MANUAL DE VENTAS
Qué es DIRECTV? DIRECTV es líder de televisión satelital en Ecuador, innovando y cambiando la historia en la forma de ver televisión. DIRECTV Ecuador es parte de DIRECTV Latin America, una empresa multinacional de propiedad de THE DIRECTV Group Inc. que actualmente es muy cotizado. DIRECTV es el proveedor líder de servicios de televisión vía satélite que brinda la más Alta Definición de imagen en televisión y está disponible para más de 19.2 millones de clientes en los Estados Unidos y para 10 millones de clientes en América Latina y el Caribe. Los clientes de DIRECTV disfrutan del 100% de imagen y sonido digital, servicio de atención al cliente líder de la industria, superioridad tecnológica incluyendo los servicios avanzados disponibles en Pospago como DVR y HD DVR (con los que se puede pausar, grabar y retroceder); tecnología premiada como Control Plus, y ahora tecnología de televisión en 3D, además de una amplia cobertura de los más importantes eventos, ligas y paquetes deportivos, brindados con las funciones interactivas que sólo DIRECTV puede proveer. DIRECTV es el único en ofrecer servicio Prepago a través de recargas. Misión Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la selección favorita del consumidor. Visión Hacer de DIRECTV la mejor experiencia televisiva del mundo. 1
Qué es DIRECTV Prepago? DIRECTV Prepago es televisión satelital, con imagen y sonido 100% digital que tiene cobertura en todo el territorio continental ecuatoriano. LIBRE CUENTAS CONTRATOS PARA RECARGARLO CUANDO QUIERAS PARA INSTALARLO DONDE QUIERAS 2
Ventajas del kit DIRECTV Prepago El Kit DIRECTV Prepago es tuyo Tan fácil como recargar tu celular Incluye $21 de recarga al momento de la activación, que equivale a 25 días del paquete Bronce Tiene un año de garantía Control del gasto mensual Es autoinstalable* *En caso de requerir instalación a domicilio, se debe llamar a Servicio al Cliente (02) 397 91 97 para ser visitado por un técnico autorizado. El costo de la instalación es de $20 dólares, el cual se lo realiza mediante una recarga electrónica. 3
Proceso de compra e instalación Kit DIRECTV Prepago 1 Compro Antena 2 Sigo las instrucciones e instalo la antena según el manual (incluido) o solicito instalación garantizada al Servicio al Cliente (costo de instalación $20 mediante recarga) llamando al (02) 397 91 97. 3 Verifico que tenga una fuerza 4 Llamo a Servicio al Cliente (02) 397 91 97 de señal mínimo del 90%. para activar mi Kit DIRECTV Prepago y 5 escoger mi paquete de programación. Disfruto de la mejor programación y puedo hacer la recarga cuando termine mi saldo o puedo hacerla antes, ya que mi saldo se acumula. 4
Qué debe contener el Kit DIRECTV Prepago para instalar? A B C E F Soporte Plato Brazo Receptor LNB 4 tornillos chicos cabeza plana (fijan el plato al brazo) 1 tornillo grande cabeza hexagonal (fija el LNB al brazo) D Mástil G Otras partes Base Nivel de burbuja (incluido en el mástil) 4 tornillos grandes con taco fischer 10mm (fijan la base a la superficie de instalación) 320 340 0 20 40 300 NW NE 60 280 80 260 100 Cable Coaxial 19 metros Cable de Audio y Video 240 220 SW 200 180 Brújula 160 Decodificador y tarjeta inteligente 5 SE 140 120
Cómo solicito instalación técnica garantizada? 1. El primer paso es comunicarse con Servicio al Cliente (02) 397 91 97 y solicitar el servicio de instalación. 2. El asesor de Servicio al Cliente te indicará que el costo de la instalación es de $20 incluido impuestos. Si aceptas el costo, se genera una orden de visita. 3. Para que se haga efectiva la orden de visita, debes recargar los $20 en cualquiera de los más de 30 mil puntos de recargas autorizados, a nivel nacional. 4. Una vez realizada la recarga, un técnico autorizado se comunicará contigo para coordinar la fecha y hora de la visita. Horario del Servicio al Cliente: Lunes a viernes de 07:00 a 23:00, los sábados, domingos y feriados de 08:00 a 23:00. 6
