TRABAJO FASE FINAL MEGATENDENCIAS DE MERCADEO PRESENTADO POR: JOHN NICOLAS CASTIBLANCO LADINO PRESENTADO A: ANDREA BARRERA UNIVERSDIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS, ECAEN ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO BOGOTA COLOMBIA, 2015
INTRODUCCION Este documento se realiza con el fin de tratar aspectos importantes de la empresa CLARO TELECOMUNICACIONES, con el fin de evaluar los puntos claves para el análisis y promoción de marca en el mercado con el fin de obtener resultados y beneficios para la compañía. El análisis es lograr con CLARO un servicio confiable con mayor cobertura a nivel nacional, logrando llenar expectativas y necesidades obteniendo con el cliente final entretenimiento y calidad de vida.
Características de combo Triple Play, productos y servicios promocionales CLARO Disfruta de TV Digital, Internet Hogar y Telefonía Fija Local Ilimitada. Disfruta lo mejor de la televisión 3 play con hasta 126 canales, 56 de música, 8 de PPV de los cuales 5 canales son de contenido para adultos. Elige tus canales favoritos y bloquea contenido inapropiado para tus hijos. Con el servicio triple play navega con Internet Hogar a velocidades de 5, 10, 20, 50 y 100 Megas. Descarga música y comparte archivos. Con 3 Play disfruta más de 20 funcionalidades y servicios como el Teléfono Virtual, Buzón de Mensajes y Portal Web, consulta y controla tu línea donde te encuentres.
Segmentación del mercado Se dividen en mercados particulares como son: Personas: Hombres y mujeres que oscilan en edades entre los 15 a los 60 años que tiene un promedio adquisitivo que permite usar los beneficios del servicio, aun así a personas menores de edad, para proteger su bienestar. Ofrecimiento de planes mensuales a través de recargas o planes postpago Obtener un equipo y realizar el pago mensualmente Incrementar el servicio con plan de datos Adquirir un servicio para que otro vinculo familiar adquiera un plan con Claro Obtener planes con paquetes de servicios conjuntos Empresas: Compañías que utilizan los servicios al rededor de un 60% frente a la competencia a nivel nacional, ya que se refiere a una trazabilidad de compañía con clientes antiguos. Ampliar el mercado con personal de la compañía con paquetes económicos Agendar citas periódicamente Obtener descuentos especiales por compra de equipos Obtener todo con una misma empresa Reconocimiento de marca a nivel nacional
Análisis del mercado frente a la competencia
Beneficios que ofrece la compañía en planes de venta Planes ofrecidos por CLARO COLOMBIA: Planes de voz Planes de Voz y datos Planes y paquetes de datos Por que elegir CLARO COLOMBIA Es la empresa que tiene el 57% de servicio de telefonía a nivel nacional Porque obtener CLARO? Ofrece cobertura en todo el país Precio atractivo con una programación variada 100% video Opción a contratar paquetes de canales en alta deficiencia Plataforma 100% digital
Análisis del perfil del consumidor Análisis Psicológico Se debe conocer los gustos y expectativas de los consumidores Conocer los hábitos y los procesos de compra Identificar la característica del producto ideal Identificar la percepción frente a otras marcas Conocer el posicionamiento de otras marcas Que atrae al cliente frente a la marca seleccionada Perfil Psicografico La gran demanda del servicio a nivel nacional permite que en todos los estratos socio-economicos se encuentran permanentemente en contacto con las herramientas online, lo que permite el desarrollo de la tecnología móvil, redes sociales y medios de comunicación. Describe la respuesta del individuo en el medio ambiente, quiere decir que de acuerdo a su estilo de vida, personalidad y valores llevan al usuario a adquirir productos de consumo en telecomunicaciones. Son personas que buscan innovación, estar a la vanguardia en productos y tener los mejores planes, buscan sobresalir frente a la gran competencia de marcas. Perfil del consumidor De acuerdo a un estudio realizado por la universidad Javeriana, y tomando como referencia un segmento de edad que oscila entre los 18 y 40 años, con ingresos mensuales de 1 SMMLV permitió conocer que existe un alto grado de consumo de Internet como la telefonía móvil de acuerdo al segmento de población nacional
Valor agregado Planes sin limite: Permite llamar y hablar por segundos a todo destino, whatsapp ilimitado y mas. Internet hogar: Acceder a la información que quieras y cuenta con soporte técnico las 24 horas. Promociones Smartphone: Obtener el equipo deseado con distintas formas de financiación TV Digital: Disfrutar el mejor entretenimiento con la ultima tecnología en canales de audio y video. Estrategia de mercadeo Principalmente es uno de los patrocinadores oficiales de la copa América con el fin de lanzar promociones de productos y paquetes frente a este evento. Usar promociones en el auge de la copa América en venta de productos y planes que incluyan beneficios a un menor costo. Para este caso se ofrece: Con Sony tu casa es la mejor tribuna Incrementar las ventas y activaciones en Claro de los equipos celulares Sony Xperia Z3, Z3 compact, Z3 tablet compact, M2 aqua, E3, E1, Z1, Z1 compact, Z2, M2,M T3, E4, E4g. Combo tripleplay Plan de TV digital avanzada con 132 canales Plan de TV digital Basica premium con 97 canales Plan de TV Digital basica con 93 canales Television en HD con 50 canales Paquetes premium HBO y FOX Paquetes para adultos con 5 canales Grabador de video con260 horas
CONCLUSIONES - Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes buscando frente a las demás empresas ser mas competitivos. - Es clave realizar en análisis al consumidor, como persona, como grupo, como estilo de vida y capacidad de actuar en la sociedad, para ofrecer una solución a la evolución de las telecomunicaciones. - En el auge de la copa América y de cualquier evento deportivo que influya en el ofrecimiento de un producto o servicio permite a las empresas crear estrategias masivas de venta para mejorar las utilidades y de igual forma satisfacer a los clientes frente a movimiento de consumo. - Los planes Triple play son una solución la cual consolida un paquete de beneficios para el usuario a un menor precio, con facilidades de financiación y a un menor costo. - Este sistema permite contar con decodificador que graba contenidos digitales, que ofrece a los clientes varios canales en alta definición. - Se proyectara mantener lanzamientos de nuevos canales de alta definición y fortalecer alianzas con ETB y EMCALI para ofrecer combo de TV, Internet y telefonía
BIBLIOGRAFIA Información promocional Claro Colombia, 18-05-15, http://www.clarotripleplay.com/ Evaluación de la competencia en telecomunicaciones, realizado el 29 de enero de 2013, https://prezi.com/25oscdrzrvyu/movistar-endomarketing/ Análisis de la competencia, publicado el 24 de noviembre de 2012, http://es.slideshare.net/pydmercado/estudio-de-mercado-une Segmentación de mercado, modificado en mayo de 2014, http://slideplayer.es/slide/1730219/ Promociones de venta, http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/personas/movil/catalogopromociones/promocion/planes-sin-limite http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/personas/todo-claro/3-play http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/corporaciones/soluciones-de-video/mercadeo-dinamico#05- Planes Investigacion de mercados, http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/claro-soluciones-mviles