BASES DEL PROGRAMA DE PUNTOS CLUB MOVISTAR FAN (JUNIO 2015) El presente dcument reemplaza las bases prtclizadas de: Club Mvistar Ecuadr publicadas en fecha Nviembre de 2014. INFORMACIÓN GENERAL 1. Qué es Club MOVISTAR FAN? Es el prgrama de la peradra OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar) cread para clientes individuales y Empresariales n carterizads de segments Micrempresa y SOHO que tengan planes tarifaris participantes, ls clientes acumulan punts para canjearls pr prducts servicis y acces a beneficis cn establecimients aliads. El Club Mvistar Fan busca recncer a ls clientes Mvistar de acuerd a las plíticas y nrmas cntenidas en este dcument. 2. Quiénes participan en el Club Mvistar Fan? Participan ls clientes de OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar) que tengan activs planes tarifaris participantes que pertenezcan a ls segments individuales y empresariales n carterizads de ls segments Micrempresa y SOHO que cumplan cn las cndicines establecidas en estas bases y n sean sujets de ninguna restricción establecida en este dcument. OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar) se reserva el derech de incluir eliminar ls planes que participan en el Club Mvistar Fan así cm también ls segments de clientes que pueden participar en el mism. 3. Cóm inscribirse en el Club Mvistar Fan? 3.1. Clientes de planes tarifaris participantes individuales, empresariales n carterizads de ls segments Micrempresa y SOHO. Ls clientes individuales y empresariales n carterizads de ls segments Micrempresa y SOHO que tengan un plan tarifari participante, que tengan actualizads en el sistema de OTECEL, ls dats crrespndientes a nmbres, apellids, ciudad, crre electrónic, fecha de nacimient, cédula, pasaprte RUC, pdrán acceder a la inscripción de manera autmática. 3.2 Restriccines de inscripción. OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar) se reserva el derech de inscripción y desafiliación para el cas de clientes que: Tengan planes segments que n participan en el Club Mvistar Fan. Cliente cuys dats cm númer de CI, Pasaprte, RUC, nmbres y apellids n se encuentren actualizads en la base de dats.
N estén al día en sus pags. Clientes que n entreguen infrmación requerida y fidedigna en el mment de la inscripción. Para el cas de usuaris menres de edad se requerirá la afiliación al CLUB MOVISTAR FAN a través de sus padres representantes legales quienes ejerzan la patria ptestad y emitan su autrización expresa para esta afiliación. Clientes que hayan terminad su relación cn OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar). Clientes que n cumplan cn las plíticas y cndicines descritas en el presente dcument.. (TELEFÓNICA Mvistar) y cn las cndicines descritas en este dcument. Clientes que n cumplan cn las cndicines de inscripción requeridas en el Club Mvistar Fan. Si un cliente se cambia de un plan tarifari a un plan prepag cancela su(s) líneas perderá ls punts acumulads baj su Cédula, RUC pasaprte y perderá el benefici de frmar parte del Club Mvistar Fan. Si un cliente cede ls derechs de su línea a tra persna natural jurídica perderá ls punts acumulads baj su Cédula, RUC pasaprte y perderá el benefici de frmar parte del Club Mvistar Fan. Si un cliente se cambia a un plan, que n esté dentr de Club Mvistar Fan, perderá ls punts acumulads baj su Cédula, RUC pasaprte y perderá el benefici de frmar parte del Club Mvistar Fan. 4. Cóm acumular punts? Ls clientes participantes acumularán punts pr una más suscripcines (númers de teléfn) que tengan activs planes tarifaris participantes, registrads baj su Cédula de Identidad (CI), Pasaprte de Registr Únic de Cntribuyentes (RUC). Ls punts se acumularán a nivel de númer de cuenta del cliente que cnsta en el sistema cmercial de OTECEL, baj el cual se emite la factura del cliente. El cliente acumulará punts siempre y cuand su suscripción este activa Tds ls clientes que participan en el Club Mvistar Fan acumularán punts según la siguiente tabla: TABLA DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS POR CONSUMOS MOVISTAR Punts pr cada Dólar de factura de cnsum celular cancelada incluid intercnexión e impuests * Punts pr cada Dólar de ingres de tarjetas prepag. Punts pr cada Dólar de recarga electrónica ** 2 punts 2 punts 2 punts *Se excluyen ls cargs n recurrentes a la factura, pr cmpra de equips celulares y/ recargas y/ tarjetas prepag, u tr carg n relacinad a cnsum celular. ** Se excluye ls salds prmciónales de las prmcines de recargas que realice Mvistar en cualquier mment Ls punts serán acreditads 48 hras hábiles después del pag ttal de la factura del ingres de la tarjeta prepag recarga electrónica.
