MANA 321 SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO

MANA 321 SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO Universidad del Este, Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados Prep. 17.agosto.04, Prof. Mildred Y. Rivera

TABLA DE CONTENIDO Prontuario... 3 Taller Uno... 10... Taller Dos... 15... Taller Tres... 18... Taller Cuatro... 21... Taller Cinco... 24... Anejos Anejo A... 27 Rúbrica para evaluar la participación en clase Anejo B... 28 Diaio Reflexivo Anejo C... 29 El Ensayo Anejo D... 30 Rúbricas para evaluar el ensayo Anejo E... 31... Premisas para la redacción de ensayos Anejo F... 32... Casos para análisis Anejo G... 33... Rúbricas para evaluar presentaciones orales con informes escritos Anejo H... 34... Guía para estudio de casos Anejo I... 36... Rúbricas para evaluar presentaciones de grupo Páginas

Prontuario Título del Curso Supervisión y Liderazgo Codificación MANA 321 Duración Cinco Semanas Prerequisito MANA 210 Descripción El curso Supervisión y Liderazgo presenta el estudio de las funciones técnicas e instrumentos básicos necesarios para desempeñarse efectivamente como supervisor. Se analiza de manera general el puesto de supervisor, se enfatiza la importancia de la responsabilidad y autoridad relacionando la práctica con los principios gerenciales. En el curso se destacan los siguientes aspectos: planificación, comunicación organizacional, uso de la autoridad y la selección, adiestramiento, evaluación, consejería y disciplina de los empleados. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 3

Objetivos Generales Al finalizar el curso, el estudiante: 1. Describirá la naturaleza y el rol y de un supervisor, además de las destrezas necesarias para ser exitoso en el siempre cambiante ambiente laboral y social: habilidad técnica, administrativa y de relaciones humanas. 2. Reconocerá y definirá conceptualmente el vocabulario o terminología aplicable al campo de la supervisión y el liderazgo. 3. Identificará, analizará y comparará los diferentes métodos para supervisar al personal en forma efectiva, dirigir su carrera y planear su desarrollo profesional. 4. Enumerará y analizará las funciones del proceso administrativo y como se involucra en cada una de ellas la figura del supervisor. 5. Reconocerá los factores que influyen en el desarrollo de la personalidad de cada individuo, las necesidades de logros y pertenencia y cómo afectan la motivación y la moral del empleado. 6. Identificará fuentes más comunes de conflicto en las organizaciones, y diferentes maneras de resolver estos conflictos. 7. Aplicará los métodos apropiados que debe utilizar todo supervisor para comunicarse de manera eficaz con los empleados. 8. Reconocerá que los supervisores tienen la responsabilidad legal de asegurar un lugar de trabajo seguro y libre de riesgos que atenten contra la salud física y mental de los empleados. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 4

Texto y Recursos Robbins, Stephen P., Decenzo, David A. (2004) Supervisión Today, 4ta. Edición, Prentice Hall, ISBN 0-13-111820-x Chapman, Elwood; O Neil, Sharon L. (2000). Leadership: Essential steps every manager needs to know. Third Edition. Prentice Hall N.J., ISBN 0-13-010019-6 Criterios de Evaluación CRITERIO* Asistencia, participación y contribución en clase Portafolio del curso Diario reflexivo Tareas asignadas para cada taller Actividades semanales Reflexión final Informe Oral Trabajo final Presentación en clase Trabajo Escrito Presentación en clase Trabajo escrito 5% 5% 15% 5% 20% 10% 20% 10% PESO 10% 30% 30% 30% *Las rúbricas a utilizarse para la evaluación de estas actividades se incluyen como anejos. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 5

