argumentos y referencias. Participar asiduamente en los foros de los trabajos colaborativos. Realizar la mayor cantidad de aportes como imágenes donde se considere pertinente. Revisar los conocimientos de ortografía, gramática y redacción en el idioma Español Realizar consultas y preguntas en caso de dudas con suficiente antelación, evitar el último día Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la versión 6 en inglés) En Colombia se tiene la norma técnica NTC colombiana 1486 (sexta actualización) documentación, para la presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación que es conveniente utilizar con el fin de homogenizar la entrega de este tipo de escritos. La Universidad ha establecido que las referencias y bibliografía deben usar citación de la norma APA, por lo tanto una manera de aprender a realizar este tipo de norma es utilizar la herramienta que tiene la base de datos EBSCOhost, de la biblioteca de la Universidad que permite utilizar diferentes tipos de normas. Entre ellas está la norma exigida (APA) y con solo oprimir en la herramienta se puede ver como se hace la citación; además, tiene muchas otras herramientas que pueden usar los estudiantes como es enlazar documentos consultados con sus trabajos, guardar la bibliografía para hacer su biblioteca personal, compartir con otras personas, etc. Políticas de plagio: Qué es el plagio para la UNAD? El plagio está definido por el diccionario de la Real Academia como la acción de "copiar en lo sustancial obras ajenas, dándolas como propias". Por tanto el plagio es una falta grave: es el equivalente en el ámbito académico, al robo. Un estudiante que plagia no se toma su educación en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno. No existe plagio pequeño. Si un estudiante hace uso de cualquier porción del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, está cometiendo un acto de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de otros a la hora de presentar las nuestras, y que nuestro conocimiento se basa en el conocimiento de los demás. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad académica requiere que anunciemos explícitamente el hecho que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un paráfrasis anotado (estos términos serán definidos más adelante). Cuando hacemos una cita o una paráfrasis, identificamos claramente nuestra fuente, no sólo para dar reconocimiento a su autor, sino para que el lector pueda referirse al original si así lo desea. Existen circunstancias académicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si un docente asigna a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras exclusivamente, en ese caso el estudiante no deberá apelar a fuentes externas aún, si éstas estuvieran referenciadas adecuadamente. Para mayor información visitar el siguiente enlace: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/551026/syballus_corregido_2014-1/7_poltica_antiplagio.html 8