Cómo activo mi Kit? Una vez instalado el kit debo llamar a Servicio al Cliente para la activación del servicio. Servicio al Cliente DIRECTV Prepago (activación): (02) 397 91 97 / opción 2 El operador me preguntará datos personales como: Nombres completos Cédula de identidad Números de teléfono local y celular Series de tarjeta inteligente y decodificador Ciudad y dirección de instalación Paquete de programación que quiero activar Dirección de e-mail Recuerda que el kit viene con $21 de recarga, con los cuales puedo elegir mi paquete de programación. Básico Familiar Bronce Plata Oro P24GCM366PB1CQ 000249061920 RGE PREPAGO DTV 001-2212-0 122348923649237648 23897462387946B 2397846V 239 80 92 109 138 Recarga de $21 incluida tengo: 30 días 25 días 19 días 15 días 1273610948664120398479612 7
Grilla de canales Canales propios de DIRECTV También puedes adquirir el Paquete del Campeonato Ecuatoriano de Fútbol, Películas y Adultos, mediante la modalidad Pague Por Ver (PPV). 8
Cuáles son los paquetes que puedo elegir? Resumen PAQUETE BÁSICO FAMILIAR BRONCE PLATA ORO TOTAL CANALES NACIONALES 80 7 92 109 138 7 7 7 INTERNA- CIONALES 37 49 65 93 AUDIO 36 36 36 36 DIARIO $ 0,70 $ 0,85 $ 1,10 $ 1,43 COSTO POR CON $21 DE 1 14 30 RECARGA SEM DÍAS DÍAS INCLUIDA: $ 5,00 $ 6,00 $ 8,00 $ 10,00 $ 10 $ 12 $ 16 $ 20 $ 21 $ 25,50 $ 33 $ 43 30 días 25 días 19 días 15 días Recuerda que el kit viene Pre-configuardo con el paquete Bronce y $21 de Recarga que equivale a 25 días de programación, también se puede cambiar de paquete al momento de la activación. Si quiero posteriormente cambiar de paquete debo llamar a Servicio al Cliente (02) 397 91 97 / opción 5 y cumplir con dos reglas básicas: 1 9 Tener $5 de saldo al momento de solicitar el cambio 2 Elegir un paquete y considerar el tiempo de espera SI ME CAMBIO DE PAQUETE TIEMPO DE ESPERA BÁSICO FAMILIAR A BRONCE INMEDIATO BRONCE A PLATA PLATA A ORO ORO A BÁSICO FAMILIAR, PLATA O BRONCE INMEDIATO 14 DÍAS 14 DÍAS BRONCE A BÁSICO FAMILIAR 14 DÍAS
Por qué es mejor DIRECTV? PROGRAMACIÓN EXCLUSIVA CANALES PROPIOS DIRECTV CANALES INFANTILES Y EDUCATIVOS 10
Por qué es mejor DIRECTV? Líderes en deportes Los mejores eventos deportivos en señal exclusiva de DIRECTV Sports, canal 610. Además, disfruta de la guía de deportes, canal 600, donde encontrarás los próximos eventos de tu canal preferido de deportes, con estadísticas de tus equipos favoritos, nacionales e internacionales. 11
Por qué es mejor DIRECTV? Canales de audio DIRECTV ofrece 36 canales de audio en todos sus paquetes, disponibles desde el portal de música (Canal 900), en donde puedes escoger la música según el género o década de preferencia. 12
Por qué es mejor DIRECTV? Guía interactiva Muestra la guía de programación completa en la pantalla de tu televisor BOTÓN GUÍA Puedes ver la programación de los 14 días siguientes, con información sobre cada contenido y clasificado por edad. 13
Por qué es mejor DIRECTV? Opciones de idioma Botón verde: Cambia el idioma que escuchas de tu programa, en el canal que esté disponible. Botón amarillo: Muestra los subtítulos disponibles, mientras miras un programa. BOTÓN VERDE BOTÓN AMARILLO Sugerencia: Aprieta el botón amarillo y luego selecciona subtítulos o idioma del audio. 14
Por qué es mejor DIRECTV? Cuida lo que tus hijos ven BOTÓN MENÚ 15 Con estos simples pasos podrás bloquear la programación que tus hijos miran por TV, ya sea bloqueo por edad, por canal o por horarios. Recuerda que toda nuestra programación está pre-clasificada, para que puedas tener el control de lo que quieres que tus hijos vean.
