Objetivo General Desarrollar nuevas soluciones para la instrumentación de prácticas empresariales de atención directa en la problemática que se presenta en la administración de las empresas e instituciones, con la finalidad de aportar nuevas ofertas en respuesta a sus inquietudes y requerimientos con resultados empresariales en el corto plazo. Perfil de los participantes Personal Directivo y Ejecutivo de organizaciones responsables de la generación de resultados mediante la conducción y liderazgo de equipos de trabajo con interés y capacidad de rediseñar sus procesos para la construcción de un Modelo Operativo de Alto Desempeño. Requisitos Ficha de Inscripción debidamente firmada y llenada. Copia de DNI formato digital. Copia del título profesional o bachillerato. Currículum Vitae - No documentado. 1
Plana Docente Ricardo Camargo Ingeniero Electrónico y Comunicaciones de la Universidad Iberoamericana. Más de 30 años en TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones) Áreas: (Consultoría / Planeación estratégica / Arquitectura / Integración, desarrollo y administración de proyectos). Actualmente labora en Hewlett Packard México como Business Development Manager. Desempeña las siguientes funciones: Innovación en la forma de llevar tecnología a los clientes y clientes a la tecnología. Interacción y facilitación con directores de los clientes para identificar prioridades e iniciativas y crear soluciones. Diseño de contenidos para eventos de interacción con clientes. Innovación en diseño colaborativo de soluciones a clientes. Innovación en modelos de ventas de valor. Ricardo Salazar Graduado de la Universidad La Salle (ULSA) en México, D.F, de la carrera de Ingeniería Mecánica Eléctrica. Estudios posteriores de Administración, Finanzas y Mercadotecnia, Administración de Servicios de Tecnologías de Información y Administración por procesos de Negocio. Dedicado 8 años al Desarrollo de Negocio de Servicios y 12 en Ventas y Mercadotecnia en las industrias de manufactura y tecnología en HP México. Ha implementado procesos, políticas y programas que han contribuido al crecimiento del negocio de Servicios de manera consistente desde 2002-2013. Actualmente labora en Lexmark Operaciones México, S.A. de C.V. como Customer Operations Manager, en la unidad de negocios de servicios, reportando al Director de servicios. 2
Bernardo Patiño Graduado de la Universidad Nacional Autónoma de México UNAM (Facultad de Ingeniería). Con 18 años de experiencia como Consultor. Certificado como PMP (Project Management Professional) por el PMI. Actualmente labora en Hewlett Packard México como Microsoft Practice Leader HP IC. Desempeña las siguientes funciones: Crear y administrar el portafolio de soluciones Microsoft de HP. Desarrollo de negocio alrededor de las soluciones Microsoft. Generación de demanda de soluciones. Generación de procesos y herramientas de apoyo para el ciclo de venta de soluciones. Manejo de la Alianza HP-Microsoft. Dueño/Administrador de los procesos de Readiness, Solution Lifecycle, Pre sales, Architecture de las soluciones Microsoft. Juan Carlos Sotelo Graduado de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI). Candidato a Doctor en Ingeniería Industrial (UNI), Diplomado en BPM Business Process Management (UDEP-HP), Magíster en Ingeniería de Sistemas (UNI). Amplia trayectoria como expositor en temas de Simulación Discreta, Mejora de Procesos, Productividad y Calidad, Sistemas de Información y Metodología de la Investigación. Actualmente es Profesor principal en Posgrado y Pregrado en Ingeniería Industrial y de Sistemas (UNI-UDEP) y en diplomados para profesionales (UDEP PUCP Instituto para la Calidad). Gerente general de ANDESTEC, consultora en procesos y sistemas de información para la industria textil y de confecciones. 3