Asistencia, participación y contribución en clase Todo estudiante debe asistir a clases preparado para discutir los temas del día y debe participar activamente haciendo contribuciones efectivas. Al final del curso cada estudiante completará una auto evaluación (reflexión final) de su participación en el curso que el/la Facilitador(a) considerará para hacer su evaluación. Portafolio del curso Cada estudiante deberá preparar un portafolio del curso que incluirá todos los trabajos individuales hechos desde el inicio de los talleres hasta la reflexión final en el quinto taller. En el primer taller se explicará el formato a seguir para el portafolio. Trabajos semanales Cada estudiante incluirá una copia de las tareas semanales que requiere este módulo y de las que el (la)facilitador(a) solicita en clase. Los trabajos y asignaciones deberán entregarse en la fecha indicada y en su totalidad. Estos pueden ser: ensayos, análisis de casos, análisis de artículos, monólogos, informes orales, resúmenes y otros que el (la)facilitador(a) seleccione. Trabajos cooperativos (Tercer y Quinto Taller) En el primer taller, los estudiantes se dividirán en grupos de no más de cinco (5) estudiantes (preferiblemente cuatro). Se seleccionará un líder que será el contacto entre el grupo y el(la) faciltador(a) en lo referente a consultas sobre el trabajo cooperativo. Cada grupo seleccionará un tema de los presentados en el Anejo C. Tendrán 20 minutos para presentarlo al resto de la clase en el Tercer Taller. Las técnicas que utilizarán para la presentación podrían ser: panel, noticiero, foro, grupo focal, dramatización o cualquiera otra técnica de Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 6

preferencia. Escuela de Estudios Profesionales La técnica utilizada deberá promover en algún grado la participación del resto de la clase. En el Quinto Taller se presentará otro trabajo cooperativo de 20 minutos por grupo. Estos estarán compuestos por los mismos integrantes de los grupos que presentaron en el Tercer Taller, a menos que el(la) facilitador(a) decida hacer o autorizar cambios. La presentación será una dramatización sobre el siguiente tema: Técnicas y destrezas para una supervisión efectiva. Cada grupo demostrará a través de un role play diferentes estilo de supervisión y cómo éstos aportan a la eficiencia y efectividad de los objetivos de una organización. Al finalizar la dramatización, los miembros del equipo expondrán la enseñanza de su presentación. Todos los integrantes del grupo deberán participar tanto en la presentación oral como en la redacción de los dos informes escritos. Cada miembro evaluará a los restantes miembros del grupo y entregará al facilitador las evaluaciones individuales de sus compañeros al finalizar su presentación. El/la Facilitador(a) y los estudiantes evaluarán la presentación en clase. El/la Facilitador(a) evaluará el trabajo escrito. En ambos informes escritos, el contenido será el siguiente: a) portada b) introducción c) contenido (investigación del tema) d) análisis f) recomendaciones g) conclusión, y h) bibliografía Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 7

Reflexión final Cada estudiante evaluará el curso, auto evaluará su participación en el mismo y si cumplió con los objetivos generales incluidos al principio de este módulo. Para este propósito utilizará el Anejo B. Descripción de las normas del curso La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el (la)facilitador(a) si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El(la) facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el estudiante presenta una excusa válida y constatable (ej. médica o de tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10 horas semanales para prepararse para cada taller. El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá incurrir en plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia. Debido al nivel de estudios y a la visión y enfoque de un programa de estudios acelerados para adultos que son o van en camino de ser profesionales, los trabajos escritos a entregar deberán ser presentados electrónicamente. Si el(la) facilitador(a) realiza algún cambio, deberá entregar dichos cambios por escrito y discutirlos con los estudiantes en el Taller Uno. El(la) facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto con los estudiantes. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 8

El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres. El Sistema Universitario Ana G. Méndez, cuenta con el servicio de Universia para brindar acceso a una cuenta de correo electrónico a todos sus estudiantes. El(la) facilitador(a) debe informarse sobre este servicio para orientar a los estudiantes que no tengan una dirección electrónica. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases. Todo estudiante está sujeto a las normas de comportamiento de la institución y las que se establezcan en el curso. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 9

Taller Uno Objetivos Específicos Al finalizar el Taller, el estudiante: 1. Explicará la diferencia entre supervisores, gerentes medios y ejecutivos. 2. Definirá el concepto supervisor y su rol en las organizaciones. 3. Identificará las competencias esenciales del supervisor y los elementos básicos para tener éxito en este rol. 4. Identificará los cambios significantes ocurridos en la composición de la fuerza trabajadora. 5. Analizará el efecto de la globalización y de los avances tecnológicos en los supervisores. 6. Distinguirá las diferencias entre los conceptos e-business y e-commerce. 7. Definirá y contrastará los términos: políticas, procedimientos y normas. Direcciones Electrónicas The Role of a Supervisor/Manager www.coachellavalleycai.org/quroum/role_of_supervisor.htm Tecnologías de Información para E-Business www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm Las 10 reglas de oro del e-commerce en Latinoamérica www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/10regecom.htm La Gerencia ante la globalización http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=373 Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 10