Por qué es mejor DIRECTV? Configuración de canales Con estos pasos puedes navegar por la guía de programación de manera más ágil, ya que configura el decodificador saltando los canales que aparecen en pantalla gris o que no tienes en tu paquete de programación. 16
Preguntas frecuentes - Producto Puedo conectar el kit DIRECTV Prepago en dos televisores? No es posible, ya que el producto Prepago está diseñado para un televisor a la vez. En este caso sería más conveniente contratar el servicio Pospago. Si no prendo el televisor, aún mantengo mi saldo? El saldo se consumirá diariamente desde la fecha de recarga y el mismo se produce independientemente si el televisor estuvo encendido o no. Si el saldo llega a $0, el servicio quedará inactivo. Puedo usar mi tarjeta inteligente en otro decodificador? No es posible, ya que cada decodificador reconoce a su tarjeta inteligente de manera individual. Si el saldo llega a $0, la antena DIRECTV Prepago funciona para canales nacionales? No, la señal de todos los canales del paquete, incluido los canales nacionales, llega luego de hacer la recarga respectiva. Me sirve el mismo decodificador si quiero contratar servicio Pospago? No, cuando el cliente desea tener servicio Pospago, se le provee de un nuevo decodificador el cual es propiedad de DIRECTV Ecuador. Puedo Pausar, Retroceder, Grabar con mi Antena Directv Prepago? No, el servicio Plus (que es como se lo conoce) está disponible únicamente para clientes Pospago. La señal de mi kit DIRECTV Prepago es en alta definición/high Definition (HD)? Actualmente tu kit Prepago tiene sonido y señal 100% digital, lo que te garantiza una excelente nitidez de los programas, sin importar donde te encuentras. Próximamente podrás encontrar el kit Prepago en alta definción (HD), en los principales lugares de venta. Para solicitar servicio Pospago debo llamar al 1800 888 999 17
Proceso de recarga Kit DIRECTV Prepago NÚMERO DE TARJETA INTELIGENTE: 000673960399 Llévala en tu billetera para recargar NÚMERO DE TARJETA INTELIGENTE: 000673960399 1 Me acerco a cualquiera de los más de 2 Doy mi número de tarjeta inteligente al 3 30 mil puntos de recarga a nivel nacional. dependiente (12 dígitos) y el valor de la recarga. Pido mi recarga desde $5, $6, $10 $21 dólares o más. 4 Para que la recarga sea efectiva, el 5 Si he dejado mi decodificador por más de 6 decodificador debe estar conectado a la 48 horas sin saldo, mi recarga mínima corriente eléctrica y la tarjeta inteligente cambia a $10. insertada. Disfruto de la mejor programación. El sistema me avisará, tres días antes de que mi saldo expire, que debo volver a recargar. 18
Cómo consulto mi saldo? 1. Llama a Servicio al Cliente (02) 397 91 97 / opción 3 2. Envía un SMS al 77999 con la palabra SALDO seguido de un espacio y el número de tarjeta inteligente de tu decodificador. Por ejemplo: SALDO 000123456789 3. Ingresa a tu cuenta de MiDIRECTV en la página web www.directv.com.ec Beneficios de registrarse: Consultar mi saldo de recarga Comprar Películas y Eventos (PPV) Acceder a descuentos y beneficios Participar de nuestros concursos Suscribirse a boletines y alertas. 19
Compra de programación adicional Compra del Paquete Campeonato Nacional de Fútbol Se trata de la transmisión en vivo del Campeonato Ecuatoriano de Fútbol, a través del canal DIRECTV Sports. con comentaristas, Cámaras y canal propio de DIRECTV; sin la publicidad invasiva usual de otros medios y con la calidad de señal y sonido que sólo DIRECTV te puede ofrecer. PAQUETE DEL El Paquete del Campeonato Ecuatoriano de Fútbol lo puedo adquirir, únicamente, mediante una llamada a Servicio al Cliente (02) 397 91 97 / Opción 7. Con la compra de este paquete, puedo ver los 32 Partidos mensuales del Campeonato Ecuatoriano de Fútbol, sin importar en donde se juegue el encuentro. Para adquirir el Paquete de Campeonato Ecuatoriano de Fútbol, debo tener $23 de saldo ($15+imp = $19,32+$3 de saldo mínimo) y mi decodificador debe estar siempre con recarga de mi paquete de canales, para poder disfrutar del paquete de fútbol. El paquete de fútbol caduca cada fin de mes calendario, independientemente de cuando fue adquirido; por esta razón es recomendable realizar la compra a inicios de mes. 20
