OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA

OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA INFORME ANUAL 2010 32

2 SITUACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, NO DISCRIMINACIÓN Y ACCESIBILIDAD UNIVERSAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y SUS FAMILIAS

INDICE: I. INTRODUCCIÓN.... 8 II. MEMORIA 2010.... 11 1. EXPEDIENTES INFORMATIVOS TRAMITADOS POR LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA.... 11 III CONSULTAS O QUEJAS... 12 1. CONSULTAS O QUEJAS FORMULADAS DURANTE EL AÑO 2010,... 12 SEGÚN LOS ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA LIONDAU.... 12 2. CONSULTAS O QUEJAS FORMULADAS EN DIVERSAS MATERIAS QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA.... 13 3. EXPEDIENTES POR CCAA DE CONSULTAS O QUEJAS.... 14 4. PROPORCIÓN ENTRE QUEJAS Y CONSULTAS EN EXPEDIENTES INFORMATIVOS ABIERTOS.... 15 5. AGRADECIMIENTO A LAS ACTUACIONES REALIZADAS POR LA OPE EN LAS CONSULTAS Y QUEJAS.... 16 IV. ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA.18 V. PERSPECTIVA DE GÉNERO.... 24 1. INFORMACIÓN POR GÉNERO.... 24 1.1. TABLA INFORMACIÓN CONSULTAS Y QUEJAS POR GÉNERO.... 24 1.2. GRÁFICO POR GÉNERO... 25 2. INFORMACIÓN POR GÉNERO, EXPEDIENTES INFORMATIVOS QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE... 26 2.1. TABLA EXPEDIENTE POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE... 26 2.2 GRÁFICO DE EXPEDIENTES POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE... 26 VI. COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS PERIODO 2010.... 27 VII. PÁGINA WEB OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA Y EL LOGO.... 32 VIII. UNIDADES ADMINISTRATIVAS A LAS QUE CORRESPONDE EMITIR INFORME A PETICIÓN DE LA OPE PARA ANALIZAR Y ESTUDIAR LAS CONSULTAS O QUEJAS PRESENTADAS POR LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD... 33 1. INTRODUCCIÓN... 33 2. ÓRGANOS QUE HAN CONTESTADO A LA PETICIÓN DE INFORME.33 3

IX. INFORME SOBRE PLAZOS DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL PERIODO 2009... 37 1. PLAZOS DE CUMPLIMIENTOS DE LAS CONDICIONES BASICAS DE ACCESIBILIDAD.... 37 2. RÉGIMEN TRANSITORIO DEL CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD... 42 3. PLAZOS DE CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD AÑO 2009. 47 X. INFORMES DEL AÑO 2010 QUE SE ELEVAN AL CONSEJO NACIONAL DE LA DISCAPACIDAD CLASIFICADOS POR ÁMBITOS DE APLICACIÓN EN CONSULTAS Y QUEJAS.... 48 1. TELECOMUNICACIONES Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN... 49 1.1. INTRODUCCIÓN... 50 1.2. RELACIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE TELECOMUNI- CACIÓN Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN... 51 1.3. RELACIÓN DE LOS PRINCIPALES CONTENIDOS EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN.... 53 1.4. CINE ACCESIBLE PARA LAS PERSONAS SORDAS O CON DISCAPACIDAD AUDITIVA. EXPEDIENTES NÚMEROS 49,50 Y 51/10. INFORMACIÓN SOBRE OCIO ACCESIBLE EN ESPECIAL SOBRE CINE Y TEATRO.... 54 1.5. INFORME SOBRE ACCESIBILIDAD EN LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LA TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE... 57 1.6. NECESIDAD DE CREAR LA TITULACIÓN DE SUBTITULADORES Y AUDIODESCRIPTORES EN LOS MEDIOS AUDIOVISUALES.... 62 2. ESPACIOS PÚBLICOS URBANIZADOS, INFRAESTRUCTURAS Y EDIFICACIÓN... 63 2.1. INTRODUCCIÓN Y RELACIÓN DE NORMATIVAS... 64 2.2. RELACIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE ESPACIOS PÚBLICOS URBANIZADOS Y EDIFICACIONES.... 66 2.3. RELACIÓN DE PRINCIPALES CONTENIDOS EN MATERIA DE ESPACIOS PÚBLICOS URBANIZADOS Y EDIFICACIONES.... 68 2.4. INSTALACIÓN DE VIDEOPORTEROS.... 69 2.5. APARCAMIENTO RESERVADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA.... 72 2.6. LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD SIGUEN PREGUNTANDO LA MANERA LEGAL EXISTENTE PARA INSTALAR UN ASCENSOR O UN VIDEOPORTERO SOLICITANDOLO A LA COMUNIDAD DE PROPIETARIOS... 73 4

2.7. ACCESIBILIDAD EN LA ALHAMBRA Y EL GENERALIFE (GRANADA).... 74 3. ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE... 76 3.1. INTRODUCCIÓN Y NORMATIVA... 77 3.2. RELACIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE TRANSPORTE.... 78 3.3. RELACIÓN DE LOS PRINCIPALES CONTENIDOS EN MATERIA DE TRANSPORTES.... 79 3.4. ACTUALIZACIÓN SISTEMA INFORMÁTICO RENFE.... 80 3.5. AVIACIÓN CIVIL... 81 3.6. SERVICIO DE CERCANÍAS... 83 3.7. NEGATIVA A PRESTAR SERVICIO DE TAXI A PERSONAS CIEGAS.... 85 3.8. AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD A LOS TRENES DEL AVE CON ALGUNOS TIPOS DE SILLAS DE RUEDAS ELÉCTRICAS.... 87 3.9. ACCESIBILIDAD A LOS TRENES.... 88 4. BIENES Y SERVICIOS A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO... 90 4.1. INTRODUCCIÓN... 91 4.2. TABLA SOBRE CONTENIDOS DE LOS BIENES Y SERVICIOS A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO.... 91 4.3. RELACIÓN DE LOS PRINCIPALES CONTENIDOS EN LOS BIENES Y SERVICIOS A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO... 93 4.4. ACCESIBILIDAD A LOS ESPACIOS TEATRALES Y ESCÉNICOS... 94 4.5. TERMINOLOGÍA SOBRE DISCAPACIDAD EN DIARIO 20 MINUTOS.... 97 4.6. NEGATIVA A UN GIMNASIO A MATRICULAR SIN ENTRENADOR A UN JOVEN CIEGO... 100 5. RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS... 101 5.1. INTRODUCCIÓN... 102 5.2. RELACIÓN DE EXPEDIENTES SOBRE RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO.... 102 5.3. RELACIÓN DE LOS PRINCIPALES CONTENIDOS EN LAS RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.... 108 5.4. GÉNERO EN LOS CUIDADOS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD.... 109 5.5. ERRORES EN LOS CONCEPTOS DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA... 112 5.6. RECONOCIMIENTO GRADO DE DISCAPACIDAD INTELIGENCIA LÍMITE... 116 5

