FINANCIAL SERVICES ENGAGE 5 pasos sencillos para incrementar las ventas y la fidelización de los clientes
ENGAGE: NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO* Engage es un nuevo programa de renovación que nos da la oportunidad de obtener ventas adicionales aumentando la rentabilidad de tu concesión. Es un simple proceso de 5 pasos, fáciles de seguir y que identifican claramente las necesidades de tu equipo de ventas para maximizar las oportunidades de renovación. Adicionalmente Jaguar Financial Services ayudará a dirigir los clientes a tu concesionario. * Centrémonos en los hechos: El promedio de renovaciones de Jaguar es un 30%. Para el próximo año, incrementar el ratio de las renovaciones al 50%, podría aumentar las ventas de coches nuevos (ayudándote a conseguir el objetivo de vehículos nuevos). Engage te permitirá aumentar la rentabilidad de tu concesión. No encontrarás un camino más fácil para aumentar tus ventas.
5 S FÁCILES PARA EL CONTRATO (FIDELIZAR) 1 Contacto Generado 2 Preparación de la venta 3 La llamada 4La Visita del clilente 5 La venta Es importante preparar tu concesionario y asegurar que tu equipo de ventas esté listo para la gestión del programa Engage. El manual online explica los 5 pasos del proceso al equipo de ventas. Para comenzar Lee la carta del Director General en la siguiente página. Aprovecha y revisa la guía del Engage. Concierta una cita lo antes posible con tu Director Territorial, él te ayudará a planificar e implementar Engage en tu concesionario.
CULTURA DE LA FIDELIDAD La fidelización es la clave del éxito de cualquier marca hoy en día, y para Jaguar, es una parte vital de nuestra estrategia de crecimiento; siendo la financiación otro de los principales motores para alcanzar la fidelidad. Nuestros actuales clientes no solo nos ofrecen nuevas oportunidades de venta, sino que son también importantes para asegurar y aumentar nuestra cuota de mercado. En el pasado, no hemos sido tan exhaustivos y constantes en el seguimiento de las renovaciones como deberíamos. De hecho, algunos concesionarios están por debajo de la media en términos de contacto y conversión de clientes en nuevas ventas a la finalización del contrato. Engage ayudará a incrementar vuestros resultados de renovación por encima de la media; y si financiamos también la rentabilidad de nuestra red se beneficiará. Es más, incrementando nuestra cuota de penetración de financiación obtendremos más contactos de ventas en el futuro y un aumento en la fidelización del cliente. Es una gran oportunidad para Jaguar y totalmente en línea con nuestro objetivo de que el cliente sea lo más importante. Instamos a cada concesionario y cada equipo de ventas a considerar el Engage como una herramienta fundamental en sus actividades diarias de ventas. Comprometámonos y obtengamos beneficios. Luis Ruiz, Director General, Jaguar España
RAZONES PARA COMPROMETERSE Recompensa financiera por el incremento de ventas Engage supone una nueva oportunidad de aumentar la rentabilidad de su concesión proveniente de la venta y financiación de vehículos nuevos tanto como del usado que retoma. Aumento de la satisfacción de los clientes Es un enfoque más profesional, asegurándonos que tus clientes tengan el tiempo y el apoyo necesario para tomar las mejores decisiones, mejorando nuestra relación con el cliente y creando fidelización. Más y mejores contactos, y un simple proceso para dirigirles En los próximos años la inversión en desarrollo de las ventas financiadas empezarán a producir un incremento más fuerte y regular en el número de contactos. Ésta incluye contratos de clientes Privilege y clientes generados por el Equity Parity antes de la finalización de su contrato. Todos estos clientes de financiación ofrecen una valiosa oportunidad de ventas y Engage proporciona un simple y claro proceso que es fácil de seguir, tanto que tú puedes maximizar las oportunidades que te proporcionan esos contactos. Soporte extra Engage incluye herramientas adicionales de marketing y ventas que conducirán a los clientes al concesionario ayudando a incrementar las renovaciones. Mejor manejo de la información Engage support will include improved monitoring and measurement of your team s renewals performance. Desarrollo personal Con formación adicional y mejores procesos que favorecerán las habilidades personales y la gestión de las ventas. Con el apoyo de Engage, podemos ayudarte a incrementar las ventas, la rentabilidad del concesionario y fomentar que los clientes vuelvan en el futuro. Alberto Merchiori, Director General, Jaguar Financial Services
COMPROMETIENDOSE La guía Engage incluye: Una explicación de los 5 simples pasos del proceso Engage dependiendo del tipo de cliente (cliente Equity Parity, cliente cuyo contrato finaliza, clientes que cancelan de forma anticipada). Puntos clave a recordar. Superar objeciones. Plantillas de documentos. Estos serán continuamente actualizados y estarán disponibles online para todos los miembros del equipo de venta. Nuestro Equipo Comercial estará en contacto contigo para concertar una cita.
SOPORTE PARA ENGAGE Tu Director Territorial te ayudará y dará soporte a todos los aspectos del programa Engage, incluyendo: Ayuda para desarrollar tu estrategia Engage e implementar procesos. Compartiendo las mejores prácticas. Recomendando las posibles oportunidades y motivando al equipo. Trabajando contigo y con tu equipo de ventas en todo el proceso de los 5 pasos Engage y especialmente en La preparación de la Venta. Realizando seguimiento de los resultados y obteniendo un feed back de gestión. Una Web formativa (WBT) disponible en módulos, que se centran en el conocimiento del producto y los procesos; y tu Director Territorial proporcionará formación en tu concesionario. Seguimiento y Reporting Jaguar Financial Services proporcionará a tu concesionario un feedback con los resultados de Engage. Estos incluirán fecha y análisis de los contactos y los resultados de renovación. Engage Te ayuda a que cada cliente de renovación vuelva a tú concesionario.
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