TÉCNICAS DE PROACTIVIDAD PARA MEJORAR LAS RELACIONES COMERCIALES Copyright Fitec Consultores 2013
La Proactividad comercial es un factor de éxito en la mejora y consolidación de empresas. Esta herramienta debería ser usada por todos los integrantes de la empresa en cualquier tipo de relación mantenida con el cliente. Adíadehoy no sólo sevendeen el departamento comercial, todoslosintegrantesdelaempresaponen un granito dearenaenlaventa,yaquelasatisfaccióndelclientenoessólocuestióndeldepartamentodeventas,sinodetodala Organización. La proactividad ayuda a conseguir esa satisfacción desde cualquier área de la empresa. En nuestra empresa, debemos trabajar un estilo de relación con el cliente, propio, que nos ayude a vender más y mejor, utilizando un método único que sea claramente identificable por el cliente, que asegure la calidad del servicio deventayquetransmitatodoslosvaloresyprincipiossobrelos quelaempresarealizasuactividad. Debemos desarrollar Proactividad Comercial como método continuado de mejora, podemos cruzarnos de brazos y esperarque lascosassucedanporque sí,esperarqueunclientellameparahacerunpedido,que nosrecuerdequeha comenzado una nueva temporada y necesita otro tipo de productos, incluso, podemos esperar a que nos sugiera el mejor precio para la venta, etc., pero Aseguramos con esa actitud los resultados de nuestra empresa y el prestigio de la MCT? No, desde luego que no, estamos perdiendo potencial de futuro
Objetivos del Taller Reflexionar y Analizar la responsabilidad que todos los profesionales, que están en contacto con el cliente, tienen sobre la venta de los productos y/o servicios de nuestra empresa. Definir y Trabajar en un estilo comercial propio que distinga a cada empresa y que haga posible que nuestros clientes tengan una Experiencia Única y positiva, que les anime a continuar usando nuestros productos/servicios. Entrenar las habilidades comerciales necesarias para despertar en nuestros clientes predisposición de compra hacia nuestros productos o servicios. Si todos lo hacemos bien el prestigioylaconfianzaenlaempresa,cadavezserámayor. Ampliar las herramientas individuales de gestión comercial, que permitan incrementar el rendimiento de las acciones comerciales a fin de obtener más y mejores beneficios, siempre desde el concepto ganar-ganar
Características del taller DIRIGIDO A - Empresarios y trabajadores de empresas que quieran mejorar sus resultados y sus relaciones comerciales. METODOLOGÍA La metodología utilizada es totalmente educativa y participativa. El alumno cuenta con material del curso, foros, wikis, chats, etc.. En la plataforma. Además, cuenta con herramientas de evaluación, casos prácticos, consultas con el tutor por email y tutorias en skype o teléfono. DURACIÓN 16 Horas(Modalidad teleformación).
Contenidos del Programa 1.- Introducción - La importancia de la venta proactiva - Objetivos del taller 2.- El estilo comercial de la empresa - Experiencias únicas con el cliente -Losmomentosdelaverdadylas Manchasde Café - Conductas propias de un buen estilo comercial 3.- El primer contacto con el cliente - La importancia de la primera impresión - Imagen personal y comunicación no verbal 4.- Influyendo en el cliente -Laventacomounactodeinfluencia - Técnicas de influencia 5.- Identificar necesidades - Técnica de preguntas - Escucha activa 6.- Despertando el interés -Laventaen30segundos - Cómo adaptarnos al estilo del cliente 7.- Persuasión - Venta de beneficios - Argumentos emocionales y racionales - Manejo de objeciones 8.- Resumen y cierre - Conclusiones del taller - Plan de acción personal
Al finalizar el taller cada participante habrá conseguido:. Todos los participantes habrán adquirido las más modernas técnicas de relación con el cliente, mediante el desarrollo de habilidades comerciales, que podrán poner en práctica desde el primer día y que asegurarán las futuras ventas de su empresa, la confianza del cliente y el prestigio de la organización y su equipo.. Los participantes con capacidad de decisión en su empresa(empresarios o directores) habrán definido y/o mejorado un estilo comercial, que podrán implantar en la empresa y trasladar a sus colaboradores.. Todos los participantes habrán aumentado la capacidad empática y de conexión con el cliente. Todos los participantes serán conscientes de la importancia que las relaciones comerciales con el clientetienensobreeldesarrollodesuempresayelprestigiodelamisma.. Todos los participantes habrán desarrollado la capacidad proactiva y de positivismo en las relaciones profesionales
FACILITADOR DEL TALLER Enrique Gómez Salas. Consultor y pequeño empresario Doctor Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid Diplomado en Planificación y Administración de Empresas por CEPADE Programas de Desarrollo Directivo en IESE, IE y EOI Durante su trayectoria profesional ha ido ocupando cargos de responsabilidad, primero técnicos, luego comerciales y finalmente de gestión empresarial. Es consultor de negocio y ventas con amplia experiencia en el segmento Pymes.
Precio MODALIDAD TELEFORMACIÓN -Elpreciodeltallerporparticipanteesde 96,80 IVAincluido -Elprecioporparticipanteyhoraesde5 - Trabajadores de empresas hasta 100% bonificado por la Fundación Tripartita Para más información e inscripciones contacta con nosotros en fitec@fitecconsultores.es La Facturación y el cobro se realizará: 100%deltotal10díasantesdeliniciodelaacciónformativa Las facturas se abonarán mediante transferencia bancaria. La validez de esta oferta es de 3 meses.