5.7. SISTEMA DE COMUNICACIÓN.... 118 5.8. PRUEBA DE IDIOMAS EN EL ACCESO A LA FUNCIÓN PÚBLICA.... 121 5.9. ACCESO A LA FUNCIÓN PÚBLICA PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL.... 126 5.10 IMPACTO DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, NO DISCRIMINACIÓN Y ACCESIBILIDAD UNIVERSAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD... 130 5.11. PRESENTACIÓN CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD EN LAS PRUEBAS DE ACCESO A LA FUNCIÓN PÚBLICA... 132 5.12. FUNCIÓN PÚBLICA: GRADO DE DISCAPACIDAD PERMANENTE O TEMPORAL... 137 5.13. DESIGNACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD COMO MIEMBROS DE MESA ELECTORALES.... 139 5.14. INFORME SOBRE INCAPACITACIÓN JUDICIAL.... 141 5.15. ACCESIBILIDAD A MUSEOS... 148 5.16. FUNCIÓN PÚBLICA.... 159 5.17 CAMBIO DE DENOMINACIÓN DE LA REVISTA MINUSVAL POR EL DE AUTONOMÍA PERSONAL.... 164 5.18. CONVOCATORIA PÚBLICA DE BOLSA DE TRABAJO PÚBLICO.... 165 5.19. ADJUDICACIÓN DE UNA VIVIENDA ACCESIBLE.... 167 5.20. ACCESIBILIDAD EN LA COMUNICACIÓN EN LA UNIVERSIDAD.... 168 5.21. ACCESIBILIDAD A UN CURSO ORGANIZADO POR LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL MENÉNDEZ PELAYO.... 170 5.22. INCORRECTA UTILIZACIÓN DE LA PALABRA MINUSVÁLIDO POR LA AGENCIA TRIBUTARIA... 171 5.23. APLICACIÓN DEL TIPO DE IVA REDUCIDO.... 174 5.24. BECAS PARA ESTUDIOS DE INGLÉS ADAPTADAS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD... 179 5.25. BECAS ESTUDIOS UNIVERSITARIOS PARA PERSONAS CON UN GRADO DE DISCAPACIDAD IGUAL O SUPERIOR AL 33 %.... 183 5.26. ITINERARIO ADAPTADO.... 185 5.27. ADQUISICIÓN DE TURISMO Y DESCUENTO OFICIAL.... 187 5.28. ACTUACIONES DE PROFESOR DE INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA.... 189 5.29. RECONOCIMIENTO DEL DERECHO DE LA OBTENCIÓN DE UNA PLAZA DE PROFESOR DE E.S.O... 190 6

5.30. AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD AL MUSEO DE LAS CARABELAS EN HUELVA.... 191 5.31. TITULACIÓN OFICIAL PARA PROFESORES SORDOS QUE IMPARTEN LENGUA DE SIGNOS.... 192 5.32. DENEGACIÓN DE AJUSTES EN EXÁMEN ORAL PARA TITULADOS DEL GRUPO A. EXÁMEN ORAL EN LSE Y/O ESCRITOS.... 193 5.33. LEY GENERAL AUDIOVISUAL.... 199 5.34. COMPONENTES EXTERNOS DEL IMPLANTE COCLEAR.... 201 5.35. GRADO DE DISCAPACIDAD Y PENSIÓN DE INCAPACIDAD.... 202 5.36. INCUMPLIMIENTO DE LA LEY ORGÁNICA 4/2007, DE 12 DE ABRIL, POR LA QUE SE MODIFICA LA LEY ORGÁNICA 6/2001, DE 21 DE DICIEMBRE, DE UNIVERSIDADES.... 205 5.37. IMPOSIBILIDAD DE INTERPONER UNA DENUNCIA POR PERSONA CON DISCAPACIDAD... 206 5.38. AJUSTES RAZONABLES ALUMNOS CON NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES.... 207 5.39. AJUSTES RAZONABLES ALUMNOS CON NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES EN FORMACIÓN PROFESIONAL Y BACHILLERATO.... 208 5.40. EXENCIÓN TOTAL DE TASAS Y PRECIOS PÚBLICOS EN ESTUDIOS UNIVERSITARIOS... 209 5.41. AJUSTES RAZONABLES ALUMNOS CON DISCAPACIDAD EN LA UNIVERSIDAD... 210 7

I. INTRODUCCIÓN. A) INFORMACIÓN GENERAL. El presente informe que corresponde al año 2010 recoge en una primera parte la información estadística de la actividad desarrollada por la Oficina Permanente Especializada (OPE). En los datos estadísticos figura una memoria con el número de expedientes tramitados en el año 2010. Esos expedientes se desglosan en las siguientes materias: telecomunicaciones y sociedad de la información; espacios públicos urbanizados; infraestructuras y edificación; transportes; bienes y servicios a disposición del público y relaciones con las Administraciones públicas. A su vez, con los datos estadísticos, se puede constatar que el número de quejas presentadas por las personas con discapacidad, sus familias y las asociaciones, federaciones y confederaciones de personas con discapacidad, es superior al de las consultas. En general, la ciudadanía con discapacidad presenta sus quejas o consultas individualizadamente, y en algunos casos el contenido y la redacción es prácticamente idéntico, pues se refieren a una misma cuestión, aunque planteada desde distintos puntos de vista, como son las referidas a la ausencia de accesibilidad en los inmuebles, subtitulado en los medios audiovisuales, acceso a la función pública y accesibilidad a los medios de transporte. En cuanto a los movimientos asociativos, en el año 2010 han presentado quejas especialmente en lo referente a las relaciones con las Administraciones Públicas. Respecto al cumplimiento de los grados de compromiso correspondientes al año 2009, fue enviado dentro de plazo establecido al efecto (esto es en el primer trimestre de 2010) a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Sanidad y Política Social (Hoy sería del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad). Siguiendo la pauta de las anteriores memorias, y para facilitar una exposición clara, el presente informe se estructura en apartados, además de ésta introducción, siendo el último apartado el informe sobre las consultas y quejas presentadas por las personas con discapacidad y sus familias, así como el movimiento asociativo de personas con discapacidad. 8

