PERFIL DEL NIVEL DE GESTIÓN DEL DOMINIO PLANEAR Y ORGANIZAR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (TIC) EN HOSPITAL NIVEL II JORGE REÁTEGUI DELGADO - ESSALUD, PIURA 2014. PROFILE MANAGEMENT LEVEL DOMAIN PLAN AND ORGANIZE OF INFORMATION TECHNOLOGY AND COMMUNICATIONS (TIC) IN HOSPITAL LEVEL II JORGE REÁTEGUI DELGADO - ESSALUD, PIURA 2014. AUTOR: GILBERT CERVANTES JURO ESTUDIANTE DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE ULADECH - PIURA gcej@hotmail.com
RESUMEN Esta tesis pertenece a la línea de investigación en tecnologías de información y comunicaciones de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas. Buscó describir el nivel de gestión del dominio planear y organizar de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) del Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura 2014. Se utilizó el tipo de estudio de investigación no experimental descriptivo y de corte transversal, y se utilizó una muestra de 22 trabajadores. Donde el 55.00% determinó para el proceso Definir el Plan Estratégico de TI un nivel 3 Definido, el 68.00% determinó para el proceso Definir la Arquitectura de la Información un nivel 3 Definido, el 64.00% para el proceso Determinar la Dirección Tecnológica un nivel 3 Definido, el 64.00% para el proceso Definir los Procesos Organización y Relaciones de TI un nivel 3 Definido, el 73.00% para el proceso Administrar la Inversión en TI un nivel 3 Definido, el 64.00% para el proceso Comunicar las Aspiraciones y la Dirección de la Gerencia un nivel 3 Definido, el 55.00% para el proceso Administrar Recursos Humanos de TI un nivel 3 Definido, el 73.00% para el proceso Administrar la Calidad un nivel 3 Definido, el 73.00% para el proceso Evaluar y Administrar los Riesgos de TI un nivel 2 Repetible y el 59.00% para el proceso Administrar Proyectos un nivel 3 Definido. Por lo que se concluyó que el nivel de madurez para el dominio fue 3 Definido según el modelo de referencia COBIT v4.1. Palabras clave: Tecnologías de Información y Comunicaciones, Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, Perfil del nivel de gestión del dominio planear y organizar, COBIT v4.1.
ABSTRACT This thesis belongs to the investigation line in technologies of information and communications of the Professional School of System engineering. He thought about how to describe the level of management of the domain to plan and to organize of the technologies of information and communications (TIC) of the Hospital Level II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura 2014. There was used the type of descriptive study of not experimental investigation and of cross section, and a sample of 22 workers was used. Where 55.00 % determined for the process to Define TI Strategic Plan a level 3- definite, 68.00 % determined for the process to Define the Architecture of the Information a level 3-definite, 64.00 % for the process to Determine the Technological Direction a level 3-definite, 64.00 % for the process to Define the Processes Organization and Relations TI a level 3-definite, 73.00 % for the process to Administer the Investment in TI a level 3- definite, 64.00 % for the process to Communicate the Aspirations and the Direction of the Management a level 3-definite, 55.00 % for the process to Administer Human resources in TI a level 3-definite, 73.00 % for the process to Administer the Quality a level 3-definite, 73.00 % for the process to Evaluate and to Administer Risks TI a level 2-Repeatible and 59.00 % for the process to Administer Projects a level 3-definite. Therefore one concluded that the ripeness level for the domain was 3-definite according to the model of reference COBIT v4.1. Key words: Technologies of information and communications, Hospital Level II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, Profile of the level of management of the domain to glide and to organize, COBIT v4.1.
I. INTRODUCCIÓN Las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), es una pieza central y fundamental de las estrategias de modernización de los sistemas sanitarios. Como ya ha ocurrido en otras áreas de la actividad humana (como el comercio), la utilización masiva de las TIC en el campo sanitario, modificará la manera de practicar la medicina, Ledesma Martin & Garavís González, (2004). Dentro del planteamiento de la problemática del Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, es planear una gestión que pueda fortalecer los principales procesos del plan estratégico de las (TIC), para fortalecer la capacidad de ejecución de sus procesos al servicio del asegurado y la población en general. Y al observar el servicio que brinda el personal administrativo del Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura y al no existir estudios sobre el nivel del planeamientos de las (TIC) en dicha institución, nace la presente investigación con el objetivo de medir el nivel de gestión de Planear y Organizar las (TIC) en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura. El Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESASLUD Piura, debido a la gran cantidad de pacientes asegurados y no asegurados que gestiona diariamente en sus diferentes especialidades requieren de una estrategia que les permita realizar los procesos administrativos en forma segura, eficiente y eficaz con el manejo y conocimiento de las (TIC), el uso ayudara a tener un mejor desempeño y capacidad en los procesos internos inicio y fin de cada gestión del asegurado. De lo mencionado en el ítem anterior se plantea el siguiente problema de investigación: Cuál es el nivel de gestión del dominio Planear y Organizar de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014?