Tareas a realizar antes del Taller Uno 1. Leer el módulo (por lo menos hasta el primer taller) y asistir a clases preparado para hacer preguntas sobre cualquier duda o aclaración necesaria y para discutir conceptos asignados para lectura. 2. Buscar y leer información sobre los siguientes conceptos: Organización y niveles (estructura) Proceso gerencial Rol y competencias del supervisor Globalización, e-business, e-commerce, ética, productividad Diferencias entre los términos políticas y normas 3. Estar preparado para una actividad en clase sobre los conceptos mencionados en la tarea 2. 4. Escoja uno de los casos que se presentan en el Anejo F y conteste las siguientes preguntas, Cómo cree que el supervisor manejó la situación?, Cree usted que el supervisor demostró equilibrio de supervisión? Abunde en ambas respuestas y sugiera recomendaciones si la respuesta de la segunda pregunta fue en la negativa. Este trabajo será para entregar y deberá estar escrito en letra de imprenta, o en su lugar a manuscrito pero en letra legible. (ver rúbrica en Anejo G). Visita la siguiente dirección electrónica y contesta el ejercicio sobre Mentalidad Gerencial www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba6.asp Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 11

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Actividades Taller Uno 1. Presentación de los estudiantes y del (a) facilitador(a). El(La) facilitador(a) dirigirá una dinámica de presentación. Se sugiere el uso de alguna dinámica para facilitar la integración del grupo y la preparación del mismo para la experiencia de aprendizaje. 2. El/la facilitador(a) presentará los objetivos, metodología de facilitación, expectativas y criterios de avalúo del curso MANA 321. Durante este proceso, se confirmará que todo estudiante presente esté matriculado en el curso. Además, verificará que los estudiantes tengan el módulo y el material de referencia necesario. Se indicarán los canales de comunicación alternos a los cuales se podrá contactar con el(la) facilitador(a) durante la semana, en caso de que el/la estudiante necesite apoyo. El(la) facilitador(a) establecerá el horario y los días. 3. Comprobación de asistencia oficial con lista de clases y tarjetas de estudiantes. 4. Selección del Representante Estudiantil, discusión de sus responsabilidades y anuncio de fecha de reunión con representantes del Programa. 5. Repaso de las tareas y actividades a realizar en cada taller. 6. Creación de grupos para las actividades colaborativas. Los estudiantes se dividirán en grupos de cinco (Este número puede variar dependiendo del número total de estudiantes) 7. Discusión por facilitador y estudiantes de los conceptos asignados para lectura antes del primer taller. La discusión se desarrollará con presentación electrónica, interacción de los estudiantes y otras estrategias que seleccione el (la) facilitador(a). 8. El/la faciltador(a) solicitará voluntarios que compartan el análisis hecho del caso escogido del Anejo A. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 13

9. El/la faciltador(a) explicará con detalle las actividades para el Taller Dos y aclarará interrogantes presentadas. 10. Entrega y explicación del uso del diario reflexivo (Anejo B) Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 14

Taller Dos Objetivos Específicos Al finalizar el Taller Dos, el estudiante: 1. Definirá los términos organización, autoridad y delegación. 2. Identificará los pasos a seguir en el proceso de delegación. 3. Describirá y contrastará las estructuras organizacionales de línea y de staff. 4. Analizará la influencia de las regulaciones gubernamentales sobre las decisiones relacionadas al recurso humano. 5. Reconocerá la importancia del proceso de orientación, adiestramiento y desarrollo del personal en el logro de las metas organizacionales. 6. Mencionará y contrastará diferentes tipos de acciones correctivas. 7. Identificará los dilemas de ética en el monitoreo de los empleados. 8. Enumerará y explicará los pasos a seguir en los procesos de control y de toma de decisiones. 9. Analizará diferentes técnicas para mejorar la toma de decisiones en grupo. Direcciones Electrónicas Performance Management: Planning. www.opm.gov/perform/plan.asp Democracia en nuestras organizaciones www.degerencia.com/articulos.php?artid=208 El liderazgo y la fijación de metas www.degerencia.com/articulos.php?artid=474 El miedo y la toma de decisiones www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/69/miedodecisi.htm Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 15