B) INFORMACIÓN NORMATIVA. El Real Decreto 1855/2009, de 4 de diciembre, por el que se regula el Consejo Nacional de Discapacidad (BOE 26/12/2009) en su exposición de motivos manifiesta: Además de las funciones que la Oficina Permanente Especializada tiene atribuidas en los ámbitos regulados en la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, se han atribuido nuevas funciones a la misma, como Órgano del Consejo Nacional de la Discapacidad, en virtud de la Ley 49/2007, de 26 de diciembre, de infracciones y sanciones en materia de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, y del Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social. Con el Real Decreto se incluyen las funciones de la Oficina Permanente Especializada, derogándose la Orden Tas/736/2006, de 17 de marzo, por la que se estructura el funcionamiento de la Oficina Permanente Especializada a petición del Consejo de Estado. En el artículo 8 del citado real decreto, define a la OPE como: un órgano del Consejo Nacional de la Discapacidad que funciona en Pleno, en Comisión Permanente y en materia de discapacidad a través de la OPE. La denominación de Órgano del Consejo, de carácter permanente y especializado encargado de promover la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad y la colaboración de la Oficina Permanente Especializada con las asociaciones de utilidad pública más representativa de las personas con discapacidad y sus familias se regulan en el artículo 11. En cuanto al artículo 13 establece cuales son las funciones de la OPE: a) Prestar asesoramiento con carácter facultativo y no vinculante. b) Estudiar y analizar las consultas, quejas o denuncias en materia de discriminación por razón de la discapacidad, sin perjuicio de las atribuciones de los organismos y autoridades que sean competentes. c) Proponer al Pleno, para su consideración, medidas o decisiones que prevengan estructural y coyunturalmente situaciones de discriminación por razón de discapacidad en los ámbitos establecidos en la Ley 51/2003, de 2 de diciembre. d) Efectuar el seguimiento de las medidas propuestas que prevengan situaciones de discriminación. e) Elaborar, con carácter anual, para su elevación al Pleno del Consejo, un informe sobre la situación de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad y sus familias. 9

f) Elaborar, con carácter anual, para su elevación al Pleno del Consejo, un informe sobre el grado de cumplimiento de las obligaciones en materia de accesibilidad contenidas en el Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social, para ser tenido en cuenta por el departamento ministerial responsable. g) Elaborar, con carácter anual, para su elevación a la Comisión Permanente del Consejo, un informe sobre los hechos recogidos en los expedientes informativos abiertos y tramitados por la Oficina como consecuencia de cualesquiera peticiones de las personas con discapacidad, las personas jurídicas habilitadas o las organizaciones representativas de las personas con discapacidad y sus familias. h) Con carácter previo a la instrucción del expediente de infracciones y sanciones regulado en la Ley 49/2007, de 26 de diciembre, en materia de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad y, conforme a lo establecido en el artículo 24 de la citada ley, emitirá el informe que le sea solicitado por los órganos competentes para la instrucción del expediente, sin perjuicio de las competencias que correspondan a las comunidades autónomas. i) Colaborar con los órganos judiciales y administrativos en los asuntos que éstos le requieran. j) Aquellas otras que puedan atribuírsele en virtud de disposiciones normativas con rango legal o reglamentario. Con los apartados d), f) y h) se incrementan las actuaciones de la Oficina Permanente Especializada, en especial el apartado a), ya que hasta el momento no era de obligado cumplimiento efectuar el seguimiento de las medidas propuestas que prevengan situaciones de discriminación. 10

II. MEMORIA 2010. 1. EXPEDIENTES INFORMATIVOS TRAMITADOS POR LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA. En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 1855/2009, de 4 de diciembre, (BOE 26/12/2009) por el que se regula el Consejo Nacional de la Discapacidad y el artículo 13 d) del mismo, se eleva al Pleno del Consejo Nacional de la Discapacidad, el presente informe sobre la situación de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, correspondiente al año 2010. Durante este año el número de consultas o quejas que se han tramitado como expedientes informativos en la Oficina Permanente Especializada han sido 238. El número de denuncias ha sido 23. Aunque varios de los expedientes han tenido la misma queja, no se ha unificado en un solo expediente, puesto que se ha contestado a cada uno de los reclamantes. A partir del año 2010 se procederá a la acumulación de expedientes con otros con los que guarde identidad sustancial o íntima conexión, para gestionar los expedientes con mayor flexibilidad. Las consultas o quejas, se han recibido de los siguientes colectivos: En primer lugar por las personas con discapacidad de forma individualizada y a quienes se les haya reconocido un grado de discapacidad igual o superior al 33 %, los pensionistas de la Seguridad Social que tengan reconocida una pensión de incapacidad permanente en el grado de total, absoluta o gran invalidez, y a los pensionistas de clases pasivas que tengan reconocida una pensión de jubilación o de retiro por incapacidad permanente para el servicio o inutilidad. En segundo lugar por movimientos asociativos de las personas con discapacidad y sus familias, habilitadas para la defensa de los derechos e intereses legítimos colectivos a que hace referencia el Artículo 19 de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. 11

III CONSULTAS O QUEJAS. 1. CONSULTAS O QUEJAS FORMULADAS DURANTE EL AÑO 2010, SEGÚN LOS ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA LIONDAU. En el ámbito de lo contemplado en el artículo 3 de la Ley 51/2003, de 3 de diciembre, de Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad: ÁMBITO DE ACTUACIÓN NÚMERO DE EXPEDIENTES Telecomunicaciones y sociedad de la información. 30 Espacios públicos urbanizados, infraestructuras y edificación. 37 Transportes. 10 Bienes y servicios a disposición del público. 25 Relaciones con las administraciones públicas. 121 TOTAL 223 250 223 200 150 121 100 50 30 37 10 25 0 Telecomunicaciones y sociedad de la información. Espacios públicos urbanizados. Transportes. Bienes y servicios a disposición del público. Relaciones con las Administraciones públicas. TOTAL 12

2. CONSULTAS O QUEJAS FORMULADAS EN DIVERSAS MATERIAS QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA. ÁMBITO DE ACTUACIÓN NÚMERO DE EXPEDIENTES Laboral 12 Civil 10 Otros 9 Ninguno 7 TOTAL 38 40 38 30 20 10 12 10 9 7 0 Laboral Civil Otros Ninguno TOTAL 13

3. EXPEDIENTES POR CCAA DE CONSULTAS O QUEJAS. CCAA Andalucía. 16 Aragón. 5 Asturias. 3 Castilla-León. 4 Castilla-La Mancha. 6 Cataluña. 14 Extremadura. 4 Galicia. 5 Canarias. 5 Comunidad de Madrid. 159 Navarra. 2 País Vasco. 5 Comunidad Valenciana. 12 Baleares 3 La Rioja 0 Cantabria 4 Murcia 12 Ceuta 0 Melilla 1 No consta. 1 14

