FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS (Artículo 9º, Ley 1474 de 2011) Por el periodo: 1 de noviembre de 2013 al 28 de febrero de 2014 Departamento de Auditoría Interna Bogotá D.C, Marzo de 2014
TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN. 3 2. SUBSISTEMAS DEL CONTROL INTERNO.. 3 2.1. Subsistema de Control Estratégico.. 3 2.2. Subsistema de Control de Gestión.. 8 2.3. Subsistema de Control de Evaluación.... 10 3. ESTADO GENERAL DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO. 11 4. RECOMENDACIONES.. 12 2
1. INTRODUCCIÓN En cumplimiento de lo establecido en el artículo 9 de la Ley 1474 de 2011, presentamos el resultado de la evaluación intermedia realizada al Sistema de Control Interno establecido en el Fondo de Garantías de Instituciones Financieras, por el período comprendido entre el 1 de noviembre de 2013 y el 28 de febrero de 2014. A la fecha nos encontramos aplicando los procedimientos de auditoría, con el fin de emitir el concepto anual sobre estado del Sistema de Control Interno por el período que terminará al 31 de diciembre de 2014, el alcance de nuestra revisión para este informe intermedio fue menor que un examen anual. Nuestro trabajo lo desarrollamos de acuerdo con lo establecido en las Normas de Auditoría Generalmente Aceptadas, las cuales permiten que mediante pruebas selectivas, se documentaran las evidencias que respaldan los procesos y la gestión ejecutada por el Fondo. Un Procedimiento de auditoría de esta naturaleza no podría identificar todas las desviaciones de control de la población, sino solamente aquellas que estén presentes dentro de la muestra seleccionada. El alcance del trabajo de la actividad del Departamento de Auditoría Interna fue determinar si los procesos de administración de riesgo, control y gobierno corporativo, tal como están diseñados e implementados por el Fondo, son adecuados, generan valor y funcionan debidamente. 2. SUBSISTEMAS DEL CONTROL INTERNO 2.1. Subsistema de Control Estratégico Avances: Planeación Estratégica Fogafín cuenta con un Plan Estratégico dinámico, este se ajusta según los cambios que se van presentando, lo cual asegura su vigencia, pertinencia y efectividad. Este plan responde a múltiples exigencias, no sólo del entorno, sino también de los stakeholders o actores del sistema, quienes cada vez están mejor informados y tienen necesidades cambiantes. El Plan está conformado por diez (10) áreas claves, sobre las cuales se ha venido dando cumplimiento a las actividades programadas conforme a los plazos establecidos y en donde la alta Dirección a través del Grupo Directivo realizan un monitoreo permanente. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano De acuerdo con lo establecido en el artículo 73 de la Ley 1474 de 2011, el Fondo efectuó con corte al 31 de diciembre de 2013 seguimiento a los cuatro componentes establecidos en el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano : Riesgos de corrupción y acciones 3
para su manejo, Estrategia anti trámites, Rendición de cuentas y Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano, del cual se destacan las actividades adelantadas en relación con: Seguimiento al mapa de riesgos de corrupción. Actualización del trámite de pago del Seguro de Depósitos en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT). Cumplimiento con los términos legales en la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes de Información. Elaboración y divulgación del instructivo de atención al usuario, el cual se orienta a proveer lineamientos para la atención efectiva de los ciudadanos que formulen ante el Fondo Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (P.Q.R.S). Asistencia a capacitaciones relacionadas con el Sistema Único de Información de Tramites (SUIT). Implementación del sistema de turnos de atención a través del digiturno, con dos módulos de atención. Adecuación de espacios físicos para atención al usuario y atención prioritaria. Actualización permanente de la página web. De acuerdo con lo establecido en el artículo 5 del Decreto 2641 de 2012, el Departamento de Auditoría Interna realizó el seguimiento al Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, en lo referente a los avances registrados, determinando que existe relación entre las políticas y las actividades desarrolladas por Fogafín, resultados que fueron presentados a los Comités de Auditoría y de Coordinación del Sistema de Control Interno, adicionalmente se encuentran publicados en la página web de Fogafín. Así mismo, en el mes de enero de 2014 se divulgó y publicó el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano para la nueva vigencia, el cual se desarrollará en el marco de los cuatro componentes establecidos inicialmente, así: 1. En cuanto a los riesgos de corrupción, el Fondo continuará con la implementación de estrategias que permitan mitigar la probabilidad de ocurrencia de estos. Para lo cual en relación con los riesgos inicialmente documentados, los revisará frente a los controles existentes y efectuará un nuevo ejercicio de identificación de los mismos, para determinar si hay lugar a ajustes en el Mapa de Riesgos de Corrupción actual. 