N se cnsideran ls cnsums generads pr planes que n participan en el Club Mvistar Fan. En cas de existir descuents autmátics que surgen de la naturaleza de cada plan; se restarán ls punts equivalentes a ls misms. Las fraccines de Dólar (centavs de dólar), n acumularán punts. OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar) puede frecer al Sci tras alternativas de acumulación de punts esprádicas permanentes, las cuales serán una prmción y tienen cndicines definidas, tales cm: Tarjetas cnveni. Pags puntuales de factura. Antigüedad. Actualización de frma de pag. Activación de servici de Valr Agregad. Cmpras a través de medis autmátics cm el WEB. Actualización de dats. Cnsums en empresas adheridas al Club Mvistar Fan. Cmpras de prducts servicis que frece OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar). La cantidad de punts frecids pr cada Dólar de la factura de cnsum pr ingres de tarjetas prepag recargas electrónicas de las diferentes nminacines, al igual que la cantidad de punts frecids pr tras alternativas de acumulación pueden ser cambiads previa ntificación a sus scis cn 15 días. Ls salds prmcinales de tarjetas prepag recargas electrónicas n acumulan punts de Club Mvistar Fan 5. Cuánd n se acumulan punts? Cuand el cliente ha cancelad su suscripción Cuand el cliente haya slicitad la desactivación baja de la suscripción mensual. Cuand n se haya pagad la ttalidad de su factura de cnsum. Cuand el Cliente n esté inscrit en el Club Mvistar Fan. Cuand hayan terminad su relación cn OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar). Ls salds prmcinales de tarjetas prepag recargas n acumulan punts Cuand el Cliente se haya cambiad a un plan que n participa en el Club Mvistar Fan. Cuand el cliente se cambie de un Plan Tarifari individual a un plan prepag. Cuand el cliente se cambie de un Plan Tarifari individual a un plan Empresarial de segment n participante. Cuand cede ls derechs de la línea a tra persna, pues allí se pierden autmáticamente tds ls punts acumulads. Cuand el cliente mantenga cambie a un plan tarifari n participante. Cuand el cliente mantenga cambie a un segment n participante. 6. En dónde se acumularán ests punts? Ls punts acumulads pr una más suscripcines se administrarán en el sistema de OTECEL S.A., serán registrads y acumulads a través del
númer de cuenta del cliente que cnsta en el sistema cmercial, baj el cual se emite la factura del cliente. 7. Se pueden transferir ls punts acumulads? N existe ninguna mdalidad de transferencia de punts acumulads entre Scis. En cas de fallecimient del titular ls punts n pdrán ser transferids, ni canjeads. 8. Cóm serán cmunicads ls punts acumulads? El Cliente puede llamar sin cst desde su celular Mvistar al Servici autmátic de vz sin cst al*2582 Página Web: www.mvistar.cm.ec Ejecutivs de servicis al cliente de Mvistar en lcales autrizads. En el *001 9. Qué pued canjear cn mis punts? Ls punts requerids para ls prducts de canjes serán cmunicads en: Página Web: www.mvistar.cm.ec * 2582 Vlantes infrmativs enviads al cliente cn plan tarifari individual cn las pcines de canje. En el *001 El Cliente puede canjear sus punts si alcanza una pción de canje si cmpra ls punts faltantes para alcanzar una pción de canje para cada prduct. El cliente puede canjear sus punts pr: Prducts y servicis. OTECEL S.A. (TELEFÓNICA MviStar). presentará cm pcines de canje tempral permanente exclusivas para scis ACTIVOS del Club Mvistar Fan: Paquetes de minuts Mvistar Paquetes de SMS Mvistar Paquetes de Internet Prducts de canje de establecimients aliads Srtes mensuales de premis especiales Prmcines especiales en la renvación de equips Ls mencinads serán cmunicads a través de nuestra página Web: www.mvistar.cm.ec Se infrmará al cliente dnde pueden canjear ests prducts través del *2582 en la página Web. Beneficis cn Alianzas El Club Mvistar Fan ha desarrllad un prgrama de beneficis en cadenas aliadas de entretenimient, cmida, rpa, implements deprtivs, entre trs. Cn más de 100 lcales a nivel nacinal. El Sci del Club Mvistar Fan accede a la red de beneficis enviand un SMS sin cst al códig crt 789 cn la palabra clave del establecimient. En cas de NO ser
