ENCUESTA NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2014 OCTUBRE 31 DE 2014

ENCUESTA NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2014 OCTUBRE 31 DE 2014

PREGUNTAS CONSOLIDADO FINAL TODO EL MUNICIPIO CALIFICACION DE LOS SERVICIOS DE 1 A 5 SIENDO:, 2 regular, 3 bueno, 4, muy bueno y 5 excelente Servicio de aseo y Manejo de residuos sólidos Cómo considera usted la limpieza de vías y áreas públicas en su sector? Cómo le parece el cumplimiento de los horarios de recolección de residuos sólidos en su sector? Cómo le parece la atención y servicio de los operarios de recolección de residuos sólidos? Cómo le parece la atención y servicio de las operarias de barrido de áreas públicas? Cómo le parece la presentación personal de los(as) operarios de barrido de áreas públicas y de recolección de residuos sólidos? Cómo considera usted que han sido las actividades educativas desarrolladas por Aguas y Aseo de El Peñol E.S.P para el buen manejo de los residuos sólidos? Servicios de Acueducto y Alcantarillado Cómo considera usted la calidad del agua en cuanto a turbiedad, color y sabor? Cómo considera usted la continuidad del servicio de acueducto? Cómo considera usted la presión del agua que llega a su vivienda? Cómo le parece la atención y servicio del personal técnico de la empresa en las revisiones y reparaciones realizadas? Cómo le parece la presentación personal de los(as) operarios del personal técnico de la empresa? Cómo considera usted que han sido las actividades educativas desarrolladas por Aguas y Aseo de El Peñol E.S.P para el uso eficiente y ahorro del agua? NUMERO DE RESPUESTAS POR PREGUNTA TOTAL ENCUESTADOS Malo Regular Bueno Muy Bueno excelente Malo Regular Bueno PORCENTAJES EN LA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA Muy Bueno excelente 2 19 50 147 69 0 287 0.7 6.6 17.4 51.2 24.0 0 6 39 145 91 6 287 2.1 13.6 50.5 31.7 2.1 0 3 21 150 102 11 287 1.0 7.3 52.3 35.5 3.8 0 3 29 152 98 5 287 1.0 10.1 53.0 34.1 1.7 0 1 25 151 108 2 287 0.3 8.7 52.6 37.6 0.7 0 0 30 128 87 42 287 10.5 44.6 30.3 14.6 0 2 13 125 144 3 287 0.7 4.5 43.6 50.2 1.0 0 3 24 147 111 2 287 1.0 8.4 51.2 38.7 0.7 1 2 16 127 139 2 287 0.3 0.7 5.6 44.3 48.4 0.7 1 2 31 151 64 38 287 0.3 0.7 10.8 52.6 22.3 13.2 0 0 14 156 99 18 287 4.9 54.4 34.5 6.3 0 3 26 125 89 44 287 1.0 9.1 43.6 31.0 15.3 Otros apectos de los servicios Cómo le parece la puntualidad en la entrega de su factura? 0 8 30 120 127 2 287 2.8 10.5 41.8 44.3 0.7 Cómo le parece la atención recibida en los diferentes puntos de pago de los servicios? 0 0 26 144 110 7 287 9.1 50.2 38.3 2.4 Considera suficentes y adecuados los medios existentes para el pago de su factura? 0 0 19 144 116 8 287 6.6 50.2 40.4 2.8 Cómo considera usted la atención y oportunidad en la respuesta dada por la empresa frente a sus PQRs? 0 3 16 89 49 130 287 1.0 5.6 31.0 17.1 45.3 Cómo considera usted el aporte que realiza Aguas y Aseo de El Peñol ESP para el desarrollo integral del municipio? 0 1 21 133 113 19 287 0.3 7.3 46.3 39.4 6.6 En Términos generales Qué calificación le merece Aguas y Aseo de El Peñol ESP? 0 0 15 113 154 5 287 5.2 39.4 53.7 1.7

