Servicios: O p t im iz a ción d e I nversiones y C ost es C ont rol d e R iesg os Jose V i c en t e C ol omer D i r ec t or S er v i c i os A r ea M ed i t er r an eo 1

G P or q u é S erv ic ios en tec nologías I P? T oma d e D ec isiones A d ec u ad as Red es I P c omo P lataf orma Crític o Colab orac ión c on P artners y O p erad oras Minimizar / Controlar Riesgos N egoc io estión I nv ersión 2

P or q u é S erv ic ios d e Cisc o? m i n i m i z a l o s r i e s g o s m e t o d o l o g ía y p r o c e s o s c o n o c i m i e n t o y h e r r a m i e n t a s d e l f a b r i c a n t e e x p e r i e n c i a g l o b a l e n p r o y e c t o s c o l a b o r a c i ón c o n p a r t n e r s y o p e r a d o r a s 3

E l 8 0 % d e los p rob lemas y c aíd as no son c au sa d e f allos en la tec nología! T ec n ol og ía E r r or es en l os p r oc esos y d e u su ar i o 4 0% 20% 4 0% A p l i c ac i on es emp r esar i al es y p r ob l emas d e c on ec t i v i d ad Source: Gartner Group 4

m Planes y D i seño s b i en h ec h o s ev i t an c o st es ad i c i o nales y pér d i d as d e t i em po Horas d e i n g e n i e ría 8 0 6 0 4 0 2 0 L os d ef ec t os son 4 0 v ec es más c ar os en p r od u c c i ón q u e en d i seño. 16-2 4 32-50 60 8 0+. 2 -. 6. 7-1. 2 1-3 2-5 Validación de R e q u e r im ie nt os P lan D is e ño P oc / P ilot o T e s t de ace p t ación I m p le e nt ación P r odu cción 5

Coste d e Caíd a d e Red p or V ertic al Coste de Caída de Red Por Hora (Por tipo de Industria) $3, 000, 000 $2, 5 00, 000 $2, 000, 000 $1, 5 00, 000 $1, 000, 000 $5 00, 000 $0 Energy T el ec o m M a nu f a c t u ri ng I T I ns u ra nc e R et a i l P h a rm a c eu t i c a l s B a nk i ng F o o d / B ev era ge C o ns u m er P ro d u c t s C h em i c a l s T ra ns p o rt a t i o n U t i l i t i es H ea l t h c a re M et a l s P ro f es s i o na l S erv i c es El ec t ro ni c s M ed i a H o s p i t a l i t y & T ra v el Source: META Group 6

Servicios C isco Reactivo P r oactivo Estrategia A rq u itec tu ra D iseño I m p l em entac ión O p tim iz ac ión C ol ab orac ión P rotec c ión inv ersión: T A C C isc o. c om M to. h ard w are V ersiones S of tw are Servicios PP rof esion aa ll es Servicios dd e Sop ort e A l ineac ión c on el negoc io A u d itoría D iseño S op. im p l antac ión R ec om end ac iones S op orte al P rod u c to 7

C a m i n o h a c i a l a e x c e l e n c i a y c o n t r o l d e l a p l a t a f o r m a DDDDD ef inic ión ddddd e HHHHH itos M5 M4 M3 M2 M1 M8 B ase C al id ad Ex c el enc ia B as e O d pti e l m a ii znf aci raes ón tructura d e P roces y Soporte os D i s poni b i l i d ad d e l a R ed E l E s Etado l E q de uipamiento la la B as es e I tá ns identificado tal a s uele pero s er los a v eces d es conoci proces Los proces d os a. Las s on os O a es rg v aniz tán eces s aciones iendo caóti aplicados cos deberían. Las y s e conoce el es tado de los eq uipos S e r v i c i o s controlar pero todav ía s e luch a para log rar una d i s poni b i l i d ad end -to-end S e r v i c i o s C ompañ el proces ías deberían o i nv rev entari i s ar o sy us analiz proces ar los os A s e g u r a d o s aceptable ( por ej.: 9 9, 9 % ). Las org aniz aciones deberían C onf i anz poner a en f oco l a P r Reen d ede c l i a b l e s ag uj eros operaci para onal determinar es, g el obierno es tado y de definir s u inv los ers ión y opti m i z aci ón de la red para mej orar las actuaciones reactiv S e r v i c as i o s as í poder entrelaz des arlos arrollar, bus un cando pl cerrar proacti los v o pos y conti ibles nuo y proactiv as O p t i m i z a d o s de g es en el entorno de la operación. La meta es introducir La S LA red s funciona bas ados bien la mayor parte del ag ti uj ón eros y v. al E l oraci es tándar ón de h oy la B en as día e I ns s e tal bas ad e a. en P otenciales B us i nes s K ey P erf orm ance I nd i cators ( K P I s ) y crear tiempo. un cuadro de Serv i ci os I T en el I T I L V. 2 i nf( racci proces ones os para d e d el erech s erv icio os d de e s oporte propi mando, control y medida de es tos indicadores. S e r v La i c i o smeta es un infraes entorno tructura robus d e l a ta q ue y ed entreg ad i ntel a de ectual s erv icios, p.e. ) al utiliz ar v ers iones de C o no permita c i d o s s oftw are en eq uipos no incluídos en contratos de pred eci r l os org ni v ani el es z aci d e ón cal i d ad mantenimiento con el fabricante d e l a red, s u rendimiento, res is tencia, C o nf i a nz a e n l a R e d flex ibilidad y es calabilidad. E l obj etiv o en es te punto es introducir los B a s e d e l a I nf r a e s t r u c t u r a y S o p o r t e M = Milestone O p t i m i z a c i ón d e P r o c e s o s D i s p o ni b i l i d a d d e l a R e d M 5 M 8 s on muy importantes. A q uí h ablamos S LA s bas del ados conoci en la m calidad. i ento d e E s l as clav e apl para i caci es ones tablecer y de un la proces f us i ón o d el d e m i i nteg d d l ew raci are ón como d e s ol s erv uci i ones ci o prov i s to por l a tecnol red. óg i cas. La P red or lo s tanto, e trans proponemos forma en la pl q ue ataf el orm proces a o para d e g la es s ti eg ón uri d d e ad l a, i autenti nf raes tructura f i caci ón, es v oz té, v i bas d eo, ado y otros en I T I s L erv j unto i ci os con d e el I des T q ue arrollo la del org cuadro aniz ación de res req ultados uiera. as ociados al neg ocio o activ idad. 8

Servicios Colaborativos, para dar lo mejor INTEGRADOR INTEGRADOR OP ERADOR OP ERADOR CL I E N T E 9

10