4. PROPORCIÓN ENTRE QUEJAS Y CONSULTAS EN EXPEDIENTES INFORMATIVOS ABIERTOS. En los 238 expedientes de 2010, se han presentado 123 quejas para estudio y análisis por parte de la Oficina Permanente Especializada y 115 consultas para asesoramiento. 115 123 Quejas Consultas 15

5. AGRADECIMIENTO A LAS ACTUACIONES REALIZADAS POR LA OPE EN LAS CONSULTAS Y QUEJAS. Se detallan algunas de ellas: MOTIVO Cine accesible. AGRADECIMIENTO Muchas gracias por su rápida contestación, parece que avanzamos como tortugas, pero avanzamos. Accesibilidad a la función pública. Muy pulcra la contestación de la Oficina Permanente Especializada. Accesibilidad a la TDT. Muchas gracias por su rápida respuesta, desconocía que existían navegadores de voz para el mando de la TDT. Ausencia de accesibilidad a las aulas. Estamos agradecidos a la labor de la Oficina Permanente Especializada porque con su intervención la Dirección del colegio ha permitido que el aula donde va mi hijo tenga accesibilidad a la comunicación. Incorporación de intérpretes de lengua de signos en Madrid. De nuevo agradecemos a la OPE, que haya explicado, mediante informe, al colegio donde van varios niños sordos usuarios de lengua de signos, la necesidad de incluir interpretes para las asignaturas durante el curso 2009-2010, nos lo han concedido. Expediente de valoración de situación de dependencia. Muchísimas gracias por el tiempo prestado a mi caso, quedo informada de todo. Ánimo y mucho éxito con vuestros objetivos, que son los de todos, para un mundo más equilibrado. 16

MOTIVO Accesibilidad a una beca en la Universidad Menéndez Pelayo. AGRADECIMIENTO Agradece a la OPE las gestiones realizadas para que la Universidad accediera a conseguir un alojamiento becado y accesible para una persona con discapacidad y su asistente. Consulta sobre accesibilidad a una beca en la Universidad Complutense de Madrid Agradece a la OPE el contenido de la consulta. Consulta sobre accesibilidad en el interior de una vivienda. Agradece a la OPE la puesta en contacto con CEAPAT que ha resuelto su problema de accesibilidad. 17

IV. ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA. Se han recibido 238 consultas o quejas, de las cuales: Se concluye el expediente informativo y se notifica a la persona que plantea la consulta o queja: 228 expedientes. Se archiva el expediente informativo por falta de subsanación de defectos: 10 expedientes. Se archiva, aunque se informa con la correspondiente conclusión de los motivos por los que no son competencia de la Oficina Permanente Especializada: 38 expedientes; (esa cantidad esta incluida en los 228 expedientes). No obstante para comprobar en el organigrama cuales son los expedientes concluidos que son competencia de la OPE, sería: Competencia de la OPE: No competencia de la OPE: 190 38 Archivos subsanación: por 10 FINALIZACIÓN DE EXPEDIENTES No competencia de la OPE. Archivos por subsanación. Expedientes concluidos. 10 38 190 0 100 200 18

ACTUACIONES DE LA OPE EN EL AÑO 2010 FECHA 28/01/2010 23/03/2010 11 y 12/03/2010 16/03/2010 23/03/2010 25/03/2010 14/04/2010 16/04/2010 Del 29 al 30/3/2010 21/04/2010 ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA EN JORNADAS Y CURSOS COMO PONENTE, COLABORADORA, PROFESORADO Y ASISTENTE Colaboración con el Museo del Prado para conseguir la accesibilidad en la comunicación para las personas con discapacidad auditiva. Ponencia en el Instituto Cervantes sobre Actuaciones de la Administración pública en la ley de lenguas de signos y medios de apoyo a la comunicación oral. Congreso sobre inclusión social patrocinado por el Ministerio de Educación. Acto de presentación del servicio de video-interpretación para personas sordas (SVisual). Seminario sobre la Ley 27/2007, de 23 de marzo, de LSE y MACO. Ponencia sobre el tema La ley y su desarrollo. Ponencia en ADIMECO. Título: Mujer con discapacidad. Colaboración y montaje audiovisual en el Museo Reina Sofía para la consecución de un documental sobre accesibilidad para los cursos de atención a personas con discapacidad. Información sobre el Proyecto Hermes en la Universidad Carlos III. Curso de Información y atención al público: Violencia de género, discapacidad e inmigración. Curso de atención a personas con discapacidad celebrado en la Junta de Castilla-León: La Oficina Permanente Especializada del Consejo Nacional de la Discapacidad. Cómo atender a las personas con discapacidad cuando acceden a un organismo público. 19

ACTUACIONES DE LA OPE EN EL AÑO 2010 FECHA 22/04/2010 26/04/2010 27/04/2010 28/04/2010 29 y 30/04/2010 Del 6 al 8/05/2010 ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA EN JORNADAS Y CURSOS COMO PONENTE, COLABORADORA, PROFESORADO Y ASISTENTE Acto de celebración de la publicación del libro Hacia un Derecho de la Discapacidad. Estudios en Homenaje al Profesor Rafael de Lorenzo celebrado en la Fundación ONCE. Autoría de la Directora Ejecutiva de la Oficina Permanente Especializada del capítulo 37: El Consejo Nacional de la Discapacidad y su Órgano Consultivo, la Oficina Permanente Especializada. Este libro es una colaboración con 40 autores del mundo de la discapacidad. Visita al Colegio Tres Olivos en Madrid para la realización de un documental sobre accesibilidad en la comunicación para dar a conocer en los cursos de Atención a personas con discapacidad. Creación de un documental sobre la signoguía en el Museo Reina Sofía de Madrid para incorporar a los cursos de atención multicanal a la discapacidad. Curso a funcionarios públicos sobre Órganos de selección INAP, para dar a conocer las necesidades de las personas con discapacidad a la hora de acceder a un examen en la Función Pública. Jornada de accesibilidad en telefónica celebrado en Granada para conocer las nuevas tecnologías con diseño para todos. Jornada sobre video-interpretación en la Junta de Andalucía. Jornadas en Murcia sobre Educación en Museos y Atención a la Diversidad, Museos para la Inclusión, la multiculturalidad y la accesibilidad. 17/5/2010 INAP. Tema: Atención multicanal a la discapacidad. 20

