Administrando a traves del cambio: el poder del compromiso Don Van Meer Former President/CEO Carswell, a Thomson Reuters Business 1
LO UNICO CONSTANTE EN LA VIDA ES EL CAMBIO 2
CARSWELL, UNA EMPRESA DE THOMSON REUTERS Fundada en 1864 por Robert Carswell El mayor proveedor de información para los mercados en Canadá Cuenta con profesionales en el ámbito legal, fiscal y de relaciones humanas equipadas con información y herramientas que les permite desenvolverse de la mejor manera Abogados, contadores, académicos, profesionales relacionados con el mundo público y privado. Permitiendo el acceso a información legal y regulatoria, precisa, oportuna y relevante ajsutada a su necesidad. 3
EL CONSUMO DE INFORMACION POR PARTE DE NUESTROS CLIENTES SE HA MANTENIDO CONSTANTE EN NUESTROS PRIMEROS 130 AÑOS 4
NUESTRO NEGOCIO SE ENCUENTRA EN UN PUNTO CRITICO EL RETO EDITORIALES TRADICIONALES DE LIBROS PROVEEDORES DE SOLUCIONES E INFORMACION INTEGRADAS 5
MODELO DE PUBLICACION TRADICIONAL Editorial Producción Producto Contenido Editorial Editorial Producción Producción Producto Producto Editorial Producción Producto
MODELO DE PUBLICACION DE BASE DE DATOS Impresas Contenido Bases de datos publicadas CD En línea Móvil
EL IMPACTO Pasar del modelo de publicación de una producción a la vez al modelo de publicación de bases de datos Reorganizar el 40-45% de los empleados dentro de los nuevos roles Construir una competencia de tecnología al interior de la organización Desafiar nuestra competencia de impresiones 8
EL RETO CADA VEZ QUE HAY UN CAMBIO, HAY UNA OPORTUNIDAD. ASI QUE ES FUNDAMENTAL QUE LA ORGANIZACION SEA MOTIVADA EN VEZ DE PARALIZADA. Jack Welch Ex presidente, CEO General Electric 9
LIDERANDO A TRAVES DEL CAMBIO La mayor falla es la incapacidad de los lideres para conectar los corazones y las mentes del equipo más grande los empleados comprometidos 10
LA INVESTIGACION DE TOWERS PERRIN IDENTIFICO TRES DIMENSION DE COMPROMISO Para estar completamente comprometidos, los empleados deben tener: Una comprension racional de los objetivos estratégicos de la organización, sus valores, y cómo encajan los empleados en éstos. Vínculo emocional con la organización Motivación y disposicion de invertir su esfuerzo en ir más allá. PENSAR SENTIR (RACIONAL) (EMOCIONAL) COMPROMISO ACTUAR (MOTIVADOR) 11
LA GENTE QUE ESTA COMPROMETIDA Lo entiende Lo siente Lo quiere 12
SE PUEDE MEDIR EL COMPROMISO? Lo entiendo: elementos racionales Creo firmemente en las metas y objetivos de la organizacion PENSAR (RACIONAL) SENTIR (EMOCIONAL) Entiendo que mi unidad/departamento contribuye al éxito de la organización COMPROMISO ACTUAR (MOTIVADOR) 13
SE PUEDE MEDIR EL COMPROMISO? Lo siento: elementos emocionales Me siento orgulloso de contarles a otros que trabajo con dicha organización PENSAR SENTIR (RACIONAL) (EMOCIONAL) COMPROMISO La organizacion me inspira a realizar mejor mi trabajo ACTUAR (MOTIVADOR) 14
CAN YOU MEASURE ENGAGEMENT? Lo quiero: Elementos motivacionales Estoy dispuesto a realizar un gran esfuerzo, más allá de lo normal para asegurarme de que lo lograremos PENSAR SENTIR (RACIONAL) (EMOCIONAL) COMPROMISO Pondré todas mis habilidades y conocimientos en el trabajo ACTUAR (MOTIVADOR) 15
EL MEJOR EMPLEADOR SUENA MUY BIEN Alto rendimiento- * +20% (*Corporate Leadership Council) Mayores tasas de retencion 87% Organizaciones altamente comprometidas*2.6 x EPS Tasa de crecimiento relacionada con los compañeros (Gallop) La tasa promedio de compromiso de las organizaciones altamente comprometidas es de 8:1 vs. 1.5:1 16
PARA ADMINISTRAR EXITOSAMENTE A TRAVES DEL CAMBIO LA PREGUNTA A REALIZAR ES SE ENCUENTRA LA GENTE COMPROMETIDA? 17
LOS CAMBIOS NECESITAN UN CONTEXTO Visión Carswell esta transformando la forma en que los profesionales hacen negocios 18
LAS CLAVES DEL EXITO Alineación del liderazgo y rendición de cuentas Valores claros en la organización Comentarios y participación de los empleados Alineación y conexión de los empleados Comunicación, reconocimiento y celebración 19
ALINEACION DEL LIDERAZGO Y RENDICION DE CUENTAS Un líder que se tenga el mismo pensamiento Un líder que esté comprometido a acompañar Un líder que está preparado para rendir cuentas y para pedirle cuentas a otros Un líder que esté comprometido 20
VALORES CLAROS EN LA ORGANIZACION Y QUE SE RECUERDEN Trasladar los valores corporativos a la acción Los clientes merecen lo mejor de nosotros La calidad se ve en nuestros productos La integridad hace parte de nosotros El balance es esencial 21
COMENTARIOS Y PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS Crear encuestas para los empleados Entender el punto de inicio No preguntar si no quiere saber Ser abierto y transparente con la retroalimentacion 22
ALINEACION Y CONEXION DE LOS EMPLEADOS LA CASCADA DE LOS OBJETIVOS Compañia Departmento Equipo Persona 30
LECCIONES APRENDIDAS: EL LIDERAZGO Los empleados no esperan la perfección, esperan honestidad Los empleados que son respetados por sus jefes/líderes responderán de la misma manera La confianza en los líderes está basada en la integridad y no depende de que los empleados estén de acuerdo con cada decisión 24
LECCIONES APRENDIDAS: LAS RECOMPENSAS Y EL RECONOCIMIENTO Los empleados no se cansan de escuchar que son importantes La validacion externa importa Saber que trabajan para una excelente organizacion es importante Reconocer la buena actitud se transmite Los grandes detalles son pequeños detalles 25
ALCANZAR NUESTROS LOGROS Medidas claves del negocio Mejora continua del desarrollo financiero y los resultados del negocio Las tasas de crecimiento continuas por encima del promedio de la industria El exito constante en integrar las adquisiciones Mantener la posicion de liderazgo en un mercado cambiante y altamente competitivo 35
ALCANZAR NUESTROS LOGROS Indicadores claves de las relaciones humanas Reconocimiento coníinuo como el mejor empleador (2004-2012) Las solicitudes de empleo se triplicaron y se mantienen muy altas Ganar las batallas de reclutamiento Nivel de renuncias bajo (2009-2015) (2006-2015) (2004-2006)
LA GENTE QUE ESTA COMPROMETIDA Lo entiende Lo siente Lo quiere 28