2. En el marco de la estrategia antitrámites, se continuará con el compromiso de analizar los elementos que integran cada uno de los trámites y procedimientos administrativos dentro de los macroprocesos misionales, con el fin de evaluar la pertinencia, importancia, viabilidad jurídica y el valor que generan para el usuario. 3. Para la estrategia de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía, teniendo en cuenta que es un procedimiento que no se limita a eventos puntuales, sino a un proceso continuo y de espacios debidamente planeados, se definieron varias actividades 4
con el fin de propiciar el diálogo permanente con la Ciudadanía y la Administración Pública. 4. Como parte de los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano, el Departamento de Comunicación Institucional y Atención al Usuario durante el año 2014 continuará con la atención a los ciudadanos a través de 10 canales: Facebook, página web, twitter, chat, correo electrónico, carta, fax, conmutador, línea nacional 018000 y atención personalizada en las instalaciones de la entidad. Adicionalmente, se desarrollaran foros para fomentar la participación de la ciudadanía. Modelo Integrado de Planeación y Gestión En cumplimiento de las acciones definidas, como parte del Modelo Integrado de Planeación y Gestión, según lo dispuesto en el decreto 2482 de 2012 expedido por el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), en el cual se establecieron los lineamientos generales para la integración de la planeación y la gestión, mediante la articulación de las cinco políticas de desarrollo administrativo: Gestión misional y de gobierno, Transparencia, participación y servicio al ciudadano, Gestión del talento humano, Eficiencia administrativa y Gestión financiera, el Fondo ejecuto las actividades para el año 2013 presentando un cumplimiento del 100% de las tareas programadas al 31 de diciembre. Igualmente, formalizó las actividades para ejecutar en el año 2014. Así mismo en cumplimiento de lo establecido la Circular Externa 100-01 de 2014 emitida por el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), a través del instrumento contenido dentro del Modelo Integrado de Planeación y Gestión, se diligenció el Formulario Único de Reporte de Avance de la Gestión (FURAG), en el cual se reportó la información correspondiente a la implementación de las políticas de desarrollo administrativo de la vigencia 2013. Desarrollo del Talento Humano El Departamento de Gestión Humana continuó con el desarrollo de las actividades tendientes al Fortalecimiento Institucional, en especial las relacionadas con la ejecución de los planes de Capacitación y de Bienestar del Personal, entre las cuales se destaca el diligenciamiento de la prueba SEI (Inteligencia Emocional), insumo indispensable para el desarrollo del Taller El Mago de OZ, dictado en el mes de diciembre de 2013, el cual tuvo como fin desarrollar las competencias organizacionales y mejorar las condiciones de trabajo al interior e Fogafín. Así mismo, se definió la política de administración salarial, con el fin de garantizar que todos los funcionarios del Fondo sean compensados en congruencia con las competencias, eficiencia, responsabilidad y desempeño, esto dentro de un marco de cumplimiento de los límites presupuestales derivados de la aprobación del presupuesto por parte de la Junta Directiva de Fogafin. 5