ACTUACIONES DE LA OPE EN EL AÑO 2010 FECHA Del 18 al 21/5/2010 Del 24 al 28/05/2010 31/5/2010 9/6/2010 25/06/2010 29/06/2010 5 al 9/07/2010 ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA EN JORNADAS Y CURSOS COMO PONENTE, COLABORADORA, PROFESORADO Y ASISTENTE Celebración de las Jornadas de la Presidencia de la Unión Europea. Participación en el acto de Investidura al Profesor Graeme Clark como Doctor Honoris Causa por la Universidad de Zaragoza. Participación en el curso de Las mujeres con discapacidad en la vida política y pública: Discriminación múltiple y acceso a los derechos. En Montevideo (Uruguay). Participación en la reunión de la Comisión Nacional de la Discapacidad para la integración de las personas discapacitadas. En Buenos Aires (Argentina). III JORNADAS FEKOOR: Inclusión social: una herramienta contra la pobreza. Ponencia marco: Favoreciendo la inclusión social y luchando contra la pobreza. I jornada divulgativa promovida por la Fundación ONCE para la Atención de Personas con Sordoceguera (FOAPS), en colaboración con la Asociación de Sordociegos de España (ASOCIDE) y la Asociación Española de Padres de Sordociegos (APASCIDE). I Jornada Técnica CENTAC. Jornada dedicada a las Tecnologías aplicadas a la discapacidad, en la que se ha presentado el informe TIC y Accesibilidad. Curso sobre la Convención de NNUU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad: Estrategias para promover la vida independiente en aplicación de lo dispuesto en el tratado sobre esta materia. En Santa Cruz de la Sierra (Bolivia). 21

ACTUACIONES DE LA OPE EN EL AÑO 2010 FECHA 26/07/2010 27/07/2010 Del 24 al 29/09/2010 Del 4 al 8/10/2010 21/10/2010 26/10/2010 16 y 17/11/2010 18/11/2010 ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA EN JORNADAS Y CURSOS COMO PONENTE, COLABORADORA, PROFESORADO Y ASISTENTE Cuarta reunión de la Comisión de seguimiento de la Ley 27/2007, de 23 de octubre. IV reunión de la Comisión de Seguimiento de la Ley 27/2007 de LSE y MACO. INAP: Curso de atención multicanal para las personas con discapacidad. Curso de atención a personas con discapacidad celebrado en la Junta de Castilla-León: La Oficina Permanente Especializada del Consejo Nacional de la Discapacidad. Cómo atender a las personas con discapacidad cuando acceden a un organismo público. Reunión del grupo de trabajo Formación Profesional para título de Mediador de comunicación. Reunión para título de mediador en el Ministerio de Educación. Jornadas del CENTAC en León; Congreso Nacional de Nuevas Tecnologías accesibles para la Discapacidad. Reunión con CEE Sertel-Telefónica de España Centro de Intermediación para obtener objetivos para las personas con discapacidad auditiva. 18 y 19/11/2010 Jornadas AMADIS 2010. Accesibilidad en la TDT. 29 y 30/11/2010 Jornadas de Acción de Autismo Europea 2010 en Dublín. 1 y 2/12/2010 Foro Call-Center para extender redes sociales, accesibilidad e incorporación laboral para personas con discapacidad. 16/12/2010 Reunión Título de Mediador en Ministerio de Educación. 22/12/2010 Primera reunión para constituir el Consejo Rector del Centro de Normalización Lingüística en el Real Patronato sobre la Discapacidad. 22

ACTUACIONES DE LA OPE EN EL AÑO 2010 FECHA 22/12/2010 ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA EN JORNADAS Y CURSOS COMO PONENTE, COLABORADORA, PROFESORADO Y ASISTENTE Pruebas en colaboración con CESyA sobre encuestas del sistema APEINTIA. 23

V. PERSPECTIVA DE GÉNERO. 1. INFORMACIÓN POR GÉNERO. Se han abierto expedientes por consultas o quejas de las personas con discapacidad individualizadas. No se computan las organizaciones asociativas, ni los órganos públicos como género, (aunque se haya interpuesto por hombre o mujer en su representación). En aplicación a lo regulado en el artículo 3 de la LIONDAU, la iniciación mayoritaria de los expedientes ha sido presentada por hombres en número de 112 sobre el de mujeres de 87. 1.1. TABLA INFORMACIÓN CONSULTAS Y QUEJAS POR GÉNERO. ÁMBITO DE CONSULTAS Y QUEJAS POR GÉNERO ÁMBITO DE ACTUACIÓN Telecomunicaciones y sociedad de la información. Espacios públicos urbanizados, infraestructuras y edificación. NÚMERO DE EXPEDIENTES HOMBRES MUJERES 30 16 6 37 22 9 Transportes. 10 5 2 Bienes y servicios a disposición del público. Relaciones con las Administraciones Públicas. 25 12 7 121 57 63 TOTAL 223 112 87 Las mujeres presentan más quejas en el ámbito de las telecomunicaciones y sociedad de la información, esto es, el cine, el teatro, clases, conferencias Sin embargo son los hombres los que presentan más quejas sobre la instalación de ascensores y rampas en sus viviendas. Son las propias personas con discapacidad las que presentan las quejas, en caso de menores, (son muy pocos), en general son las madres y estas consultas o quejas se refieren a los espacios públicos por cuestiones de movilidad en los colegios e institutos. 24

1.2. GRÁFICO POR GÉNERO. Nº EXPEDIENTES HOMBRES MUJERES 223 30 37 10 25 121 57 5 12 16 22 112 6 9 2 7 63 87 Telecomunicaciones y sociedad de la información. Espacios públicos urbanizados, infraestructuras y edificación. Transportes. Bienes y servicios a disposición del público. Relaciones con las Administraciones públicas. TOTAL 25

2. INFORMACIÓN POR GÉNERO, EXPEDIENTES INFORMATIVOS QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE. Respecto de los documentos presentados a la Oficina Permanente Especializada que no son competencia de la misma, se plantearon consultas o quejas por hombres en número de 15 sobre el 10 de mujeres. 2.1. TABLA EXPEDIENTE POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE. Finalmente hay otra tabla de cuestiones que no son competencia de la Oficina Permanente Especializada y se han remitido al órgano competente. EXPEDIENTES POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE VARIOS NÚMERO DE EXPEDIENTES HOMBRES MUJERES Laboral 12 4 3 Otros 26 11 7 TOTAL 38 15 10 2.2 GRÁFICO DE EXPEDIENTES POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE. Nº Expedientes Hombres Mujeres 26 12 4 3 11 7 LABORAL OTROS 26

