Vigilar que las credenciales para votar se entreguen oportunamente a los ciudadanos; Recibir de los partidos políticos las observaciones que formulen a las listas nominales de electores Coadyuvar en la campaña anual de actualización del padrón electoral. II: Funciones que realicé. El operador de equipo tecnológico en el Módulo de Atención Ciudadana, es el responsable del manejo del equipo tecnológico para capturar la información del ciudadano y actualizar la información de la base de datos del Padrón Electoral, para que el ciudadano pueda ejercer su voto en las elecciones. Además de llevar a cabo la entrega de credenciales para votar, efectúa el monitoreo y seguimiento de las cifras así como la lectura, y solicitar información de Situación de los ciudadanos que por alguna causa se les ha rechazado sus derechos políticos electorales, es decir han sido dados de baja del Padrón Electoral. Como operador de equipo tecnológico soy encargada de capturar trámites solicitados por el ciudadano, primeramente se llena una ficha por el ciudadano (ver anexo 2), esto con el fin de referenciar al ciudadano y ubicarlo cartográficamente para que al momento de ser entrevistado por el operador que realiza el tramite sea más eficaz y rápida, posteriormente se sigue con la captura en el sistema es
importante verificar la información contenida en los formatos únicos de actualización y recibo; (FUAR) (ver anexo 3) el cual se genera al momento de la captura y procesamiento de información otorgada por el ciudadano con la documentación correspondiente. Además de actualizar el Padrón Electoral también realizo entrega de las credenciales de votar, expido formatos de autorización de huellas de ciudadanos que no cuentan con huellas dactilares o en su caso que se encuentran mutiladas, cuando hay que autorizar minucias, es decir huellas digitales;es mas tardada la entrega pues además tiene que ser autorizada por el responsable del módulo, esto en varias ocasiones genera inconvenientes en las personas porque el tiempo de espera aumenta, y la gente la mayoría de las veces recoge su credencial en horas de trabajo o en sus horas de comida. Además semanalmente realizo lectura y retiro de credenciales no entregables, que se trata de casos cuando la firma del ciudadano no tiene la calidad adecuada en la credencial, es decir queda cortada o inconclusa, así como también de ejecutar entrega de credenciales, es decir se realizan arqueos con el fin de tener cifras exactas de los trámites, autorizaciones y entregas de credenciales así como también llevar a cabo la clarificación de toda la información generada en la semana, ya que ésta se transfiere al Centro de Captación y Resguardo Documental, esta actividad es de gran importancia para el desarrollo de las actividades del Modulo de Atención Ciudadana, ya que permite se dé una comunicación permanente entre el área operativa y el área de informática, cuyo objetivo es el procesamiento de la información y la generación a tiempo de los formatos de Credencial para votar, para su entrega a los ciudadanos. 2.1 Ingreso al Instituto Federal Electoral.
Como operador del equipo tecnológico tuve que asistir a curso de capacitación que se dividió en dos etapas: El primer curso fue del 17 agosto al 04 de septiembre del 2008, este tuvo como finalidad integrarme al módulo de atención ciudadana en cuestiones teóricas de organización y coordinación, al igual que mostrarme las funciones de cada operador de equipo tecnológico, para poder realizar las tareas como tal. Este primer curso fue impartido por el responsable de módulo, el cual tuvo lugar en el módulo del IFE del quinto distrito ubicado en Everardo Monrroy #46 Col. Centro en Hermosillo Sonora. Al iniciar el primer curso me hicieron la entrega del área de mi responsabilidad en la cual estaré trabajando durante siete meses. Durante este tiempo aprendí a clasificar información, archivar documentación por secciones, a cotejar información e identificar la estrategia de organización y desarrollo de las actividades inmersas en la Operación del Módulo De Atención Ciudadana, así como de los insumos y herramientas que me permitieron cumplir con los procedimientos necesarios para una atención ciudadana mas efectiva, establecida en la normatividad operativa. 2.2 Programa desarrollado. Dentro de las actividades desarrolladas como Operador de equipo tecnológico y antes de iniciar cualquier tarea asignada, siempre porto mi gafete de identificación como servidor público y mi uniforme, mismo que me proporcionaron el Instituto Federal Electoral, a manera de ser ejemplo para los demás compañeros de nuevo ingreso y de los antiguos. Además estos elementos de identificación son muy importantes para la ciudadanía; pues brindan una mayor
