MONITOREO Y EVALUACION EXPOST DEL PROYECTO MEDIANTE BALANCED SCORECARD

Transcripción

1 CAPITULO VI 6.1 CONCEPTO GENERAL. El balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo. En primer lugar, porque al combinar indicares financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva. En segundo lugar, porque ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores guía que implica a la dirección de la El uso de impide que solamente se usen indicadores financieros para evaluar el desempeño de una organización. El permite introducir cuatro procesos de gestión que separadamente, y en conjunto, contribuyen a enlazar o conectar los objetivos estratégicos de largo plazo con las acciones de corto plazo. El permite contemplar y proporciona información de la empresa sobre cuatro ángulos diferentes e importantes: Finanzas Clientes VISION Y ESTRATEGIA Procesos Internos Formación y Crecimiento VISION Y ASPECTOS ESTRATEGICOS. En este documento se desarrollan los principales detalles y sugerencias a ser tenidos en cuenta con respecto a la definición de la Visión Estratégica de la Organización, los Objetivos e Indicadores Estratégicos, la Alineación Estratégica y finalmente la importancia de los Mapas Estratégicos; pues como se evidencia por donde el Estratega debe iniciar el proceso de conceptualización, definición e implementación del monitoreo de la gestión organizacional. DIPLOMADO EN PREPARACION Y EVALUCION DE PROYECTOS VII Página 59

2 VISION ESTRATEGICA No cabe duda que el entorno se ha transformado, situación que se puede evidenciar entre otros aspectos en: El cliente cada vez son más exigentes y demandan altos estándares de calidad. Ya no hay clientes conformistas. El cliente demanda productos y servicios a su medida. En años pasados el cliente se adaptaba a lo que el mercado le ofrecía. Hoy sucede al revés, las organizaciones deben adaptar sus productos y servicios según lo demanda el cliente. Las organizaciones son más consientes que es importante ser eficientes, eficaces y efectivos. EFICIENCIA: Capacidad de hacer las cosas bien, de resolver los problemas y de cumplir con lo programado, utilizando la cantidad precisa de recursos y esfuerzos. Hacer bien y mas, con menos. EFICACIA: Capacidad de hacer las cosas ciertas, de generar alternativas creativas e innovadoras para aumentar el nivel de logro de los objetivos deseados y la sustentabilidad de la institución. EFECTIVIDAD: Capacidad de aumentar el alcance de los objetivos mayores que justifican la existencia de la organización, en su ciudad, estado o país LAS PERSPECTIVAS DEL Las perspectivas del, citando diferentes sugerencias y características que las componen, incluso llegando a la proposición de algunos indicadores tipo, generalmente utilizados en el proceso de monitoreo de la gestión PERSPECTIVA FINANCIERA Esta perspectiva valora uno de los objetivos más relevantes de organizaciones con ánimo de lucro, que es, precisamente, crear valor para la sociedad. Según lo expuesto hasta el momento el diseño del Balanced Sorecard está sustentado en varios ámbitos de la dirección Estratégica o Management. Uno de estos ámbitos, es el financiero, cuya orientación principal es maximizar el valor de los accionistas. De alguna forma, se trata de medir la creación de valor en la organización, se trata de incorporar la visión de los propios accionistas. La perspectiva Financiera será la que al final salga favorecida PERSPECTIVA DE CLIENTES La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado o más concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere competir. Dos indicadores que reflejan este posicionamiento son la cuota de mercado y un índice que compare los precios de la empresa con los de la competencia. La DIPLOMADO EN PREPARACION Y EVALUCION DE PROYECTOS VII Página 60

3 perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos que son críticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen puerto. En sintonía con las líneas estratégicas marcadas por la organización y con su visión, debemos analizar muy bien a nuestros clientes, analizar muy bien nuestras posibilidades en el mercado a través de sus segmentos, evidentemente, todo ha de estar alineado con los objetivos financieros que deseemos conseguir. De algún modo nuestro objetivo principal es la generación o propuesta de Valor para el cliente, obteniendo la ya conocida Satisfacción del cliente y su consiguiente Idealización PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Estamos ante una de las perspectivas elementales, relacionada estrechamente con la cadena de valor por cuanto se han de identificar los críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas externas: financiera y de clientes; o dicho de otro modo: cuál debe ser el camino a seguir para alcanzar la propuesta de valor definida para la clientela y como mantener satisfechos a mis accionistas? Debe conocerse perfectamente la CADENA DE VALOR de la empresa, solo así se podrán detectar necesidades y problemas. La cadena de valor está integrada por todas las actividades empresariales que generan valor agregado y por los márgenes que cada una de ellas aportan. Fundamentalmente podemos destacar tres partes bien diferenciadas: Actividades de soporte Actividades Primarias Margen PERSPECTIVA: FORMACION Y CRECIMIENTO La última perspectiva en este modelo de CMI es la de aprendizaje y crecimiento. Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las personas son la clave del éxito. Pero sin un modelo de negocio apropiado, muchas veces difícil apreciar la importancia de invertir, y en épocas de crisis lo primero que se recorta es precisamente la fuente primaria de creación de valor: se recortan inversiones en la mejora y el desarrollo de los recursos. Estamos ante la perspectiva CLAVE por excelencia, es significativo que la mayoría de los modelos de Gestión Integral consideren al Recurso Humano como un elemento clave en la gestión. La base, las raíces organizativos han de consolidarse en este ámbito; la cultura organizativa como una de las grandes barreras de al empresa actual, debe ser tratada con sumo cuidado, pues se trata de la lleve a partir de la cual podemos proceder a instaurar cambios en la organización. Tambien, aspectos como la DIPLOMADO EN PREPARACION Y EVALUCION DE PROYECTOS VII Página 61

