A. DATOS GENERALES DEL : 1. Denominación del Curso 2. Departamento Responsable INSTITUTO ARGENTINO DE CAPACITACION LABORAL BALCARCE 3. Duración y modalidad 5 MESES Presencial Semipresencial A distancia 4. Carga horaria TEORÍA 40 HS. PRACTICAS: 20 HS. TOTAL DE HS TEORIA PRACTICA: 60 HS RELOJ 1
5. Destinatarios del Curso Está destinado al público en general que quiera adquirir las competencias necesarias para desempeñarse en una línea de caja de un banco, entidad financiera o cadena comercial. 6. Cupo Máximo: 20 alumnos Mínimo: 10 alumnos 7. Certificaciones a otorgar Certificados de aprobación del curso, teórico práctico 8. Fuente/s de financiamiento Con recursos propios de la Institución.- B. PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL : 1. Fundamentación Capacitar Cajeros bancarios, comerciales para desarrollar tareas inherentes a la actividad, considerando las normativas vigentes tanto para entidades bancarias, financieras o cadenas comerciales de distintos rubros. Haciendo hincapié en la atención a clientes tanto internos como externos para garantizar una 2
gestión adecuada de las tareas bajo su responsabilidad. Generando un salto cualitativo tanto para el alumno como para el ámbito en el que desarrolle sus actividades en el futuro. 2. Objetivos del Curso 1.1. Brindar los conocimientos básicos necesarios, procedimientos de trabajo inherentes al desarrollo de las tareas de cajero, con toda la responsabilidad que esto implica. 1.2. Formar las competencias necesarias para que el alumno desarrolle actividades de caja con la seguridad y soltura necesarias para garantizar una gestión exitosa en la función de cajero. 1.3. Otorgar al alumno hábitos de buenas costumbres y ética profesional. 3. Contenidos Módulo 1 La Caja: En este primer módulo principalmente se basará en una introducción al ámbito laboral de un cajero y al perfil que el mismo debe tener, como así también de las funciones específicas que realiza en su labor diaria un cajero comercial y bancario. Luego se abordará los distintos de comercios que existen en la actualidad y las diferencias en las cajas. Nos explayaremos en el principal componente de un puesto de caja, que es la registradora, para ir cerrando el módulo con la forma de realizar las aperturas y cierres de caja, los arqueos y 3
planillas diarias y las medidas de seguridad con las que cuentan los billetes para poder realizar el correcto reconocimiento de los que sean apócrifos. Módulo 2 Documentos Comerciales: En este módulo nos abocaremos a la formación tributaria básica y los distintos documentos comerciales que se manejan hoy en día en dicho ámbito, como o son las Facturas (A B C), los Tickets, Notas de Pedido o de Compra, Notas de Ventas, Nota de Crédito y Débito, Remitos. A su vez se verá las distintas formas de inscripción ante la AFIP de las personas y la forma de realizar el cálculo del Impuesto al Valor Agregado con cada una de sus alícuotas. Módulo 3 Bancos y Tarjetas: En este tercer módulo nos centraremos básicamente en la operatoria bancaria, siendo que nos adentraremos en las operaciones activas y pasivas que realiza un banco, los distintos productos que ofrecen, los medios de pago (tarjeta de débito, de crédito, cheques, pagarés). Las formas de estar totalmente conectados y con la información a 1 click de distancia mediante el home-banking y las páginas de las distintas administradoras de las tarjetas. Módulo 4 Atención al Cliente Calidad de Servicio: En este último módulo haremos foco en la atención al cliente. Identificaremos los distintos tipos de clientes que existen y los tipos de comunicación y canales que existen para hacerlo. Veremos las reglas de una buena atención desde la caja, el tener una actitud positiva y proactiva, el costo que podemos llegar a generar por un mal servicio, que otorguemos y por último el manejo de quejas y reclamos, los distintos saludos y despedidas y la venta sugestiva. 4
4. Metodología de enseñanza 1.1. Explicaciones verbalizadas de conocimientos previos pertinentes. 1.2. Lecturas individuales y construcción de síntesis grupales. 1.3. Exposición dialogada. 1.4. Guía de trabajos prácticos. 1.5. Análisis de casos. 1.6. Búsqueda de información a través de diferentes fuentes. 1.7. Video debate análisis de guía. 5. Instancias de evaluación durante el curso 1.1. Realizar y aprobar por lo menos 3 de los trabajos prácticos realizados en clase. 1.2. Rendir y aprobar 3 parciales como mínimo, obteniendo una calificación mínima de 7 (siete), correspondiente al 80%. 1.3. Rendir y aprobar el examen final integrador con una calificación mínima de 7 (siete), correspondiente al 80%. 6. Requisitos de aprobación del curso Para Aprobar el curso se debe tener una asistencia igual o mayor al 70% del total del cursado, la cancelación de la totalidad del curso y el pago del certificado 5
7. Infraestructura y equipamiento necesarios Aula. Computadora y cañón. Pizarrón con tiza o marcador y/o rotafolios con marcadores. Aula Virtual. 8. Bibliografía básica BIBLIOGRAFÍA Cajero Bancario (Ana Miqueles Schreiner) La caja registradora (Wikipedia) 6