Compra de programación adicional CÓMO FUNCIONA EL PAQUETE DEL CAMPEONATO NACIONAL DE FÚTBOL? Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Compro Paquete Fútbol $19,32 incluido imp. Disfruto 32 partidos Compro Paquete Fútbol $19,32 incluido imp. Disfruto 16 partidos Termina Paquete Fútbol Partidos Serie A Partidos Serie B Recuerda que para disfrutar del Paquete Fútbol debes tener $3 de saldo mínimo y no dejar que el decodificador se quede sin recarga, para el paquete normal de canales (Básico Familiar, Bronce, Plata u Oro) Si me quedo sin saldo NO puedo ver el Paquete Fútbol 21
Compra de programación adicional PREGUNTAS FRECUENTES Por qué ya no venden partidos individuales? DIRECTV, buscando lo mejor, creó el paquete de fútbol con el cual el cliente paga $15 + impuestos por 32 partidos mensuales, 8 semanales -que incluyen 6 partidos de la serie A y 2 de la serie B- mientras que antes debía pagar $10 + impuestos por uno sólo. Adicionalmente, entrega todas las fechas siguientes del mes sin costo adicional, siempre y cuando el cliente tenga un saldo mínimo de $3 en su Kit. Con este modelo ya no se comercializará partidos individuales. Cuál es la vigencia del Paquete de Fútbol? El paquete dura hasta fin de mes, independientemente de la fecha de activación. Ej: Si el cliente contrata el primer día del mes, lo tendrá activo hasta el 30. Si lo contrata el 15, lo tendrá activo hasta el 30 y si lo contrata el 25, lo tendrá activo hasta el 30. Por eso, recomendamos que se contrate dentro de los primeros 5 días del mes, para disfrutar del campeonato hasta el último día del mes. El paquete NO se reactiva automáticamente cada mes. Si me quedo sin saldo pierdo el Paquete de Fútbol? No. Si un cliente se queda sin saldo, el paquete se suspende hasta que el se realice una recarga, pero el paquete siempre caducará el 30/31 de cada mes. 22
Compra de programación modalidad PPV Qué es PPV? Es la modalidad en la que el cliente Paga Por Ver (PPV) un evento o programa individual QUÉ PUEDO ADQUIRIR MEDIANTE PPV? PELÍCULAS TAQUILLERAS DE ESTRENO PROGRAMACIÓN DE ADULTOS Costo $3,10 + imp. Precio final = $3,99 Costo varia según evento 23
Compra de programación modalidad PPV - Películas QUÉ ES DIRECTV CINEMA? DIRECTV Cinema es un portal exclusivo que forma parte de la guía de programación (Canal 400), donde encontrarás todas las películas que DIRECTV tiene para ti. Escoge la película que más te guste del menú interactivo, que se clasifica en: Destacados, Estrenos, Comenzando Ahora, Películas Premiadas, Por Género y Películas Premium. Tienes opciones para comprar y también información de películas que tienes en tu paquete de canales, es decir que no necesitas comprar. Revisa el precio de la película para que realices la recarga y tengas saldo suficiente. También revisa cuánto tiempo falta, para que comience tu película. 24
Compra de programación modalidad PPV - Películas CÓMO PUEDO ADQUIRIR LOS CANALES PPV DE PELÍCULAS? 25 Una vez que he escogido la película que quiero ver, verifico que el saldo que tengo en mi tarjeta inteligente sea suficiente para hacer la compra. En el ejemplo, el costo de la película es de $3,99 (saldo mínimo $4 en la tarjeta inteligente). Es importante mencionar que al momento de la compra el canal se desbloquea desde la hora de compra hasta la media noche de ese día, repitiendo la misma película. Cómo la pueda realizar? 1 Llama a Servicio al Cliente (02) 397 91 97 Opción 7 2 Envía un SMS al 77999 con la palabra PPV, seguido de un espacio, luego el número de canal que deseas ver o código, otro espacio y finalmente el número de tarjeta inteligente de tu decodificador. Por ejemplo: Películas: PPV 402 OOO123456789 Ingresa a tu cuenta de MiDIRECTV en la página web www.directv.com.ec