II. OBJETIVOS. 2.1. Objetivo general. Determinar el nivel de gestión del dominio Planear y Organizar de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 2.2. Objetivos Específicos 1. Determinar el nivel de gestión del proceso planeamiento estratégico de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 2. Determinar el nivel de gestión del proceso arquitectura de la información de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 3. Determinar el nivel de gestión del proceso dirección tecnológica de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 4. Determinar el nivel de gestión del proceso de relaciones y organización de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 5. Determinar el nivel de gestión del proceso administrar la inversión de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 6. Determinar el nivel de gestión del proceso comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 7. Determinar el nivel de gestión del proceso administrar recursos humanos de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 8. Determinar el nivel de gestión del proceso administrar calidad de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014.
9. Determinar el nivel de gestión del proceso evaluar y administrar los riesgos de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 10. Determinar el nivel de gestión del proceso administrar proyectos de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. 11. Realizar una propuesta de mejora del nivel de gestión del dominio Planear y Organizar de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014. III. HIPOTESIS. 3.1. Hipótesis Principal El nivel de gestión del dominio Planear y Organizar de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 2 Repetible pero intuitivo según el modelo de referencia COBIT v4.1. 3.2. Hipótesis Específica 1. El nivel de gestión del proceso planeamiento estratégico de TI, de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 2- Repetible pero Intuitivo según el modelo de referencia COBIT v4.1. 2. El nivel de gestión del proceso arquitectura de la información de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 1-Inicial / Ad Hoc según el modelo de referencia COBIT v4.1. 3. El nivel de gestión del proceso dirección tecnológica de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 1-Inicial / Ad Hoc según el modelo de referencia COBIT v4.1.
4. El nivel de gestión del proceso de relaciones y organización de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 1-Inicial /Ad Hoc según el modelo de referencia COBIT v4.1. 5. El nivel de gestión del proceso administrar la inversión de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 2-Repetible pero Intuitivo según el modelo de referencia COBIT v4.1. 6. El nivel de gestión del proceso comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 2-Repetible pero intuitivo según el modelo de referencia COBIT v4.1. 7. El nivel de gestión del proceso administrar recursos humanos de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 2- Repetible pero intuitivo según el modelo de referencia COBIT v4.1. 8. El nivel de gestión del proceso administrar calidad de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 2-Repetible pero Intuitivo según el modelo de referencia COBIT v4.1. 9. El nivel de gestión del proceso evaluar y administrar los riesgos de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 2- Repetible pero Intuitivo según el modelo de referencia COBIT v4.1. 10. El nivel de gestión del proceso administrar proyectos de las TIC en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD Piura, 2014; es 2-Repetible pero Intuitivo según el modelo de referencia COBIT v4.1.
IV. METODOLOGÍA. Para el desarrollo del presente trabajo de investigación se ha utilizado el tipo de estudio de la investigación no experimental, descriptiva y de corte transversal. Descriptiva: Este tipo de investigación describe de modo sistemático las características de una población, situación o área de interés, aquí los investigadores recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa, (Avila Baray, 2006). No experimental: La investigación Ex Post Facto es un tipo de investigación sistemática en la que el investigador no tiene control sobre las variables independientes porque ya ocurrieron los hechos o porque son intrínsecamente manipulables, (Avila Baray, 2006). Corte transversal: El estudio transversal, es uno de los diseños básicos en epidemiología, se puede considerar un ejemplo prototípico de la epidemiología descriptiva, aunque incorpora un análisis de datos como cualquier tipo de diseño, (Bickman & Debra J., 1998). 4.1. Diseño de la investigación El tipo de investigación fue no experimental, descriptivo y de corte transversal, porque analizó las variables en un periodo de tiempo determinado en el año 2014. El diseño de la investigación se graficó de la siguiente manera: Donde: M M = Muestra 0 = Observación O
Población y muestra Población La población estuvo conformada por 80 trabajadores administrativas de dicha institución de salud de las diferentes áreas del Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD, Piura 2014. Muestra Se utilizó el muestreo no probabilístico, por cuotas, porque se requirió una cuidadosa y controlada selección de los sujetos con las características específicas en el planeamiento del problema. Se determinó una muestra de 22 trabajadores administrativos, con la cual se trabajó según los procesos del dominio de referencia de COBIT v4.1. Técnicas e instrumentos. Para determinar los niveles de gestión de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), en la presente tesis se utilizó la técnica de la entrevista y el instrumento que se utilizo es el cuestionario obtenido de la estructura del modelo de referencia COBIT v4.1, dirigido al Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD - Piura, teniendo en cuenta que se evaluara el dominio de planear y organizar. Procedimiento de recolección de datos. Estos instrumentos fueron aplicados a 22 trabajadores quienes forman parte de las áreas de informática y administrativo del hospital, donde se le dio a conocer la finalidad del estudio, así como los beneficios que se lograría con los resultados de los mismos. Se elaboró un archivo en formato de Excel 2013 para la tabulación de las respuestas de cada una encuesta para cada variable en estudio y se obtuvo los resultados que se detallan más adelante.
