HERRAMIENTAS GERENCIALES DE GESTIÓN DE NEGOCIOS DURACIÓN: 150 HORAS

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1 HERRAMIENTAS GERENCIALES DE GESTIÓN DE NEGOCIOS DURACIÓN: 150 HORAS ALCANCES DEL PROGRAMA La globalización está imponiendo nuevos retos a todas las organizaciones tanto públicas como privadas, que no habían estado acostumbradas a la presión y volatilidad de los mercados. La competencia está penetrando en todos los segmentos de las actividades industriales, comerciales y de servicios imponiendo nuevos ritmos y formas de hacer negocio. Los competidores están llegando al país con precios bajos y servicios diferenciados y están materialmente arrebatando los mercados. Los clientes son cada vez más sofisticados y sus gustos y preferencias han evolucionado gracias a la variedad de los productos disponibles. Los modelos de actuación de las empresas ya no responden a las exigencias de la época y se requiere que el personal directivo cuente con mayores habilidades y que sea capaz de entender otras herramientas que le permitan mantener su permanencia en el mercado y que lo orienten a la proyección sustentable de los negocios. Este diplomado está concebido para enfrentar al participante a una perspectiva actualizada de hacer negocios, para lo cual se enfrentará a modelos reflexivos que le permitan implantarlos en su organización y que le siembren la inquietud de la investigación, la mejora continua y la sustentabilidad de las decisiones. Es un programa que tiene el firme propósito de dotar a los jefes, gerentes o directores de habilidades para desarrollar su visión estratégica, mejorar la administración de los costos, procesos y recursos y desarrollar sistemas de medición alineados con la visión estratégica de la empresa. En cada módulo el participante tiene que desarrollar un caso relacionado con su ámbito de trabajo, donde aplique los conocimientos adquiridos y los presente a la audiencia invitada. Los participantes podrán ejercitar sus conocimientos utilizando su computadora pues algunos módulos requieren la tecnología para resolver los casos que se les asignen.. DIRIGIDO A: Personas que se cuestionan sobre la composición de los costos de su organización y que están recibiendo el impacto de competidores con precios más bajos que arrebatan el mercado. Personas que se cuestionan sobre las mejores prácticas comerciales y cómo adoptarlas a su forma de hacer negocio principalmente porque los clientes están prefiriendo otras opciones. Personas que perciben que sus empresas están viviendo un alto grado de confort porque piensan que son dueños del mercado, que los clientes son suyos y que sin embargo tienen que vender mayores volúmenes para mantener los niveles de utilidad que sus accionistas demandan, con el consecuente aumento del riesgo de la empresa. Personas que requieren mayor colaboración de su personal en la implantación de mejoras y que las iniciativas estén fundamentadas en criterios de medición que compartan la responsabilidad, sirvan como marco de referencia de la ejecución y como herramienta del aprendizaje de la organización. Personas que reconocen que sus procesos de negocios son burocráticos, lentos, costosos y que están impactando al cliente.

2 BENEFICIOS: - Desarrollar habilidades para poder evaluar la composición de costos y gastos de la empresa, así como para cuestionar su justificación y razonabilidad. El participante ejercitará el concepto de ingeniería inversa de los costos. Propiciar en los participantes una visión estratégica que les permita diseñar procesos de negocio que produzcan velocidad, flexibilidad, rentabilidad y sustentabilidad, a través de la armonía entre el capital humano, los procesos y la tecnología. Adquirir competencias que permitan al participante llevar a cabo un sistema de medición conectando la visión estratégica con las perspectivas del cliente, financiera, operativa y del capital humano. Adquirir el conocimiento sobre herramientas relacionadas con el replanteamiento de la forma de hacer negocio de la empresa, utilizando Benchmarking y aplicando la filosofía Lean Enterprise. Desarrollar habilidades encaminadas a la identificación y creación de demanda, así como a la instrumentación de iniciativas para administrar las relaciones con el cliente, incremento de la lealtad y reducción de la incertidumbre del mercado. Compartir experiencias a partir de la interacción con otros participantes que laboran en organizaciones y ambientes variados y posiciones similares o equivalentes. CONTENIDO TEMÁTICO Herramientas para administrar costos Herramientas para diseñar e implantar un sistema de medición de actuación Herramientas para desarrollar visión estratégica Herramientas para la implantación del modelo Administración de las relaciones con el cliente Herramientas para administrar y mejorar procesos

3 MÓDULO HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR LOS COSTOS (30 HORAS) El participante obtendrá herramientas para administrar los costos y para determinar los precios de sus productos o servicios aplicando diversas técnicas de vanguardia. Revisión de conceptos básicos de los costos o Tipos de costos o Comportamiento de los costos fijos y variables o Sistemas y métodos de costos Consideraciones e influencia de los costos en las utilidades o Modelo del punto de equilibrio o Modelo costo - volumen - utilidad o Punto de equilibrio con varias líneas o Decisiones de comprar hacer o Criterios para la utilización de outsourcing o Influencias internas y externas en los costos Costos absorbentes o Comportamiento de sus elementos. o Determinación de costos estándar o Criterios de asignación de costos indirectos o Comparación entre el costeo absorbente y el costeo directo o Implicaciones fiscales. Costos basados en actividad (ABC) del ABC o Lógica del ABC o Aplicación del ABC en empresas manufactureras o Aplicación en empresas de servicio Costos meta ( Target Costing) del Target Costing de la ingeniería de valor o Influencia del mercado en el costo y precio o Costo meta, precio meta y utilidad meta Determinación de precios o Método basado en el costo total o Método basado en el costo marginal o Método basado en el rendimiento deseado o Método basado en escalas o Método basado en el Valor Económico Agregado (EVA) o Método basado en el precio meta

