Perfil de puesto basado en competencias I. Identificación del puesto Título del puesto Puesto al que reporta Puestos que le reportan directamente Dirección/División a la que reporte Clave del puesto (a llenar por RRHH) Ing.Soporte Tecnico y atención a eventos especiales Cordinador de atención a usuarios N/A Dirección Informatica (Servicios Computacionales) II. Objetivo del puesto Es un enunciado, claro y conciso que dice lo que el puesto es Declarar el propósito: establecer claramente qué es lo que el puesto busca lograr Ejemplo: Catalogador y Procesos Técnicos Asegurar la catalogación, clasificación y control bibliográfico que facilite la recuperación de información, a través de técnicas de normalización internacional Escriba aquí el objetivo de su puesto Dar el soporte y atención a usuarios y a eventos especiales del rectoría del sistema III. Resultados esperados y actividades Identifique los resultados esperados (entregables) de su puesto. Máximo seis. Para cada resultado esperado identifique las actividades principales para lograrlo y los conocimientos requeridos. Reparta el 100% de su tiempo entre los resultados esperados que identificó. Ejemplo: % Tiempo Resultado esperado Actividades Conocimientos Investigar en el sistema de automatización Catalogación y clasificación de recursos los registros bibliográficos para evitar bibliográficos duplicidades Desarrollar habilidades ortográficas y digitación correcta de los datos transcritos de los registros al sistema automatización Control de autoridades 15% Calidad de la base de datos bibliográfica que facilite la recuperación eficiente de registros por parte de los usuarios de biblioteca Proporcionar las llaves de acceso suficientes en los registros bibliográficos para que el usuario recupere la información de su interés e información relacionada Mantener y administrar el registro estadístico de depuración de la base de datos Monitorear y corregir permanentemente los registros bibliográficos incorrectos de la base de datos Formato MARC, reglas de catalogación, clasificación y manejo de encabezamientos de materia Uso y aplicación de las tecnologías de información y comunicación internas y externas Sistemas de automatización de bibliotecas 1
% Tiempo Resultado esperado Actividades Conocimientos Mejorar el tiempo de respuesta Atención a usuarios Manejo de sistema operativo windos vista y xp Atencion a usuarios Manejo de software de office 2003 y telefonicamente 2007 50% 40% Mantener la Eficiencia Atención a eventos especiales saber manejar herramientas y equipos de proyección y cableados de video 10% Mantener en buen estado el equipo y los cableados de red Apoyo a el área de redes Manejar las herramientas necesarias para la realización de estructurados y cables de red 2
IV. Nivel de dominio de las competencias requeridas por el puesto 1. Teniendo en mente el objetivo del puesto y los resultados esperados y actividades: Seleccione 6 de las 13 competencias funcionales que aparecen en la tabla. Para las 8 competencias institucionales y las 6 competencias funcionales seleccionadas, haciendo uso del Diccionario de Competencias del Tec de Monterrey, identifique el nivel de desarrollo que se requiere para ejercer el puesto. 2. Cada competencia debe ser clasificada en tres niveles de importancia: 1. Indispensable (de las 14 competencias 6 deben tener esta importancia) 2. Muy importante (de las 14 competencias 4 debe tener esta importancia) 3. Importante (de las 14 competencias 4 debe tener esta importancia) 3. Ordene las 6 competencias identificadas como indispensables. Asigne 1 a la más importante y 6 a la menos importante. No. Competencias Importancia (1-3) Ordenamiento Nivel de desarrollo (1-7) INSTITUCIONALES Trabajo colaborativo 2 5 Integridad 1 1 5 Ética 2 5 Equidad 1 3 4 Compromiso 3 6 Visión Humanística 1 4 5 Responsabilidad Ciudadana 1 6 4 Cuidado al medio ambiente 1 5 4 FUNCIONALES Comunicación 1 2 4 Capacidad para aprender 2 6 Cultura de trabajo 2 5 Negociación 3 5 Administración del cambio 3 6 Pensamiento Estratégico 3 5 3
V. Conocimientos requeridos por el puesto Del total de conocimientos identificados para las actividades y resultados esperados del puesto (sección III), 1. Seleccione los conocimientos más importantes (máximo 10) para realizar las actividades del puesto. 2. Determine el nivel de desarrollo que se requiere, de acuerdo a la escala que aparece en la última página de este formato. 3. Jerarquice los conocimientos requeridos, asignando importancia 1 a los 4 conocimientos que considera Indispensables, importancia 2 a 3 de ellos e importancia 3 a los restantes. No. Conocimientos Nivel de Importancia desarrollo (1-7) (1-3) 1 Manejo se sitemas operativos windos vista y xp 6 2 2 Manejo de software de office 2003 y 2007 5 3 3 Manejo de equipo y herramientas para Cablaeados de red 4 3 4 Saber manejar equipo de proyección y video 5 1 5 Manejo de herramientas para equipos de de proyección 4 1 6 Manejo de cableados de video 4 1 7 VI. Otros requerimientos Indique el nivel de escolaridad y área requerida por el puesto (primaria, secundaria, carrera técnica, carrera profesional, maestría, doctorado, diplomados, especialidades, certificaciones). Indique también el requerimiento de idiomas diferentes al español. Indique la experiencia interna/externa necesaria para el puesto y cualquier otro requerimiento Escolaridad Idiomas Experiencia Carrera técnica ingles 1año 4
Niveles de importancia para competencias y conocimientos 1. Indispensable 2. Muy importante 3. Importante Niveles de desarrollo, para conocimientos, vistos como la capacidad para generar credibilidad en los demás. 1. Desconoce el tema. 2. Su conocimiento en el tema es escaso y mediocre; genera muy poca confianza y credibilidad al respecto. Requiere de mucha ayuda para resolver los problemas relacionados con el tema. No se interesa por mejorar sus conocimientos al respecto. 3. Su conocimiento en el tema le permite resolver algunos problemas relacionados con el mismo. Se interesa por mejorar sus conocimientos al respecto sólo cuando se lo solicitan o es indispensable para la solución de un problema específico. 4. Tiene el conocimiento requerido para llevar a cabo sus funciones. Investiga y adopta nuevas prácticas o metodologías. Recibe material actualizado e información que le proporciona la organización y los aplica en las situaciones en que se le requiere. Consulta a expertos cuando su conocimiento no resulta adecuado para la solución de los problemas que se le delegan. 5. Tiene los conocimientos requeridos. Incrementa sus conocimientos y habilidades a fin de prepararse para lo que demande el negocio en el futuro. Resuelve los problemas relacionados con el tema. Implementa nuevas técnicas y obtiene resultados que impactan positivamente en su área. Aplica este conocimiento en la resolución de los problemas que se le plantean. 6. Tiene un profundo conocimiento en el tema y se actualiza en las cuestiones inherentes al mismo. Goza de confianza y credibilidad en las demás áreas de la organización y por parte de los clientes. Posee los conocimientos y habilidades para resolver problemas relacionados con el tema.. 7. Es experto en el tema y está capacitado para aplicarlo a la solución de problemas que afecten a la organización en general. Se mantiene al tanto de las últimas actualizaciones al respecto. Gracias a su éxito en la solución de problemas anteriores, genera gran confianza y credibilidad tanto en clientes internos como externos. Resuelve problemas complejos relacionados con el tema. Es referente para la consulta y la toma de decisiones que afectan a la organización en general, por su comprensión y conocimiento del tema y de las repercusiones en la organización. 5