Tareas a realizar antes del Taller Dos 1. Leer y estudiar información relacionada a: El rol del supervisor Organización, autoridad, planificación y delegación. Estructuras de línea, staff y funcional Regulaciones gubernamentales Reclutamiento, selección, orientación, adiestramiento y desarrollo del personal Diseño e implementación de controles Controles correctivos Proceso de toma de decisiones (Las siguientes tareas son para entregar y posteriormente para incluir en el portafolio) 2. De los temas presentados en la tarea 1, escoge el de tu preferencia y elabora un ensayo de al menos dos páginas en letra de imprenta a espacio doble. 3. Lleva al salón un artículo de periódico o de revista relacionado a técnicas o destrezas de supervisión. Ve preparado para una actividad relacionada con el artículo que seleccionaste. Ejercicio sobre Toma de Decisiones www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba27.asp Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 16

Actividades 1. El faciltador dirigirá una dinámica o actividad rompehielos. 2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Dos con la lectura de los objetivos para este taller. Discutirá con la participación activa de los estudiantes los conceptos de organización, autoridad, estructuras organizacionales y delegación. 3. Ejercicio de grupo. Se crearán cuatro grupos. Cada grupo contestará una de las preguntas aquí mencionadas. Tendrán 10 minutos para discutir la pregunta en grupo y luego 5 minutos para informar la contestación a la clase. Uno de los miembros o la totalidad podrían informar. El(la) facilitador(a) distribuirá la preguntas a los grupos. (30 minutos máximo para la actividad) 4. Preguntas o premisas para discusión/análisis: a)contraste entre empleados de línea y de autoridad; b)delegación es sinónimo de abdicación; c) Mencione y explique al menos dos tipos de estructuras organizacionales; d) 10 empleados es un buen número para supervisar 5. El(la) faciltador(a) comenzará la discusión del rol del supervisor en el proceso gerencial del recurso humano, las influencias gubernamentales y procesos de selección, adiestramiento y compensación. 6. El(la) facilitador(a) entregará un caso para lectura y análisis en clase. Se formarán grupos de cinco, leerán el caso y contestarán las tres preguntas que el(la) facilitador(a) les indique. Un representante de cada grupo compartirá su análisis con el resto de la clase. (30 minutos máximo para la actividad) 7. El(la) faciltador(a) comenzará la discusión del tema de controles, acciones correctivas y toma de decisiones. 4. Ejercicio de grupo. Se crearán cuatro grupos. Se repartirá una caso sobre el concepto de toma de decisión de un supervisor. El(la) facilitador(a) entregará la información necesaria para que puedan analizar el caso. Un representante de cada grupo compartirá su análisis con el resto de la clase. (20 minutos máximo para la actividad) 8. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Taller Tres. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 17

9. Actividad final: los estudiantes contestarán las preguntas del diario reflexivo. Taller Tres Objetivos Específicos Al finalizar el Taller Tres, el estudiante: 1. Definirá los términos motivación, liderazgo y comunicación. 2. Identificará y definirá características de la personalidad relevantes para el entendimiento de la conducta de los empleados en el entorno laboral. 3. Analizará diferentes teorías de motivación. 4. Identificará y describirá tipos de estilos de liderazgos participativos. 5. Explicará el proceso de comunicación y la diferencia entre comunicación formal e informal. 6. Identificará diferentes barreras que impiden una comunicación efectiva y los requisitos esenciales para escuchar activamente. Direcciones Electrónicas Basics About Employee Motivation www.mapnp.org/library/guiding/motivate/basics.htm Employee Motivation in the Workplace www.accel-team.com/motivation/index.html How To Set Boundaries With Problem Employees www.workrelationships.com/site/articles/problememployee.htm El ego nos impide mirar como líderes www.degerencia.com/articulos.php?artid=518 Business Communication www.accel-team.com/communications/index.html Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 18