Compra de programación modalidad PPV - Adultos CÓMO PUEDO ADQUIRIR LOS CANALES DE ADULTOS? Una vez escogido el evento que quiero ver (CANALES 464, 468, 469, 470) verifico que el saldo que tengo en mi tarjeta inteligente sea suficiente para hacer la compra. En el ejemplo, cada canal tiene su precio y se abre aproximadamente 2 horas, tiempo que dura cada evento (saldo mínimo $5 en la tarjeta inteligente). Cómo la puedo realizar? Llama a Servicio al Cliente (02) 397 91 97 Opción 7 Envía un SMS al 77999 con la palabra Adulto seguido de un espacio, luego el número de canal que deseas ver o código, otro espacio y finalmente el número de tarjeta inteligente de tu decodificador. Por ejemplo: Programación de adultos: ADULTO 464 000121423568 Ingresa a tu cuenta de MiDIRECTV en la página web www.directv.com.ec Para mayor información y referencia sintoniza el canal 460 TITULO CANAL PRECIO EJEMPLO HUSTLER (PPV 470) 470 $ 7,07 PLAYBOY TV (PPV 464) VENUS (PPV 468) XTSY (PPV 469) 464 468 469 $ 6,37 $ 10,23 $ 7,07 Estos valores incluyen impuestos. 26
Registro en MiDIRECTV Regístrate a MiDIRECTV, ingresando a la página Web: www. directv.com.ec luego haz click en el botón Registrarse. Beneficios del Registro: Consultar mi saldo Comprar programación (una vez hecha la recarga) Ver mi paquete de canales Acceder a contenido en línea (descargas de programación en vivo) Acceder a beneficios y descuentos Participar en concursos Suscripción a boletines y noticias 27
Registro en MiDIRECTV Escoge la pestaña Clientes Prepago, y llena los campos solicitados: 28
Registro en MiDIRECTV Conoce la página web para que aproveches al máximo la experiencia de DIRECTV Prepago Aquí podrás consultar el número de suscriptor o número de identificación de DIRECTV. En esta sección puedes conocer tu saldo y los lugares cercanos a tu domicilio, en donde puedes realizar tus recargas. Te indica el paquete de canales actual. Te indica el paquete de canales actual, las opciones que puedes realizar son: compra de programación mediante Pague por Ver, en Películas, Deportes y Adultos. Toma en cuenta que debes tener cargado saldo para hacer la compra. Muestra tu información personal. Con estas opciones te podemos ayudar ante cualquier inquietud o ayuda que necesites. 29
Registro en MiDIRECTV CONTENIDO ONLINE Registrándote a MiDIRECTV podrás disfrutar de las mejores series, películas taquilleras y estrenos únicos desde tu computadora, las 24 horas al día. Con DIRECTV Prepago puedes acceder a contenidos de DIRECTV Sports, ESPN Play y FOX Play siempre y cuando: 1. Estés registrado a MiDRECTV 2. Tu decodificador se encuentre en estado ACTIVO El acceso está habilitado sólo a conexiones desde Ecuador. Se requiere una conexión mínima de 500 Kbps Para tener acceso desde mi computador, debo ingresar con mi usuario y contraseña (registro), luego opción Programación y luego Contenidos Online. 30
Servicio Técnico ANTES DE SOLICITAR SERVICIO TÉCNICO VERIFICA QUE: Gráfica 1 La antena está orientada al oeste, nivelada y con la graduación correcta. Todos los tornillos se encuentran bien ajustados. Mástil Nivel Conjunto base /mástil El cable coaxial, que desciende de la antena satelital, Base Tornillo Antena Gráfica 2 se encuentra conectado a la entrada SAT IN del decodificador. Cable coaxial Receptor DIRECTV SAT IN AV OUT POWER El decodificador se encuentra prendido y conectado. Según se indica en la Gráfica 2. El televisor se encuentra prendido y en VIDEO 1 ó VIDEO 2, según donde hayas conectado a tu televisor. AUDIO / VIDEO IN La tarjeta inteligente está en el decodificador y en la posición correcta. En todas las pantallas de Fuerza de Señal tengo como mínimo el 90%. Gráfica 3 TARJETA INTELIGENTE SDFGHJK7 HJK7 No la doble Remueva la tarjeta sólo cuando sea necesario No moje ni aplique líquidos de limpieza IMPORTANTE Coloca la tarjeta según indica la flecha, con este lado hacia arriba. 31
