Balanced ScoreCard BSC QUÉ ES UN BALANCED SCORECARD? El Balanced ScoreCard o Cuadro de Mando Integral, es una técnica moderna de control y administración empresarial, que le ofrece al ejecutivo de hoy, contar con los siguientes beneficios: Definir las metas que reflejan los objetivos estratégicos de la organización en términos de indicadores de gestión. Seleccionar bajo la técnica de semaforización, qué resultados son considerados buenos, entre qué rango son de alerta y cuáles están en estado crítico. Monitorear los resultados en una sola pantalla. Conocer en función del tiempo, la evolución de las cifras. Evidenciar de manera gráfica las relaciones entre las metas y los medios para alcanzarlas. Analizar detalladamente las pistas y los orígenes de los resultados, visualizando niveles de detalle inferiores en cada indicador (Drill Down). Registrar los planes de acción para cada uno de los indicadores. Definir nuevas estrategias. Modificar las metas si es necesario. Ésta moderna metodología permite plasmar la estrategia de la empresa en un mapa estratégico que contempla al menos las 4 perspectivas básicas del negocio: EMPLEADOS, PROCESOS, CLIENTES Y FINANZAS.
El mapa estratégico, esta representado por los Indicadores Claves de Comportamiento (KPI) sus relaciones de causalidad y los ejes estratégicos, que a su vez se semaforizan para determinar cuándo están en un resultado óptimo (verde), cuándo están en estado de cuidado (Amarillo) y cuándo están en estado crítico (rojo). BENEFICIOS ADICIONALES: No depender de nadie, para tener los indicadores claves de éxito. Seleccionar únicamente los indicadores claves de control y monitoreo de cada gerente. Ahorrar tiempo al ver sólo la información que se necesita para actuar y tomar decisiones. Concentrarse únicamente en los indicadores que están en estado de observación o crítico. Conocer con un sólo clic, la historia y comportamiento de cada uno de los indicadores. Establecer y controlar planes de acción concretos para mejorar el desempeño de los indicadores que están afectando el resultado del negocio. A QUIÉN VA DIRGIDO BSC? Ésta metodología se constituye en la herramienta ideal para que los propietarios, miembros de juntas directivas, presidentes y gerentes, puedan controlar el desarrollo y evolución de las estrategias de la organización y adicionalmente identificar qué acciones preventivas y correctivas, se toman para administrar efectivamente el negocio.
CUÁNTOS MÓDULOS TIENE BSC? El sistema cuenta con 4 módulos que pueden ser licenciados independientemente: 1. Tablero de Indicadores 2. Tablero de Gestión (*) 3. Mapa Estratégico (*) 4- Generador de Indicadores MODULO 1: TABLERO DE INDICADORES Herramienta para visualizar, en una sola pantalla, el estado de una empresa a través de los indicadores relevantes o claves del negocio, previamente definidos por el gerente. En cada Indicador se visualiza:
SEMÁFORO (Sistema de alerta acorde a los resultados esperados) DESCRIPCIÓN (Detalle de qué es y para qué sirve) HISTORIAL (Gráfica y datos de comportamiento histórico)
FÓRMULA (Cómo se obtiene el indicador)
DETALLE (Profundización del indicador a los niveles más bajos - Drill Down) PLAN DE ACCIÓN (Plan y acciones para mejorar el resultado) El tablero de indicadores se alimenta de varios sistemas (Ej. SIIGO) o bases de datos propias de la empresa.
MODULO 2: TABLERO DE GESTIÓN Herramienta para visualizar, en una sola pantalla, la calificación de una gestión o proceso, la cual depende de la ponderación de los resultados de indicadores relacionados. Por ejemplo, los indicadores que miden el desempeño de la gestión comercial, podrían ser:
Para cada gestión a evaluar se visualiza: Semáforo (Sistema de alerta acorde a los resultados esperados) Descripción (Detalle de cómo se compone el indicador que mide la gestión a evaluar) Historial (Gráfica y datos de su comportamiento histórico) Detalle (Llegar hasta el último nivel de desagregación de los indicadores relacionados con la Gestión a evaluar) Fórmula (Formulas de cada Indicador relacionado con el peso específico de cada uno) Plan de acción (Planes y acciones para mejorar el resultado) MODULO 3: MAPA ESTRATÉGICO
Permite visualizar, en una sola pantalla, no sólo la calificación de la gestión de un área o proceso, sino que incluye otras gestiones complementarias que tienen relaciones directas de causalidad y que genera EJES ESTRATEGICOS, como en el ejemplo: Orientación a la calidad y Efectividad en cierre de ventas. El Mapa estratégico confirma que no basta solo medir el desempeño financiero, sino también hay que mirar la empresa bajo 4 perspectivas: Perspectiva financiera: Los resultados y la información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será la prioridad de los accionistas. Perspectiva del cliente: Aunque los resultados son los esperados, debemos identificar como nos ven los clientes y generar acciones para mantenerlo fiel Perspectiva interna o de procesos de negocio: Cuáles son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Perspectiva de empleados: Cómo lograr que los empleados desarrollen las estrategias para mejorar los procesos, fidelizar a los clientes y alcanzar los resultados de la empresa, a partir de entrenamientos, programas de mejora en el clima organizacional, etc.
MODULO 4: GENERADOR DE INDICADORES Es una poderosa herramienta para que la empresa, de forma totalmente autónoma, importe tantos datos como sean necesarios y con base en los datos u otros indicadores diseñe y formule, ilimitadamente, tantos indicadores como sean requeridos. Los nuevos datos a incorporar al sistema pueden ser obtenidos por cuatro fuentes: Digitación directa. Importación de hojas en formato Excel. Importación de archivos planos. Pronto vía sentencias SQL o XML sobre bases de datos relacionales. La formulación de indicadores usa un visor sencillo que permite realizar las operaciones Matemáticas y Lógicas, entre los datos incorporados y/o indicadores previamente definidos.
CÓMO IMPLEMENTAR UN BALANCED SCORECARD? Para las empresas que implementen el Tablero de Indicadores, se les facilitará hacer una evolución escalonada para implementar luego el Tablero de Gestión y finalmente el Mapa Estratégico, sin perder el esfuerzo, definiciones y aprendizaje obtenido en cada uno de los pasos anteriores. Basta con tener el módulo de Tablero de Indicadores, para que los usuarios del software administrativo SIIGO puedan utilizar mas de 200 indicadores; solo escoge cuáles de ellos requiere administrar y controlar en su empresa, define sus semáforos e inicia el análisis y los planes de mejoramiento. Actualmente hay 200 indicadores predefinidos (rentabilidad, liquidez, operación, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, crecimiento, cumplimiento presupuestal, etc.), pero adicionalmente con el GENERADOR DE INDICADORES, las empresas de manera autónoma podrán crear ilimitadamente mas indicadores. ID Documento : 00.638.136