Tareas a realizar antes del Taller Tres 1. Leer y estudiar información relacionada a: Motivación: definición, teorías y sus características Diversidad en la fuerza trabajadora Empowerment Liderazgo Destrezas de un líder visionario Estilos de liderazgo Proceso de comunicación: informal y formal Barreras en la comunicación 2. Asista preparado a contestar ejercicios relacionados a cualquiera de los temas de la Tarea 1. (Las siguientes tareas son para entregar y posteriormente para incluir en el portafolio) 3. Conteste y explique lo siguiente: Deberían los trabajadores de diferentes organizaciones recibir el mismo tipo de reconocimiento por el desempeño realizado? 4. Identifique y describa cuatro tipos de personalidades (conducta) que todo supervisor debe conocer para entender las diferencias de los empleados. 5. Señale y explique qué estilo de liderazgo es el más adecuado para los siguientes tipos de empleados: inseguro, agresivo, creativo, impulsivo. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 19

Actividades 1. El(la) faciltador(a) dirigirá una dinámica o actividad rompehielo. 2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Tres con la lectura de los objetivos para este taller. Solicitará la participación de los estudiantes para que definan el término motivación y se analizará la premisa de si es deber de los supervisores motivar a sus empleados o debe existir una automotivación. Los estudiantes deben compartir de sus experiencias de trabajo. Se discutirá, además, diferentes teorías y maneras de motivar a los empleados, los estilos de liderazgo y el proceso de comunicación efectiva.. 3. El(la) faciltador(a) dirigirá una dinámica sobre comunicación llamada Three- Way Communication. La clase se dividirá en tres grupos que representaran tres formas de comunicación: en persona, por teléfono y por correo electrónico. El(la) faciltador(a) les dará las instrucciones el día del taller. 4. Presentaciones de grupos. (Durante las dos últimas horas del Tercer Taller) 5. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Cuarto Taller. 6. Actividad final: los estudiantes contestarán las preguntas del diario reflexivo. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 20

Objetivos Específicos Al Finalizar el Taller, el estudiante: Taller Cuatro 1. Diferenciará y distinguirá entre los conceptos grupo y equipo. 2. Especificará mecanismos que previenen accidentes en las organizaciones. 3. Mencionará sugerencias para mantener un lugar de trabajo seguro a la salud de los empleados. 7. Definirá el término stress y enumerará sus posibles causas y síntomas. 8. Definirá el concepto conflicto e identificará sus fuentes generales. 9. Evaluará y aplicará las diferentes maneras de disciplinar de acuerdo a la naturaleza de los problemas. 10. Definirá e identificará los pasos hacia el concepto disciplina progresiva. 11. Expondrá cómo puede un supervisor desarrollar destrezas de negociación efectivas. Direcciones Electrónicas Felicidad Laboral... no es tan difícil. www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/24/flntd.htm Mobbing laboral: Acoso psicológico o moral en el trabajo www.odontomarketing.com/art144jul2004.htm 7 Keys to Building Great Work Teams www.stickyminds.com/sitewide.asp?objectid=2769&function=detailbrowse &ObjectType=ART Stress: Making it a positive force in your life www.coachellavalleycai.org/quroum/making_stress_positive.htm Manejo de crisis www.degerencia.com/articulos.php?artid=4 El negociador y la inteligencia emocional www.degerencia.com/articulos.php?artid=158 Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 21

Tareas antes del Taller Cuatro 1. Leer y estudiar información relacionada a: Supervisión de grupos: formales e informales Equipos de trabajo vs. Grupos de trabajos Líder emergente Reconocimiento por desempeño: métodos y rol del supervisor Ambiente de trabajo seguro El rol del supervisor en la prevención de accidentes o violencia en el trabajo Manejo de stress Manejo de conflictos Proceso disciplinario 2. Asistir al Taller Cuatro preparado para discutir los temas de la Tarea 1. (Las siguientes tareas son para entregar y posteriormente para incluir en el portafolio) 3. Seleccione una premisa del Anejo E y redacte un ensayo de un mínimo de dos páginas. 4. Piense en un conflicto laboral en el que haya estado envuelto recientemente. De qué manera lo manejó su supervisor? Piensa cuál fue la manera más efectiva? Cómo usted lo hubiera manejado? Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 22