VI. COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS PERIODO 2010. La Agencia de Evaluación y Calidad del Ministerio de la Presidencia, el 29 de julio de 2010, informa favorablemente de la actualización de las Cartas de Servicio. Al objeto de cumplir con los objetivos de la Convención Internacional de Naciones Unidas para las personas con discapacidad que obliga a la creación de versiones en fácil lectura para aquellas personas que tengan dificulta de comunicación, al reconocer que la discapacidad es el resultado de la relación entre las personas y las barreras que impiden que participen en las sociedad como los demás en la comprensión. Para comunicarse es necesario utilizar un lenguaje que todos comprendamos. Sin embargo, algunas personas tienen dificultades para entender los textos escritos. Estas personas necesitan que los textos sean sencillos y fáciles de leer. Por ello, la Oficina Permanente Especializada publica dos tipos de carta de servicios: 1º Carta de servicio en lectura fácil. 2º Carta de servicio con contenido y lenguaje institucional. En estas nuevas cartas de servicios 2010, se incluyen todas las nuevas funciones que se han atribuido a la OPE que se resume en lo siguiente: Realización del Informe anual por el Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social. Actuaciones previas según lo previsto en la LEY 49/2007, de 26 de diciembre, por la que se establece el régimen de infracciones y sanciones en materia de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. Controlar el seguimiento de las recomendaciones propuestas por el Real Decreto 1855/2009, de 4 de diciembre, por el que se regula el Consejo Nacional de la Discapacidad. 27

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VII. PÁGINA WEB OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA Y EL LOGO. A) PÁGINA WEB OFICIAL. El Real Decreto1855/2009, de 4 de diciembre, por el que se regula el Consejo Nacional de la Discapacidad en su artículo 15, apartados 4 y 5 establece: 4. Las dependencias donde tenga su sede la Oficina Permanente Especializada deberán ser necesariamente accesibles para todas las personas con discapacidad. 5. Los procedimientos, actuaciones, notificaciones y comunicaciones, así como la documentación de soporte y la información, incluida la informática, audiovisual y virtual que emane de la Oficina Permanente Especializada se realizará en formato o medio accesible para las personas con discapacidad. En cumplimiento de la normativa vigente se incorporó la página Web: http://www.mepsyd.es/politica-social/discapacidad/protección-derechos/oficinapermanente-especializada.html. En la actualidad a 30 de diciembre de 2010 la página Web está elaborada y pendiente de publicación en la red del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. B) LOGOTIPO DE LA OPE. Con el fin de incluir en la página Web un logo que pudiera ser accesible a cualquier persona interesada por el tema de la promoción de la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. Se elaboró el siguiente logotipo: Fue aprobado por el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial el 23 de julio de 2009, página 22581. 32

VIII. UNIDADES ADMINISTRATIVAS A LAS QUE CORRESPONDE EMITIR INFORME A PETICIÓN DE LA OPE PARA ANALIZAR Y ESTUDIAR LAS CONSULTAS O QUEJAS PRESENTADAS POR LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD. 1. INTRODUCCIÓN. En el presente capítulo se recoge la relación de órganos y unidades de las distintas administraciones a las que corresponde informar a petición de la Oficina Permanente Especializada. En el Real Decreto 1855/2009, de 4 de diciembre, por el que se regula el Consejo Nacional de la Discapacidad, en el que se define a la Oficina Permanente Especializada como órgano del Consejo encargada de promover y de prestar asesoramiento con referencia a la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, y en virtud del artículo 15.1. Ante cualquier petición de la persona con discapacidad, las personas jurídicas habilitadas o las organizaciones representativas de las personas con discapacidad, se abrirá el correspondiente expediente normativo, para lo cual la Dirección Ejecutiva de la OPE recabará las informaciones oportunas para comprobar cuantos datos sean necesarios, y proceder al estudio de los expedientes y la documentación precisa, conforme a lo dispuesto en los artículos 82 y 83 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo común. 2. ÓRGANOS QUE HAN CONTESTADO A LA PETICIÓN DE INFORME. Número expediente 33 Órganos que han contestado a la petición de informe Fecha entrada Petición Informe Fecha Petición Informe Fecha Conclusión contestación Informe informe 3 17/12/2009 Ministerio de la Presidencia 21/01/2010 22/02/2010 04/03/2010 4 Subsecretaría M. 12/01/2010 Sanidad, Política 12/01/2010 26/02/2010 05/03/2010 Social e Igualdad 6 12/01/2010 Ayuntamiento Santa María del 21/01/2010 23/02/2010 08/03/2010 Camí 11 30/12/2009 Ministerio de la Presidencia 22/01/2010 05/03/2010 24/03/2010 23 21/01/2010 RENFE 04/02/2010 17/02/2010 26/02/2010 30 26/01/2010 Consejería de 03/03/2010 04/05/2010 19/05/2010 Educación. 34 10/02/2010 Dirección General 03/03/2010 18/03/2010 20/04/2010 Personal Docente. 35 12/02/2010 EMT 22/03/2010 14/04/2010 17/05/2010

Número expediente Órganos que han contestado a la petición de informe Fecha entrada Petición Informe Fecha Petición Informe Fecha Conclusión contestación Informe informe 38 Ayuntamiento de 17/02/2010 San Fernando de 03/03/2010 24/03/2010 22/04/2010 Henares. 40 16/02/2010 Instituto Español Oceanografía. 26/02/2010 26/03/2010 13/05/2010 51 23/02/2010 Ministerio de Cultura. 25/02/2010 29/03/2010 30/03/2010 58 23/02/2010 Agencia Estatal Tributaria 03/03/2010 20/04/2010 26/05/2010 62 05/03/2010 Caja Badajoz 26/03/2010 26/04/2010 19/05/2010 64 10/03/2010 MAPFRE. 18/03/2010 26/04/2010 02/06/2010 70 29/03/2010 INAP. 29/03/2010 05/05/2010 19/05/2010 71 29/03/2010 77 14/04/2010 80 14/04/2010 81 19/04/2010 86 21/04/2010 90 26/04/2010 100 03/05/2010 Hospital Gregorio Marañón. Secretaría General de Universidades. Ayuntamiento de Granada Consejería de Igualdad y Bienestar Social. Hotel-Parador de Ceuta. Ministerio de Interior. Dir. Periódico La Razón 26/04/2010 25/05/2010 30/06/2010 04/05/2010 02/06/2010 30/06/2010 23/04/2010 28/05/2010 30/06/2010 26/04/2010 18/05/2010 24/06/2010 26/04/2010 25/05/2010 24/06/2010 28/05/2010 24/06/2010 21/07/2010 13/05/2010 18/06/2010 02/08/2010 105 10/05/2010 MUFACE 28/05/2010 05/08/2010 29/09/2010 107 07/05/2010 109 17/05/2010 110 18/05/2010 111 19/05/2010 D. General Guardia Civil. 13/05/2010 07/07/2010 22/07/2010 Universidad 25/05/2010 Menéndez Pelayo. 18/06/2010 06/07/2010 Ayuntamiento de 09/06/2010 Guernika-Lumo. 29/06/2010 22/07/2010 Ayuntamiento de 09/06/2010 Guernika-Lumo. 29/06/2010 22/07/2010 112 25/05/2010 Agencia Tributaria. 09/06/2010 03/07/2010 06/07/2010 114 25/05/2010 Universidad de Ciudad Real 09/06/2010 21/07/2010 28/07/2010 34