PORCENTAJES PROMEDIO DEL SERVICIO SERVICIO DE ASEO Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS 1 2 3 4 5 6 0.1 1.9 11 1.3 50,7 32.2 3.8 1 Malo 2 Regular 3 Bueno 4 Muy bueno 5 Excelente 0.1 1.9 11.3 50.7 32.2 3.8 2 regular 3 bueno 4 muy bueno 5 exelente Servicio de aseo y Manejo de residuos sólidos SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 1 Malo 2 Regular 3 Bueno 4 Muy bueno 5 Excelente 0.1 0.7 7.2 48.3 37.5 6.2 5 4 3 2 1 0.1 0.7 7.2 2 regular 3 bueno 48.3 37.5 4 muy bueno 5 exelente 6.2 Servicios de Acueducto y Alcantarillado OTROS ASPECTOS DE LOS SERVICIOS 1 Malo 2 Regular 3 Bueno 4 Muy bueno 5 Excelente 0.7 7.4 43.1 38.9 9.9 1 2 3 4 5 0.7 7.4 2 regular 3 bueno 43.1 38.9 4 muy bueno 5 exelente 9.9 Otros aspectos de los servicios

PORCENTAJE ENCUESTA NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2014 10 92.2 9 8 7 6 47.4 5 36.2 4 3 2 8.6 1 0.1 6.7 1.1 1 Malo 1 Malo 0.1 2 Regular 1.1 2 Regular 3 Bueno 3 Bueno 4 Muy bueno 8.6 47.4 4 Muy bueno 5 Exelente 5 Exelente 36.2 6.7 % % 92.2

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La encuesta de satisfacción de los usuarios para el año 2014, sigue mostrando unos excelentes resultados en el consolidado total, correspondiente a los niveles de aceptación bueno, muy bueno y excelente, con un nivel de satisfacción del cliente del 92.2 %, superando el resultado alcanzado durante el año 2013 (89.82%).. 5 47.4 45.0 4 35.0 36.2 3 25.0 2 15.0 1 5.0 0.1 1.1 8.6 2 regular 3 bueno 4 muy bueno 6.7 5 exelente PORCENTAJES PROMEDIO TOTAL

RESULTADOS SERVICIO DE ASEO Y MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS: Los resultados muestran que en promedio el 0,1% de los encuestados manifiestan que el servicio es malo, 1,9 % regular, 11,3 % bueno, 50,7 % muy bueno, 32,2 % excelente, y el 3,8 % no sabe o no responde. En total el nivel de satisfacción para este servicio es del 94.2%. 6 5 4 3 2 1 50.7 32.2 11.3 0.1 1.9 2 regular 3 bueno 4 muy bueno 5 exelente 3.8 Servicio de aseo y Manejo de residuos sólidos RESULTADOS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO: Los resultados muestran que en promedio el 0,1% de los encuestados manifiestan que el servicio es malo, 0,7 % regular, 7,2 % bueno, 48,3 % muy bueno, 37,5 % excelente y el 6,2 % no sabe o no responde. En total el nivel de satisfacción para estos servicios es del 93 %. 5 4 3 2 1 48.3 37.5 7.2 6.2 0.1 0.7 2 regular 3 bueno 4 muy bueno 5 exelente Servicios de Acueducto y Alcantarillado

RESULTADOS OTROS ASPECTOS DE LOS SERVICIOS: Los resultados muestran que en promedio 0,7 % de los encuestados manifiestan que el servicio es regular, 7,4 % bueno, 43,1 % muy bueno, 38,9 % excelente y el 9,9 % no sabe o no responde. %.En total el nivel de satisfacción para otros aspectos de los servicios es del 89,4 %. 45.0 4 35.0 3 25.0 2 15.0 1 5.0 43.1 38.9 7.4 9.9 0.7 2 regular 3 bueno 4 muy bueno 5 exelente Otros aspectos de los servicios La encuesta fue realizada con una muestra de 287 suscriptores.