Actividades 1. El(La) faciltador(a) dirigirá una dinámica o actividad rompehielo. 2. El(La) facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Cuatro con la lectura de los objetivos para este taller. Discutirá con la participación activa de los estudiantes los conceptos del rol del supervisor en la composición de grupos formales e informales, diferencia entre grupos y equipos de trabajo y líder emergente. 3. Ejercicio de grupo. La clase se dividirá en grupos de cuatro o cinco estudiantes. El(la ) facilitador(a) distribuirá un caso para análisis sobre el tema de grupos vs. equipos. (20 minutos) 4. Discusión interactiva de los temas: reconocimiento por desempeño: métodos y rol del supervisor, ambiente de trabajo seguro y la prevención de accidentes o violencia en el entorno laboral. 5. La clase compartirá sus propias experiencias laborales sobre el método de reconocimiento por desempeño en su trabajo y su grado de satisfacción con el método. 6. El(La) facilitador(a) comenzará la discusión formal de los temas: manejo de stress, manejo de conflictos y proceso disciplinario. 7. Ejercicio de grupo. La clase se dividirá tres parejas de grupos (seis grupos en total). El(la) facilitador(a) distribuirá un ejercicio de negociación donde cada pareja discutirá un asunto para llegar a una negociación. Tendrán 10 minutos para negociar y 10 minutos para informar los acuerdos o justificar la postura de cada grupo si no llegaron a un acuerdo. 8. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Taller Cinco. 9. Actividad final: los estudiantes contestarán las preguntas del diario reflexivo Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 23

Taller Cinco Objetivos Específicos Al Finalizar el Taller Cinco, el estudiante: 1. Mencionará posibles razones por las que los empleados se resisten al cambio e identificará mecanismos para reducir la resistencia al cambio. 2. Diferenciará entre los conceptos creatividad e innovación. 3. Identificará los diferentes pasos en una negociación colectiva. Direcciones Electrónicas Las emociones y la adaptación al cambio www.gestiopolis.com/canales2/rrhh/1/cambio.htm No castigues enseña! www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/13/nocastigues.htm Claves para negociar en tiempos turbulentos: Cómo negociar sin romper relaciones ni rendirse www.degerencia.com/articulos.php?artid=100 Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 24

Tareas antes del Taller Cinco 1. Leer y estudiar información relacionada a: Manejando el cambio y la innovación El rol del supervisor en las relaciones laborales 2. Asistir al Taller Cuatro preparado para discutir los temas de la Tarea 1. 3. Explique a manera de ensayo cómo cree que los supervisores pueden estimular la innovación en sus empleados. 4. Prepararse para la dramatización en clase. 5. Completar el Diario Reflexivo y entregarlo al (la) facilitador(a). Debe incluir la Tareas 3 de este taller. Actividades 1. El faciltador dirigirá una dinámica o actividad rompehielo. 2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Cinco con la lectura de los objetivos para este taller. Discutirá con la participación activa de los estudiantes los conceptos asignados para estudio antes del Taller Cinco. 3. Evaluación del curso por el representante estudiantil. 4. En las dos horas finales, los estudiantes dramatizarán los análisis de casos asignados para este Taller. Cada pareja tendrá diez minutos para hacer su presentación 5. Entrega del portafolio y del diario reflexivo. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 25

ANEJOS Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 26

Anejo A RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN EN CLASE NOMBRE: CURSO: 1- Asistencia y puntualidad: 2 - Aportación a la clase: Puntuación Total: 0 = Faltó al taller; 1-5 = Asistió pero llegó tarde al taller; 6-10= Asistió a tiempo 0 = Faltó al taller; 1-5 = Participación: Poca a regular; 6-10= Buena a excelente CRITERIOS 1. Contribuye frecuentemente a las discusiones en clase 2. Demuestra interés en las discusiones en clase 3. Contesta preguntas del (la)facilitador(a) y sus compañeros 4. Formula preguntas pertinentes al tema de la clase 5. Viene preparado(a) a clase Taller 1 Taller 2 Taller 3 Taller 4 Taller 5 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 6. Contribuye a la clase con material e información adicional 7. Presenta argumentos fundamentados en las lecturas y trabajos de la clase 8. Demuestra atención y apertura a los argumentos de sus compañeros 9. Contesta preguntas y planteamientos de sus compañeros 10. Demuestra iniciativa y creatividad Comentarios Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 27