Número expediente Órganos que han contestado a la petición de informe Fecha entrada 123 10/06/2010 126 18/06/2010 132 22/06/2010 Petición Informe Ministerio de Educación Consejería de Educación Xunta de Galicia Gerencia de Urbanismo del Ayto. de Madrid Fecha Petición Informe Fecha Conclusión contestación Informe informe 25/06/2010 07/10/2010 22/10/2010 25/06/2010 02/08/2010 30/09/2010 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 133 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 134 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 135 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 136 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 137 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 138 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 139 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 140 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 141 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 142 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 143 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 144 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 145 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 146 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 147 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 148 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 149 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 150 23/06/2010 DGT 06/07/2010 02/08/2010 19/08/2010 157 01/07/2010 160 06/07/2010 Consejería de Educación División de Accesibilidad de RENFE 20/07/2010 08/10/2010 14/10/2010 06/07/2010 17/08/2010 20/09/2010 35

Número expediente Órganos que han contestado a la petición de informe Fecha entrada 168 21/07/2010 173 27/07/2010 174 26/07/2010 175 28/07/2010 176 28/07/2010 179 02/08/2010 182 05/08/2010 183 05/08/2010 189 11/08/2010 190 19/08/2010 195 19/08/2010 Petición Informe Museo Muelle de las carabelas Delegación Toledo Agencia Tributaria Servicio Andaluz de Salud Diario Norte de Castilla Patronato de la Alhambra Consejería de Educación Vicerrectorado Universidad Complutense Vicerrectorado Universidad Complutense Atención al Cliente de RENFE Comisaría de Alcobendas Ayuntamiento de Daganzo. Fecha Petición Informe Fecha Conclusión contestación Informe informe 27/07/2010 06/09/2010 27/09/2010 27/07/2010 06/09/2010 13/10/2010 02/08/2010 03/11/2010 22/11/2010 02/08/2010 07/10/2010 11/11/2010 02/08/2010 06/09/2010 08/10/2010 23/08/2010 20/09/2010 13/09/2010 19/08/2010 24/09/2010 15/11/2010 19/08/2010 24/09/2010 15/11/2010 19/08/2010 15/09/2010 03/11/2010 24/08/2010 09/09/2010 03/11/2010 13/09/2010 22/11/2010 22/11/2010 200 07/09/2010 UNED 22/09/2010 13/10/2010 20/09/2010 228 06/10/2010 234 18/10/2010 Periódico La Voz de Galicia. Fundación Randstad 14/10/2010 27/10/2010 17/11/2010 26/10/2010 19/11/2010 25/11/2010 36

IX. INFORME SOBRE PLAZOS DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL PERIODO 2009. 1. PLAZOS DE CUMPLIMIENTOS DE LAS CONDICIONES BASICAS DE ACCESIBILIDAD. Las personas con discapacidad solicitan información del cumplimiento de los plazos sobre Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal que regula la Ley 51/2003 y los reales decretos sobre condiciones básicas de accesibilidad universal. A modo de recordatorio se informa con los recuadros que vienen a continuación de los plazos sobre las obligaciones de accesibilidad universal impuestas en el Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social. Así a 4 de diciembre de 2009, cumple la obligatoriedad de plazos lo siguiente: A. En telefonía los productos y servicios nuevos de: 1. Terminales móviles adaptadas. 2. En servicios de atención al cliente. B. En sociedad de la información los productos y servicios nuevos de: 1. Accesibilidad en los equipos informáticos. 2. Accesibilidad en materia de firma electrónica. 3. Accesibilidad en Televisión Digital Terrestre. 4. Accesibilidad de la publicidad con soporte audiovisual. 37

TABLA DE PLAZOS SOBRE OBLIGACIONES IMPUESTAS EN EL REAL DECRETO 1494/2007, DE 12 DE NOVIEMBRE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL. TELEFONÍA ARTICULO OBLIGACIÓN PLAZO COMPETENCIA OBLIGADO Disposición transitoria única.3 RD1494/2007 Guía telefónica universal a través de Internet Entrada en vigor del RD 1494/2007: 22/11/2007 Prioridad 1 de la Norma UNE 139803/2004: Nuevas: desde el 22/11/2007 Existentes: desde el 22/5/2008 Prioridad 2 de la Norma UNE: A partir del 31/12/2008 Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Telefónica de España Disposición transit. única.3 RD 1494/2007 Garantía existencia terminales adaptados telefonía fija Entrada en vigor del RD 1494: 22/11/2007 Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Telefónica de España Disposición transitoria única.1 RD 1494/2007 Terminales móviles adaptados Productos y servicios nuevos: desde el 4/12/2009 Existentes con ajustes razonables: desde el 4/12/2013 Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad CEAPAT 38

ARTICULO OBLIGACIÓN PLAZO COMPETENCIA OBLIGADO Artículo 32.4 del RD 424/2005 Información estática y dinámica de cabinas accesible para personas ciegas Entrada en vigor del RD 1494/2007: 22/11/2007 Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Telefónica de España Artículo 3.2 del R.D. 1494/2007 Contratos, facturas y resto de información obligatoria en formato accesible Entrada en vigor del RD 1494/2007: 22/11/2007 Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad Todos los operadores Artículo 35.2a) del RD 424/2005 y Disposición adicional primera. 4 del RD 1494/2007 Plan de precios usuarios con discapacidad visual Entrada en vigor del RD 1494/2007: 22/11/2007 Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Telefónica de España Artículo 3.apº 1.2 Artículo 104 RD 424/2005 Disposición final séptima Ley 51/2003 Servicios de Atención al Cliente Productos y servicios nuevos: 4 a 6 años desde entrada en vigor de la ley 51/2003 = 4/12/2009. Existentes con ajustes razonables:4/12/2013 Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad Todos los operadores 39

SOCIEDAD DE LA INFORMACION ARTICULO OBLIGACIÓN PLAZO COMPETENCIA OBLIGADO Disposición Transitoria única RD 1494/2007 Artículo 5 Ley 34/2002 de 11 julio Servic, Soc Inform Ley 56/2007, Medidas Impulso de la Sociedad Información Artículo 8 del RD 1494/2207, de 12 de noviembre Criterios de Accesibilidad de las páginas WEB Accesibilidad en los equipos informáticos y programas de ordenador Prioridad 1 de la Norma UNE 139803/2004: Nuevas: desde el 22/11/2007 Existentes: desde el 22/5/2008 Prioridad 2 de la Norma UNE: A partir del 31/12/2008 Productos y servicios nuevos: desde el 4/12/2009 Existentes con ajustes razonables: desde el 4/12/2013 Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad -Administraciones Públicas -Empresas que gestionen servicios públicos -Centros públicos educativos -Centros privados con financiación pública -Empresas productoras contratistas con la Administración Disp.adic.novena Ley 59/2003, firma electrónica Articulo 4.c) Ley 11/2007 de acceso electrónico Disp. Trans.unica del RD 1494/2007.1 Condiciones básicas de accesibilidad en materia de firma electrónica Productos y servicios nuevos: desde el 4/12/2009 Existentes con ajustes razonables: desde el 4/12/2013 Ministerio de Industria, Turismo y Comercio -Prestadores de servicios de certificación 40