4 tecnología, las Alianzas estratégicas, las competencias de la empresa, la estructura organizativa, son puntos de alto grado de interés a tener en consideración en esta perspectiva. 6.2 ANALISIS. MISION: Satisfacer la demanda Nacional e Internacional de carne de avestruz, con un producto de alta calidad nutritiva y saludable para el consumidor. VISION: Consolidar la Empresa de crianza, sacrificio y comercialización de avestruz que sea auto sostenible y con alta rentabilidad para los socios. FODA => F D - Inversión fija para el proyecto. - Personal administrativo calificado. - Instalaciones amplias y calificadas. - Comunicación muy fluida en la organización. O - Contactos con empresas o con cadenas de mercados en el exterior. - Aeropuerto cercano para su transporte. - Alta demanda de carne de avestruz en el exterior. - Inexperiencia en los operadores. - Mercado Nacional muy pequeño. - Escasa publicidad sobre la carne de avestruz. - Precio muy elevado para el mercado nacional. - Clima organizacional no muy bien ejecutado. - Empresa no muy conocida en los mercados. A - Historial de crédito casi nulo. - Empresas en el medio que exportan carne de avestruz. - Políticas de exportación muy rígidas. ESTRATEGIAS. Capacitación para la operación de la planta de crianza, sacrificio de avestruz, como creación de actividades para mejorar el clima organizacional, como también la cultura. Creación de actividades publicitarias para la difusión de la empresa, como también de la carne de avestruz. Optimizar el proceso de sacrificio y comercialización de carne de avestruz para obtener una mejor calidad de producto. Crear estrategias para invadir el mercado Nacional y conquistar compradores externos. DIPLOMADO EN PREPARACION Y EVALUCION DE PROYECTOS VII Página 62

5 OBJETIVO ESTRATEGICO ACTIVIDAD (MEDIOS) INDICADOR (MEDICION) META RESPOSABLE Capacitación y actualización de la filosofía Organizacional. Socialización de Misión/Visión. Promover la comunicación. Evaluación de perfiles. Talleres Talleres Entrevistas 3 Veces al año. Trimestral. Trimestral. R.R.H.H. R.R.H.H. R.R.H.H. Implementar Publicidad y Marketing del producto. Spot publicitarios de Radio. Spot publicitarios de T.V. Spot de Radio Spot en T.V. 2 Veces al mes. 5 Veces al mes. Gerente de Marketing. Gerente de Marketing. Implementar estrategias de invasión de Mercados Internacional e Nacional. Promover intercambio de trabajo y actividades. Alianzas con otras empresas. Alianzas con Mercados Internacionales. N de convenios. N de Alianzas. N de contratos de venta. 1 vez al mes. 1 vez al mes. 1 vez al mes. (Economista) Mejoramiento y capacitación para optimizar procesos de sacrificio. Generación de habilidades. Elaboración de manual de procedimientos. Optimo diseño del Layout. N de participantes. Medición de desempeño. Plazo aproximado % 1 MES 1 MES Veterinario. Veterinario. DIPLOMADO EN PREPARACION Y EVALUCION DE PROYECTOS VII Página 58

6 P. Financieras GENERAR UTILIDADES. REDUCIR COSTOS. P. Clientes Satisfacción de los clientes. Nuevos mercados y clientes. Conocimiento de la población del producto. FIDELIZACION. P. Procesos Internos Mejorar procesos de Información y Comunicación. Cumplimient o de Normas Nacionales como ISO. Incrementar niveles de sacrificio para la comercialización Mejorar la calidad del producto. Mayor Demanda del producto. P.I.C. Capacitación y Actualización de la filosofía Organizacional Institucional. Implementar Publicidad y Marketing. Implementación de estrategias de invasión de mercados Nacional e Internacional Mejoramiento y capacitación para optimizar procesos de sacrificios. DIPLOMADO EN PREPARACION Y EVALUCION DE PROYECTOS VII Página 59