información al ciudadano para conocer de cerca de la persona que le atiende en ese momento. Posteriormente había que estar muy atenta de la operación del módulo al cual fui asignada porque es aquí donde más trámites se generan ya que es un módulo permanente, es decir siempre permanece ahí y es el que la gente ubica más, a diferencia de los otros que son móviles y se ponen en distintas partes por ciertas temporadas, además los módulos no fijos tienen la tarea de realizar visitas a ciertos pueblos cercanos. 2.2 Periodo de práctica para el trabajo. Durante esta etapa realicé actividades como auxiliar de atención ciudadana y apoyo al MAC relacionados con la operación del mismo. En esta etapa ya me era posible hacer levantamientos de trámites y entregas de credenciales básicamente, claro siempre contando con la ayuda del personal antiguo que en todo momento me brindan, pues creo que en una mesa de trabajo en los Módulo de Atención Ciudadana es fundamental el compañerismo para el logro de los objetivos del mismo, ya que el tratar con muchas personas a diario siempre resulta agotador y es por eso que hago hincapié en el compañerismo que existe porque sin ese ambiente que se genera no saldrían las cosas bien. Primeramente y como actividades un poco más sencillas me fueron encomendadas ciertas funciones básicas para que yo pudiera captar más fácilmente el proceso de atención ciudadana. Especialmente realicé las siguientes funciones: Organizar a los ciudadanos, es decir organizarlos de acuerdo al tipo de trámite que solicitan Informar a los ciudadanos respecto a los requisitos requeridos para tramitar (ver anexo 4)
Auxiliar al responsable del módulo y a los demás operadores en las actividades necesarias para agilizar el servicio del modulo Apoyar en la conformación de paquetes para su envío al Centro de Cómputo y Resguardo Documental Acordar con el responsable del módulo las actividades del siguiente día y la forma en que trabajará el equipo. En éste periodo comprendido entre el 24 al 30 de Septiembre; también había que estar muy precavida, pues en este tiempo yo estaba capturando información real del ciudadano, aquí ya era posible identificar los diferentes tipos de trámites que se solicitan; sin embargo, en algunas ocasiones, por la falta de información de los ciudadanos acerca de su trámite; éstos hacían fila y esperaban su turno, hasta llegar al mismo en vano, pues no contaban con su documentación completa y por ende se iban molestos por la pérdida de tiempo alrededor de dos horas. Con justa razón las personas por lo regular solicitan hablar con el responsable del MAC; por la causa de no poder concluir con su trámite después de haber esperado tanto tiempo; pero los candados de seguridad en la captura de información contenida en los FUAR (Formato Único de Actualización y Recibo) es de suma importancia y debe ser precisa y verídica ya que ésta es enviada a través del sistema al CECYRD (Centro de Computo y Resguardo Documental) para su verificación y consistencia.
2.2.3 Funciones que realizo como lo establece el puesto. Inicié funciones formales ya como Operador de Equipo Tecnológico el día primero de octubre del 2008; inicialmente tuve la responsabilidad de hacer entrega de credenciales, de acuerdo a la operatividad establecida. Aquí fue cuando puse más en práctica la utilización de formatos para autorizar las huellas digitales (ver anexo 5) de ciudadanos en su mayoría ancianos o personas que trabajan con químicos y tienen la huella dactilar poco visible, esto aumenta alrededor de 10 minutos mas la entrega, considerando que a diario se realizan 120 entregas para un solo operador de equipo, pues las demás computadoras se destinan solo a tramites exclusivamente. El objetivo fundamental en la entrega de credencial para votar, es identificar los procedimientos para realizar la entrega de la credencial para votar al ciudadano titular a través del sistema Integral de Información de Registro Federal de Electores_ Modulo de Atención Ciudadana (SIIRFE- MAC); es decir, sistema utilizado para la captura de información de trámites de Actualización del Padrón Electoral y para el registro de la entrega de credencial para votar en cada uno de los módulos de atención ciudadana. La credencial para votar es el producto de los trámites exitosos en los MAC, se generan formatos de credencial para votar que deben ser entregados a sus titulares. A partir del mes de Noviembre del 2008, se cuenta con un nuevo formato de credencial para votar, a continuación se presenta el frente y el reverso del mismo cambio, los cuáles son: en la parte de enfrente se agregó la Clave Única de Registro de Población; año en el que expedirá la credencial; fecha límite que la credencial para votar expira por lo cual hay que actualizar información y por último se elimina el Distrito que anteriormente si aparecía. En la parte de atrás de la credencial se incorpora el código de barras bidimensional, mismo cambio, los cuales son (ver anexo 6); en la parte de enfrente