Desde finales del mes de diciembre de 2013, el Fondo inició el proceso de validación del modelo de gestión de desempeño actual, esto con el fin de contar con un modelo de competencias actualizado y alineado al direccionamiento estratégico de Fogafín, así como un sistema de gestión de desempeño que permita hacer seguimiento a las metas de los funcionarios del Fondo, este proceso culminará en diciembre de 2014. De otra parte, se adoptó y divulgó la Política de seguridad y salud en el trabajo, la cual será desarrollada mediante la aplicación de un sistema de gestión para la administración de riesgos de seguridad, salud e impacto ambiental. Dentro del proceso de mejoramiento continuo en el Fondo, esta política cuenta con diez (10) directrices las cuales buscan que se ejecute el programa de seguridad y salud en el trabajo, con el fin de preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los colaboradores de Fogafin. El Fondo continuó con la ejecución de los programas de inducción al nuevo personal que ingreso durante el periodo evaluado. Así mismo con las actividades de reinducción para funcionarios antiguos, con el objetivo de reorientar la integración de la cultura organizacional en virtud de los cambios en los procesos. En relación con la actualización de documentos relacionados con el Macroproceso Gestión del Talento Humano, el Fondo divulgó: El Manual programa de capacitaciones, el manual de funciones y descripción de cargos y, el reglamento interno de trabajo. En el mes de febrero de 2014 con el fin de medir el desempeño de los funcionarios del Fondo durante el año 2013, el Departamento de Gestión Humana inició el proceso de evaluación anual a través del aplicativo Queryx SRH, para lo cual remitió las instrucciones para el diligenciamiento de las evaluaciones por parte de los líderes de los departamentos. Una vez finalice este proceso y se evalúen los resultados, se procederá a documentar los planes de mejora pertinentes. Sistema Integrado de Gestión En lo referente al mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión (SIG), el Fondo continua realizando diferentes campañas de sensibilización, las cuales han permitido a los funcionarios fortalecer sus conocimientos en aspectos relacionados con: El Sistema de Control Interno, el Sistema de Gestión de la Calidad y el Sistema de Administración del Riesgo Operativo, así mismo se ha podido ejercer un adecuado seguimiento a la ejecución de los procesos y al logro de los objetivos y metas trazadas por Fogafín. De otra parte, se han desarrollado actividades relacionadas con la actualización de los procesos de piso, las cuales han sido lideradas por el Departamento de Desarrollo Institucional y Riesgo Operativo. En relación con la actualización de documentos controlados a través del Sistema Integrado de Gestión, el Fondo ha venido actualizando de manera periódica: El mapa de riesgos, el 6
normograma, el reglamento general de los comités y grupos de Fogafin, y los listados maestros de documentos y registros, entre otros. Sistema de Administración del Riesgo Operativo (SARO) Con el fin de mantener el Sistema de Administración del Riesgo Operativo (SARO), los dueños de los procesos han continuado midiendo sus procedimientos a través de los indicadores de riesgos, para lo cual se definen planes de mejora cuando los resultados de los mismos se encuentran por fuera de los límites de tolerancia establecidos. El estado general del SARO y su comportamiento son evaluados por la Alta Dirección y, por los Comités de Auditoría y Coordinación del Sistema de Control Interno. El perfil de riesgo del Fondo describe una calificación de bajo moderado. De otra parte, es importante resaltar que en el mes de noviembre de 2013 se realizó la capacitación anual del SARO, la cual fue liderada por el Departamento de Desarrollo Institucional y Riesgo Operativo, los resultados de esta evaluación fueron satisfactorios, en la medida en que la totalidad de las preguntas fueron respondidas de manera correcta por los funcionarios obteniendo un 100% de efectividad. Sistema de Gestión Ambiental (SGA) Como parte del proceso relacionado con la implementación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA), el Departamento de Servicios Administrativos y Documentales ha adelantado las gestiones pertinentes, para levantar la información en materia de compras y proveedores a través de un diagnóstico inicial para la definición del Programa de Proveedores Verdes. Así mismo, ha continuado desarrollando actividades de sensibilización, entre las cuales se destacan el manejo de residuos sólidos y la presentación de los resultados de los indicadores ambientales del año 2013. Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) Teniendo en cuenta que el Fondo culminó el proceso de consultoría para ejecutar las actividades relacionadas con el diseño e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) bajo la norma ISO 27001:2005, para el proceso de pago del Seguro de Depósitos, durante los días 15 y 16 de enero de 2014 se llevó a cabo el ciclo de auditorías internas al SGSI, esto con el fin de verificar la conformidad del sistema frente a los requisitos de la norma y los de seguridad de la información definidos internamente por Fogafín. De los procesos evaluados se destaca el compromiso hacia el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información por parte de los funcionarios que recibieron la auditoría, así como los resultados obtenidos, los cuales fueron favorables, en relación al tiempo de implementación del sistema. De otra parte, el 29 y 30 de enero y, 3, 4 y 5 de febrero de 2014, se realizó por parte de COTECNA la auditoría de certificación al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) bajo la norma ISO 27001:2005, la cual se desarrolló en dos fases, la 7
primera consistió en la evaluación documental y la segunda tuvo como fin evaluar el grado de implementación, mantenimiento y eficacia del sistema. Producto de la realización de esta auditoría el ente certificador concluyó que Fogafin ha implementado y mantenido el sistema de gestión de acuerdo con los requerimientos establecidos en la normatividad aplicable, y ha demostrado la capacidad del sistema para satisfacer el alcance propuesto, la política y los objetivos institucionales. El equipo auditor basado en los resultados de la auditoría recomendó la certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) bajo la norma ISO 27001:2005. Oportunidades de Mejoramiento: Continuar adelantando las acciones encaminadas a medir el desempeño de los funcionaros del Fondo, así como efectuar seguimiento a las acciones de mejora resultantes producto de las evaluaciones realizadas, lo anterior seguirá ayudando a ejercer seguimiento a las políticas de gestión del desempeño establecidas por Fogafin. 2.2. Subsistema de Control de Gestión Avances: Comunicación Como parte de las actividades encaminadas al mantenimiento y mejoramiento del componente de Comunicación, se destaca la continuidad en la ejecución de las actividades tendientes a fortalecer los diferentes canales de interacción con los ciudadanos, para lo cual se adoptó y divulgó el Manual de Identidad Visual de la Marca, en el cual se exponen los lineamientos básicos para el manejo de la identidad visual de Fogafin, con el fin de lograr una difusión clara e impactante de la misma. Así mismo, con el fin de brindar mayores facilidades de navegación a los diferentes usuarios, Fogafin lanzó el nuevo portal en Internet, el cual cuenta con un diseño renovado, permitiendo el rápido acceso a los servicios ofrecidos y a la información relacionada con el Seguro de Depósitos. El sitio web cuenta con una nueva arquitectura, un menú de navegación en el cual se reorganiza la información del Fondo, y una plataforma de administración de contenidos que permite la integración de nuevas herramientas de interacción con los usuarios y con las diferentes redes sociales tales como: Facebook, twitter y youtube. Rendición de Cuentas a la Ciudadanía El Fondo de Garantías de Instituciones Financieras en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 32 y 33 de la Ley 489 de 1998, así como lo contemplado en la Estrategia de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía según el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, realizó una Audiencia Pública Virtual buscando la participación de las partes 8
interesadas, la cual se desarrolló mediante un Foro entre el 12 y el 15 de Noviembre de 2013. Previo a la realización de la Audiencia Pública Virtual de Rendición de Cuentas, el Fondo preparó y público en la página WEB el documento de Reporte Anual de Fogafin, en el cual se incluyeron las actividades desarrolladas entre junio de 2012 y junio de 2013, así mismo se invitó a la ciudadanía a través de diferentes canales, tales como: Correo electrónico, redes sociales (Twitter y Facebook), conmutador y página web. Durante los cuatro (4) días del desarrollo de la audiencia se obtuvo un total de 68 visitas, proceso que posteriormente fue medido a través de una encuesta vía correo electrónico a los participantes de la misma, con el objetivo de evaluar la calidad de la audiencia y constituirse como fuente de información para futuras rendiciones. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) Fogafín durante el periodo evaluado continúo con las actividades tendientes al proceso de convergencia hacia las Normas Internacionales Información Financiera (NIIF), para lo cual se efectuaron las capacitaciones para la alta Dirección y las áreas funcionales, esto con el fin de socializar los temas relevantes producto de la ejecución del proceso. Así mismo, se han venido desarrollando las mesas de trabajo con las diferentes áreas, documentando los memorandos de entendimiento y las políticas contables aplicables a cada uno de los procedimientos que hacen parte del ciclo contable. Los avances de este proceso se han presentado a los Comités de: Auditoría y Convergencia a NIIF. Procedimientos Como parte de los procedimientos que componen la cadena de valor de Fogafin, y producto de la valoración de cargos realizada por la firma PriceWaterhouseCoopers, se divulgaron y actualizaron los procesos de piso en lo relacionado con la denominación de cargos por dependencias, los cuales están vigentes a partir del 13 de enero de 2014. Adicionalmente se actualizaron, entre otros, los siguientes documentos de referencia: El manual de comisiones, la guía para el manejo de residuos sólidos, el manual de pagos a terceros, el manual de presupuesto, el instructivo del sistema de gestión del plan estratégico, y el protocolo de comunicaciones, entre otros. Oportunidades de Mejoramiento: Continuar desarrollando las actividades tendientes a la implementación de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) conforme a los cronogramas establecidos, analizando los riesgos generados, las necesidades tecnológicas que surjan de su aplicación, así como la evaluación de los impactos asociados a los procesos contables que son ejecutados actualmente; esto con el fin 9
de garantizar la debida aplicación de los procedimientos de convergencia, así como del análisis de los diferentes cambios normativos que se presenten. 2.3. Subsistema de Control de Evaluación Avances: Auditoría Interna El Departamento de Auditoría Interna con el fin de fomentar la cultura de autocontrol dentro del Fondo, socializa de manera periódica a través del Boletín al Día, canal de comunicación dispuesto en la intranet, diferentes artículos de interés, entre los cuales se han divulgado temas relacionados con: XBRL (extensible Business Reporting Language) y Control Interno. Adicionalmente como parte del acompañamiento y asesoría a los diferentes dueños de los procesos, se realizó una retroalimentación de manera continua a través de las auditorías a las diferentes áreas, las cuales fueron complementadas con los Informes de Auditoría. Para el monitoreo al Sistema de Control Interno y su evaluación independiente por parte del Departamento de Auditoría Interna, existe autonomía y neutralidad en la gestión. Las actividades desarrolladas cuentan con las evidencias que soportan la ejecución del Plan General de Auditoría Interna, y la presentación de las oportunidades de mejoramiento al Sistema de Control Interno se realizan a través de informes periódicos y anuales producto de las evaluaciones. Así mismo en cumplimiento de las disposiciones establecidas por el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) en la Circular Externa No. 100-009 del 30 de diciembre de 2013, se procedió a evaluar el Modelo Estándar de Control (MECI 1000:2005). De acuerdo con los resultados obtenidos, se concluyó, que el Fondo continuó con el desarrollo y mantenimiento del MECI a través de los nueve (9) componentes de control que lo integran: Ambiente de Control, Direccionamiento Estratégico, Administración de Riesgos, Actividades de Control, Información, Comunicación Pública, Autoevaluación, Evaluación Independiente y Planes de Mejoramiento. Destacando el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales, el seguimiento e identificación de nuevas necesidades del Plan Estratégico Corporativo 2010-2014, las actividades tendientes a la implementación de los Sistemas de: Gestión Ambiental (SGA) y de Seguridad de la Información (SGSI), el fortalecimiento de los sistemas de información y, el compromiso por parte de la Dirección y los funcionarios frente al Sistema de Gestión de Calidad. Analizados los resultados de la evaluación del MECI, Fogafín presentó una nivel de mantenimiento del 100% de), lo cual evidencia una correcta articulación de cada uno de los componentes que lo componen, eficiencia y eficacia en la realización de las actividades, así como el cumplimiento de los objetivos del Fondo, permitiendo fortalecer su capacidad administrativa, el desempeño institucional, y la gestión de los recursos humanos, físicos y financieros. 10