Anejo B DIARIO REFLEXIVO: Taller Nombre: Fecha Después de cada taller, termina las siguientes expresiones en forma breve: 1. Durante el día de hoy me sentí 2. Al finalizar el taller de hoy, he llegado a las siguientes conclusiones... 3. Mi contribución al taller de hoy fue... 4. Al finalizar el taller de hoy, me surgieron las siguientes interrogantes: Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 28

Anejo C EL ENSAYO El ensayo es una composición donde se exponen, analizan y comentan de manera clara ideas alrededor de un tema que el escritor del ensayo maneja. Generalmente es mucho más breve y menos profundo que un tratado, manual o monografía. Está compuesto por al menos un párrafo introductor, tres o más párrafos de apoyo a la idea central del tema y un párrafo de cierre o de conclusión. Todos los párrafos del ensayo cuentan con una idea central (oración temática) y de varias ideas secundarías que defienden, explican y amplían la idea central. Los temas que trata un ensayo, a pesar de haber sido inicialmente filosóficos, pueden abarcar cualquier categoría, y generalmente no va acompañado de notas a pie de página ni bibliografía. Su objetivo, más que imponer soluciones es plantearlas y señalar posibilidades. Entre sus principales características están: El no requerir un lector especializado para poder ser leído. El ser claro y ordenado (hipótesis, desarrollo del tema, conclusiones y sugerencias) y presentar la opinión del autor. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 29

Anejo D RÚBRICA PARA EVALUAR EL ENSAYO Instrucciones: Marque con la letra x, debajo de cada número y al lado de cada criterio, si es: Excelente: Bueno: Regular: Pobre: Deficiente: Cumple con todos los requisitos 5 puntos Cumple con la mayoría de los requisitos.4 puntos Cumple con la mitad de los requisitos.3 puntos Cumple con pocos requisitos.2 puntos Casi no cumple con los requisitos 1 punto No cumplió el criterio: No cumplió con los requisitos. 0 puntos 1. Sintaxis y ortografías correctas 2. Análisis del tema 3. Mantiene la cronología de los eventos 4. Define los conceptos básicos del tema 5. Presenta una buena introducción al tema 6. Desarrolla el tema en forma organizada y coherente 7. Interpreta correctamente las ideas Criterios 5 4 3 2 1 0 8. Sus argumentos son válidos y aportan al análisis del tema 9. Sustenta el desarrollo del tema con bibliografía Nota: TOTAL Puntuación final: puntos obtenidos de 45 Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 30

Anejo E PREMISAS PARA LA REDACCION DE ENSAYOS 1. Los buenos supervisores nacen, no se hacen. En acuerdo, desacuerdo y sustente. 2. Por qué el mejor empleado no siempre es el mejor supervisor? 3. Qué es diversidad laboral y cómo ha cambiado en los últimos 50 años? 4. Cuál es la diferencia entre eficiencia gerencial y efectividad gerencial? 5. Las organizaciones existen para generar dinero. Son entidades económicas y no se deben involucrar con situaciones sociales. En acuerdo o desacuerdo y sustente. 6. Para cualquier trabajo, por qué la autoridad debe ser igual (en la misma medida) que la responsabilidad? Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 31

ANEJO F CASOS PARA ANÁLISIS CASO 1 Tomás opera una gran guillotina de papel en una planta editorial. Ha tenido problemas personales en su casa y no es capaz de concentrarse debidamente en su trabajo. Como consecuencia, su producción ha ido disminuyendo, con lo cual disminuye el ritmo de trabajo de los compañeros posteriores a él, quienes esperan el papel cortado. Su supervisor, quien conoce los problemas de Tomás, le dice: Sé que las cosas no han ido bien para ti en los últimos días. No te preocupes por tu producción. Nosotros podemos cubrirla. CASO 2 Mary mantiene firme disciplina en su unidad de registros del banco, cuya productividad ha sido muy alta. Uno de sus empleados está interesado en aprender más sobre el proceso completo del banco a fin de estar preparado para un futuro ascenso. Mary le dice: Creo que es una excelente idea y yo te ayudaré de la manera que pueda, siempre y cuando tu producción no disminuya como resultado de ello. CASO 3 José ha sido recientemente asignado al puesto de supervisor del departamento de inspección de una gran productora de accesorios. La primer acción de José fue prohibir cualquier conversación en las estaciones de inspección. Les dijo a sus inspectores: Su trabajo es verificar que todos los motores instalados alcancen las especificaciones. Las conversaciones distraen y pueden causar costosas pérdidas. Si ustedes quieren charlar, háganlo en su tiempo libre. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 32