TEMARIO Módulo 1.- Administración sistémica como referencia para la gestión por procesos de negocio. Objetivo.- Que el estudiante tenga una clara identificación de los componentes sistémicos de las estructuras organizacionales, con la finalidad de que en su diseño organizacional se construyan las bases para asegurar lograr resultados sustentables, rentables y sostenibles. 1.1.- Fundamentos 1.2.- Subsistemas organizacionales 1.3.- Interacción sistémica 1.4.- Alineación estratégica Módulo 2.- Identificación y diseño de los procesos de negocio requeridos en las organizaciones. Objetivo.- Que el estudiante adquiera los conocimientos necesarios para realizar el diseño y documentación integral de los procesos de negocio. 2.1.- Principios de procesos de negocio. 2.2.- Análisis y modelado de procesos de negocio. 2.3.- Diseño de procesos de negocio. 2.4.- Principios de calidad en los procesos de negocio. 2.5.- Modelado de procesos de negocio. 2.6.- Implantación y auditoria y estabilización de procesos de negocio. Módulo 3.- Gestión por procesos de negocio. Objetivo.- Que el estudiante logre un entendimiento amplio y conocimiento suficiente de los elementos fundamentales para la construcción, implementación y optimización de un modelo de administración por procesos. 3.1.- Gestión por procesos de negocio. 3.2.- Diseño organizacional 3.3.- Estrategia organizacional 3.4.- Alineación estratégica 3.5.- Modelo de gobernabilidad de procesos de negocio 4
Módulo 4.- Manejo del cambio organizacional Objetivo.- Lograr un conocimiento general de las implicaciones del comportamiento organizacional y del manejo de las condiciones naturales de resistencia al cambio para potenciar el enfoque a resultados, la participación y esfuerzo de la administración de los Recursos Humanos en una organización de alto desempeño. 4.1.- Resistencia al cambio. 4.2.- Cultura organizacional 4.3.- Orientación a resultados y compromiso individual 4.4.- Supervisión y coordinación 4.5.- Métricas de desempeño individual Módulo 5.- Medición y control del desempeño en la organización. Objetivo.- Que el estudiante logre un entendimiento amplio y conocimiento suficiente de los elementos fundamentales para medición, administración y optimización de un modelo de administración por procesos con una estructura de información para la toma de decisiones operativas y estratégicas. 5.1.- Conceptos básicos 5.2.- Instrumentos de medición validados en su repetitividad y reproducibilidad 5.3.- Medición de eficacia 5.4.- Medición de eficiencia 5.5.- Indicadores financieros 5.6.- Indicadores de desempeño 5.7.- Tableros balanceados. Módulo 6.- Aplicación de herramientas para administración por procesos de negocio. Objetivo.- Que los estudiantes conozcan los objetivos, alcances y funcionalidad aportada por los diferentes grupos de herramientas de las tecnologías de la información como soporte de un modelo de administración por procesos. 5
6.1.- Aplicación de las técnicas y herramientas de mapeo de procesos. 6.2.- Aplicaciones de soporte a funcionalidad vertical. 6.3.- Aplicaciones de soporte a la funcionalidad horizontal, (ERP s y CRM) 6.4.- Herramientas de administración de flujos de trabajo. (. i.e BSC, BPMs, DWH, DataMining.) 6.5.- Aplicación de las herramientas de administración por procesos de negocio alineadas a los requerimientos del negocio. Módulo 7.- Six Sigma Objetivo.- Que el estudiante aplique los principios de Administración Total de la Calidad, para que bajo un enfoque de Mejora Contínua, planee, administre y controle su Organización bajo las mejores prácticas de la metodología Six Sigma. 7.1.- Calidad y Six Sigma: conceptos básicos 7.2.- Selección de proyectos Six Sigma 7.3.- Metodología Six Sigma 7.4.- Sistema de medición 7.5.- Modelado y análisis del proceso 7.6.- Capacidad y control del proceso Módulo 8.- Desarrollo de proyecto aplicativo en la organización Objetivo.- Que cada estudiante adquiera los conocimientos básicos para administrar e implementar un modelo de administración por procesos para su organización, con el apoyo y tutoría del personal docente del diplomado para cada estudiante en el desarrollo de un proyecto de aplicación. 8.1.- Selección de proyectos. 8.2.- Mapeo de procesos. 8.3.- Estrategias de cambio y comunicación organizacional. 6
Inauguración: 23 de octubre de 2015 Clausura: 27 de febrero de 2016 Duración: 112 horas lectivas divididas en 08 módulos Horario: viernes: 06:30 p.m. a 10:30 p.m. Sábados: 09:00 a.m. a 06:00 p.m. Lugar: Universidad de Piura Campus Lima: Calle Mártir José Olaya Nº162, Miraflores Calle Bellavista N 167, Miraflores Calle Bellavista Nº199, Miraflores (Ingreso en auto, unicamente por esta entrada) Inversión: S/ 11 950.00 nuevos soles Fecha límite de inscripción: 16 de octubre del 2015 DEPÓSITO: Cuenta recaudadora en Soles N 194-1895128-0-05 del Banco de Crédito del Perú BCP. El pago se realiza luego de haber sido aprobada su inscripción indicando el código del Diplomado. Informes e inscripciones: Ing. Elda Aristondo infoextension_inglima@udep.pe 213-9600 anexo 2052 http://beta.udep.edu.pe/ingenieria/business-process-management-lima/ 7