De otra parte para la Evaluación Anual del Control Interno Contable por el año 2013, se aplicó la metodología establecida en la Resolución No. 357 del 23 de julio de 2008 emitida por la Contaduría General de la Nación (CGN). Producto de la evaluación al Sistema de Control Interno Contable este presentó un nivel de desarrollo Adecuado equivalente a una calificación de cinco (5), indicando que los Sistemas de Contabilidad Pública y de Control Interno Contable son adecuados y cumplen con los objetivos de registrar y brindar una información financiera veraz, confiable y oportuna de las operaciones realizadas por el Fondo. Planes de Mejoramiento Institucionales En el mes de Diciembre de 2013, la Contraloría General de la República como resultado de la visita efectuada, emitió el informe final de la auditoría. En el desarrollo de la auditoría se examinaron las siguientes actividades y procesos relacionados con Fogafin: Gestión y Resultados, Legalidad, Financiero, Sistema de Control Interno y Seguimiento a Funciones de Advertencia. Con base en la evaluación de la gestión y los resultados institucionales, la Contraloría feneció la cuenta de Fogafin por las vigencias fiscales correspondientes a los años 2011 y 2012, con un concepto favorable y una opinión limpia sin salvedades sobre los Estados Contables, conceptuando que los mismos presentan razonablemente en todos los aspectos importantes la situación financiera del Fondo. El Fondo en el mes de enero de 2013 procedió a elaborar el Plan de Mejoramiento por las vigencias 2011 y 2012, el cual fue remitido a través del sistema SIRECI conforme a los términos establecidos. De otra parte, el 3 de febrero de 2014, la Contraloría General de la República dió inicio a la Auditoria de correspondiente a la vigencia 2013, la cual tiene como objetivo evaluar la gestión financiera del Fondo. Oportunidad de Mejoramiento: Con el fin de contribuir a que los procesos internos se sigan desarrollando en forma eficiente y transparente, a través de la adopción y cumplimiento de acciones definidas como parte de los planes de mejoramiento institucionales, es importante que los dueños de los procesos, producto del análisis y evaluación de las actividades, continúen con la implementación de acciones definidas para subsanar las oportunidades de mejora identificadas, lo cual permitirá ayudar al cumplimiento de las metas institucionales propuestas. 3. ESTADO GENERAL DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Nuestro estudio y evaluación del Control Interno del Fondo no descubriría necesariamente todas las dificultades del mismo, sin embargo, estimamos que el Sistema de Control Interno del Fondo se considera adecuado para salvaguardar sus activos y los de terceros que 11
pueden estar en su poder. Nuestra apreciación se basa en la revisión del sistema y de los controles existentes en el momento de nuestro examen. Como resultado de las pruebas ejecutadas, de las acciones de seguimiento realizadas por esta Auditoria, la aplicación de las técnicas y metodologías utilizadas para el análisis de la información, y la implementación de otras herramientas propias del control interno que permiten conceptuar respecto de su estado; se emitieron recomendaciones de mejoramiento a través de informes de auditoría, correspondientes al desarrollo normal del proceso administrativo, los cuales fueron reportados a la administración del Fondo y se encuentran en proceso y/o han sido regularizados satisfactoriamente. 4. RECOMENDACIONES Con el fin de seguir fortaleciendo el proceso de madurez del Sistema Integrado de Gestión (SIG), es importante que los colaboradores continúen con el mantenimiento del sistema en todos los aspectos que esto implica, tales como: Revisión y actualización de la documentación y procesos, análisis de la información, reporte de resultados de indicadores, administración de riesgos, así como el levantamiento y documentación de las acciones correctivas y/o preventivas a través de los planes de mejora por procesos, contribuyendo a la mejora continua de los procedimientos y al cumplimiento de los objetivos y metas institucionales propuestas por Fogafin. Continuar con la ejecución de los Planes y Programas entre los cuales destacamos: La Planeación Estratégica, el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, el Plan de Acción - Modelo Integrado de Planeación y Gestión, y los Planes de Mejoramiento. Todas estas acciones seguirán ayudando a mejorar el desempeño institucional, satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios, y administrar eficazmente los riesgos operativos a los que está expuesto el Fondo. Cordialmente, EDGAR WILLIAM AMARILLO RUBIO Auditor Interno Bogotá D.C, 11 de Marzo de 2014. 12