ANEJO G RÚBRICA PARA EVALUAR PRESENTACIONES ORALES CON INFORME ESCRITO Nombre Curso: Fecha: Tema: Estilo de Presentación * * * Dicción (5) 1 2 3 -Uso correcto del vocabulario Tono de voz (5) - modulación - entonación Motivación de la audiencia (5) - participación Uso de materiales y equipo (5) - audiovisual - tecnológico Total * 4 Tiempo: Contenido * * * * 1 2 3 4 Dominio del tema (no debe leer el material) (25) Organización (5) - estructura Conclusión (10) - análisis - recomendaciones Informe escrito (40) - Introducción (5) - Tabla de Contenido (5) - Propuesta de investigación (contenido) (15) - Reacción crítica (5) - Referencias (5) - Entrega a tiempo (5) * = Número de estudiante Escala: 5 = excelente, 4 = bueno, 3 = regular, 2 = puede mejorar, 1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto 10-9 = excelente, 8-7 = bueno, 6-5 = regular, 4-3 = puede mejorar, 2-1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto 15-14 = excelente, 13-10 = bueno, 9-6 = regular, 5-1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto 25-21 = excelente, 20-16 = bueno, 15-10 = regular, 9-5 = puede mejorar, 4-1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto Estudiantes: #1 Puntuación: #2 #3 #4 #5 Comentarios: Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 33

Anejo H Guía para el análisis de casos: Recomendaciones que te servirán de ayuda para realizar un análisis de caso 1. No hay una forma de preparar el análisis que sea la mejor o la estándar, la forma en que se haya la presentación del análisis va a depender de: a. La naturaleza del caso, b. La necesidad de detalles y evidencia de apoyo, y c. El propósito ara el cual se hace el análisis 2. Los casos pretendemos analizarlos más que resolverlos. 3. Debemos enfocarnos en el asunto central. 4. Debemos argumentar explicando detalles de los elementos del caso, la cual debe esta apoyada por evidencia de datos, referencias o fuente teóricas de interpretación del caso mismo. El análisis se hace partiendo de la información que nos brinda el caso, sin especular sobre lo que habrá querido decir la persona que lo escribió sino utilizando la información que se nos presenta. 5. El análisis debe ser breve y conciso. Para hacerlo conciso no debemos eliminar áreas de información importantes, sino ser claros en nuestro estilo. 6. En el análisis de casos debes incluir las siguientes partes: a. Preparar un breve resumen del caso. b. Cuál es el problema o situación que se plantea en el caso? Problema principal y secundario. c. Analizar las causas del problema. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 34

d. Cómo se puede resolver el problema o qué cosas aprendemos de lo narrado en el caso? Esto incluye: i. Identificar diversos cursos de acción para resolver el problema o información relacionada con el caso, que podemos integrar como alternativas gerenciales basándose en fuentes teóricas o prácticas. ii. Hacer recomendaciones, indicar cómo se implantarán y justificar las mismas. Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 35

Anejo I Rúbrica para evaluar participación en grupo Escuela de Estudios Profesionales CURSO: SESION: NOMBRE: FECHA: GRUPO: 0-NO CUMPLIO 1-DEFICIENTE 2-REGULAR 3-BUENO 4-MUY BUENO 0 1 2 3 4 5 N/A 5-EXCELENTE N/A-NO APLICA A ESTE GRUPOCRITERIOS Asistió a las reuniones o actividades del grupo. Colaboró en la planificación y celebración de las reuniones o actividades de grupo. Demostró disposición para cooperar con el grupo. Contribuyó frecuentemente a las discusiones del grupo Demostró interés en las discusiones y actividades del grupo. Vino preparado(a) a las reuniones, actividades y discusiones del grupo. Demostró atención y apertura a los puntos y argumentos de sus compañeros. Demostró liderazgo en las actividades del grupo. Formuló preguntas pertinentes a las discusiones del grupo. Demostró iniciativa y creatividad en las actividades de grupo. Completó las tareas asignadas. Contribuyó significativamente al trabajo que presentó el grupo Nota (Comentarios, al dorso) Prep. 17.agosto..2004 por Mildred Y Rivera 36