Servicio Técnico CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO TÉCNICO? El cliente llama a Servicio al Cliente Servicio al Cliente identifica el tipo de servicio que requiere el cliente Servicio al Cliente indica el costo del servicio El cliente recarga el valor indicado en cualquier punto de recarga autorizado Servicio al Cliente crea la orden de acuerdo al trabajo solicitado Servicio al Cliente recibe la aprobación del cliente Servicio al Cliente indica el valor a recargar en el día en curso El técnico se comunica máximo en 12 horas desde que se realiza y valida la recarga Se realiza la visita para satisfacer a nuestro cliente con el servicio La instalación es profesional y con garantía DIRECTV. 32
Servicio Técnico CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO TÉCNICO? Qué sucede si pido la visita llamando a Servicio al Cliente pero no realizo la recarga? La orden de trabajo se cancelará automáticamente en 7 días y si el cliente realiza la recarga después de este tiempo el valor se cargará a programación. Quién realizará la instalación? La visita será realizada por técnicos certificados de DIRECTV bajo los parámetros de calidad y garantía de la compañía. En cuánto tiempo se realizará el servicio? La visita del técnico se realizará dentro de las 48 horas posteriores a la recarga del valor del servicio requerido. El técnico llamará al suscriptor para coordinar la visita. Puedo recargar el valor de la instalación el momento de la compra? Sí, el cliente puede realizar la recarga en el momento de comprar el Kit. Para realizar la recarga, el cliente debe proporcionar el número de tarjeta inteligente que viene en el lado izquierdo de la caja, como se muestra a continuación. Posterior a la recarga, el cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente al (02) 397 91 97 para proporcionar sus datos y que se emita la orden de trabajo. 33 HORARIO DE ATENCIÓN SERVICIO AL CLIENTE LUNES A VIERNES 7:00 a 23:00 SÁB/DOM Y FERIADOS 8:00 a 22:00 DIRECTV Ecuador Cía. Ltda. asegurará una correcta instalación o asistencia técnica prepago, de todos los servicios realizados por un técnico de DIRECTV a Clientes Prepago y tendrán la garantía de 6 meses, tiempo en el cual se genera una asistencia técnica gratuita en garantía de la visita anterior.
Servicio Técnico QUÉ HACER SI APARECEN LOS SIGUIENTES CÓDIGOS EN PANTALLA: Tengo un mensaje 771-buscando la señal de satélite en la pantalla Se debe a que el decodificador no está recibiendo señal. Revisa que nada obstruya la antena, que el cable que baja desde la antena esté firmemente conectado al decodificador en la entrada SAT IN y en el otro extremo al receptor LNB, y que no presente en su recorrido ningún daño. Tengo un mensaje 721 en la pantalla Significa que el decodificador no está autorizado para recibir este canal. Se observa cuando el canal no pertenece al paquete de programación activado. También puede presentarse algunos segundos luego de solicitar la activación hasta que se actualicen todos los canales. Espera hasta que el proceso se complete o verifica que tu tarjeta prepago disponga de saldo. Tengo un mensaje 761 en la pantalla Significa que no hay comunicación entre la tarjeta inteligente y el decodificador. Para solucionarlo retira la tarjeta ubicada debajo del decodificador. Luego, sin insertarla, desconecta el decodificador del tomacorriente de 10 a 15 segundos. Inserta nuevamente la tarjeta en su ranura cuando la pantalla lo indique. 34