4 MÓDULO HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR VISIÓN ESTRATEGICA (30 HRS.) El participante entenderá los factores que impactan los resultados de las empresas, tales como el mercado, la competencia, la economía, la sociedad, la tecnología, la gente y los procesos y podrá plantear modelos de negocio de acuerdo al momento y circunstancia en que se encuentra la empresa. Etapas en la evolución de las empresas o Ubicación o Diferenciación o Alcance o Desarrollo o Ampliación o Reconsideración Aplicación del Benchmarking o Tipos de Benchmarking o Benchmarking y planeación estratégica o Benchmarking y mejora de procesos o Benchmarking y administración del cambio Modelos de empresas que generan valor o Empresas dirigidas al producto o Empresas dirigidas a la excelencia operativa o Empresas dirigidas a la satisfacción del cliente Empresas delgadas Lean Enterprise o Principios y estrategias o Técnicas y herramientas o Estructura e infraestructura Empresas de clase mundial o Significado o Características o Herramientas para evaluar la competitividad de una empresa o Premio Nacional de Calidad o Shingo Prize MÓDULO HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR Y MEJORAR PROCESOS (30 HRS.) El participante comprenderá el significado de proceso, la forma de analizarlo, editarlo, proyectarlo para su mejora y establecer los mecanismos para mantenerlo vigente. Introducción a los procesos o Procesos y subprocesos típicos de una organización o Significado de valor y actividades que agregan valor

5 Análisis y mejora de procesos o Herramientas de análisis y solución de problemas o Diagramación y análisis de procesos o Mejoramiento de procesos o Medición del tiempo de ciclo Análisis costo/ beneficio o Tipos de costo o Tipos de beneficio o Tratamiento de los intangibles o Elaboración del caso de negocio Implantación de procesos y mejora continua o Metodología de implantación o Revisión post - implantación MÓDULO HERRAMIENTAS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE MEDICIÓN DE ACTUACIÓN (30 HRS.) El participante conocerá los elementos de la medición de actuación de las organizaciones, así como a vincular la visión estratégica con la medición del desempeño, aplicando herramientas de vanguardia. El modelo Balanced Scorecard o Enfoque de planeación estratégica o Modelo BSC o Justificación de su aplicación en los negocios o Desempeño de clase mundial Perspectiva de clientes o Relacionamiento con clientes o Valor para el cliente o Indicadores clave: tiempo, calidad, precio, desempeño. Perspectiva de procesos internos o Cadena de valor, modelo SCORE o Procesos de planeación, producción, distribución, diseño y desarrollo o Relacionamiento con proveedores o Indicadores clave: tiempo, calidad, costo, nuevos productos. Perspectiva de aprendizaje y desarrollo de capital humano o Cultura organizacional o El Capital Humano o Competencias y habilidades o Motivación, facultamiento, trabajo en equipo, satisfacción o Indicadores clave: competencias técnicas, sociales, administrativas, productividad Perspectiva financiera o Principios de Economic Value Added (EVA) o Administración de la mejora continua basada en actividades o Indicadores clave: ROCE, ROI, EVA

6 Ruta para implantar BSC o Alineación de BSC con la estrategia o Construcción del plan de implantación o Implantación en acción o Administrando el negocio con BSC MÓDULO HERRAMIENTAS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (30 HRS.) El participante obtendrá herramientas para identificar, crear y mantener la demanda, así como también para implantar un modelo ganador para administrar las relaciones con el cliente. Introducción a la identificación y creación de la demanda. o El modelo de integración de los procesos del negocio o El modelo de demanda o El modelo de colaboración o La tecnología de información o La evaluación de la información disponible o Inteligencia comercial o Pronóstico de ventas Planeación del negocio y la demanda del cliente o Enlace de la planeación estratégica con el modelo comercial o Factores externos o Factores internos o Definición del cliente o Definición de elementos para competir en el mercado o Definición de elementos para ganar en el mercado Definición del modelo comercial o Análisis de modelos ganadores o Análisis de modelos perdedores o Análisis de lo que no quiere el mercado o Configuración del modelo de la empresa o Administración de las órdenes del cliente o Administración del servicio al cliente El área comercial o Estrategia de ventas o Procesos comerciales o Relaciones con los vendedores o Configuración y administración del área comercial La práctica del plan de ventas y operaciones o Participantes y sus roles o Vinculación entre la planeación y la ejecución o Impactos de la demanda y suministro en el plan de negocio o Proceso de implantación