ARTICULO OBLIGACIÓN PLAZO COMPETENCIA OBLIGADO Artículo 5.1 del RD 1494/2007 Disp.adici.2ª Ley 10/2005 Artículo 11 del RD 1494/2007 Televisión Digital Terrestre Productos y servicios nuevos: desde el 4/12/2009 Existentes con ajustes razonables: desde el 4/12/2013 Ministerio de Industria, Turismo y comercio Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad Artículo 12 RD 1494/2007 Artículo 5 Ley 29/2005 Publicidad y Comunicación Institucional Artículo 14 de la ley 27/2007 de signos Condiciones básicas de accesibilidad de la publicidad en soporte audiovisual Productos y servicios nuevos: desde el 4/12/2009 Existentes con ajustes razonables: desde el 4/12/2013 Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Sector Público Estatal, Medios de Comunicación Social 41

2. RÉGIMEN TRANSITORIO DEL CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD Normativa Ámbito de Aplicación Materias Plazo de obligación Articulado Real Decreto 1544/2007, de 23 de noviembre (BOE de 4 de diciembre) Modos de transporte Transporte Ferroviario: Estaciones: 1. > 1000 viajeros/día o en capital de provincia, adaptación proporcionada 2. < ó = 1000 y >750 3. Nuevas y existentes con transformación estructural Material rodante: 1. Nuevo Existente o comprado antes de 25/03/08) - (Anexo 1) hasta 8 años desde 25/03/07 (a partir de 25/03/15) - hasta 13 años desde 25/03/07 (25/03/20) - dos años desde 25/03/07 (25/03/09) - desde entrada en vigor (el 25/03/07) - hasta 13 años desde 25/03/07 (a partir de 25/03/20) Art.2 Transporte marítimo: Estaciones marítimas: anexo II nuevas Material navegante : Al menos un barco accesible en cada línea regular Nuevos buques Transporte aéreo: Anexo III Apº 1 nuevo existente con ajustes razonables Medidas anexoiii Apº 2 -Cuatro años desde entrada en vigor (25/03/11) -18 meses desde entrada en vigor (25/09/08) - 3 años desde entrada en vigor (25/03/10) - dos años entrada vigor(25/03/09) De 5 a 7 años (como máximo el 25/03/14) De 15 a 17 (como máximo el 25/03/24) 18 meses desde entrada vigor RD (25/09/08) Artículo 3 RD En cuanto a plazos disp.final octava de Ley 51/2003. 42

Normativa Ámbito de Aplicación Materias Plazo de obligación Articulado Transporte por carretera: anexo IV -Estaciones existentes de autobuses >1 millón viajeros y estaciones capitales provincia -Estaciones = o < 1 millón 8 años (25/03/15) 13 años (25/03/20) Artículo 5 Nuevas: 2 años (25/03/09) Trasporte interurbano en autobús -1b)1c)1f)1i) y apº 4-1d)1e)1g)1h) a los nuevos -1a) -Apº 2 y 3 con carácter de mínimos Transporte urbano y suburbano en autobús : anexo V -paradas existentes parada utilizada por más de una línea resto 25/03/07) 25/03/07 a los tres años (25/03/10) concesiones otorgadas a partir de 25/03/07 en los vehículos nuevos -Dos años (25/03/09) -Cuatro años (25/03/2011) Artículo 6 -paradas nuevas (anexo V) - material móvil nuevo clase 1 y 11 - A partir del año (25/04/08) - A partir del año (25/04/08) 43

Normativa Ámbito de Aplicación Transporte en ferrocarril metropolitano: anexo IV Materias Plazo de obligación Articulado Estaciones: 1. Estaciones de red de metro de + de 2 líneas y las que formen parte de intercambiador 2. Estaciones de + de 1 línea 3. Resto de estaciones: para las obligaciones con asterisco,para el resto son recomendaciones - 4 años desde entrada en vigor (25/03/2011) - 7 años desde entrada en vigor (25/03/2014) - 10 años desde entrada en vigor (25/03/2017) Artículo 7 - Estación nueva o existente con transformación estructural de metro o tranvía: Nuevas: obligatorias Existentes: Material rodante: - Nuevo:de metro convencional, metro ligero y tranvía - Rodante existente con vida útil de + 2 años, adaptación al anexo VI - 1 año desde entrada en vigor (25/03/2008) - criterios 1,2,3 anteriores - 2 años desde entrada en vigor (25/03/2009) - 4 años desde entrada en vigor 25/03/2011) 44

Normativa Ámbito de Aplicación Materias Plazo de obligación Articulado Transporte en taxi adaptado: En todos los municipios, al menos un 5% de las licencias de taxi vehículos adaptados (anexo V) - planificación en 1 año (25/03/08) y ejecución no más de 10 años (25/03/2017) Artículo 8 Real Decreto 505/2007. de 20 de abril Real Decreto 173/2010, de 19 febrero, que modifica el Código Técnico de la Edificación, aprobado por el Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, en materia de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad. Espacios públicos urbanizados y edificaciones Servicios de transporte especial (anexo VIII) Espacios Públicos Urbanizados y edificaciones: -Nuevos y en existentes las obras de ampliación, modificación, reforma o rehabilitación - Existentes con ajustes razonables Nota: Oficinas de Atención al ciudadano.se exceptúan las ubicadas en entornos con protección del patrimonio, - estudio técnico en 2 años desde entrada en vigor (25/03/2010) y ejecución del plan en 6 años (25/03/2013) - A partir del 6 de septiembre de 2010, para todas las licencias municipal de obra nueva o reforma que se soliciten.(según reglamento de desarrollo); si ya se tiene licencia no. Existentes, antes del 4-12-2012 Articulo 9 45

Normativa Ámbito de Aplicación Materias Plazo de obligación Articulado Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo (BOE. del 24) Relaciones con la AGE - Oficinas de Atención al ciudadano - Modelos normalizados: documentos, impresos, y prestación de servicios - Existentes, antes del 4/12/2012 - Existentes, un año desde 25/03/07 (a partir del 25/03/2008) Art 4-11 Art 12-13 y disp.transito unica 46