Servicio Técnico QUÉ HACER SI...? Tengo imagen con lluvia o puntos en mi televisor? Verifica que el decodificador esté encendido (la luz de encendido debe ser brillante, si la luz es tenue, es porque se encuentra apagado). Verifica el tipo de conexión entre el decodificador y el televisor. Debe estar todo conectado correctamente con el cable de AUDIO y VIDEO proporcionado por DIRECTV y el televisor debe colocarse en VIDEO 1 ó VIDEO 2. Si las conexiones están de esta manera, reinicia el decodificador presionando el botón rojo ubicado detrás del equipo o desenchufando el decodificador por 15 segundos. No tengo audio en los canales de DIRECTV? Confirma el nivel de volumen en el televisor manualmente, verifica el tipo de conexión entre el decodificador y el televisor. Revisa que el cable AUDIO y VIDEO esté bien conectado entre la única salida del decodificador (AV OUT) y la entrada de audio del televisor (AUDIO IN). 35
Garantías DIRECTV otorga un año de garantía en el producto contra cualquier defecto de fábrica. Qué cubre la garantía? La garantía aplica al decodificador, receptor LNB, control remoto y la tarjeta inteligente cuando estos hayan sido usados correctamente y la avería se deba sólo a defectos de fabricación. En dónde aplica la garantía? En todo el territorio ecuatoriano continental. Se debe revisar las condiciones del servicio que se encuentran en el Certificado de Garantía incluido en el Kit. Qué debo hacer y presentar en caso de necesitar validar la garantía? La garantía del equipo sólo se hará efectiva presentando la cédula de identidad del Cliente y el equipo o la parte sujeta a la garantía en los Centros Autorizados de Garantía Prepago (Ver Puntos de Atención, Servicio Técnico y Garantías Autorizados), o por medio de la visita de un Técnico de DIRECTV, respaldado por una orden de trabajo que se realiza mediante la llamada a Servicio al Cliente (02) 397 91 97. Qué sucede una vez que se valida la garantía? Se garantiza el cambio del equipo en caso de defectos de fabricación, por uno de la misma tecnología, pero no necesariamente del mismo modelo, sujeto a disponibilidad en DIRECTV Ecuador Cía. Ltda. En caso de daño por defectos de fábrica de la tarjeta inteligente, se cambiará tanto el decodificador como la tarjeta inteligente. Cuántas veces puedo hacer uso de la garantía? El Cliente puede hacer uso de la garantía tantas veces se verifique que esté dentro de la cobertura, en el plazo de 12 meses, desde la fecha de su activación o desde su último cambio de equipo. 36
Garantías Cuándo pierdo la garantía de mi equipo? Los decodificadores, tarjetas inteligentes, receptor LNB o control remoto que presenten daños evidentes causados por el cliente. Los decodificadores, tarjetas inteligentes, receptor LNB o control remoto que presenten daños ocasionados por casos fortuitos o de fuerza mayor tales como: incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, etc. Los decodificadores con daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje (corriente) de la red eléctrica doméstica, conexión a un voltaje de la red eléctrica distinto al indicado, descargas eléctricas o por conexión a redes eléctricas defectuosas. Los decodificadores que hayan sido, o presenten indicios de haber sido, manipulados por terceras personas no autorizadas por DIRECTV. Los decodificadores que, al momento de reclamar la garantía, no tengan la tarjeta inteligente o la tarjeta que posean no coincida con la asignada por DIRECTV. Por robo del decodificador, tarjetas inteligentes, receptor LNB y control remoto o pérdida de los mismos. No está cubierto por esta garantía la antena y los accesorios de todo tipo, tales como: cables de conexión, pilas, conectores, etc. Qué me garantiza la instalación por parte de un técnico de DIRECTV? DIRECTV Ecuador Cía. Ltda. asegurará una correcta instalación o asistencia técnica Prepago, de todos los servicios realizados por un técnico de DIRECTV a Clientes Prepago y tendrán la garantía de 6 meses, tiempo en el cual, se genera una asistencia técnica gratuita, en garantía de la visita anterior. 37