V. Resultados Resumen de resultados. Procesos NIVELES DE MADUREZ No Existe (0) Inicial (1) Repetible (2) Definido (3) Administrativo (4) Optimizado (5) Total n % n % n % n % n % n % n % Plan Estrategico 0 0 0 0 10 45 12 55 0 0 0 0 22 100 Arquitectura de la Informacion 0 0 0 0 7 32 15 68 0 0 0 0 22 100 Direccion Tecnologica 0 0 0 0 8 36 14 64 0 0 0 0 22 100 Procesos, Organización y Relaciones de TI 0 0 0 0 8 36 14 64 0 0 0 0 22 100 Inversion en TI 0 0 0 0 6 27 16 73 0 0 0 0 22 100 Nivel de Comunicación entre los Miembreo de TI 0 0 0 0 8 36 14 64 0 0 0 0 22 100 Recursos Humanos de TI 0 0 0 0 10 45 12 55 0 0 0 0 22 100 Calidad 0 0 0 0 6 27 16 73 0 0 0 0 22 100 Riesgos de TI 0 0 0 0 16 73 6 27 0 0 0 0 22 100 Proyectos de TI 0 0 0 0 9 41 13 59 0 0 0 0 22 100 5.1. Análisis de resultados El alcance de este estudio es describir el nivel del dominio Planear y Organizar de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), en el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD, Piura, el análisis se realizó bajo el enfoque de COBIT v4.1; los mismos que se analizan a continuación: 1. Los resultados obtenidos en el presente estudio, determinan que el 55% del Piura, determino que el proceso definir un plan estratégico de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1, estos resultados discrepan a la investigación realizada por Cerna Paucar en la Red de Salud Ica en el año 2011, obteniendo como resultado del proceso definir un plan estratégico de TI en un nivel 2 Repetible, resultado que no coincide con el nuestro, este resultado se justifica ya que en esta entidad las exigencias son mayores en la elaboración de portafolios de servicios y el conocimiento de las tecnologías de información.
2. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 68% del Piura, determino que el proceso definir la arquitectura de la información de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por Cerna Paucar en la Red de Salud Ica en el año 2011, obteniendo como resultado del proceso definir la arquitectura de la información en un nivel 1 Inicial, resultado que no coincide con el nuestro, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad la exigencia es mayor en el desarrollo para la definición de las arquitecturas de la información. 3. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 64% del Piura, determino que el proceso determinar la dirección tecnológica de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por Cerna Paucar en la Red de Salud Ica en el año 2011, obteniendo como resultado del proceso determinar la dirección tecnológica en un nivel 1 Inicial, resultado que no coincide con el nuestro, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad se han definido políticas y procedimientos para gestionar de una manera eficaz la dirección tecnológica y lograr un nivel más alto. 4. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 64% del Piura, determino que el proceso definir los procesos, organización y relaciones de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Este resultado es igual a la investigación realizada por Méndez Solórzano en el Hospital la Caleta de Chimbote en el año 2013, obteniendo como resultado del proceso definir los procesos, organización y relaciones de TI que se encuentra en un nivel 3 Definido, este resultado se justifica porque a pesar de que ambas empresas son del mismo rubro han dado la debida importancia para formular las directrices de la organización y relaciones de las tecnologías de información.
5. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 73% del Piura, determino que el proceso administrar la inversión en TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por Méndez Solórzano en el Hospital la Caleta de Chimbote en el año 2013, obteniendo como resultado del proceso Administrar la inversión en TI que se encuentra en un nivel 2 Repetible, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad las exigencias son más altas y esto ha obligado a la institución investigada a definir correctamente el marco de procesos, roles y responsabilidades en los documentos. 6. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 64% del Piura, determino que el proceso comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por Méndez Solórzano en el Hospital la Caleta de Chimbote en el año 2013, obteniendo como resultado del proceso comunicar las aspiración y dirección de la gerencia, que se encuentra en un nivel 1 Inicial, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que las aspiraciones de la dirección de la gerencia son definidos en un marco de control empresarial para las tecnologías de información. 7. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 55% del Piura, determino que el proceso administrar recursos humanos de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por Méndez Solórzano en el Hospital la Caleta de Chimbote en el año 2013, obteniendo como resultado del proceso
definir los procesos, administrar recursos humanos de TI que se encuentra en un nivel 2 Repetible, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que ambas empresas trabajan bajo diferentes estándares de gerencia para el desempeño de la administración de los recursos humanos. 8. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 73% del Piura, determino que el proceso administrar calidad de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por Méndez Solórzano en el Hospital la Caleta de Chimbote en el año 2013, obteniendo como resultado del proceso administrar la calidad que se encuentra en un nivel 1 Inicial, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad las exigencias en la administración de calidad de tecnologías de información es más alta para el buen funcionamiento de los estándares de calidad. 9. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 73% del Piura, determino que el proceso evaluar y administrar los riesgos de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 2 Repetible, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por Méndez Solórzano en el Hospital la Caleta de Chimbote en el año 2013, obteniendo como resultado del proceso administrar los riesgos de TI, que se encuentra en un nivel 1 - Inicial, esta discrepancia de resultados se justifica ya que ambas empresas cuentan con la base pero le falta el complemento apropiado de una efectiva administración de los riesgos de las tecnologías de información. 10. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 59% del Piura, determino que el proceso administrar proyectos de las tecnologías de
información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por Méndez Solórzano en el Hospital la Caleta de Chimbote en el año 2013, obteniendo como resultado del proceso administrar proyectos de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encuentra en un nivel 1 Inicial, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que el marco de trabajo en la administración de proyectos, la asignación de prioridades y la coordinación de todos los proyectos se establecen en un marco de control en la administración de proyectos de tecnologías de información. VI. CONCLUSIONES Según los resultados que se han obtenido en esta investigación, se concluye que el Hospital Nivel II Jorge Reátegui Delgado ESSALUD, Piura 2014, en lo que respecta al dominio Planear y Organizar de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v.4.1. 1. El 55% del personal encuestado determino que el proceso plan estratégico de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel 2 Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 2. El 68% del personal encuestado determino que el proceso arquitectura de la información de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel 1 Inicial Ad Hoc. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada.
3. El 64% del personal encuestado determino que el proceso dirección tecnológica de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel Inicial / Ad Hoc. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 4. El 64% del personal encuestado determino que el proceso nivel de gestión de procesos, organización y relaciones de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel Inicial / Ad Hoc. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 5. El 73% del personal encuestado determino que el proceso nivel de gestión de inversión en TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel 2 Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 6. El 64% del personal encuestado determino que el proceso nivel de gestión de comunicación entre los miembros de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel 2 Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 7. El 55% del personal encuestado determino que el proceso nivel de gestión de recursos humanos de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la
cual indica que este proceso se encontraba en un nivel 2 Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 8. El 73% del personal encuestado determino que el proceso nivel de gestión de calidad de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel 2 Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 9. El 73% del personal encuestado determino que el proceso nivel de gestión de riesgos de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 2 Repetible de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel 2 Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda aceptada. 10. El 59% del personal encuestado determino que el proceso nivel de gestión de proyectos de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v4.1. Estos resultados no coinciden, la hipótesis formulada la cual indica que este proceso se encontraba en un nivel 2 Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada.
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. Avila Baray, H. L. (2006). Introduccin a la Metodología de la Investigación. Chihuahua - México: CUAUHTEMOC. Bickman, L., & Debra J., R. (1998). Manual de Métodos de Investigación Social Aplicada. California: Sage Pubns. Ledesma Martin, M. C., & Garavís González, J. L. (2004). Aplicaciones de las Tecnologías de Informacion y Comunicacion al ámbito de la Salud. Peñaranda de Bracamonte - España.