sci el cst de cada mensaje Premium será de Treinta y cinc centavs de Dólar de ls Estads Unids de América ($0.35) incluid impuests, pr cada benefici que slicite. El Sci del Club Mvistar Fan y ls demás clientes individuales, deben enviar un mensaje pr cada benefici slicitad al códig crt 789 cn la palabra del establecimient para recibir su códig PIN y tiemp de vigencia en el que pdrá hacer us del benefici. El cliente deberá mstrar al cajer, el mensaje recibid que cntenga el códig PIN y fecha de vigencia El códig PIN recibid deberá encntrarse vigente, cas cntrari el cliente n accederá al benefici. El cliente puede slicitar un varis códigs PIN. Deberá slicitar un códig PIN pr cada vez que utilice un benefici en cada cadena aliada. Ls clientes Prepag pueden hacer us de ls beneficis slicitand el PIN al códig crt 789 cn la palabra del establecimient, cn cst de Treinta y cinc centavs de Dólar de ls Estads Unids de América ($0.35) incluid impuests, pr cada benefici que slicite. Ls beneficis vigentes serán publicads en la página web www.mvistar.cm.ec 10. Cóm y en dónde pueden ser canjeads ls punts? Una vez que el cliente haya acumulad ls punts necesaris para el canje, deberá ingresar a la página web: www.mvistar.cm.ec en la sección Club Mvistar Fan, en dnde tendrá acces a realizar la redención del canje de manera Online, previ a la validación de usuari y cntraseña. Ls punts requerids para el canje de prducts servicis pueden ser mdificads previ avis y serán actualizads y publicads la página Web: www.mvistar.cm.ec Tds ls prducts están sujets a la dispnibilidad de Stck de OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar). Ls punts pdrán ser canjeads únicamente cuand el cliente presente númers celulares (fuentes activas) vigentes en el Club Mvistar Fan, que tengan planes tarifaris individuales. Ls punts n pdrán ser cnvertids en diner, ni utilizads para abnar deudas existentes de su servici celular u trs servicis prestads pr OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar). Ls prducts servicis pueden ser canjeads si el cliente cuenta cn la cantidad de punts requerids para esta transacción. Si el cliente tiene una deuda desde su fecha tpe de pag n pdrá realizar canjes, mientras n cancele la ttalidad de su deuda. Existen ds mdalidades de canje: Canje sl cn punts: El Sci pdrá realizar canjes utilizand sl ls punts siempre que existan prducts prmcines de canjes dispnibles. Canjes de punts más diner: En este cas alguns prducts y servicis pdrán ser canjeads a través de punts más diner. El valr mnetari pdrá ser cancelad cn carg a la factura (previa autrización del departament de crédit de OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar), tarjeta de crédit, efectiv cheque. La determinación del valr mnetari a cancelar depende del prduct servici a canjear, el cual se encuentra detallad en el Catálg de prducts vigente.
12. Cóm pera la garantía y el cambi de prducts? La garantía de equips celulares se establece basándse en las especificacines de garantía prpias de cada prveedr, vigente para tds ls clientes. 13. Cuál es la vigencia del prgrama y de ls punts dispnibles para el canje? El prgrama tiene una vigencia indefinida y en cas de que este prgrama finalice se cmunicará del particular cn un mes de anticipación a la fecha prevista. Ls punts entregads al cliente tienen una vigencia de 24 meses. 14. Cóm se pueden perder ls punts? Si el cliente n presenta ningún teléfn activ, vigente e inscrit en el Club Mvistar Fan perderá el ttal de punts acumulads en su númer de cuenta. Si un cliente se cambia de un plan tarifari individual a un crprativ perderá sus punts, ya que se acgerá a la plítica de renvación de equips para clientes crprativs. Si un cliente se cambia de un plan tarifari individual a un plan prepag perderá sus punts. Si un cliente cambia a un plan tarifari segment empresarial n participante. 15. Ls términs y cndicines de las bases pueden ser mdificads? OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Mvistar), infrmará prtunamente en su página web www.mvistar.cm.ec sbre: Cualquier mdificación cambi de ls prducts servicis de canje, pudiend estar sujets a dispnibilidad en inventaris. Cambi de nrmas, prcess y regulacines. El valr de canje y la vigencia de ls punts, cualquier tr aspect relativ a estas bases pueden. 16. Cuál es la vigencia del Catálg y ls prducts servicis de canje? El tiemp de vigencia de ls prducts de canje será especificad en el Catálg de prducts de canje, publicad en la página web www.mvistar.cm.ec Ls punts y el valr requerid para el canje pueden ser mdificad previ avis. 17. Caducan mis punts ganads? Ls punts del Club Mvistar Fan ganads pr ls clientes, tienen una duración de 24 meses, transcurrid este tiemp si ls punts n sn utilizads, perdería ls misms. OTECEL S.A.
(TELEFÓNICA Mvistar) dará de baja ls punts, sin previ avis al cliente al cumplir ls 24 meses.