DE OUTSOURCING TALENTO DINÁMICO S.A.S INTEGRANTES: Fernanda Vargas Jazmín Moreno Claudia Palacio Nancy Baracaldo Rosa Parra Diana Prada
Página: 2 de15 OBJETIVO Estandarizar los lineamientos para la elaboración de los documentos generados por Outsourcing Talento Dinámico S.A.S los cuales se implementaran de acuerdo al sistema de gestión de calidad. ALCANCE Esta norma aplica a toda la documentación del sistema de gestión de calidad de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S DEFINICIONES Y TÉRMINOS Proceso: Se define como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.iso:9000:2005 Producto: Se define entonces como resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. ISO: 9000:2005
Página: 3 de15 Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. ISO: 9000:2005 Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. ISO: 9000:2005 Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. ISO: 9000:2005 Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. ISO: 9000:2005 Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. ISO: 9000:2005 Política de la calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. ISO: 9000:2005 Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. ISO: 9000:2005 Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. ISO: 9000:2005 Control de la calidad: parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. ISO: 9000:2005
Página: 4 de15 Mejora de la calidad: parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. ISO: 9000:2005 Eficacia: grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. ISO: 9000:2005 Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. ISO: 9000:2005 Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. ISO: 9000:2005 Estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. ISO: 9000:2005 Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. ISO: 9000:2005 Contrato: acuerdo vinculante. ISO: 9000:2005 Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. ISO: 9000:2005 Manual de la calidad: documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización). ISO: 9000:2005 Verificación: confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. ISO: 9000:2005
Página: 5 de15 Validación: confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. ISO: 9000:2005 Proceso de calificación: proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificado. ISO: 9000:2005 Revisión: actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. ISO: 9000:2005 Diagrama de flujo: Representación gráfica de una sucesión de hechos u operaciones en un sistema, como el que refleja una cadena de montaje de automóviles. RAE Cliente: (Del lat. cliens, -entis).persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. Parroquiano ( persona que acostumbra a ir a una misma tienda).persona que está bajo la protección o tutela de otra. RAE RESPONSABLE Las personas encargadas son: Gerente General y Gerente de recursos humanos.
Página: 6 de15 DOCUMENTOS Y REFERENCIAS. Norma NTC ISO 9001: 2008 Sistema de gestión de calidad. Norma NTC ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabularios. GTC ISO/TR 10013:2002 Directrices para la documentación. Código sustantivo de trabajo. Ley 100 de 1993. CONTENIDO Los documentos de la norma fundamental de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S van encaminado a la mejora continua, adecuadamente y se harán así: Características de la caja tipográfica a B C d e f g a. Logotipo: Diseño de la empresa
Página: 7 de15 b. Nombre de la empresa c. Grupo general de documentación al que pertenece. d. Código del documento e. Fecha de elaboración f. Versión g. Números de página PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO Tipo de letra: Fuente: Arial Tamaño fuente: 12 Para los títulos y subtítulos: Se utilizara en los títulos arial 12 con mayúsculas, sostenida en negrilla y centrados. En los subtítulos en arial 12 en la parte izquierda de la hoja, en mayúscula y en negrilla El interlineado: Es de 1,5 Justificar párrafo Tamaño de página: carta Los títulos y los subtítulos deben tener dos espacios del contenido Encabezado: En cada hoja del cuerpo del documento lleva la caja de calidad de la organización Las márgenes deben ser: Superior: 3 cm. (4 cm. título) Izquierdo: 4 cm. Derecho: 2 cm. Inferior: 3 cm.
Página: 8 de15 Número de página a 2 cm. y centrado ESQUEMA DE LA PÁGINA 2 cm Encabezado Caja tipográfica Contenido 3 cm 3 cm Pie de página 2cm
Página: 9 de15. Pie de página: Al final del documento se estableció que en la parte izquierda va el correo electrónico empresarial y en la parte derecha la dirección de la empresa. CONTROL DE DOCUMENTOS Se realiza un cuadro el cual permitirá llevar un registro de control, el cual garantiza que fue aprobado y revisado por la persona correspondiente. Elaboró Cargo Fecha de elaboración Revisa Aprobó CONTROL DE CAMBIOS Versión Descripción o Cargo Fecha cambio
Página: 10 de15 MAPA DE PROCESOS PROCESOS ESTRATEGICO NECESIDADES DEL CLIENTE 1 2 Gestión Estratégica PROCESOS MISIONALES 3 4 Mejora Continua SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Gestión de Talento Humano Marketing PROCESOS DE APOYO 5 6 7 Gestión Documental Gestión de Administrativa Gestión Financiera CODIFICACIÓN ALFANÚMERICA
Página: 11 de15 Asignar un número y letra en mayúscula de acuerdo a las modalidades observadas o registradas en las variables, serán codificados así: CODIGO DOCUMENTO CODIGO DOCUMENTO NF1 Norma fundamental PC1 Políticas de calidad C- Caracterización MA3 Matriz P- Procesos VI2 Visión M2 Manual PC2 Planes de calidad PR- Procedimiento G3 Guías F3 Formato MC2 Mejora continua OR3 Organigrama IC3 Inducción y capacitación MI1 Misión MK4 Gestión de marketing GE1 Gestión MP2 Mapa de procesos estratégica GT3 Gestión de talento MF1 Marco filosófico humano GD5 Gestión documental GF7 Gestión financiera
Página: 12 de15 En los procesos de sistema de gestión de calidad de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S se debe tener en cuenta la siguiente codificación: Gestión estratégica: P-GE1 Mejora continua P-MC2 Gestión de talento humano P-GT3 Gestión administrativa P-GA8 Gestión documental P-GD5 Gestión de marketing P-MK4 Gestión financiera P-GF7 PROCEDIMIENTOS: Preselección: PR-PRE3 Selección: PR-SE3 Vinculación: PR-VN3 Capacitación: PR-CP3 Bienestar: PR-BN3 SG-SST: PR-SO3 CARACTERIZACIONES:
Página: 13 de15 En las caracterizaciones se planean los procesos que Outsourcing Talento Dinámico el cual se debe tener en cuenta: Tendrá una caja de calidad con logo, nombre de la caracterización, código, fecha, versión y página. (Anteriormente mencionado) Objetivo Responsables Alcance Cuadro de 6 columnas en donde el primer cuadro ira proveedores, segundo entradas, tercero ciclo (PHVA), cuarto actividad, quinto salida y sexto clientes. Cuadro de control de cambios y control de documentos ( Anteriormente mencionado) EJEMPLO: Nombre del proceso Objetivo: Alcance: Responsable: Proveedor Entradas Ciclo (PHVA) Actividad Salida Clientes Pie de página ira el correo y dirección. ( Anteriormente mencionado)
Página: 14 de15 PROCEDIMIENTO Se debe tener en cuenta los siguientes pasos Caja de calidad Objetivo Alcance Responsable Normas y documentos de referencia Definición y términos Flujograma Inicio o fin del programa Conector: Enlazar cada uno de los flujogramas Actividad: Acción necesariamente. (Verbo infinitivo debe Empezar)
Página: 15 de15 Decisor: Desarrollo de una actividad y tomo una Decisión. Documento Conector de actividad: finaliza la hoja Conector de actividad: comienza la hoja