Garantías PROVINCIA CIUDAD DIRECCIÓN DEALER DÓNDE PUEDO HACER VÁLIDA LA GARANTÍA DE MI EQUIPO? AZUAY CUENCA Av. Remigio Crespo 2-153 y Agustín Cueva AZUAY CUENCA Luis Moreno Mora 485 y Roberto Crespo PCS CUENCA AZUAY CUENCA Jaime Roldós y Huaynacapac, edificio El Consorcio PCS CUENCA CAÑAR AZOGUES Matovelle entre Sucre y 3 de Noviembre, frente al C.C. Bartolomé LOGOS.COM CHIMBORAZO RIOBAMBA Veloz y Carlos Zambrano RIOBAMBA TV FUTURO CHIMBORAZO RIOBAMBA Av. Daniel León Borja y calle 44 PCS RIOBAMBA ESMERALDAS ESMERALDAS Av. Olmedo 714 y Juan Montalvo, edificio Habano local 7 ESMERALDAS TV FUTURO ESMERALDAS ESMERALDAS Piedrahita entre Sucre y Bolívar ACTION GLOBAL EL ORO MACHALA 25 de Junio entre Napoleón Mera y 23 de Abril PCS MACHALA GUAYAS GUAYAQUIL Víctor Emilio Estrada 114 y Bálsamos GUAYAS GUAYAQUIL Av. Carlos Luis Plaza Dañín, Centro Comercial Plaza Quil, local No. 13 CORPOCARGO GUAYAS GUAYAQUIL Ciudadela Adace, calle A y calle 8 esquina GUAYAQUIL TV FUTURO GUAYAS GUAYAQUIL Azuay 300 y Eloy Alfaro PCS GUAYAQUIL GUAYAS GUAYAQUIL Garzota Av. Principal Guillermo Pareja Rolando Mz 9 solar 15 local 1 PROTELIR GUAYAS GUAYAQUIL C.C. Comercial La Piazza de Villa Club local 27, Samborondón SATELDIRECT GYE GUAYAS GUAYAQUIL Junín 442 y Baquerizo Moreno SERVIMAGAT S.A. GUAYAS MILAGRO Av. Colón S/N y Jaime Roldós Aguilera esquina SHIRLEY GUTIÉRREZ IMBABURA IBARRA Sánchez y Cifuentes 1794 y Av. Teodoro Gómez IBARRA TV FUTURO LOJA LOJA Juan José Peña y 10 de Agosto esquina PCS LOJA LOJA LOJA Av. Cuxibamba 02-20 entre Ancón y Hernán Gallardo ONKEV LOJA LOS RÍOS QUEVEDO Calle Segunda entre Bolívar y 7 de Octubre QUEVEDO TV FUTURO MANABÍ MANTA Av. 3 entre calle 13 y 14, antes de la Iglesia Las Mercedes NEMM S.A MANABÍ MANTA Av. Azcario Paz y calle 29 esquina RDH MANABÍ MANTA Av. Flavio Reyes entre calles 20 y 21 MANABÍ TV FUTURO MORONA SANTIAGO MACAS Suasti entre Tarqui y 10 de Agosto PCS MACAS NAPO TENA Av. 15 de Noviembre y 12 de Febrero, frente a Coop. 29 de Octubre INTEGSOLUTIONS TENA ORELLANA COCA 9 de Octubre 5803 y Guayaquil PCS COCA PASTAZA PUYO Ceslao Marín y 27 de Febrero MIO TV PICHINCHA QUITO Av. De los Shyris 21-20 y El Telégrafo. Edificio DIRECTV PICHINCHA QUITO Av. Amazonas 2925 e Inglaterra. Edificio Valderrama QUITO TV FUTURO PICHINCHA QUITO Balcones del Recreo S/N locales 8 y 9 y Av. Maldonado INTEGSOLUTIONS PICHINCHA QUITO Av. Río Coca E4-140 e Isla Isabela SOLPAC UIO SANTA ELENA SALINAS Centro Comercial Supermaxi local 07B1 SATÉLITE DIRECTV SALINAS SANTO DOMINGO SANTO DOMINGO Av. Quito 101 y Júpiter Urb. El Círculo. Frente a la Comisión de Tránsito STO DGO TV FUTURO SUCUMBÍOS LAGO AGRIO Av. Amazonas 180 y 12 de Febrero ALMACÉN DURACERO TUNGURAHUA AMBATO Av. de los Guaytambos y calle de los Babacos esquina. Edificio Celi PB PCS AMBATO TUNGURAHUA AMBATO Rodrigo Pachano y Av. de los Capulíes. Centro Comercial Caracol local 11 SOLPAC AMBATO ZAMORA ZAMORA Calle 24 de Mayo y Amazonas MOVISHOP 38
Garantías QUÉ DOCUMENTOS DEBO PRESENTAR PARA VALIDAR MI GARANTÍA? Para hacer válida la garantía debes acercarte a la ciudad más cercana y presentar: COPIA DE CÉDULA DE IDENTIDAD CERTIFICADO DE GARANTÍA (INCLUIDO EN LOS DOCUMENTOS DEL KIT) La garantía cubre daños o defectos que sean de fábrica, es decir NO cubre golpes, humedad, robo o si el decodificador tiene signos de haber sido manipulado o reparado en un servicio técnico no autorizado por DIRECTV. MAYOR INFORMACIÓN LLAMA AL (02) 397 91 97 39